2025年社區(qū)工作者考試題目及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期（）年，（）連選連任。A.2；可以B.3；不得C.5；可以D.5；不得答案：C解析：2020年修訂的《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》將居民委員會(huì)每屆任期由3年改為5年，并明確可以連選連任，旨在保持基層治理的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)遵循“先處理情緒，再處理問題”的原則，這體現(xiàn)了社區(qū)工作的（）價(jià)值觀。A.尊重與接納B.個(gè)別化C.以人為本D.平等待人答案：C解析：“先處理情緒”強(qiáng)調(diào)關(guān)注居民的情感需求，體現(xiàn)了以居民為中心的工作理念，屬于“以人為本”的價(jià)值觀核心。3.某社區(qū)擬開展“老年食堂”項(xiàng)目，在前期調(diào)研中，最關(guān)鍵的信息收集方式是（）。A.查閱社區(qū)人口老齡化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.發(fā)放問卷征求全體居民意見C.召開老年居民座談會(huì)D.參考其他社區(qū)的成功案例答案：C解析：“老年食堂”的服務(wù)對(duì)象主要是老年人，直接與目標(biāo)群體（老年居民）座談，能更精準(zhǔn)了解其實(shí)際需求（如餐食口味、價(jià)格承受力、用餐時(shí)間等），比間接數(shù)據(jù)或泛泛問卷更有效。4.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與樓上居民發(fā)生沖突，社區(qū)工作者介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)（）。A.明確商鋪違反《環(huán)境噪聲污染防治法》B.要求商鋪立即停止裝修C.分別傾聽雙方陳述D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝答案：C解析：調(diào)解的第一步是建立信任，通過傾聽雙方陳述，了解矛盾細(xì)節(jié)和各自訴求，避免主觀判斷。后續(xù)法律依據(jù)、處理措施需在了解情況后展開。5.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供的基本醫(yī)療B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)的電梯維護(hù)C.社區(qū)老年大學(xué)開設(shè)的書法課程D.街道辦組織的就業(yè)技能培訓(xùn)答案：B解析：社區(qū)公共服務(wù)由政府或社區(qū)組織提供，具有公益性；物業(yè)公司的電梯維護(hù)屬于市場化服務(wù)，由業(yè)主通過物業(yè)費(fèi)購買，不屬于公共服務(wù)范疇。6.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社區(qū)發(fā)現(xiàn)未成年人面臨家庭暴力風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)B.通知學(xué)校老師C.上門調(diào)解家庭矛盾D.向民政部門報(bào)告答案：A解析：《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)未成年人遭受或疑似遭受家庭暴力的，任何組織或個(gè)人應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，公安機(jī)關(guān)需及時(shí)出警處置，這是最直接的保護(hù)措施。7.社區(qū)數(shù)字化治理中，“一鍵呼叫”系統(tǒng)主要解決的問題是（）。A.提升社區(qū)工作者數(shù)據(jù)錄入效率B.方便居民線上繳納物業(yè)費(fèi)C.滿足獨(dú)居老人緊急求助需求D.實(shí)現(xiàn)社區(qū)事務(wù)全流程線上辦理答案：C解析：“一鍵呼叫”系統(tǒng)通常為獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體設(shè)計(jì)，通過設(shè)備快速連接社區(qū)或急救中心，解決其突發(fā)狀況下的求助難題，屬于適老化智能服務(wù)。8.某社區(qū)計(jì)劃在小區(qū)公共區(qū)域增設(shè)電動(dòng)車充電樁，需履行的法定程序是（）。A.社區(qū)工作者直接選址安裝B.召開業(yè)主大會(huì)表決通過C.報(bào)街道辦事處審批即可D.征求50%以上居民同意答案：B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，利用公共區(qū)域增設(shè)設(shè)施屬于涉及業(yè)主共同利益的事項(xiàng)，需由業(yè)主大會(huì)討論決定，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。