社區(qū)網格員考試題目含答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網格員在日常工作中，主要負責采集的信息不包括以下哪一項（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)生產技術信息D.環(huán)境衛(wèi)生信息答案：C。社區(qū)網格員采集的信息主要圍繞社區(qū)的基本情況，如人口、房屋、環(huán)境衛(wèi)生等，企業(yè)生產技術信息通常不屬于網格員的采集范疇。2.當遇到居民與鄰居發(fā)生激烈的鄰里糾紛時，網格員首先應該做的是（）A.直接判定誰對誰錯B.立即報警C.安撫雙方情緒，防止沖突升級D.記錄糾紛內容后離開答案：C。在處理鄰里糾紛時，首先要做的是穩(wěn)定雙方情緒，避免沖突進一步惡化，而不是直接判定對錯、報警或簡單記錄后離開。3.社區(qū)網格員在進行人口信息采集時，對于流動人口，應重點關注的信息不包括（）A.姓名和身份證號B.流入時間和居住地址C.工作單位和收入情況D.聯系方式答案：C。對于流動人口，重點采集姓名、身份證號、流入時間、居住地址和聯系方式等基本信息，工作單位和收入情況并非重點關注內容。4.社區(qū)內出現了違規(guī)搭建的情況，網格員應采取的正確做法是（）A.自行拆除違規(guī)搭建物B.通知城管部門，并協助做好相關工作C.視而不見D.要求居民自行拆除，否則罰款答案：B。網格員沒有自行拆除違規(guī)搭建物和罰款的權力，應及時通知城管部門，并協助開展工作，不能視而不見。5.為了提高社區(qū)居民對消防安全的重視，網格員可以采取的措施不包括（）A.在社區(qū)宣傳欄張貼消防安全知識海報B.組織居民進行消防演練C.強制居民購買消防器材D.開展消防安全知識講座答案：C。網格員可以通過張貼海報、組織演練和開展講座等方式提高居民消防安全意識，但不能強制居民購買消防器材。6.社區(qū)網格員發(fā)現社區(qū)內有流浪動物時，正確的處理方式是（）A.自行將流浪動物帶走處理B.通知動物保護組織或相關部門來處理C.驅趕流浪動物離開社區(qū)D.不管不問答案：B。網格員應通知專業(yè)的動物保護組織或相關部門來處理流浪動物，而不是自行處理、驅趕或不管不問。7.以下哪種情況不屬于網格員需要及時上報的突發(fā)事件（）A.社區(qū)內發(fā)生火災B.居民家中水管破裂C.社區(qū)周邊發(fā)生地震D.社區(qū)內出現傳染病疫情答案：B。居民家中水管破裂屬于一般性的居民生活問題，可由網格員協調物業(yè)等部門解決，不屬于需要及時上報的突發(fā)事件，而火災、地震、傳染病疫情等則需要及時上報。8.網格員在采集房屋信息時，需要記錄的內容不包括（）A.房屋面積B.房屋裝修風格C.房屋用途D.房屋產權人信息答案：B。房屋裝修風格通常不屬于網格員采集房屋信息的必要內容，而房屋面積、用途和產權人信息是需要記錄的。9.當網格員接到居民反映社區(qū)內噪音擾民問題時，首先要做的是（）A.找到噪音源，直接要求其停止擾民行為B.記錄居民反映的情況，等待上級指示C.實地核實噪音情況D.告知居民自行解決答案：C。接到居民反映后，網格員應先實地核實情況，再采取相應的措施，而不是直接要求停止、等待指示或讓居民自行解決。10.社區(qū)網格員的工作目標不包括（）A.提高社區(qū)居民的生活質量B.促進社區(qū)的和諧穩(wěn)定C.增加自己的收入D.加強社區(qū)的管理和服務答案：C。社區(qū)網格員的工作目標主要是為了服務社區(qū)居民，提高社區(qū)生活質量、促進和諧穩(wěn)定和加強社區(qū)管理服務，而增加自己的收入不是工作目標。11.在社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動時，網格員應該向居民重點宣傳的內容不包括（）A.垃圾分類的意義B.各類垃圾的分類標準C.垃圾處理廠的運營模式D.社區(qū)內垃圾分類的投放點和時間答案：C。垃圾處理廠的運營模式與居民在社區(qū)進行垃圾分類的實際操作關系不大，網格員應重點宣傳垃圾分類的意義、分類標準和投放點及時間等內容。12.網格員在走訪社區(qū)居民時，以下哪種做法是不恰當的（）A.提前預約居民時間B.穿著隨意，不注重形象C.