培訓(xùn)體系構(gòu)建

與培訓(xùn)管理

人力資源理念的演變過程關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績效更多的行政性職能職能部門、辦事部門總經(jīng)理的人事幫手關(guān)注于資源的管理(個人績效是主要的關(guān)注對象)開始具備了技術(shù)含量—標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)展眼光—但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)管理部門、權(quán)力部門總經(jīng)理的授權(quán)部門關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系——個人與組織績效并重開始具備戰(zhàn)略管理功能配置與開發(fā)的技術(shù)含量高——動機(jī)與素質(zhì)的管理具有自己的產(chǎn)品與價值產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營績效和客戶的需求經(jīng)營部門傾向于基礎(chǔ)工作傾向于更大價值與企業(yè)績效的相關(guān)性人事管理人力資源管理人力資源經(jīng)營與開發(fā)特征過程綜合人力資源戰(zhàn)略的組成部份

（某著名企業(yè)）人力資源管理

流程設(shè)計（第三元素）人才定位所需的人才（第一元素）個人發(fā)展業(yè)績

與獎勵人員

配置組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計招聘關(guān)鍵的戰(zhàn)略性抉擇（第二元素）結(jié)果成就個人團(tuán)體自行培養(yǎng)招聘員工的價值定位行業(yè)性質(zhì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人力資源戰(zhàn)略選擇之一人才獲得的方式外招內(nèi)培所有公司都需要培養(yǎng)人才，問題是招聘中有經(jīng)驗的人選占多少比例，以及把他們配置于什麼級別？如人才不足，不足以協(xié)助公司增長或作出改善，則需考慮把重點(diǎn)暫時轉(zhuǎn)移爭取人才企業(yè)培訓(xùn)體系的幾個思考培訓(xùn)是福利還是經(jīng)營行為？培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該是多少？培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比應(yīng)該是多少？怎么保證培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比？培訓(xùn)的效果為什么總是不好？怎樣才能提升非HR部門的參與意識？怎樣實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變？員工的翅膀越硬，飛走就越快？。。。培訓(xùn)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員

人力資源部培訓(xùn)體系的最高管理者審批培訓(xùn)預(yù)算審批年度培訓(xùn)計劃經(jīng)理主辦/員工協(xié)助教育訓(xùn)練委員會建立培訓(xùn)體系制訂培訓(xùn)管理制度將人事制度和培訓(xùn)工作結(jié)合培訓(xùn)管理輔導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行OJT工作參與培訓(xùn)需求調(diào)查部門內(nèi)培訓(xùn)計劃的制定和執(zhí)行推動員工將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為工作行為,提高工作績效進(jìn)行OJT成為總經(jīng)理

使培訓(xùn)工作得到支持和提高培訓(xùn)的效果，必須設(shè)立相應(yīng)的教育訓(xùn)練委員會。教育訓(xùn)練委員會廣義培訓(xùn)的五種途徑教育訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)職能別培訓(xùn)生產(chǎn)、商務(wù)、質(zhì)量、人事、企劃行政、財務(wù)等上崗前培訓(xùn)新進(jìn)人員訓(xùn)練新任人員訓(xùn)練階層別培訓(xùn)經(jīng)理級、主管級職員級其它專題研究會學(xué)校進(jìn)修教育第二專長培訓(xùn)培訓(xùn)體系OJTOFFJTSD培訓(xùn)體系職能別企業(yè)改造TQM海外人才e化基層中階高階制造資材業(yè)務(wù)R&D階層別課題別同心圓式的培訓(xùn)體系架構(gòu)

接下去，我們講…培訓(xùn)管理四大步驟1培訓(xùn)需求評量2培訓(xùn)計劃制定3培訓(xùn)計劃實(shí)施4培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)需求的三個來源行業(yè)性質(zhì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人才定位教育政策（狹義）研習(xí)體系培訓(xùn)（企劃）需求職場需求長期經(jīng)營戰(zhàn)略（三——五年）短期經(jīng)營政策（各年度）長期的展望短期的展望經(jīng)營環(huán)境的變化戰(zhàn)略層次戰(zhàn)術(shù)層次培訓(xùn)需求調(diào)查