9.社區(qū)工作者在組織“垃圾分類”宣傳活動(dòng)時(shí)，針對(duì)老年人應(yīng)優(yōu)先采用的方式是（）。A.線上小程序答題B.發(fā)放圖文手冊(cè)C.現(xiàn)場演示分類操作D.微信群推送視頻答案：C解析：老年人對(duì)直觀、互動(dòng)性強(qiáng)的方式接受度更高，現(xiàn)場演示（如用垃圾桶模型講解）能幫助其更清晰理解分類標(biāo)準(zhǔn)，比線上或文字材料更有效。10.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，社區(qū)工作者的首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)排水設(shè)備B.統(tǒng)計(jì)受損車輛數(shù)量C.轉(zhuǎn)移車庫內(nèi)滯留人員D.拍攝現(xiàn)場視頻上報(bào)街道答案：C解析：應(yīng)急處理中“生命安全第一”，需優(yōu)先轉(zhuǎn)移可能受困的人員（如正在停車的居民、保潔人員等），再開展排水、統(tǒng)計(jì)等后續(xù)工作。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)治理的主體包括（）。A.社區(qū)黨組織B.居民委員會(huì)C.社區(qū)社會(huì)組織D.駐區(qū)企事業(yè)單位答案：ABCD解析：社區(qū)治理強(qiáng)調(diào)多元主體參與，黨組織是領(lǐng)導(dǎo)核心，居委會(huì)是基層群眾性自治組織，社會(huì)組織和駐區(qū)單位是重要力量，共同構(gòu)成治理網(wǎng)絡(luò)。2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開透明D.尊重風(fēng)俗答案：ABD解析：調(diào)解需在法律框架內(nèi)進(jìn)行（依法），基于雙方自愿（自愿平等），同時(shí)需考慮當(dāng)?shù)孛袼琢?xí)慣（尊重風(fēng)俗）；但涉及個(gè)人隱私的矛盾可不公開，故“公開透明”非必須原則。3.社區(qū)工作者需具備的核心能力包括（）。A.政策解讀能力B.群眾溝通能力C.資源整合能力D.公文寫作能力答案：ABC解析：社區(qū)工作者直接服務(wù)居民，需解讀政策（如低保申請(qǐng)條件）、與群眾有效溝通（化解矛盾）、整合資源（鏈接企業(yè)、志愿者等）；公文寫作是基礎(chǔ)技能，但非“核心”能力。4.下列屬于社區(qū)志愿服務(wù)范圍的有（）。A.為獨(dú)居老人送餐B.參與社區(qū)環(huán)境整治C.協(xié)助社區(qū)進(jìn)行人口普查D.替居民代辦房產(chǎn)證答案：ABC解析：志愿服務(wù)以公益性、非盈利為原則，包括生活幫扶（送餐）、公共事務(wù)（環(huán)境整治、人口普查）；替居民代辦房產(chǎn)證涉及個(gè)人事務(wù)且可能產(chǎn)生費(fèi)用，不屬于志愿服務(wù)。5.老舊小區(qū)改造中，社區(qū)工作者的職責(zé)包括（）。A.收集居民改造需求B.制定改造工程預(yù)算C.協(xié)調(diào)施工方與居民矛盾D.監(jiān)督改造工程質(zhì)量答案：ACD解析：社區(qū)工作者是居民與政府、施工方的橋梁，負(fù)責(zé)收集需求（如加裝電梯、路面硬化）、協(xié)調(diào)矛盾（如施工噪音）、監(jiān)督質(zhì)量（確保符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）；工程預(yù)算由專業(yè)部門制定，非社區(qū)職責(zé)。三、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某老舊社區(qū)有3棟建于1990年的居民樓，共60戶，其中60歲以上老人占45%。近年來，居民多次反映“樓梯陡峭、無扶手，老人上下樓困難”，部分年輕業(yè)主提出“加裝電梯”，但12樓業(yè)主以“影響采光、分?jǐn)傎M(fèi)用高”為由反對(duì)，矛盾逐漸激化，甚至出現(xiàn)辱罵、堵門現(xiàn)象。社區(qū)工作者介入后，組織了3次協(xié)調(diào)會(huì)，但雙方仍各執(zhí)己見。問題1：分析矛盾的核心焦點(diǎn)。問題2：提出3條可行的調(diào)解策略。答案解析：問題1核心焦點(diǎn)：①利益分配不均：12樓業(yè)主認(rèn)為加裝電梯對(duì)其無實(shí)際便利，但需承擔(dān)費(fèi)用（如分?jǐn)偨ㄔO(shè)費(fèi)、后期維護(hù)費(fèi)）；②權(quán)益受損擔(dān)憂：低樓層采光、通風(fēng)可能受電梯井影響；③代際需求差異：高樓層老人有迫切需求，低樓層年輕業(yè)主需求較弱。問題2調(diào)解策略：（1）精準(zhǔn)測算與公示：委托專業(yè)機(jī)構(gòu)核算電梯加裝費(fèi)用（含建設(shè)、維保），按樓層差異化分?jǐn)偅ㄈ?