技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同規(guī)范第一章總則1.1合同編號________________________1.2合同雙方1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________1.3合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費用及雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5合同變更1.5.1本合同的任何變更必須以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字蓋章后生效。1.5.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。1.6合同解除1.6.1合同在有效期內(nèi)，如遇不可抗力等原因，致使合同無法履行，任何一方均有權(quán)解除合同，但應(yīng)提前____天通知對方。1.6.2乙方如違反合同規(guī)定，甲方有權(quán)解除合同。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.1.1甲方將為乙方提供以下范圍內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)：a)系統(tǒng)安裝與調(diào)試b)系統(tǒng)維護與升級c)故障排除與技術(shù)支持d)培訓(xùn)與指導(dǎo)2.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.2.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，____小時內(nèi)響應(yīng)并提供初步解決方案。2.2.2甲方應(yīng)在____小時內(nèi)完成故障排除或技術(shù)支持服務(wù)。2.3服務(wù)質(zhì)量保證2.3.1甲方保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標準和雙方約定的服務(wù)質(zhì)量要求。2.3.2甲方對提供的技術(shù)支持服務(wù)承擔質(zhì)量保證責任，如因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第三章服務(wù)費用3.1服務(wù)費用3.1.1本合同服務(wù)費用為人民幣____元整。3.1.2服務(wù)費用一次性支付，甲方在合同生效后____個工作日內(nèi)向乙方開具發(fā)票。3.2付款方式3.2.1乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)將服務(wù)費用匯入甲方指定賬戶。3.2.2甲方收到匯款后，應(yīng)及時向乙方開具發(fā)票。第四章服務(wù)期限4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。4.2服務(wù)期限的延長4.2.1如需延長服務(wù)期限，雙方應(yīng)提前____個月書面通知對方。4.2.2延長服務(wù)期限的，雙方應(yīng)重新協(xié)商服務(wù)費用。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.1.2甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。5.2.2乙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。5.3違約金的支付違約金應(yīng)在本合同約定的付款期限內(nèi)支付，逾期未支付的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第六章服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式6.1.1甲方將采用遠程支持、現(xiàn)場支持或郵件等方式向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，合理安排服務(wù)交付時間。6.2服務(wù)交付時間6.2.1甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)請求后，按照約定的響應(yīng)時間提供服務(wù)。6.2.2甲方承諾在合同約定的時間內(nèi)完成所有服務(wù)項目。6.3服務(wù)交付內(nèi)容6.3.1甲方提供的服務(wù)交付內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：a)服務(wù)記錄與報告b)相關(guān)技術(shù)文檔與資料c)服務(wù)過程中的溝通記錄6.4服務(wù)交付驗收6.4.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后進行驗收。6.4.2乙方應(yīng)在驗收合格后簽署驗收報告，并通知甲方。6.5服務(wù)交付后續(xù)6.5.1如乙方對服務(wù)交付內(nèi)容有異議，應(yīng)在驗收報告簽署前提出。6.5.2甲方應(yīng)在接到乙方異議后____個工作日內(nèi)答復(fù)并采取相應(yīng)措施。第七章培訓(xùn)與指導(dǎo)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定培訓(xùn)計劃，包括但不限于以下內(nèi)容：a)系統(tǒng)操作培訓(xùn)b)故障處理培訓(xùn)c)系統(tǒng)維護培訓(xùn)7.2培訓(xùn)方式7.2.1培訓(xùn)方式包括但不限于以下形式：a)現(xiàn)場培訓(xùn)b)遠程培訓(xùn)c)電子文檔培訓(xùn)7.3培訓(xùn)時間與地點7.3.1培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定，并納入服務(wù)交付計劃。7.3.2培訓(xùn)地點由乙方指定，或由雙方協(xié)商確定。7.4培訓(xùn)效果評估7.4.1甲方應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估，并將評估結(jié)果反饋給乙方。7.4.2乙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果提出改進建議。第八章保密條款8.1保密信息8.1.1雙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等均屬保密信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密例外8.3.1在以下情況下，雙方可披露保密信息：a)法律要求b)事先取得對方書面同意c)非因雙方違約導(dǎo)致的信息泄露8.4保密期限8.4.1本合同的保密期限為____年。第九章通知9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，包括但不限于以下方式：a)郵件b)傳真c)郵件9.2通知送達9.2.1通知應(yīng)在發(fā)送后的____個工作日內(nèi)送達對方，以郵戳或發(fā)送記錄為準。9.3通知變更9.3.1雙方可隨時通過書面形式變更通知方式或地址。第十章其他10.1合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。10.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.3合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.4合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十一章合同解除與終止11.1合同解除11.1.1在合同有效期內(nèi)，如遇以下情形之一，任何一方有權(quán)解除合同：a)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行b)一方嚴重違約c)雙方協(xié)商一致11.1.2合同解除需以書面形式通知對方，并說明解除原因。11.2合同終止11.2.1合同期滿或雙方履行完畢合同約定的義務(wù)后，合同自行終止。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進行賬目結(jié)算。第十二章合同終止后的義務(wù)12.1保密義務(wù)12.1.1合同終止后，雙方仍需遵守保密條款，對合同期間獲取的對方保密信息負有保密義務(wù)。12.2服務(wù)轉(zhuǎn)移12.2.1合同終止后，乙方有權(quán)將合同約定的服務(wù)權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三方，但需提前____個工作日通知甲方。12.3數(shù)據(jù)備份與返還12.3.1合同終止后，甲方應(yīng)將乙方系統(tǒng)中屬于甲方的數(shù)據(jù)備份并返還乙方。12.3.2乙方應(yīng)在合同終止后____個工作日內(nèi)，將系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)備份并返還給甲方。第十三章合同附件13.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)技術(shù)支持服務(wù)清單b)培訓(xùn)計劃c)保密協(xié)議d)其他雙方協(xié)商一致確定的文件13.2合同附件與本合同具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）