禮貌地與居民交流D.認真記錄居民反映的問題答案：B。走訪居民時，網格員應注重自身形象，穿著得體，提前預約、禮貌交流和認真記錄都是正確的做法。13.社區(qū)內某棟樓的電梯出現故障，網格員應（）A.自行修理電梯B.通知電梯維保單位，并協助做好相關工作C.讓居民不要再使用該電梯D.等待居民自行解決答案：B。網格員沒有修理電梯的專業(yè)能力，應通知電梯維保單位，并協助開展工作，而不是自行修理、限制居民使用或等待居民自行解決。14.當網格員發(fā)現社區(qū)內有居民存在安全用電隱患時，應該（）A.直接幫居民整改隱患B.告知居民隱患情況，并提醒其及時整改C.不管不問D.要求居民繳納整改費用答案：B。網格員應告知居民安全用電隱患情況，并提醒其及時整改，不能直接幫居民整改、不管不問或要求居民繳納整改費用。15.社區(qū)網格員在收集民意時，不可以采用的方式是（）A.問卷調查B.電話訪談C.挨家挨戶上門詢問D.編造民意內容答案：D。網格員收集民意應通過合理的方式，如問卷調查、電話訪談和上門詢問等，不能編造民意內容。16.對于社區(qū)內的殘疾人，網格員應該（）A.給予特殊照顧和幫助B.區(qū)別對待，減少與其接觸C.要求其盡量不影響社區(qū)正常生活D.只在有任務時才關注他們答案：A。網格員應對社區(qū)內的殘疾人給予特殊照顧和幫助，而不是區(qū)別對待、提出不合理要求或只在有任務時關注。17.網格員在工作中發(fā)現社區(qū)內有傳銷活動跡象時，應（）A.直接沖進傳銷窩點進行制止B.悄悄離開，避免惹麻煩C.及時向公安機關報告D.要求傳銷人員自行離開社區(qū)答案：C。網格員發(fā)現傳銷活動跡象時，應及時向公安機關報告，而不是自行制止、悄悄離開或要求離開。18.社區(qū)網格員的工作具有（）特點。A.單一性B.綜合性C.獨立性D.隨意性答案：B。社區(qū)網格員的工作涉及多個方面，具有綜合性的特點，而不是單一、獨立或隨意的。19.當網格員與居民發(fā)生矛盾時，應該（）A.與居民爭吵，維護自己的權益B.冷靜處理，傾聽居民意見，化解矛盾C.向上級告狀，要求處理居民D.不再與該居民接觸答案：B。與居民發(fā)生矛盾時，網格員應冷靜處理，傾聽意見，化解矛盾，而不是爭吵、告狀或不再接觸。20.網格員在社區(qū)開展環(huán)保宣傳活動，以下做法不合適的是（）A.組織居民進行社區(qū)垃圾清理活動B.宣傳使用一次性餐具的便利性C.推廣綠色出行方式D.鼓勵居民種植綠色植物答案：B。在環(huán)保宣傳活動中，應倡導減少使用一次性餐具，而不是宣傳其便利性，其他選項都是合適的環(huán)保宣傳做法。21.社區(qū)內新建了一個公園，網格員需要采集的信息不包括（）A.公園的開放時間B.公園內的游樂設施數量C.公園的建設成本D.公園的管理單位答案：C。公園的建設成本通常不屬于網格員需要采集的信息，而開放時間、游樂設施數量和管理單位是需要了解的。22.網格員在處理居民之間的財產糾紛時，應該（）A.偏袒自己熟悉的居民B.依據法律和事實公正調解C.讓居民自行解決，不參與D.以自己的經驗隨意判斷答案：B。處理財產糾紛時，網格員應依據法律和事實公正調解，而不是偏袒、不參與或隨意判斷。23.社區(qū)內有一位獨居老人，網格員應該（）A.定期上門看望，關心其生活情況B.只在老人求助時才關注C.讓老人搬到養(yǎng)老院D.認為老人有自理能力，不用過多關注答案：A。對于獨居老人，網格員應定期上門看望，關心生活情況，而不是只在求助時關注、強制搬養(yǎng)老院或忽視不管。24.網格員在收集社區(qū)內企業(yè)信息時，不需要了解的是（）A.企業(yè)的經營范圍B.企業(yè)的員工數量C.企業(yè)的商業(yè)機密D.企業(yè)的安全生產情況答案：C。企業(yè)的商業(yè)機密屬于企業(yè)的隱私內容，網格員不需要了解，而經營范圍、員工數量和安全生產情況是可以采集的信息。25.當社區(qū)內發(fā)生自然災害時，網格員的首要任務是（）A.保護自己的生命安全B.組織居民進行疏散和救援C.等待上級部門的指示D.統(tǒng)計災害損失情況答案：B。發(fā)生自然災害時，網格員的首要任務是組織居民疏散和救援，而不是只保護自己、等待指示或統(tǒng)計損失。26.