電子商務用戶滿意度提升服務協(xié)議第一章總則1.1合同編號：________1.2合同簽訂日期：____年____月____日1.3合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止1.4定義與解釋1.4.1“電子商務用戶”指使用甲方的電子商務平臺進行購物、瀏覽或其他相關活動的個人或法人。1.4.2“服務”指乙方提供的電子商務用戶滿意度提升服務，包括但不限于數(shù)據(jù)分析、用戶調研、咨詢服務等。1.4.3“平臺”指甲方運營的電子商務平臺。1.4.4“滿意度”指電子商務用戶對平臺使用體驗的滿意程度。1.5合同目的本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在電子商務用戶滿意度提升服務中的權利、義務和責任，保證服務質量，提升用戶滿意度。1.6適用范圍本協(xié)議適用于甲方運營的電子商務平臺，以及乙方提供的所有相關服務。第二章服務內容2.1服務概述乙方應根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)和需求，進行用戶滿意度調研和分析，提出針對性的提升方案，協(xié)助甲方提升電子商務用戶的整體滿意度。2.2具體服務內容2.2.1用戶調研：乙方將對平臺用戶進行抽樣調研，了解用戶對平臺的使用體驗和滿意度。2.2.2數(shù)據(jù)分析：乙方將對平臺用戶數(shù)據(jù)進行分析，挖掘用戶行為模式，識別用戶滿意度的影響因素。2.2.3優(yōu)化建議：乙方根據(jù)調研和分析結果，提出針對性的平臺優(yōu)化建議。2.2.4持續(xù)跟蹤：乙方將定期對平臺用戶滿意度進行跟蹤，并向甲方反饋滿意度變化情況。第三章服務交付與驗收3.1服務交付乙方應按照協(xié)議約定的時間節(jié)點和內容要求，完成服務交付。3.2服務驗收3.2.1甲乙雙方應共同制定服務驗收標準。3.2.2乙方應在服務完成后，提交服務驗收報告，報告內容應包括服務完成情況、數(shù)據(jù)分析結果、優(yōu)化建議等。3.2.3甲方向乙方提出驗收意見，乙方應根據(jù)驗收意見進行改進。第四章費用與支付4.1服務費用乙方提供服務所需費用按雙方協(xié)商確定的價格執(zhí)行。4.2支付方式4.2.1甲方向乙方支付服務費用，采用銀行轉賬或甲方指定方式。4.2.2支付時間：甲方應在乙方提交服務驗收報告后的____個工作日內支付費用。第五章違約責任5.1甲方的違約責任5.1.1若甲方未按約定支付服務費用，應向乙方支付____%的違約金。5.1.2若甲方違反保密義務，導致乙方信息泄露，甲方應承擔相應法律責任。5.2乙方的違約責任5.2.1若乙方未按約定完成服務，應向甲方支付____%的違約金。5.2.2若乙方違反保密義務，導致甲方信息泄露，乙方應承擔相應法律責任。5.3違約金的支付違約方應在收到違約通知后的____個工作日內支付違約金。第六章服務保密6.1保密義務6.1.1甲乙雙方對本協(xié)議內容以及在進行服務過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。6.1.2保密信息包括但不限于技術數(shù)據(jù)、客戶信息、市場分析、財務狀況等。6.2保密措施6.2.1甲乙雙方應采取適當措施，保證保密信息的保密性，包括但不限于限制訪問權限、設置密碼保護、物理隔離等。6.2.2任何因工作需要知悉保密信息的員工，均應簽署保密協(xié)議，并遵守保密義務。6.3保密期限6.3.1本協(xié)議項下的保密義務自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年止。6.4例外情況6.4.1在法律、法規(guī)或機關要求下，甲乙雙方必須披露保密信息時，應事先通知對方，除非法律法規(guī)禁止。6.4.2保密信息已公開或在雙方知曉之前已通過合法途徑公開的，不構成違約。第七章知識產權7.1知識產權歸屬7.1.1乙方在提供服務過程中產生的任何知識產權，包括但不限于專利、著作權、商標等，歸乙方所有。7.1.2甲方在使用乙方提供的服務過程中，產生的任何知識產權，歸甲方所有。7.2知識產權使用7.2.1甲方有權在協(xié)議有效期內及協(xié)議終止后____年內，免費使用乙方提供的服務成果。7.2.2乙方不得未經甲方同意，將甲方使用服務成果的權利轉讓給第三方。7.3知識產權保護7.3.1甲乙雙方應共同努力，保護各自知識產權的合法權益。7.3.2若第三方侵犯甲乙雙方的知識產權，甲乙雙方應相互協(xié)助，采取必要措施維護自身權益。第八章數(shù)據(jù)安全8.1數(shù)據(jù)安全責任8.1.1乙方在提供服務過程中，應保證用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。8.1.2甲方應保證其提供給乙方的數(shù)據(jù)真實、完整，并遵守相關法律法規(guī)。8.2數(shù)據(jù)安全措施8.2.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證數(shù)據(jù)安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、防火墻、入侵檢測等。8.2.2乙方應定期對數(shù)據(jù)安全措施進行審查和更新，以應對新的安全威脅。8.3數(shù)據(jù)安全事件處理8.3.1發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，乙方應立即采取補救措施，并通知甲方。8.3.2乙方應協(xié)助甲方處理數(shù)據(jù)安全事件，包括但不限于提供必要的信息、協(xié)助調查等。第九章服務變更9.1服務變更申請9.1.1甲乙雙方可根據(jù)實際情況，提出對服務內容的變更申請。9.1.2變更申請應書面提出，并說明變更的原因和內容。9.2服務變更流程9.2.1乙方收到變更申請后，應在____個工作日內對申請進行審核，并提出書面回復。9.2.2若雙方同意變更，應簽訂補充協(xié)議，明確變更后的服務內容、費用和交付時間等。9.3服務變更生效9.3.1服務變更經雙方簽字蓋章后生效。9.3.2變更后的服務內容應立即執(zhí)行，除非雙方另有約定。第十章其他10.1協(xié)議補充本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2通知10.2.1除非另有約定，通知應以書面形式發(fā)出，并按照本協(xié)議中約定的地址送達。10.2.2通知送達之日起____個工作日視為已送達。10.3法律適用與爭議解決10.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第十一章合同解除11.1解除條件11.1.1本協(xié)議任何一方在以下情形下有權解除合同：11.1.1.1一方嚴重違約，經另一方書面通知后____個工作日內未采取補救措施或補救措施不力；11.1.1.2因不可抗力導致合同目的不能實現(xiàn)；11.1.1.3雙方協(xié)商一致，決定解除合同。11.2解除程序11.2.1解除合同應當以書面形式通知對方。11.2.2合同解除后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務。11.2.3雙方應按照本協(xié)議約定或法律規(guī)定，處理合同解除后的善后事宜。第十二章合同終止12.1終止條件12.1.1合同期滿后，如雙方無續(xù)約意愿，合同自然終止。12.2終止程序12.2.1合同期滿前____個月，雙方應就續(xù)約事宜進行協(xié)商。12.2.2若雙方未能達成續(xù)約協(xié)議，合同自動終止。12.3終止后的處理12.3.1合同終止后，雙方應按照本協(xié)議約定或法律規(guī)定，處理合同終止后的善后事宜。12.3.2乙方應將合同終止后的相關資料和設備歸還原甲。第十三章附則13.1協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.2協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3協(xié)議修訂對本協(xié)議的任何修改、補充或