2025年葫蘆島市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解第一題：綜合分析類2025年，國(guó)家稅務(wù)總局將“精細(xì)服務(wù)”作為深化稅收征管改革的重要抓手，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”推出“政策找人”“遠(yuǎn)程幫辦”“訴求快響”等12項(xiàng)新舉措。作為稅務(wù)系統(tǒng)工作人員，請(qǐng)結(jié)合葫蘆島市稅收工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“精細(xì)服務(wù)”的理解，并提出落實(shí)建議。答案詳解：“精細(xì)服務(wù)”是稅務(wù)部門踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，其核心是從“以管理為中心”轉(zhuǎn)向“以納稅人繳費(fèi)人為中心”，通過精準(zhǔn)識(shí)別需求、精準(zhǔn)推送政策、精準(zhǔn)解決問題，提升服務(wù)質(zhì)效。結(jié)合葫蘆島實(shí)際，其意義主要體現(xiàn)在三方面：一是助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。葫蘆島作為東北老工業(yè)基地城市，船舶制造、能源化工、有色金屬等支柱產(chǎn)業(yè)對(duì)稅費(fèi)政策敏感度高，精細(xì)服務(wù)能針對(duì)性解決企業(yè)“政策找不到、不會(huì)用”的痛點(diǎn)，激發(fā)市場(chǎng)主體活力；二是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。2025年葫蘆島提出“打造遼西地區(qū)營(yíng)商環(huán)境標(biāo)桿城市”目標(biāo)，稅務(wù)服務(wù)是重要窗口，精細(xì)服務(wù)能減少納稅人“多頭跑、反復(fù)問”，提升滿意度；三是推動(dòng)稅收現(xiàn)代化。通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)“政策找人”“遠(yuǎn)程幫辦”，符合智慧稅務(wù)建設(shè)方向，為“以數(shù)治稅”奠定基礎(chǔ)。落實(shí)建議需緊扣“精準(zhǔn)”二字：1.需求精準(zhǔn)識(shí)別。依托稅收大數(shù)據(jù)，結(jié)合葫蘆島產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如高新技術(shù)企業(yè)、中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶），建立“標(biāo)簽化”需求庫(kù)。例如，針對(duì)興城泳裝產(chǎn)業(yè)集群（全國(guó)最大泳裝生產(chǎn)基地），重點(diǎn)關(guān)注出口退稅、社保費(fèi)緩繳等政策需求；針對(duì)南票區(qū)煤炭轉(zhuǎn)型企業(yè)，聚焦環(huán)保稅優(yōu)惠、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等。2.政策精準(zhǔn)推送。推行“分類+個(gè)性”推送模式：對(duì)共性需求（如增值稅小規(guī)模納稅人減免），通過電子稅務(wù)局、“葫稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)批量推送；對(duì)個(gè)性需求（如某船舶制造企業(yè)適用的留抵退稅政策），由稅收網(wǎng)格員“一對(duì)一”輔導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，主動(dòng)計(jì)算可享受金額并附操作指引。3.問題精準(zhǔn)解決。升級(jí)“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，在市、縣兩級(jí)辦稅服務(wù)廳設(shè)立“云窗口”，針對(duì)葫蘆島縣域分布廣（連山、龍港、南票、興城、綏中）的特點(diǎn)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)納稅人提供“視頻指導(dǎo)+屏幕共享”，解決電子稅務(wù)局操作、跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)等高頻問題。同時(shí)，建立“訴求快響”綠色通道，對(duì)企業(yè)反映的“政策執(zhí)行口徑不統(tǒng)一”等問題，24小時(shí)內(nèi)由稅政部門核實(shí)答復(fù)，復(fù)雜問題提交市局專家團(tuán)隊(duì)會(huì)診。4.效果精準(zhǔn)評(píng)估。引入“服務(wù)滿意度電子臺(tái)賬”，對(duì)每項(xiàng)服務(wù)舉措跟蹤評(píng)價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注葫蘆島本地特色指標(biāo)（如泳裝產(chǎn)業(yè)退稅到賬時(shí)間、化工企業(yè)環(huán)保稅優(yōu)惠享受率），定期形成《精細(xì)服務(wù)成效分析報(bào)告》，為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。