1、人才定位（素質(zhì)模型）2、企業(yè)戰(zhàn)略3、年度目標(biāo)4、組織變化5、專長能力藍(lán)圖6、能力差距7、經(jīng)營分析8、績效分析9、數(shù)據(jù)分析10、外來信息（政策要求）11、未來機(jī)會12、觀察分析13、調(diào)查問卷14、訪談某著名企業(yè)出眾才能目的的清晰性切合實(shí)際的創(chuàng)造力客觀的分析能力以市場為導(dǎo)向創(chuàng)業(yè)家精神領(lǐng)導(dǎo)他人發(fā)展他人影響他人自信正直團(tuán)隊合作從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求評量之1--人才定位（素質(zhì)模型）目的的清晰性把握時間作好生意HowtoDeveloptheStrategicPlan目標(biāo)管理——如何設(shè)定好目標(biāo)及有效達(dá)成自我時間管理客觀的分析能力怎樣解救問題——透過有效的方法與程序轉(zhuǎn)型思考——組織再造的良方發(fā)揮創(chuàng)意解決問題切合實(shí)際的創(chuàng)造力創(chuàng)意閃電其實(shí)你真聰明阻力最小之路——用創(chuàng)造力尋找生命出口激勵創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)他人CoachingforTopPerformance做一個有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)袖非天生——學(xué)習(xí)做個領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)才能

中國某著名企業(yè)學(xué)習(xí)樹某著名企業(yè)和你共同成長!管理技巧職務(wù)功能經(jīng)營意識領(lǐng)導(dǎo)力演講技巧問題分析與決策團(tuán)隊合作溝通技巧談判技能項目管理時間管理面談技巧商務(wù)行銷銷售技術(shù)

人事管理實(shí)際崗位工作高級管理技能課程經(jīng)營模擬基本財務(wù)培訓(xùn)某著名企業(yè)介紹高級經(jīng)營意識課程教導(dǎo)技能客戶服務(wù)變革管理戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略提高市場份額減少運(yùn)行成本開拓并維持市場定位提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程按需制造產(chǎn)品和提供服務(wù)技術(shù)交流現(xiàn)有勞動力的開發(fā)團(tuán)隊建設(shè)交叉培訓(xùn)特性培訓(xùn)項目人際交往技能在職培訓(xùn)成長戰(zhàn)略市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新合資銷售現(xiàn)有產(chǎn)品/增加分銷渠道；拓展全球市場；調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品；創(chuàng)新產(chǎn)品；合伙發(fā)展創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新支持或促進(jìn)溝通文化培訓(xùn)創(chuàng)新思維和分析能力工作技能管理者溝通技巧沖突協(xié)調(diào)和技巧外部成長戰(zhàn)略（兼并）橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合發(fā)散組合兼并產(chǎn)品相同的公司自己經(jīng)營提供或購買產(chǎn)品的業(yè)務(wù)兼并處于不同領(lǐng)域的公司整合富余人員重組判斷被兼并公司雇員的能力聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)合并公司的方法和程序團(tuán)隊建設(shè)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開支轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離債務(wù)清算減低成本減少資產(chǎn)創(chuàng)造利潤重新制定目標(biāo)賣掉全部資產(chǎn)效率革新、目標(biāo)設(shè)置、時間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)人際溝通培訓(xùn)向外配置的輔助培訓(xùn)尋找工作技能的培訓(xùn)培訓(xùn)需求評量之2—戰(zhàn)略分析目標(biāo)區(qū)域企業(yè)目標(biāo)及重大工作事項分析培訓(xùn)課程設(shè)計銷售方面建立“專賣店”開拓海外市場增加休閑服、運(yùn)動服的銷售信息方面管理電腦化質(zhì)量方面通過ISO9002認(rèn)證TQM質(zhì)量活動全員質(zhì)量意識的提高生產(chǎn)方面增購多功能PM-F5型裁剪機(jī)企業(yè)文化方面創(chuàng)辦《XX人報》對專員進(jìn)行采訪、編輯、發(fā)行方面的培訓(xùn)各部門通訊員的寫作技巧培訓(xùn)文體活動舉辦各類業(yè)余興趣培訓(xùn)班，如交誼舞培訓(xùn)、棋類培訓(xùn)、書法培訓(xùn)等“愛廠如家”等方面課程的活動培訓(xùn)需求評量之3—經(jīng)營目標(biāo)分析案例培訓(xùn)需求自始至終應(yīng)與經(jīng)營目標(biāo)相聯(lián)系我們所經(jīng)營的企業(yè)類型，我們希冀前進(jìn)的方向，都將對我們戰(zhàn)略性和營運(yùn)性的培訓(xùn)計劃造成很大的影響思考以下案例，如何定義它們的培訓(xùn)需求：一家成衣廠，目前銷量大，價格低，希望能朝著銷量高且同時品質(zhì)高的方向發(fā)展。一家洗衣粉廠，目前使用過渡設(shè)備年產(chǎn)八千噸，一年后正式廠房竣工，設(shè)備將達(dá)世界先進(jìn)水平，理想年產(chǎn)量五萬噸。案例訓(xùn)練需求差距業(yè)績原因分析目標(biāo)：100萬元/月實(shí)際：60萬元/月40萬元/月培訓(xùn)需求評量之4—業(yè)績分析組織中負(fù)面信號產(chǎn)生額外動機(jī)顧客抱怨意外事件記錄懲戒問題增加離職率劇增客戶流失工作表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求評量之5—資料數(shù)據(jù)分析課

