湖北環(huán)保局物業(yè)管理辦法總則目的為加強湖北環(huán)保局物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，營造安全、整潔、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于湖北環(huán)保局機關及直屬單位辦公區(qū)域的物業(yè)管理活動，包括辦公大樓、附屬設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等方面?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關物業(yè)管理的法律法規(guī)、行業(yè)標準及相關政策要求。2.服務至上原則：以滿足湖北環(huán)保局辦公需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質、高效、便捷的物業(yè)服務。3.統(tǒng)一管理原則：對物業(yè)管理工作進行統(tǒng)一規(guī)劃、組織、協(xié)調和監(jiān)督，確保各項工作有序開展。4.專業(yè)規(guī)范原則：引入專業(yè)的物業(yè)管理團隊，運用科學的管理方法和技術手段，實現(xiàn)規(guī)范化管理。物業(yè)管理機構及職責物業(yè)管理部門設置成立湖北環(huán)保局物業(yè)管理工作領導小組，由局分管領導擔任組長，成員包括辦公室、財務處、后勤服務中心等相關部門負責人。領導小組下設物業(yè)管理辦公室，設在后勤服務中心，負責具體的物業(yè)管理工作組織實施。物業(yè)管理辦公室職責1.貫徹執(zhí)行國家和地方有關物業(yè)管理的法律法規(guī)、政策及本辦法，制定和完善物業(yè)管理各項規(guī)章制度。2.負責物業(yè)管理服務項目的招標、合同簽訂及監(jiān)督管理工作。3.組織協(xié)調物業(yè)管理日常工作，定期檢查物業(yè)服務質量，及時處理業(yè)主投訴和建議。4.負責物業(yè)管理費用的預算編制、審核及支付工作，監(jiān)督物業(yè)管理費用的使用情況。5.負責辦公區(qū)域設施設備的日常管理、維護保養(yǎng)及更新改造計劃的制定和實施。6.組織開展環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等專項工作，確保辦公環(huán)境整潔、安全。7.負責與業(yè)主及相關部門的溝通協(xié)調工作，及時反饋物業(yè)管理工作情況。8.完成局領導交辦的其他物業(yè)管理工作任務。物業(yè)服務企業(yè)職責1.按照物業(yè)服務合同約定，提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務。2.建立健全物業(yè)管理服務質量標準和考核制度，加強員工培訓，提高服務水平。3.負責辦公區(qū)域設施設備的運行管理、維護保養(yǎng)和維修服務，確保設施設備正常運行。4.做好環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生。5.加強綠化養(yǎng)護管理，營造良好的辦公環(huán)境。6.落實安全保衛(wèi)制度，做好人員、車輛出入登記和巡邏檢查工作，確保辦公區(qū)域安全。7.及時處理業(yè)主投訴和建議，定期向物業(yè)管理辦公室匯報工作情況。8.配合湖北環(huán)保局做好各項重大活動的物業(yè)服務保障工作。物業(yè)接管與驗收接管驗收準備1.物業(yè)管理辦公室在物業(yè)服務企業(yè)確定后，應提前與建設單位或相關部門溝通協(xié)調，了解辦公區(qū)域設施設備、場地等情況，收集相關資料。2.物業(yè)服務企業(yè)應組建接管驗收小組，制定接管驗收方案，明確驗收標準、程序和人員分工。接管驗收內容1.辦公大樓主體結構及附屬設施設備，包括建筑外觀、屋面、墻面、地面、門窗、電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、空調系統(tǒng)等，應符合國家和地方相關標準及設計要求。2.環(huán)境衛(wèi)生設施，如垃圾收集容器、公共衛(wèi)生間等，應完好、清潔、無異味。3.綠化景觀，包括草坪、樹木、花卉等，應生長良好、布局合理。4.安全保衛(wèi)設施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等，應正常運行、功能完好。5.其他配套設施，如停車場、自行車棚等，應滿足使用要求。接管驗收程序1.建設單位或相關部門向物業(yè)服務企業(yè)提交接管驗收申請，并提供相關資料。2.物業(yè)服務企業(yè)對接管驗收內容進行現(xiàn)場檢查，填寫接管驗收記錄。3.對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，建設單位或相關部門應及時整改，整改合格后重新組織驗收。4.驗收合格后，雙方簽訂接管驗收協(xié)議，辦理交接手續(xù)，明確雙方權利義務。物業(yè)費用管理費用構成物業(yè)費用主要包括以下幾方面：1.