樓不攤、2樓少攤、3樓以上遞增），用數(shù)據(jù)消除“費(fèi)用不公”的質(zhì)疑；（2）引入第三方評(píng)估：邀請(qǐng)規(guī)劃部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯加裝后的采光影響進(jìn)行模擬測算，出具書面報(bào)告，若影響較小可向12樓業(yè)主說明；若影響較大，可協(xié)商給予適當(dāng)補(bǔ)償（如社區(qū)公共服務(wù)優(yōu)先使用權(quán)）；（3）建立“需求共享”機(jī)制：引導(dǎo)高樓層業(yè)主承諾為低樓層業(yè)主提供便利（如協(xié)助搬運(yùn)重物、緊急情況下優(yōu)先使用電梯），強(qiáng)化鄰里互助關(guān)系，弱化“對(duì)立”情緒。案例2：某社區(qū)接到居民舉報(bào)，稱小區(qū)廣場每晚79點(diǎn)有10余人跳廣場舞，音樂音量過大（經(jīng)檢測達(dá)75分貝，超過《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的55分貝限值），嚴(yán)重影響周邊3棟樓居民休息。部分居民與廣場舞隊(duì)發(fā)生肢體沖突，社區(qū)工作者到場后，廣場舞隊(duì)隊(duì)長表示“我們交了場地費(fèi)，有權(quán)使用”，居民則要求“徹底禁止廣場舞”。問題1：指出矛盾的法律依據(jù)。問題2：設(shè)計(jì)一套分步處理方案。答案解析：問題1法律依據(jù)：《環(huán)境噪聲污染防治法》第58條規(guī)定，在噪聲敏感建筑物集中區(qū)域（如居民樓）使用音響器材，音量超過當(dāng)?shù)嘏欧艠?biāo)準(zhǔn)的，由公安機(jī)關(guān)給予警告或罰款；《治安管理處罰法》第23條規(guī)定，擾亂公共秩序的行為可處拘留或罰款。問題2分步處理方案：（1）立即控制現(xiàn)場：聯(lián)合物業(yè)調(diào)低音響音量，分隔沖突雙方，避免矛盾升級(jí)；（2）調(diào)查核實(shí)：①確認(rèn)廣場舞隊(duì)是否與物業(yè)簽訂場地使用協(xié)議（若有，核查協(xié)議中是否約定噪音限制）；②通過錄音、分貝檢測設(shè)備固定噪音超標(biāo)的證據(jù)；③統(tǒng)計(jì)受影響居民戶數(shù)及具體訴求（如時(shí)間調(diào)整、音量降低）；（3）組織協(xié)商：邀請(qǐng)廣場舞隊(duì)代表、居民代表、物業(yè)、民警召開協(xié)調(diào)會(huì)，提出折中方案（如調(diào)整時(shí)間為18:3020:00，音量控制在55分貝以下，使用定向音箱減少擴(kuò)散）；（4）長效管理：①在廣場設(shè)置噪音提示牌，明確時(shí)間、音量限制；②由社區(qū)志愿者或物業(yè)人員定期巡查；③引入“靜音廣場舞”設(shè)備（如無線耳機(jī)），若隊(duì)伍接受可申請(qǐng)社區(qū)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼部分費(fèi)用。四、實(shí)務(wù)操作題（20分）某社區(qū)擬在重陽節(jié)前開展“銀齡暖夕”主題活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象為社區(qū)80歲以上獨(dú)居老人（共25人），要求活動(dòng)兼具關(guān)懷性與實(shí)用性。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案的核心步驟（包括前期準(zhǔn)備、活動(dòng)內(nèi)容、后期跟進(jìn)）。答案解析：核心步驟如下：（一）前期準(zhǔn)備（5分）：1.需求調(diào)研：通過上門探訪或電話聯(lián)系，了解老人的具體需求（如是否需要理發(fā)、量血壓、家務(wù)整理，或希望收到食品、保暖用品等）；2.資源整合：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排醫(yī)護(hù)人員（量血壓、健康咨詢）；②對(duì)接理發(fā)店（提供上門理發(fā)服務(wù)）；③動(dòng)員社區(qū)志愿者（負(fù)責(zé)陪同、聊天）；④籌集物資（通過愛心企業(yè)捐贈(zèng)米、油、保暖襪等）；3.方案細(xì)化：確定活動(dòng)時(shí)間（重陽節(jié)當(dāng)天上午9:0011:00）、分組安排（5名工作者+10名志愿者，分5組，每組服務(wù)5位老人）、應(yīng)急措施（準(zhǔn)備常用藥品、聯(lián)系120備用）。（二）活動(dòng)內(nèi)容（10分）：1.“貼心服務(wù)包”上門：每組攜帶“健康包”（血壓計(jì)、健康手冊(cè)）、“生活包”（理發(fā)工具、家務(wù)工具）、“暖心包”（食品、保暖用品），為老人提供“一站式”服務(wù)：健康組：醫(yī)護(hù)人員測量血壓，記錄健康數(shù)據(jù)，提醒用藥注意事項(xiàng)；生活組：志愿者幫助整理房間、擦拭窗戶，理發(fā)師為老人理發(fā)；陪伴組：工作者與老人聊天，傾聽其生活困難，記錄“微心愿”（如想看一場電影、見外