程

需

求

調(diào)

查

表

（

選

擇

式

）下面是我們培訓(xùn)部門為您提供的備選培訓(xùn)課程內(nèi)容，請您根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇對如下課程的需要情況：課程內(nèi)容很需要需要可有可無不需要管理者的角色管理的原則管理系統(tǒng)再造管理流程革新目標(biāo)管理績效管理時間管理計劃管理人員管理控制與改善信息管理溝通協(xié)調(diào)授權(quán)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮良好的傾聽技能如何接受批評怎樣與難相處的人打交道影響他人的技能如何提出有效的問題咨詢技能培訓(xùn)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技能公眾表達(dá)技能會議技巧商業(yè)禮儀能力培訓(xùn)需求評量之6—調(diào)查問卷分析年度培訓(xùn)計劃（格式）項次訓(xùn)練類別訓(xùn)練名稱訓(xùn)練目的及內(nèi)容說明訓(xùn)練日期訓(xùn)練時數(shù)訓(xùn)練地點(diǎn)參加人數(shù)費(fèi)用預(yù)算總經(jīng)理訓(xùn)練委員會直屬主管人力資源部單位別：銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計劃表課程代號課程名稱日期講師訓(xùn)練對象上課地點(diǎn)備注S0011.基礎(chǔ)銷售技巧班5/27~31內(nèi)聘業(yè)務(wù)人員總公司與分公司3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時間另定。S0022.新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練10/1~5內(nèi)聘新進(jìn)業(yè)務(wù)員總公司S0033.目標(biāo)設(shè)定3/9外聘業(yè)務(wù)人員總公司與分公司各分公司須于開課後一個月內(nèi)執(zhí)行完畢S0044.電話行銷2/106/16內(nèi)聘全部業(yè)務(wù)代表及電話行銷人員總公司與分公司S0055.如何舉辦產(chǎn)品說明會每季一次內(nèi)聘全體銷售人員及其他有興趣同事總公司與分公司S0066.激勵與領(lǐng)導(dǎo)5/147/16外聘二年以上業(yè)務(wù)主管總公司與分公司S0077.準(zhǔn)增員開發(fā)6/209/20內(nèi)聘業(yè)務(wù)人員總公司與分公司S0088.時間管理8/27外聘業(yè)務(wù)人員總公司與分公司各分公司須于開課統(tǒng)一個月內(nèi)執(zhí)行完畢案例示展1某公司年度培訓(xùn)及發(fā)展活動日程表日期培訓(xùn)活動責(zé)任人一月1.評估年度績效考核結(jié)果2.評估及修正人才梯隊計劃3.呈交下一年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)經(jīng)理/總經(jīng)理二月1.跟進(jìn)部分管理層員工的培訓(xùn)計劃2.禮貌禮節(jié)方面培訓(xùn)總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理三月1.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)——員工輔導(dǎo)與紀(jì)律處分（1）2.組織落實(shí)第一批員工的交換培訓(xùn)計劃總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理四月1.食品衛(wèi)生培訓(xùn)2.對客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)——（1）培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理五月1.對客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)——電話溝通（2）2.工作流程與工作程序培訓(xùn)（1）總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理六月1.品質(zhì)意識培訓(xùn)（1）2.對客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)——價格談判（1）3.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)——人的管理（2）總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理七月1.對客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)——溝通技巧（4）2.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)——溝通技巧（3）總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理八月1.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)——培訓(xùn)培訓(xùn)者課程（4）2.對客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)——處理顧客投訴（5）3.工作流程與工作程序培訓(xùn)（2）總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理案例示展2續(xù)表日期培訓(xùn)活動責(zé)任人九月1.消防安全培訓(xùn)及消防演習(xí)2.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)——會議組織藝術(shù)（5）總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理十月1.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)——團(tuán)隊精神建設(shè)（6）2.員工交換培訓(xùn)計劃的組織實(shí)施總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理十一月1.績效管理與績效評估技巧培訓(xùn)2.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)——管理方式與目標(biāo)管理（7）3.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)——時間管理（8）總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理十二月1.總結(jié)及評估年度培訓(xùn)工作情況2.政治培訓(xùn)獎勵評選活動總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理每月例行1.新員工入職培訓(xùn)2.指導(dǎo)及檢查各部門在職培訓(xùn)3.呈交培訓(xùn)月報及三個月培訓(xùn)計劃4.工作語言培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理年中例行1.評估并修訂公司人才梯隊計劃2.培訓(xùn)工作會議總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理年度例行1.評估并修訂公司人才梯隊計劃2.培訓(xùn)工作會議案例示展2年度培訓(xùn)計劃的格式計劃重點(diǎn)摘要(ExecutiveSummary)前言計劃目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)與分項培訓(xùn)計劃工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)期效益及績效衡量需求資源及支持潛在問題分析結(jié)論及建議培訓(xùn)計劃分類（1）1、依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計劃<例>階層別培訓(xùn)計劃職能別培訓(xùn)計劃新進(jìn)人員培訓(xùn)計劃依組織層次區(qū)分<例>全公司培訓(xùn)計劃事業(yè)單位位培訓(xùn)計劃部門別培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃分類(2)依功能特性來區(qū)分<例>OJT培訓(xùn)計劃OFF-JT培訓(xùn)計劃SD培訓(xùn)計劃依專案(項目)別區(qū)分<例>全面品質(zhì)提升培訓(xùn)計劃企業(yè)再造培訓(xùn)計劃依對策別區(qū)分<例>接班人培訓(xùn)計劃儲備干部培訓(xùn)計劃員工生涯發(fā)展計劃三階段的教學(xué)表達(dá)教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧創(chuàng)意教學(xué)教學(xué)情境績效評估課程設(shè)計訓(xùn)練方法成功條件教材開發(fā)三階段123

