小區(qū)物業(yè)管理委托合同書參考第一章合同標的與內(nèi)容1.1小區(qū)基本情況1.1.1小區(qū)名稱：________________________1.1.2小區(qū)地址：________________________1.1.3小區(qū)建筑面積：____________________1.1.4小區(qū)入住時間：____________________1.1.5小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀：__________________1.2委托事項1.2.1物業(yè)管理服務內(nèi)容：包括但不限于：1.2.1.1公共區(qū)域清潔、綠化、養(yǎng)護；1.2.1.2公共設(shè)施設(shè)備運行維護；1.2.1.3安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控；1.2.1.4居住環(huán)境秩序維護；1.2.1.5停車場管理；1.2.1.6應急事件處理；1.2.1.7小區(qū)居民公共事務服務。1.3委托期限1.3.1合同有效期限：自____年__月__日至____年__月__日。1.3.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)期。第二章物業(yè)管理費用2.1費用構(gòu)成2.1.1物業(yè)服務費：根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.1.2維修基金：根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.1.3其他費用：如水、電、氣、熱等公共資源的費用。2.2費用支付方式2.2.1物業(yè)服務費按月繳納；2.2.2維修基金按年度繳納；2.2.3其他費用按實際使用情況繳納。2.3費用繳納時間2.3.1物業(yè)服務費每月__日前繳納；2.3.2維修基金每年__日前繳納；2.3.3其他費用每月__日前繳納。第三章物業(yè)管理與服務標準3.1服務標準3.1.1公共區(qū)域清潔：每日清掃，保持干凈整潔；3.1.2綠化養(yǎng)護：每月進行修剪、澆水、施肥；3.1.3公共設(shè)施設(shè)備：定期檢查、維護，保證正常運行；3.1.4安全保衛(wèi)：24小時巡邏，保證小區(qū)安全；3.1.5應急事件處理：及時響應，保證居民生命財產(chǎn)安全。3.2服務質(zhì)量保證3.2.1物業(yè)管理服務達到國家標準；3.2.2每季度向業(yè)主公布服務情況；3.2.3設(shè)立投訴渠道，及時處理業(yè)主投訴。第四章業(yè)主權(quán)益保護4.1業(yè)主知情權(quán)4.1.1業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理服務的具體內(nèi)容和標準；4.1.2業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)管理服務記錄；4.1.3業(yè)主有權(quán)參與小區(qū)公共事務的決策。4.2業(yè)主參與權(quán)4.2.1業(yè)主有權(quán)參加小區(qū)業(yè)主大會；4.2.2業(yè)主有權(quán)選舉和更換業(yè)主委員會成員；4.2.3業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理服務提出意見和建議。4.3業(yè)主監(jiān)督權(quán)4.3.1業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理服務的質(zhì)量和費用；4.3.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理企業(yè)進行投訴；4.3.3業(yè)主有權(quán)依法維護自己的合法權(quán)益。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容；5.1.2合同變更需書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2合同終止5.2.1合同期滿，雙方協(xié)商一致可以終止合同；5.2.2物業(yè)管理企業(yè)因故無法繼續(xù)履行合同，應提前__個月通知業(yè)主，并采取必要措施保證小區(qū)正常管理；5.2.3業(yè)主委員會或物業(yè)使用人單方終止合同，應提前__個月通知物業(yè)管理企業(yè)，并賠償由此造成的損失。第六章物業(yè)服務設(shè)施與設(shè)備維護6.1設(shè)施設(shè)備管理6.1.1物業(yè)管理企業(yè)負責小區(qū)內(nèi)所有共用設(shè)施設(shè)備的日常維護和管理；6.1.2設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃應提前制定，并報業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會審核批準；6.1.3設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄應完整保存，以便于跟蹤和追溯。6.2設(shè)施設(shè)備更新6.2.1設(shè)施設(shè)備達到報廢標準或因故無法維修時，物業(yè)管理企業(yè)應提出更新計劃；6.2.2更新計劃應包括設(shè)備更換的原因、費用預算、更換時間等；6.2.3更新計劃需經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會審議通過后方可實施。6.3設(shè)施設(shè)備使用6.3.1業(yè)主在使用設(shè)施設(shè)備時應遵守相關(guān)規(guī)定，不得損壞設(shè)施設(shè)備；6.3.2物業(yè)管理企業(yè)應定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查，保證其安全、有效運行；6.3.3對于業(yè)主造成設(shè)施設(shè)備損壞的情況，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)要求賠償。