第二題：組織協(xié)調(diào)類為落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，葫蘆島市稅務(wù)局?jǐn)M聯(lián)合市科技局、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會(huì)，開展“稅費(fèi)政策進(jìn)園區(qū)”專項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)面向園區(qū)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)、“專精特新”企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)將此項(xiàng)任務(wù)交給你負(fù)責(zé)，你會(huì)如何組織？答案詳解：組織“稅費(fèi)政策進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)需緊扣“精準(zhǔn)、實(shí)效”目標(biāo)，重點(diǎn)把握“前期籌備—現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施—后續(xù)跟進(jìn)”三個(gè)階段，確保政策直達(dá)快享。第一階段：前期籌備（關(guān)鍵是“摸準(zhǔn)需求”）1.對(duì)接需求：首先與高新區(qū)管委會(huì)溝通，獲取園區(qū)企業(yè)清單（重點(diǎn)標(biāo)注高新技術(shù)企業(yè)、“專精特新”企業(yè)），通過問卷星發(fā)放《稅費(fèi)政策需求調(diào)查表》，收集企業(yè)關(guān)注的研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、技術(shù)轉(zhuǎn)讓所得稅優(yōu)惠、設(shè)備器具稅前扣除等熱點(diǎn)問題。同時(shí)，與市科技局聯(lián)動(dòng)，了解園區(qū)企業(yè)在科技項(xiàng)目申報(bào)、成果轉(zhuǎn)化中的涉稅訴求。2.定制內(nèi)容：針對(duì)收集的需求，聯(lián)合稅政一科（企業(yè)所得稅）、稅政二科（增值稅）、社保非稅科，整理《高新區(qū)企業(yè)稅費(fèi)政策指引》，重點(diǎn)包括：2025年研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例（制造業(yè)100%、其他企業(yè)80%）、技術(shù)轉(zhuǎn)讓所得不超過500萬元免征企業(yè)所得稅政策、中小科技企業(yè)虧損結(jié)轉(zhuǎn)年限延長(zhǎng)至10年等。同時(shí)，制作“政策明白卡”，將復(fù)雜政策轉(zhuǎn)化為“條件、時(shí)限、資料、流程”四要素表格。3.組建團(tuán)隊(duì)：成立“專家服務(wù)組”，由市局所得稅科業(yè)務(wù)骨干、基層局稅收網(wǎng)格員、12366熱線坐席員組成，其中至少2名成員熟悉葫蘆島本地企業(yè)（如曾參與渤船重工、航天凌河汽車等重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)），確保解答更接地氣。第二階段：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施（關(guān)鍵是“互動(dòng)實(shí)效”）1.形式創(chuàng)新：采用“政策宣講+案例解析+現(xiàn)場(chǎng)答疑”組合模式。上午開展集中宣講，由稅政專家結(jié)合園區(qū)典型企業(yè)案例（如某“專精特新”企業(yè)2024年享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除200萬元），講解政策適用條件和計(jì)算方法；下午設(shè)置“一對(duì)一”輔導(dǎo)區(qū)，企業(yè)可攜帶財(cái)務(wù)報(bào)表、研發(fā)項(xiàng)目資料現(xiàn)場(chǎng)咨詢，專家團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)測(cè)算可享受優(yōu)惠金額，出具《個(gè)性化政策適用建議書》。2.技術(shù)輔助：在園區(qū)服務(wù)中心設(shè)置“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)區(qū)”，安排工作人員演示電子稅務(wù)局“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除智能填報(bào)”功能，指導(dǎo)企業(yè)通過“葫稅通”平臺(tái)訂閱政策提醒，現(xiàn)場(chǎng)解決CA證書綁定、申報(bào)數(shù)據(jù)更正等操作問題。