網格員在進行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現垃圾堆積問題，應該（）A.立即清理垃圾B.通知環(huán)衛(wèi)部門清理，并跟進處理情況C.讓附近居民自行清理D.記錄問題后離開，不做處理答案：B。網格員發(fā)現垃圾堆積問題，應通知環(huán)衛(wèi)部門清理，并跟進處理情況，而不是自行清理、讓居民清理或不處理。27.社區(qū)內舉辦文化活動，網格員的工作不包括（）A.宣傳活動信息，吸引居民參與B.維持活動現場秩序C.決定活動的表演內容D.協助活動的組織和開展答案：C。網格員可以宣傳活動、維持秩序和協助組織開展，但決定活動表演內容通常不是其工作范疇。28.網格員在工作中要與多個部門協作，以下部門中，網格員不需要經常協作的是（）A.城管部門B.稅務部門C.公安部門D.社區(qū)衛(wèi)生服務中心答案：B。網格員在日常工作中常與城管、公安、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等部門協作，稅務部門通常不是網格員需要經常協作的部門。29.當居民對網格員的工作不滿意時，網格員應該（）A.不理會居民的意見B.反思自己的工作，改進服務C.與居民爭論，證明自己沒錯D.向上級抱怨居民難相處答案：B。面對居民不滿意，網格員應反思工作，改進服務，而不是不理會、爭論或抱怨。30.社區(qū)網格員在信息采集時，要保證信息的（）A.隨意性B.準確性和完整性C.片面性D.虛假性答案：B。信息采集要保證準確性和完整性，而不是隨意、片面或虛假。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。社區(qū)網格員需要進行信息采集、矛盾調解、政策宣傳和安全隱患排查等工作。2.以下哪些是社區(qū)網格員在開展垃圾分類工作時可以采取的措施（）A.舉辦垃圾分類知識講座B.為居民發(fā)放垃圾分類宣傳資料C.在社區(qū)設置垃圾分類督導員D.對不進行垃圾分類的居民進行罰款答案：ABC。舉辦講座、發(fā)放資料和設置督導員都是開展垃圾分類工作的有效措施，網格員通常沒有罰款的權力。3.社區(qū)網格員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.及時處理D.偏袒弱勢群體答案：ABC。處理鄰里糾紛應公平公正、依法依規(guī)、及時處理，而不是偏袒弱勢群體。4.網格員在采集人口信息時，需要關注的重點人群包括（）A.老年人B.兒童C.殘疾人D.流動人口答案：ABCD。老年人、兒童、殘疾人和流動人口都是網格員采集人口信息時需要關注的重點人群。5.社區(qū)網格員在進行安全隱患排查時，需要排查的內容包括（）A.消防設施是否完好B.電線是否老化C.樓道是否堆放雜物D.電梯是否正常運行答案：ABCD。消防設施、電線、樓道雜物和電梯運行情況都是安全隱患排查的內容。6.為了提高社區(qū)居民對網格員工作的滿意度，網格員可以采取的措施有（）A.提高自身業(yè)務能力B.加強與居民的溝通交流C.及時解決居民反映的問題D.對居民的要求全部滿足答案：ABC。提高業(yè)務能力、加強溝通交流和及時解決問題可以提高居民滿意度，但不能對居民要求全部滿足。7.社區(qū)網格員在宣傳政策法規(guī)時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)廣播B.微信公眾號C.張貼宣傳海報D.上門講解答案：ABCD。社區(qū)廣播、微信公眾號、張貼海報和上門講解都是宣傳政策法規(guī)的有效方式。8.當社區(qū)內發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，網格員需要配合做好的工作有（）A.宣傳防疫知識B.協助進行人員排查和登記C.發(fā)放防疫物資D.監(jiān)督居民遵守防疫規(guī)定答案：ABCD。在公共衛(wèi)生事件中，網格員需要宣傳知識、協助排查登記、發(fā)放物資和監(jiān)督居民遵守規(guī)定。9.社區(qū)網格員在工作中需要具備的能力有（）A.溝通協調能力B.信息采集和處理能力C.問題解決能力D.應急處理能力答案：ABCD。溝通協調、信息采集處理、問題解決和應急處理能力都是網格員需要具備的。10.