人員費用：物業(yè)服務企業(yè)員工的工資、獎金、福利等。2.辦公費用：辦公用品、水電費、通訊費等。3.設施設備維護保養(yǎng)費用：辦公區(qū)域設施設備的日常維護、保養(yǎng)、維修及更新改造費用。4.環(huán)境衛(wèi)生費用：垃圾清運、保潔用品、消毒費用等。5.綠化養(yǎng)護費用：綠化工具、肥料、農藥、修剪費用等。6.安全保衛(wèi)費用：安保人員工資、巡邏設備、監(jiān)控設備維護費用等。7.其他費用：物業(yè)管理合同約定的其他費用。費用預算編制1.物業(yè)管理辦公室應根據辦公區(qū)域實際情況和物業(yè)服務合同要求，每年年底組織物業(yè)服務企業(yè)編制下一年度物業(yè)費用預算。2.預算編制應遵循合理、節(jié)約、高效的原則，充分考慮各項費用的支出需求，并結合上一年度費用實際支出情況進行調整。3.物業(yè)費用預算應包括收入預算和支出預算兩部分，收入預算主要來源于湖北環(huán)保局撥付的物業(yè)管理費用，支出預算應詳細列出各項費用的具體金額。4.預算編制完成后，經物業(yè)管理辦公室審核、局財務處復核，報局領導審批后執(zhí)行。費用支付與結算1.物業(yè)費用按照年度預算進行支付，物業(yè)服務企業(yè)應每月向物業(yè)管理辦公室提交費用支出報表及相關憑證，經審核無誤后，按合同約定支付費用。2.物業(yè)管理辦公室應定期對物業(yè)費用使用情況進行檢查和監(jiān)督，確保費用使用合理、合規(guī)。3.年度終了，物業(yè)服務企業(yè)應編制物業(yè)費用年度決算報告，報物業(yè)管理辦公室審核。審核通過后，辦理年度費用結算手續(xù)。設施設備管理設施設備管理原則1.預防性維護原則：定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除潛在故障，延長設施設備使用壽命。2.規(guī)范化管理原則：建立健全設施設備管理制度和操作規(guī)程，規(guī)范設施設備運行管理行為。3.安全第一原則：確保設施設備運行安全，保障辦公區(qū)域人員和財產安全。設施設備檔案管理1.物業(yè)服務企業(yè)應建立設施設備檔案，對每臺設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修記錄、保養(yǎng)記錄等進行詳細登記。2.設施設備檔案應妥善保管，便于查閱和管理。同時，應根據設施設備的更新改造情況及時進行更新。設施設備維護保養(yǎng)計劃1.物業(yè)服務企業(yè)應根據設施設備的使用情況和運行特點，制定年度維護保養(yǎng)計劃。維護保養(yǎng)計劃應明確維護保養(yǎng)內容、時間安排、責任人等。2.維護保養(yǎng)計劃應報物業(yè)管理辦公室審核備案。物業(yè)管理辦公室應定期對維護保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督。設施設備維修管理1.設施設備發(fā)生故障時，物業(yè)服務企業(yè)應及時組織維修人員進行維修。維修人員應填寫維修記錄，詳細記錄故障原因、維修過程及更換的零部件等信息。2.對于重大設施設備維修項目，物業(yè)服務企業(yè)應提前制定維修方案，報物業(yè)管理辦公室審批后實施。維修完成后，應進行驗收，確保維修質量。3.設施設備維修所需費用，按照物業(yè)費用管理相關規(guī)定執(zhí)行。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生標準1.辦公區(qū)域地面應保持整潔、無雜物、無污漬，定期進行清掃和拖地。2.公共衛(wèi)生間應每天進行清潔消毒，保持無異味、無積水，設施設備完好。3.垃圾收集容器應定期清理，垃圾日產日清，確保周邊環(huán)境整潔。4.樓梯、走廊、電梯等公共區(qū)域應保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網。5.建筑物外立面應定期清洗，保持外觀整潔。環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度1.物業(yè)服務企業(yè)應制定環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，明確清掃保潔人員的工作任務、工作時間和工作標準。2.清掃保潔人員應按照制度要求，按時完成各自負責區(qū)域的清掃保潔工作，并做好記錄。3.物業(yè)管理辦公室應定期對環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔情況進行檢查和考核，對不達標的區(qū)域及時督促整改。環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.物業(yè)管理辦公室應建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進行檢查。檢查內容包括地面清潔、衛(wèi)生間衛(wèi)生、垃圾清理等方面。2.