酒店前臺(tái)接待與入住流程化合作協(xié)議合同編號(hào)：___________________甲方（酒店方）名稱：___________________乙方（客戶方）名稱：___________________第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1甲方作為酒店，愿意向乙方提供前臺(tái)接待與入住服務(wù)。1.1.2乙方同意接受甲方提供的前臺(tái)接待與入住服務(wù)。1.1.3雙方通過(guò)平等、自愿的原則，達(dá)成本協(xié)議。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，任何一方不得擅自更改或撤銷。1.2.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方負(fù)責(zé)提供前臺(tái)接待服務(wù)，包括但不限于辦理入住手續(xù)、房間分配、退房手續(xù)等。2.1.2甲方負(fù)責(zé)提供客房服務(wù)，包括但不限于客房清潔、設(shè)施維護(hù)、客房安全等。2.1.3甲方負(fù)責(zé)提供其他相關(guān)服務(wù)，如行李寄存、叫醒服務(wù)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)保證前臺(tái)接待人員具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)。2.2.2甲方應(yīng)保證客房設(shè)施齊全、清潔、安全。2.2.3甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三章入住流程3.1預(yù)訂3.1.1乙方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式預(yù)訂房間。3.1.2乙方預(yù)訂時(shí)需提供有效身份證明和聯(lián)系方式。3.1.3甲方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后，向乙方提供入住確認(rèn)信息。3.2辦理入住3.2.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)。3.2.2乙方需出示有效身份證明和預(yù)訂確認(rèn)信息。3.2.3甲方工作人員應(yīng)指導(dǎo)乙方完成入住手續(xù)。3.3客房分配3.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方預(yù)訂的房型和入住人數(shù)分配客房。3.3.2若乙方對(duì)分配的客房不滿意，可在入住前提出更換請(qǐng)求。3.3.3甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)滿足乙方的更換請(qǐng)求。第四章退房流程4.1退房手續(xù)4.1.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間辦理退房手續(xù)。4.1.2乙方需出示有效身份證明。4.1.3甲方工作人員應(yīng)收取房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。4.2房間檢查4.2.1乙方退房時(shí)，甲方工作人員應(yīng)對(duì)房間進(jìn)行檢查。4.2.2若房間內(nèi)存在損壞或物品丟失，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2.3甲方應(yīng)在檢查完畢后，向乙方出具退房確認(rèn)單。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1甲方提供的前臺(tái)接待與入住服務(wù)，費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定和酒店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.1.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前，向乙方明示服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式5.2.1乙方可在辦理入住手續(xù)時(shí)，以現(xiàn)金、信用卡或其他支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，作為乙方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。5.2.3乙方在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)保證支付金額準(zhǔn)確無(wú)誤。第六章客房管理與維護(hù)6.1客房清潔6.1.1甲方應(yīng)保證客房每天進(jìn)行徹底清潔，保持房間整潔。6.1.2清潔工作應(yīng)包括床上用品更換、地面清潔、衛(wèi)生間清潔等。6.1.3甲方應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔用品和工具。6.2設(shè)施維護(hù)6.2.1甲方應(yīng)定期檢查和維護(hù)客房?jī)?nèi)的設(shè)施，保證其正常運(yùn)行。6.2.2發(fā)覺損壞的設(shè)施，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修或更換。6.2.3乙方發(fā)覺設(shè)施問題，應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)予以處理。6.3客房安全6.3.1甲方應(yīng)保證客房安全設(shè)施（如消防器材、煙霧報(bào)警器等）完好有效。6.3.2甲方應(yīng)制定安全管理制度，保證客人在酒店內(nèi)的安全。6.3.3甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全演練，提高員工的安全意識(shí)。第七章物品遺失與賠償7.1物品遺失處理7.1.1乙方在入住期間如有物品遺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方。7.1.2甲方應(yīng)在接到報(bào)告后，進(jìn)行調(diào)查并協(xié)助乙方找回遺失物品。7.2賠償責(zé)任7.2.1若遺失物品無(wú)法找回，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行賠償。7.2.2乙方需提供遺失物品的詳細(xì)描述和相關(guān)證明。7.2.3甲方賠償金額最高不超過(guò)遺失物品的實(shí)際價(jià)值。第八章餐飲服務(wù)8.1餐飲服務(wù)提供8.1.1甲方提供餐飲服務(wù)，包括但不限于早餐、正餐、酒水等。8.1.2甲方應(yīng)保證餐飲衛(wèi)生，提供新鮮、安全的食品。8.1.3甲方應(yīng)按照客人要求提供個(gè)性化餐飲服務(wù)。8.2餐飲價(jià)格與支付8.2.1餐飲價(jià)格按照酒店公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8.2.2客人可選擇現(xiàn)金、信用卡等方式支付餐飲費(fèi)用。8.2.3甲方應(yīng)在結(jié)賬時(shí)向客人提供餐飲發(fā)票。第九章客房增值服務(wù)9.1增值服務(wù)內(nèi)容9.1.1甲方提供客房增值服務(wù)，如叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)、客房送餐等。9.1.2甲方可根據(jù)客人需求提供個(gè)性化增值服務(wù)。9.1.3增值服務(wù)價(jià)格可由雙方另行協(xié)商確定。9.2服務(wù)質(zhì)量保證9.2.1甲方應(yīng)保證增值服務(wù)的質(zhì)量，滿足客人的合理需求。9.2.2客人對(duì)增值服務(wù)的質(zhì)量不滿意，可向甲方提出投訴。9.2.3甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)處理并解決問題。第十章信息保護(hù)與隱私10.1信息收集10.1.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，可能收集乙方的個(gè)人信息。10.1.2甲方收集信息僅限于提供服務(wù)所需，不得用于其他目的。10.2隱私保護(hù)10.2.1甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全。10.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向第三方披露乙方個(gè)人信息。10.2.3乙方有權(quán)要求甲方提供其個(gè)人信息的查閱、更正和刪除。第十一章附加條款11.1特殊情況處理11.1.1遇到自然災(zāi)害、行為等不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2乙方因個(gè)人原因未能享受服務(wù)，如未入住、提前退房等，甲方有權(quán)按照合同約定扣除相應(yīng)費(fèi)用。11.2服務(wù)調(diào)整11.2.1甲方因經(jīng)營(yíng)需要或政策調(diào)整，有權(quán)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。11.2.2甲方應(yīng)在調(diào)整前提前通知乙方，并給予乙方合理的選擇權(quán)。11.3通知方式11.3.1本合同相關(guān)通知、變更等，甲方將通過(guò)電話、短信、郵件等方式通知乙方。11.3.2乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注甲方通知，并按照通知要求履行相關(guān)義務(wù)。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1任何一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同。12.2解除程序12.2.1合同解除需書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。12.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.3解除后果12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.3.2甲方有權(quán)要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。第十三章其他13.1本合同未盡事宜，雙方可另