3.氛圍營(yíng)造：在園區(qū)主干道懸掛“稅惠賦能科創(chuàng)添力”標(biāo)語，在企業(yè)宣傳欄張貼政策二維碼（掃描可查看《指引》全文），聯(lián)合園區(qū)公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，邀請(qǐng)本地媒體（葫蘆島日?qǐng)?bào)、葫蘆島廣播電視臺(tái)）跟蹤報(bào)道，擴(kuò)大覆蓋面。第三階段：后續(xù)跟進(jìn)（關(guān)鍵是“閉環(huán)管理”）1.問題清零：活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，整理未當(dāng)場(chǎng)解決的問題，建立“問題臺(tái)賬”，明確責(zé)任部門和解決時(shí)限（一般問題2日內(nèi)答復(fù)，復(fù)雜問題5日內(nèi)反饋），通過電話、短信告知企業(yè)進(jìn)展。2.長(zhǎng)效服務(wù)：與高新區(qū)管委會(huì)共建“稅費(fèi)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，每月15日固定為“園區(qū)政策答疑日”，由稅收網(wǎng)格員駐點(diǎn)服務(wù)；針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)（如年研發(fā)投入超500萬元的企業(yè)），建立“首席稅務(wù)聯(lián)絡(luò)員”制度，提供“一對(duì)一”動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)。3.效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束2周后，通過電話回訪、電子問卷收集企業(yè)滿意度，重點(diǎn)關(guān)注“政策是否聽懂”“問題是否解決”“服務(wù)是否便捷”，形成《活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》，為后續(xù)同類活動(dòng)優(yōu)化提供參考。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類你是葫蘆島市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值班負(fù)責(zé)人。某日，自助辦稅區(qū)一名納稅人因電子稅務(wù)局“增值稅及附加稅費(fèi)申報(bào)”模塊無法提交，已嘗試多次仍失敗，情緒激動(dòng)，大聲指責(zé)：“你們系統(tǒng)這么差，還讓我們自助辦稅，工作人員都不管嗎？”周圍納稅人紛紛駐足觀望。此時(shí)，你會(huì)如何處理？答案詳解：作為值班負(fù)責(zé)人，需快速控制局面、解決問題、挽回影響，具體分四步處理：第一步：快速響應(yīng)，安撫情緒（30秒內(nèi)）立即上前，保持微笑，用溫和語氣說：“先生，您先別著急，我是值班負(fù)責(zé)人，您的問題我們一定全力解決。您先到旁邊的休息區(qū)坐一會(huì)兒，喝口水，我們慢慢溝通?！蓖瑫r(shí)，示意導(dǎo)稅員引導(dǎo)周圍納稅人回到辦稅區(qū)域，避免聚集。第二步：了解情況，定位問題（2分鐘內(nèi)）跟隨納稅人到休息區(qū)，遞上水杯，說：“您剛才在申報(bào)時(shí)遇到了什么提示？是點(diǎn)擊‘提交’沒反應(yīng)，還是彈出錯(cuò)誤代碼？您可以把手機(jī)或電腦屏幕給我看一下，我們一起看看問題出在哪兒?！比艏{稅人使用電腦，查看瀏覽器版本（是否為推薦的Chrome或Edge）、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)；若使用手機(jī)，檢查是否為最新版電子稅務(wù)局APP。同時(shí)，詢問納稅人基本信息（企業(yè)名稱、稅號(hào)），通過金稅三期系統(tǒng)查詢其申報(bào)狀態(tài)，確認(rèn)是否存在未辦結(jié)事項(xiàng)（如逾期申報(bào)、欠稅）影響提交。第三步：解決問題，反饋結(jié)果（510分鐘內(nèi)）若為操作問題：例如納稅人未填寫“附加稅費(fèi)”欄次導(dǎo)致無法提交，耐心解釋：“您看，這里的‘城市維護(hù)建設(shè)稅’需要根據(jù)增值稅稅額自動(dòng)帶出，可能您剛才跳過了這一步，現(xiàn)在補(bǔ)填后就能提交了。我?guī)湍僮饕槐椋麓文椭懒??！边呎f邊演示，確保納稅人學(xué)會(huì)。若為系統(tǒng)問題：例如電子稅務(wù)局模塊暫時(shí)故障（可通過內(nèi)部運(yùn)維群確認(rèn)），向納稅人說明：“剛才我們核實(shí)了，這個(gè)模塊今天上午確實(shí)出現(xiàn)了臨時(shí)故障，技術(shù)部門正在緊急修復(fù)，預(yù)計(jì)10分鐘內(nèi)恢復(fù)。您可以先辦理其他業(yè)務(wù)，或者留下聯(lián)系方式，恢復(fù)后我們第一時(shí)間通知您，幫您優(yōu)先提交。”同時(shí)，提供紙質(zhì)申報(bào)表備用方案：“如果您著急，也可以填寫紙質(zhì)表，我們前臺(tái)窗口現(xiàn)在就能為您辦理，和電子申報(bào)效力一樣?！