對環(huán)境衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知，要求物業(yè)服務企業(yè)限期整改。整改完成后進行復查，確保問題得到徹底解決。3.環(huán)境衛(wèi)生考核結果與物業(yè)服務費用支付掛鉤，對環(huán)境衛(wèi)生不達標的物業(yè)服務企業(yè)，按照合同約定扣減相應的服務費用。綠化養(yǎng)護管理綠化養(yǎng)護標準1.草坪應保持平整、無斑禿，生長良好，定期進行修剪、施肥和澆水。2.樹木應生長健壯，無病蟲害，樹形美觀，定期進行修剪和病蟲害防治。3.花卉應鮮艷美觀，花期正常，定期進行澆水、施肥和修剪。4.綠化景觀應布局合理，層次分明，與辦公環(huán)境相協(xié)調。綠化養(yǎng)護計劃1.物業(yè)服務企業(yè)應根據辦公區(qū)域綠化實際情況，制定年度綠化養(yǎng)護計劃。綠化養(yǎng)護計劃應包括草坪修剪、樹木整形、花卉養(yǎng)護、病蟲害防治等內容。2.綠化養(yǎng)護計劃應報物業(yè)管理辦公室審核備案。物業(yè)管理辦公室應定期對綠化養(yǎng)護計劃執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督。綠化養(yǎng)護措施1.澆水：根據季節(jié)和天氣情況，合理安排澆水時間和澆水量，確保植物水分需求。2.施肥：根據植物生長需要，定期施肥，保證植物營養(yǎng)供應。3.修剪：定期對草坪、樹木、花卉進行修剪，保持良好的景觀效果。4.病蟲害防治：采取綜合防治措施，預防和控制病蟲害發(fā)生，確保植物健康生長。安全保衛(wèi)管理安全保衛(wèi)制度1.建立健全安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)人員的崗位職責、工作流程和工作紀律。2.安全保衛(wèi)人員應嚴格執(zhí)行門禁制度，對人員、車輛出入進行登記和檢查，嚴禁無關人員和車輛進入辦公區(qū)域。3.加強巡邏檢查，定時對辦公區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.建立安全保衛(wèi)應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。人員出入管理1.湖北環(huán)保局工作人員應佩戴工作證出入辦公區(qū)域，外來人員應經被訪部門或人員同意后，在門衛(wèi)處登記并領取臨時出入證，方可進入。2.攜帶大件物品或貴重物品外出時，應憑相關部門開具的出門條經門衛(wèi)檢查后方可放行。車輛管理1.辦公區(qū)域內設置停車場，車輛應按規(guī)定停放，不得亂停亂放。2.外來車輛進入辦公區(qū)域，應進行登記，并按指定位置停放。3.加強對停車場的管理，確保車輛安全，防止車輛被盜、被損。安全檢查與隱患排查1.物業(yè)管理辦公室應定期組織安全檢查，對辦公區(qū)域的消防設施、電氣設備、電梯等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.物業(yè)服務企業(yè)應每日對安全保衛(wèi)工作進行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。3.對安全檢查和隱患排查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，應立即采取措施進行整改，并及時報告湖北環(huán)保局相關部門。應急管理應急預案制定1.物業(yè)管理辦公室應組織物業(yè)服務企業(yè)制定各類應急預案，包括火災應急預案、地震應急預案、突發(fā)事件應急預案等。2.應急預案應明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內容。應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急處置能力。2.應急演練應包括火災撲救、人員疏散、地震避險等內容，演練結束后應進行總結評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應急預案進行修訂完善。應急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)服務企業(yè)應立即啟動應急預案，按照應急處置程序進行處置，并及時報告湖北環(huán)保局相關部門。2.湖北環(huán)保局相關部門應及時趕到現(xiàn)場，指揮協(xié)調應急處置工作，確保事件得到妥善處理。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.物業(yè)管理辦公室負責對物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理工作進行日常監(jiān)督檢查，定期召開物業(yè)管理工作會議，聽取物業(yè)服務企業(yè)工作匯報，及時解決存在的問題。2.湖北環(huán)保局工作人員有權對物業(yè)管理工作提出意見和建議，對發(fā)現(xiàn)的問題可向物業(yè)管理辦公室投訴。物業(yè)管理辦公室應及時處理投訴，并將處理結果反饋給投訴人。