物業(yè)樣板房管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司物業(yè)樣板房的管理，規(guī)范樣板房的使用、維護(hù)及參觀流程，確保樣板房的正常展示功能，提升公司形象，特制定本管理辦法細(xì)則。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管理的各類物業(yè)樣板房，包括但不限于住宅、商業(yè)等不同類型物業(yè)的樣板房。（三）基本原則1.安全第一原則：確保樣板房內(nèi)人員及設(shè)施設(shè)備的安全，防止發(fā)生各類安全事故。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)定進(jìn)行樣板房的管理。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為參觀樣板房的客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度。二、樣板房的設(shè)置與管理職責(zé)（一）設(shè)置要求1.樣板房應(yīng)選擇在交通便利、視野良好、易于展示的位置。2.樣板房的戶型應(yīng)具有代表性，能夠充分展示物業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。3.樣板房的裝修風(fēng)格應(yīng)符合目標(biāo)客戶群體的喜好和市場(chǎng)需求。（二）管理職責(zé)分工1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)樣板房的日常巡查、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。協(xié)助營銷部門做好樣板房的參觀接待工作。對(duì)樣板房內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.營銷部門負(fù)責(zé)樣板房的整體策劃、設(shè)計(jì)及布置。制定樣板房的參觀預(yù)約流程，組織客戶參觀樣板房。負(fù)責(zé)與客戶溝通，解答客戶關(guān)于樣板房及物業(yè)的相關(guān)問題。3.工程部門負(fù)責(zé)樣板房的裝修施工及設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試。對(duì)樣板房裝修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。在樣板房使用過程中，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題。三、樣板房的使用管理（一）參觀預(yù)約1.營銷部門應(yīng)建立樣板房參觀預(yù)約制度，明確預(yù)約方式、時(shí)間安排等相關(guān)規(guī)定。2.客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式提前預(yù)約參觀樣板房，營銷部門應(yīng)及時(shí)受理并記錄預(yù)約信息。3.根據(jù)客戶預(yù)約情況，合理安排參觀時(shí)間，并提前通知客戶參觀注意事項(xiàng)。（二）參觀流程1.客戶到達(dá)樣板房后，營銷人員應(yīng)熱情接待，并引導(dǎo)客戶按照規(guī)定路線參觀樣板房。2.在參觀過程中，營銷人員應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹樣板房的戶型結(jié)構(gòu)、裝修風(fēng)格、設(shè)施設(shè)備等情況，解答客戶疑問。3.物業(yè)管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)樣板房內(nèi)的秩序維護(hù)，確保參觀過程安全、有序。（三）使用限制1.樣板房僅供營銷展示及客戶參觀使用，嚴(yán)禁任何人在樣板房內(nèi)進(jìn)行非參觀目的的活動(dòng)，如居住、辦公等。2.未經(jīng)允許，不得擅自更改樣板房內(nèi)的裝修布局、設(shè)施設(shè)備等。3.禁止在樣板房內(nèi)吸煙、使用明火、亂扔垃圾等，保持樣板房內(nèi)環(huán)境整潔。四、樣板房的設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.樣板房內(nèi)應(yīng)配備齊全的生活設(shè)施設(shè)備，如家具、家電、廚衛(wèi)設(shè)備等，以滿足客戶參觀體驗(yàn)的需求。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)選用質(zhì)量可靠、性能良好的產(chǎn)品，并符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。（二）維護(hù)保養(yǎng)1.工程部門應(yīng)制定樣板房設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期及責(zé)任人。2.定期對(duì)樣板房內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，外觀整潔。3.對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保不影響樣板房的正常使用和展示效果。（三）安全管理1.加強(qiáng)樣板房設(shè)施設(shè)備的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，確保客戶使用安全。2.對(duì)電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等進(jìn)行定期檢查，確保其符合安全使用要求，防止發(fā)生安全事故。3.制定設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生故障，能夠迅速采取有效措施進(jìn)行處理，保障樣板房的正常運(yùn)行。五、樣板房的環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.樣板房內(nèi)地面、墻面、門窗等應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、雜物。2.家具、家電表面應(yīng)擦拭干凈，無水印、指紋等。3.廚衛(wèi)設(shè)施應(yīng)清潔衛(wèi)生，無異味，排水暢通。（二）清潔頻次1.每天對(duì)樣板房進(jìn)行日常清潔，包括地面清掃、擦拭家具等。2.定期對(duì)樣板房進(jìn)行全面清潔，如每周一次的深度清潔，包括墻面擦拭、廚衛(wèi)消毒等。3.在客戶參觀前后，應(yīng)對(duì)樣板房進(jìn)行及時(shí)清潔，確保樣板房始終保持整潔美觀。（三）垃圾處理1.在樣板房內(nèi)設(shè)置垃圾桶，分類收集垃圾。2.