社區(qū)網格員在處理居民投訴時，應該（）A.認真傾聽居民的訴求B.記錄投訴內容C.及時反饋處理結果D.對投訴居民進行批評答案：ABC。處理居民投訴時，應認真傾聽、記錄內容和及時反饋結果，而不是批評投訴居民。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網格員只需要關注社區(qū)內的大事，小事可以不用管。（×）社區(qū)網格員要關注社區(qū)內的各類事務，無論是大事還是小事都需要處理。2.網格員在采集信息時，可以隨意編造一些信息以完成任務。（×）信息采集必須保證真實性和準確性，不能隨意編造。3.當居民與網格員發(fā)生沖突時，網格員可以使用武力解決。（×）網格員應通過合理的方式解決沖突，不能使用武力。4.社區(qū)網格員不需要了解國家的相關政策法規(guī)。（×）網格員需要了解國家政策法規(guī)，以便更好地開展工作和向居民宣傳。5.網格員在處理鄰里糾紛時，可以根據自己的喜好來判斷對錯。（×）處理糾紛應依據法律和事實，不能憑個人喜好判斷。6.社區(qū)內的流浪動物可以由網格員自行處理。（×）應通知相關部門處理流浪動物，而不是自行處理。7.網格員在工作中只需要完成上級交辦的任務，不需要主動發(fā)現問題。（×）網格員應主動發(fā)現社區(qū)問題并及時處理。8.社區(qū)網格員可以隨意泄露采集到的居民信息。（×）網格員要保護居民信息安全，不能隨意泄露。9.當社區(qū)內發(fā)生火災時，網格員應先逃跑，再報警。（×）應先報警并組織居民疏散，而不是先逃跑。10.網格員在宣傳垃圾分類時，只需要告訴居民分類標準，不需要強調意義。（×）宣傳垃圾分類時，意義和標準都需要強調。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網格員的主要工作內容。答：社區(qū)網格員的主要工作內容包括以下幾個方面：信息采集：采集社區(qū)內的人口、房屋、企業(yè)等各類基礎信息，確保信息的準確性和完整性。矛盾調解：及時發(fā)現并處理社區(qū)居民之間的矛盾糾紛，促進社區(qū)的和諧穩(wěn)定。安全隱患排查：對社區(qū)內的消防、治安、建筑等方面進行安全隱患排查，及時上報并協助處理。政策宣傳：向社區(qū)居民宣傳國家的政策法規(guī)、社區(qū)的相關規(guī)定以及各類知識，如垃圾分類、消防安全等。環(huán)境衛(wèi)生巡查：監(jiān)督社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現問題及時通知相關部門處理。協助社區(qū)管理：協助社區(qū)開展各類活動，如文化活動、公益活動等，加強社區(qū)的管理和服務。應急處理：在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，如自然災害、公共衛(wèi)生事件等，協助相關部門進行應急處理和救援工作。民意收集：收集社區(qū)居民的意見和建議，及時反饋給相關部門，為社區(qū)的建設和發(fā)展提供參考。2.請說明社區(qū)網格員在處理社區(qū)內突發(fā)事件時的一般步驟。答：社區(qū)網格員在處理社區(qū)內突發(fā)事件時，一般遵循以下步驟：及時發(fā)現和網格員在日常工作中要保持警惕，及時發(fā)現突發(fā)事件的發(fā)生，并第一時間向上級部門和相關單位報告，提供準確的事件信息，包括事件的類型、發(fā)生地點、影響范圍等?，F場控制和安撫：到達現場后，網格員要采取措施控制現場局勢，防止事件進一步惡化。對于受傷人員要及時進行初步的救助和安撫，穩(wěn)定居民的情緒。協助救援和疏散：配合相關部門，如消防、公安、醫(yī)療等，進行救援和疏散工作。引導居民有序撤離現場，確保居民的生命安全。信息溝通和協調：在處理事件過程中，網格員要保持與上級部門、相關單位和居民之間的信息溝通，及時反饋事件的進展情況，協調各方資源，共同解決問題。后續(xù)跟進和處理：事件處理結束后，網格員要對事件進行后續(xù)跟進，了解居民的需求和損失情況，協助相關部門做好善后工作，如恢復社區(qū)秩序、安撫受災居民等。同時，對事件進行總結分析，為今后的突發(fā)事件處理提供經驗教訓。五、案例分析題（20分）案例：某