第七章業(yè)主大會與業(yè)主委員會7.1業(yè)主大會7.1.1業(yè)主大會是小區(qū)物業(yè)管理的最高權(quán)力機構(gòu)；7.1.2業(yè)主大會每半年至少召開一次，特殊情況可臨時召開；7.1.3業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主具有約束力。7.2業(yè)主委員會7.2.1業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)機構(gòu)，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議；7.2.2業(yè)主委員會成員由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，任期__年；7.2.3業(yè)主委員會應定期向業(yè)主大會報告工作情況。7.3業(yè)主權(quán)利與義務7.3.1業(yè)主享有參與小區(qū)管理的權(quán)利；7.3.2業(yè)主應遵守小區(qū)規(guī)章制度，維護小區(qū)秩序；7.3.3業(yè)主應按時繳納物業(yè)管理費用，配合物業(yè)管理企業(yè)的工作。第八章物業(yè)安全管理8.1安全管理制度8.1.1物業(yè)管理企業(yè)應建立健全小區(qū)安全管理制度；8.1.2安全管理制度應包括消防、防盜、交通安全等；8.1.3安全管理制度應定期向業(yè)主公布，并組織業(yè)主學習。8.2安全設(shè)施8.2.1小區(qū)應配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等；8.2.2安全設(shè)施應定期檢查、維護，保證其完好有效；8.2.3發(fā)覺安全設(shè)施損壞或故障，應及時修復或更換。8.3應急處理8.3.1物業(yè)管理企業(yè)應制定應急預案，應對突發(fā)事件；8.3.2應急預案應包括火災、地震、自然災害等緊急情況的處理措施；8.3.3業(yè)主應了解應急預案，并在緊急情況下配合物業(yè)管理企業(yè)進行疏散和救援。第九章公共區(qū)域管理9.1公共區(qū)域使用9.1.1公共區(qū)域的使用應遵循公平、合理、安全的原則；9.1.2業(yè)主在使用公共區(qū)域時應遵守相關(guān)規(guī)定，不得妨礙他人正常使用；9.1.3業(yè)主不得在公共區(qū)域堆放雜物或從事違法活動。9.2公共區(qū)域維護9.2.1物業(yè)管理企業(yè)負責公共區(qū)域的日常維護和管理；9.2.2公共區(qū)域的維護應保持整潔、美觀、安全；9.2.3業(yè)主發(fā)覺公共區(qū)域存在問題，應及時向物業(yè)管理企業(yè)反映。9.3公共區(qū)域活動9.3.1小區(qū)內(nèi)的公共活動應遵守相關(guān)規(guī)定，不得影響他人正常生活；9.3.2舉辦公共活動前，應向物業(yè)管理企業(yè)報備，并取得相關(guān)許可；9.3.3公共活動結(jié)束后，應清理現(xiàn)場，恢復原狀。第十章物業(yè)服務監(jiān)督與評價10.1監(jiān)督機制10.1.1業(yè)主大會和業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務進行監(jiān)督；10.1.2物業(yè)管理企業(yè)應接受業(yè)主的監(jiān)督和建議；10.1.3業(yè)主可通過書面或口頭形式對物業(yè)管理服務提出投訴。10.2評價體系10.2.1物業(yè)管理企業(yè)應建立服務質(zhì)量評價體系；10.2.2評價體系應包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、工作效率等方面；10.2.3評價結(jié)果應定期公布，作為改進服務的依據(jù)。10.3服務改進10.3.1物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)評價結(jié)果，不斷改進服務；10.3.2物業(yè)管理企業(yè)應定期對員工進行培訓，提高服務質(zhì)量；10.3.3物業(yè)管理企業(yè)應積極采納業(yè)主的意見和建議，提升服務水平。第十一章物業(yè)服務合同管理11.1合同備案11.1.1物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同時應將合同文本報相關(guān)部門備案；11.1.2物業(yè)服務合同備案信息應及時向業(yè)主公布。11.2合同履行11.2.1物業(yè)管理企業(yè)應嚴格按照物業(yè)服務合同約定履行服務義務；11.2.2業(yè)主應按照物業(yè)服務合同約定支付相關(guān)費用；11.2.3物業(yè)服務合同履行過程中，雙方應保持溝通，及時解決問題。11.3合同變更11.3.1物業(yè)服務合同內(nèi)容確需變更的，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式進行變更；11.3.2合同變更不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。第十二章小區(qū)公共事務管理12.1公共事務決策12.1.1小區(qū)公共事務的決策應遵循民主、公開、透明的原則；12.1.2業(yè)主大會或業(yè)主委員會是小區(qū)公共事務決策的合法機構(gòu)。12.2公共事務執(zhí)行12.2.1物業(yè)管理企業(yè)負責執(zhí)行業(yè)主大會或業(yè)主委員會的決策；12.2.2物業(yè)管理企業(yè)應定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告公共事務執(zhí)行情況。12.3公共事務監(jiān)督12.3.1業(yè)主有權(quán)對公共事務進行監(jiān)督；12.3.2物業(yè)管理企業(yè)應接受業(yè)主的監(jiān)督，并及時反饋監(jiān)督結(jié)果。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1物業(yè)服務合同到期自然終止；13.1.2業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定提前終止合同。13.2合同解除13.2.1合同一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同；13.2.2