濟南無人停車場管理辦法一、總則（一）目的為加強濟南無人停車場的規(guī)范化管理，提高停車場的運營效率和服務質(zhì)量，保障停車秩序和交通安全，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于濟南市行政區(qū)域內(nèi)無人停車場的規(guī)劃、建設、運營、管理及相關(guān)活動。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮用戶需求，提供便捷、高效、安全的停車服務。2.智能化管理原則：運用先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)停車場的自動化、智能化管理。3.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范停車場管理行為。4.安全第一原則：確保停車場設施設備安全運行，保障用戶生命財產(chǎn)安全。（四）定義本辦法所稱無人停車場，是指利用智能化技術(shù)，實現(xiàn)車輛自動識別、計費、繳費、放行等功能，無需人工干預的停車場。二、規(guī)劃與建設（一）規(guī)劃要求1.市、區(qū)（縣）人民政府應將無人停車場建設納入城市綜合交通規(guī)劃，合理布局停車場網(wǎng)點，滿足城市發(fā)展和居民停車需求。2.無人停車場的規(guī)劃應充分考慮周邊交通狀況、用地性質(zhì)、公共交通銜接等因素，與城市功能相協(xié)調(diào)。（二）建設標準1.無人停車場的建設應符合國家和地方相關(guān)標準規(guī)范，具備完善的停車設施、智能化管理系統(tǒng)、安全防護設施等。2.停車場應設置明顯的標識牌，包括入口標識、出口標識、收費標準標識、車位編號標識等，方便用戶識別和使用。3.停車場應配備必要的照明、通風、排水等設施，確保停車場環(huán)境良好。（三）驗收備案1.無人停車場建設項目竣工后，建設單位應按照規(guī)定組織竣工驗收。驗收合格后方可投入使用。2.建設單位應在停車場投入使用前，向相關(guān)部門辦理備案手續(xù)，提交停車場的規(guī)劃、建設、運營等相關(guān)資料。三、運營管理（一）經(jīng)營資質(zhì)1.從事無人停車場經(jīng)營活動的單位或個人，應依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營許可手續(xù)。2.停車場經(jīng)營者應具備相應的管理能力和技術(shù)水平，建立健全各項管理制度，確保停車場正常運營。（二）服務規(guī)范1.停車場經(jīng)營者應向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務，及時處理用戶的投訴和建議。2.停車場應公示收費標準、服務承諾、監(jiān)督電話等信息，接受社會監(jiān)督。3.停車場應提供多種繳費方式，方便用戶繳費，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等。（三）設備維護1.停車場經(jīng)營者應定期對智能化管理系統(tǒng)、停車設施設備等進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。2.建立設備維護檔案，記錄設備維護情況，及時處理設備故障和安全隱患。（四）數(shù)據(jù)管理1.停車場應建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，確保用戶信息安全。2.智能化管理系統(tǒng)應準確記錄車輛進出時間、停車時長、繳費情況等信息，并保存一定期限。3.停車場經(jīng)營者應按照規(guī)定向相關(guān)部門報送停車場運營數(shù)據(jù)，為城市交通管理提供數(shù)據(jù)支持。四、收費管理（一）收費標準1.無人停車場的收費標準應按照價格主管部門的規(guī)定執(zhí)行，并在停車場顯著位置公示。2.收費標準應根據(jù)停車場的位置、設施、服務等因素合理確定，實行明碼標價。（二）收費方式1.停車場應提供多種收費方式，滿足用戶不同需求。2.鼓勵停車場采用電子支付方式，提高繳費效率。（三）收費管理1.停車場經(jīng)營者應嚴格按照收費標準收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.建立收費管理制度，規(guī)范收費行為，確保收費準確無誤。3.對收費過程中出現(xiàn)的爭議，停車場經(jīng)營者應及時與用戶溝通協(xié)商，妥善解決。五、安全管理（一）安全責任1.停車場經(jīng)營者是停車場安全管理的責任主體，應建立健全安全管理制度，落實安全管理措施。2.加強對停車場工作人員的安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。（二）設施設備安全1.定期對停車場的智能化管理系統(tǒng)、停車設施設備等進行安全檢查，確保設施設備安全可靠。2.對存在安全隱患的設施設備，應及時進行維修或更換，確保停車場正常運行。（三）車輛安全1.加強對停車場內(nèi)車輛的管理，確保車輛停放有序，不影響其他車輛和行人通行。2.對停車場內(nèi)發(fā)生的車輛刮擦、碰撞等事故，應及時處理，并按照規(guī)定報告相關(guān)部門。（四）消防安全1.停車場應按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設施設備，并保持完好有效。2.制定消防安全管理制度，加強對停車場工作人員的消防安全培訓，提高火災應急處置能力。3.確保停車場內(nèi)疏散通道、安全出口暢通，嚴禁在停車場內(nèi)堆放易燃、易爆等物品。六、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責1.市、區(qū)（縣）交通運輸、公安、價格、市場監(jiān)管等部門應按照各自職責，加強對無人停車場的監(jiān)督管理。2.建立聯(lián)合執(zhí)法機制，定期開展對無人停車場的專項檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。（二）檢查內(nèi)容1.停車場的規(guī)劃、建設、運營是否符合相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范。2.停車場的收費標準是否公示，收費行為是否規(guī)范。3.停車場的安全管理制度是否落實，設施設備是否安全可靠。4.停車場的服務質(zhì)量是否符合要求，用戶投訴處理是否及時。（三）處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的停車場經(jīng)營者，相關(guān)部門應責令其限期整改；逾期未整改或整改不合格的，依法予以處罰。2.對違反法律法規(guī)的行為，依法追究法律責任。七、應急管理（一）應急預案制定1.停車場經(jīng)營者應制定完善的應急預案，包括突發(fā)事件應急處置預案、消防安全應急預案等。2.應急預案應明確應急處置流程、責任分工、應急救援措施等內(nèi)容，并定期進行演練。（二）應急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，停車場經(jīng)營者應立即啟動應急預案，迅速采取應急處置措施，保障用戶生命財產(chǎn)安全。2.及時向相關(guān)部門報告事件情況，配合有關(guān)