如果你來組織一個半天的“培訓(xùn)管理”課程，你會考慮哪些問題？培訓(xùn)傳授和設(shè)計？小組研討培訓(xùn)實(shí)施的人、時、地、物、錢培訓(xùn)實(shí)施的有效準(zhǔn)備人時地物錢如何選聘合適的講師選聘件～對課程主題的專業(yè)成熟度～教學(xué)技巧與口才表達(dá)選聘件～經(jīng)驗?zāi)曩Y，業(yè)界風(fēng)評～人際溝通與敬業(yè)態(tài)度與意事項～協(xié)助其了解企業(yè)文化與主管要求～共同合作對培訓(xùn)需求進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查并加以掌握培訓(xùn)的兩類效果

～教學(xué)與應(yīng)用效果講師學(xué)員主管教學(xué)效果～K.S.A(課堂)應(yīng)用效果～Q.C.D(職場)評估培訓(xùn)效果五層次Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練的運(yùn)作訓(xùn)練的轉(zhuǎn)化Level5投資回報率（ROI）Level1.反應(yīng)評估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對于培訓(xùn)的滿意程度衡量對象課程主題及目標(biāo)時間安排學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談?wù)n程評估表（Level1）課程名稱：

。培訓(xùn)

。日期：

。您的參與是這次研習(xí)會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提供給我們，不僅有助于了解自己的學(xué)習(xí)心得,對于本課程的改善更有助益。謝謝您的合作。課程

極佳佳尚可欠佳極差學(xué)習(xí)目標(biāo)說清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容對工作有幫助學(xué)習(xí)內(nèi)容條理分明例子、問答、個案研討有助學(xué)習(xí)發(fā)下的講義容使用訓(xùn)練輔助媒介加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果每個段落有充分時間完成學(xué)習(xí)目標(biāo)訓(xùn)練設(shè)施滿足我的需求

極佳佳尚可欠佳極差準(zhǔn)備程度充分具備足夠主題專業(yè)知識溝通技巧內(nèi)容介紹有組織、有計劃鼓勵學(xué)員參與幫助學(xué)員克服學(xué)習(xí)習(xí)慣提供學(xué)員積極的回饋〈鼓舞、肯定等〉引導(dǎo)課程滿足我的需求

其他的建議；

。您在公司的年限：

年您的職位：

擔(dān)任此職位的年限：

年案例Level2.學(xué)習(xí)評估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況衡量對象與課程相關(guān)的知識(Knowledge)與課程相關(guān)的技能(Skill)與課程相關(guān)的態(tài)度(Attitude)方式