每天定時(shí)清理垃圾，確保垃圾不堆積，保持樣板房內(nèi)環(huán)境整潔。3.垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行處理，嚴(yán)禁在樣板房周邊隨意丟棄。六、樣板房的安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在樣板房入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員出入。2.營銷人員、物業(yè)管理工作人員等憑有效證件進(jìn)入樣板房，其他人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入。3.對(duì)進(jìn)入樣板房的人員進(jìn)行登記，記錄姓名、單位、參觀時(shí)間等信息。（二）安全巡查1.物業(yè)管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)樣板房的安全巡查，定時(shí)對(duì)樣板房進(jìn)行巡查，包括門窗是否關(guān)閉、設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行等。2.加強(qiáng)夜間安全巡查，確保樣板房安全。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并報(bào)告，采取有效措施進(jìn)行處理。（三）消防安全管理1.樣板房內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.定期組織消防演練，提高員工及客戶的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。七、樣板房的裝修管理（一）裝修審批1.營銷部門在樣板房裝修前，應(yīng)向物業(yè)管理部門提交裝修申請(qǐng)，包括裝修方案、施工圖紙等。2.物業(yè)管理部門對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核裝修方案是否符合相關(guān)安全、環(huán)保及物業(yè)整體規(guī)劃要求。3.經(jīng)審核同意后，營銷部門方可組織樣板房的裝修施工。（二）施工管理1.裝修施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照裝修方案和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量。2.物業(yè)管理部門應(yīng)對(duì)裝修施工過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求施工單位整改。3.施工單位應(yīng)采取有效的防塵、降噪等措施，減少施工對(duì)樣板房及周邊環(huán)境的影響。（三）竣工驗(yàn)收1.樣板房裝修施工完成后，營銷部門應(yīng)組織工程部門、物業(yè)管理部門等相關(guān)人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備安裝、環(huán)境衛(wèi)生等方面，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，施工單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，整改合格后方可交付使用。八、樣板房的費(fèi)用管理（一）費(fèi)用構(gòu)成1.樣板房的費(fèi)用主要包括裝修費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備購置費(fèi)用、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、人員費(fèi)用、水電費(fèi)等。2.裝修費(fèi)用應(yīng)根據(jù)樣板房的裝修標(biāo)準(zhǔn)和面積進(jìn)行合理估算，并納入項(xiàng)目營銷成本預(yù)算。（二）費(fèi)用核算與支付1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立樣板房費(fèi)用核算制度，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確核算。2.按照合同約定及相關(guān)規(guī)定，及時(shí)支付樣板房的裝修費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備購置費(fèi)用等。3.物業(yè)管理部門應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)樣板房的水電費(fèi)、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用等，并提交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核算支付。（三）費(fèi)用控制1.營銷部門應(yīng)在樣板房裝修及運(yùn)營過程中，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保費(fèi)用不超出預(yù)算。2.物業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)樣板房設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用的管理，合理安排維修保養(yǎng)工作，降低維修成本。3.定期對(duì)樣板房費(fèi)用使用情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。九、樣板房的檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.樣板房的相關(guān)資料，如裝修方案、施工圖紙、設(shè)施設(shè)備清單等。2.樣板房參觀預(yù)約記錄、客戶反饋意見等。3.樣板房設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄等。4.樣板房費(fèi)用核算及支付憑證等財(cái)務(wù)資料。（二）檔案整理與歸檔1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)樣板房檔案的整理與歸檔工作，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確。2.按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定，對(duì)樣板房檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂，并妥善保管。3.建立樣板房檔案查閱制度，嚴(yán)格控制檔案查閱權(quán)限，確保檔案資料的安全。（三）檔案保管期限樣