比魹榧{稅人自身數(shù)據(jù)問題：例如進(jìn)項(xiàng)發(fā)票未勾選導(dǎo)致申報(bào)數(shù)據(jù)不符，取出納稅人的稅控設(shè)備，登錄增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)，幫其完成勾選，重新計(jì)算稅額后再申報(bào)。第四步：后續(xù)改進(jìn)，避免再發(fā)（當(dāng)天內(nèi)）問題解決后，向納稅人致歉：“今天給您帶來不便，我們會(huì)盡快優(yōu)化系統(tǒng)和服務(wù)，感謝您的監(jiān)督。”并留下自己的聯(lián)系電話：“以后有任何問題，您可以直接打這個(gè)電話找我，我?guī)湍鷧f(xié)調(diào)解決。”當(dāng)日下班后，召開辦稅服務(wù)廳小結(jié)會(huì)，通報(bào)此事：一是要求導(dǎo)稅員加強(qiáng)自助辦稅區(qū)巡查，主動(dòng)詢問納稅人需求，提前發(fā)現(xiàn)操作問題；二是在自助辦稅區(qū)張貼“常見申報(bào)問題解決指南”（如瀏覽器設(shè)置、緩存清理方法）；三是與信息中心溝通，優(yōu)化電子稅務(wù)局報(bào)錯(cuò)提示（如彈出“未填寫附加稅費(fèi)”具體欄次的提示），減少納稅人困惑。同時(shí)，將此案例納入月度業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員應(yīng)急處理能力。第四題：人際溝通類你因業(yè)務(wù)能力突出，被借調(diào)到葫蘆島市稅務(wù)局參與“智慧稅務(wù)”重點(diǎn)項(xiàng)目（涉及金稅四期系統(tǒng)本地適配）。原單位（某基層稅務(wù)所）同事認(rèn)為你“借調(diào)后就不會(huì)回來了”，工作交接時(shí)消極應(yīng)付，只給你一份空白的《稅源管理臺(tái)賬》；新單位（市局項(xiàng)目組）同事覺得你是“基層來的”，對(duì)系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析不熟悉，不愿把核心任務(wù)交給你。你會(huì)如何處理？答案詳解：面對(duì)原單位和新單位的雙重壓力，需主動(dòng)溝通、展現(xiàn)價(jià)值、融入團(tuán)隊(duì)，具體分三步處理：第一步：化解原單位誤解，確保工作銜接坦誠(chéng)溝通：利用下班時(shí)間約原單位分管領(lǐng)導(dǎo)和同事聚餐，主動(dòng)說明：“這次借調(diào)是市局臨時(shí)任務(wù)，期限6個(gè)月，項(xiàng)目結(jié)束后我肯定回所里。我特別珍惜在基層積累的稅源管理經(jīng)驗(yàn)，這些對(duì)項(xiàng)目也有幫助?！贬槍?duì)《稅源管理臺(tái)賬》空白問題，解釋：“可能是我交接時(shí)沒說清楚需求，其實(shí)我需要的是近3年轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)（如化工、建材企業(yè)）的申報(bào)數(shù)據(jù)、發(fā)票領(lǐng)用情況，這些數(shù)據(jù)對(duì)分析系統(tǒng)適配需求很重要。如果您方便，我可以周末來所里，和您一起整理。”提供支持：在借調(diào)期間，若原單位遇到電子稅務(wù)局操作、政策解讀等問題（如個(gè)體工商戶定額調(diào)整），主動(dòng)通過微信、電話協(xié)助解答；項(xiàng)目中涉及基層業(yè)務(wù)的內(nèi)容（如發(fā)票驗(yàn)舊流程優(yōu)化），征求原單位同事意見，讓其感受到“雖在外但心在所”。第二步：融入新單位團(tuán)隊(duì)，證明自身價(jià)值主動(dòng)學(xué)習(xí)：利用業(yè)余時(shí)間惡補(bǔ)系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)知識(shí)（如數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、Python基礎(chǔ)），參加項(xiàng)目組內(nèi)部培訓(xùn)，重點(diǎn)了解金稅四期在葫蘆島的適配目標(biāo)（如整合“銀稅互動(dòng)”數(shù)據(jù)、優(yōu)化留抵退稅風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型）。同時(shí)，梳理基層工作中遇到的系統(tǒng)痛點(diǎn)（如個(gè)體工商戶申報(bào)界面復(fù)雜、跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)流程繁瑣），形成《基層視角下的系統(tǒng)優(yōu)化建議清單》，作為切入點(diǎn)參與討論。從小任務(wù)入手：主動(dòng)向項(xiàng)目組長(zhǎng)申請(qǐng)：“我在基層管過300多戶企業(yè)，對(duì)納稅人實(shí)際操作場(chǎng)景比較熟悉，能否讓我參與‘納稅人端界面優(yōu)化’模塊？我可以模擬不同類型納稅人（如老年人、代賬會(huì)計(jì)）的操作習(xí)慣，提出改進(jìn)建議?！痹趨⑴c過程中，結(jié)合基層案例（如某老會(huì)計(jì)因界面按鈕太小誤操作），提出“增大關(guān)鍵按鈕尺寸”“增加語音引導(dǎo)”等具體建議，用實(shí)際價(jià)值贏得信任。加強(qiáng)協(xié)作：與項(xiàng)目組技術(shù)人員（如信息中心的小張）合作時(shí)，主動(dòng)分享基層稅源管理經(jīng)驗(yàn)：“我們所里有戶企業(yè)，前幾個(gè)月因系統(tǒng)未提示‘環(huán)保稅申報(bào)期限’導(dǎo)致逾期，您看在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模塊里，能否增加‘稅費(fèi)種認(rèn)定’關(guān)聯(lián)提醒？”通過跨視角協(xié)作，展現(xiàn)“懂業(yè)務(wù)、懂基層”的優(yōu)勢(shì)，逐步獲得核心任務(wù)參與機(jī)會(huì)。第五題：崗位匹配類稅務(wù)系統(tǒng)職業(yè)精神是“忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國(guó)”。請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銏?bào)考本次遴選的優(yōu)勢(shì)和不足，并說明如何改進(jìn)不足。答案詳解：優(yōu)勢(shì)：1.忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯瘢何以诨鶎佣悇?wù)所工作8年，始終牢記“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”的使命。2023年葫蘆島遭遇臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”，轄區(qū)內(nèi)多家企業(yè)受災(zāi)，我連續(xù)7天駐所值班，冒雨走訪12戶企業(yè)，幫助辦理延期申報(bào)、減免房產(chǎn)稅，其中某建材企業(yè)因及時(shí)享受20萬元稅收優(yōu)惠，快速恢復(fù)生產(chǎn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人專門送錦旗寫“風(fēng)雨同舟稅暖人心”。這件事讓我深刻體會(huì)到，忠誠(chéng)不僅是口號(hào)，更是關(guān)鍵時(shí)刻的擔(dān)當(dāng)。2.崇法守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng)：在稅源管理崗位，我嚴(yán)格落實(shí)“首違不罰”“精確執(zhí)法”要求。2024年核查某餐飲企業(yè)發(fā)票虛開線索時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人托關(guān)系說情，我堅(jiān)持“以票控稅、以數(shù)治稅”，通過比對(duì)銀行流水、POS機(jī)數(shù)據(jù)，確認(rèn)其虛開金額50萬元，最終依法處理。此事讓我明白，崇法守紀(jì)是稅務(wù)人員的“生命線”。3.興稅強(qiáng)國(guó)的實(shí)踐能力：參與過“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”“留抵退稅攻堅(jiān)戰(zhàn)”等重點(diǎn)工作，2024年作為團(tuán)隊(duì)骨干，推動(dòng)所在稅務(wù)所留抵退稅平均到賬時(shí)間從5個(gè)工作日縮短至2個(gè)工作日，惠及67戶企業(yè)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)被市局《征管動(dòng)態(tài)》刊發(fā)。這些經(jīng)歷讓我具備了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、解決復(fù)雜問題的能力。不足：主要是“數(shù)字化思維”有待提升?；鶎庸ぷ髦?，雖然能熟練使用金稅三期、電子稅務(wù)局，但對(duì)大數(shù)據(jù)分析（如SQL查詢、Python數(shù)據(jù)清洗）、系統(tǒng)開發(fā)邏輯掌握不夠。例如，2024年參與“一戶式”管理試點(diǎn)時(shí)，面對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)跨系統(tǒng)比對(duì)需求，因不熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)聯(lián)查詢，需依賴信息中心同事，影響了工作效率。改進(jìn)措施：1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)：利用業(yè)余時(shí)間參加“稅務(wù)干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”的《大數(shù)據(jù)在稅收征管中的應(yīng)用》《金稅四期系統(tǒng)操