居家養(yǎng)老服務(wù)與管理目錄居家養(yǎng)老服務(wù)概述居家養(yǎng)老服務(wù)組織居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容與標準居家養(yǎng)老服務(wù)管理規(guī)范壹貳叁肆居家養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)伍居家養(yǎng)老服務(wù)實踐陸肆居家養(yǎng)老服務(wù)管理規(guī)范第三節(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)安全管理第一節(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)人員管理第二節(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理居家養(yǎng)老從業(yè)人員主要由管理人員和護理員組成。（一）管理人員管理人員職責主要包括：（1）制定居家養(yǎng)老的各項規(guī)章制度。（2）做好各類經(jīng)費的管理和使用。（3）對轄區(qū)內(nèi)的老年人進行摸底調(diào)查和評估。（4）收集居家養(yǎng)老服務(wù)信息，做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。（5）招募、培訓和管理護理員。（6）建立相應的安全機制并制定嚴格的護理員上崗程序。居家養(yǎng)老服務(wù)人員管理4.1二、人員職責（一）管理人員管理人員職責主要包括：（7）代表機構(gòu)與護理員簽訂勞動合同。（8）簽訂有關(guān)服務(wù)協(xié)議。（9）向老年人家庭選派護理員。（10）收集老年人反饋信息并定期回訪。（11）對護理員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進行考評。（12）定期進行消防、安全等方面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做好巡檢記錄。（13）做好社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的宣傳與咨詢。居家養(yǎng)老服務(wù)人員管理4.1二、人員職責（二）護理員（1）為居家老年人提供生活照料、健康護理等服務(wù)。（2）服從工作安排。（3）上門服務(wù)時攜帶統(tǒng)一印制的派工單，統(tǒng)一胸牌、統(tǒng)一服裝。（4）定期做好服務(wù)記錄。（5）定期進行總結(jié)、交流工作。（三）志愿者（1）協(xié)助護理員開展居家養(yǎng)老服務(wù)。（2）利用專業(yè)知識為老年人提供相關(guān)服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)人員管理4.1二、人員職責服務(wù)組織應定期對護理員進行上崗培訓，培訓時限和內(nèi)容應符合相關(guān)規(guī)定。居家養(yǎng)老服務(wù)人員管理4.1三、人員培訓服務(wù)組織應定期對護理員進行滿意度調(diào)查，以檢驗護理員的工作情況和服務(wù)質(zhì)量。對于優(yōu)秀的護理員，制定相應的獎勵或晉級措施。對于不合格的護理員，根據(jù)情節(jié)的嚴重程度可采取以下措施：（1）批評告誡。（2）進行再培訓。（3）降低其職業(yè)等級。（4）解除勞動合同，不再繼續(xù)雇用。居家養(yǎng)老服務(wù)人員管理4.1四、人員考核（一）管理人員1.基本要求具有大學專科及以上學歷，有一定相關(guān)工作經(jīng)驗。2.道德規(guī)范（1）遵守社會公德。（2）具有愛心且責任心強。（3）關(guān)心、尊重老年人和護理員。（4）嚴格履行服務(wù)承諾。3.管理技能（1）具備宣傳相關(guān)法律、法規(guī)及組織內(nèi)部規(guī)章制度的能力。（2）有一定的基礎(chǔ)知識。（3）掌握溝通技巧。（4）能簡單操作計算機，滿足工作需求。居家養(yǎng)老服務(wù)人員管理4.1五、人員要求（二）護理員1.基本要求護理員應具有初中及以上學歷，經(jīng)專業(yè)培訓后持證上崗。2.道德規(guī)范（1）遵守社會公德。（2）具有愛心且責任心強。（3）尊重老年人的生活習慣。（4）保護老年人的個人隱私。（5）嚴格履行服務(wù)承諾。3.服務(wù)技能（1）生活照料。（2）病人居家護理。（3）健康保健指導。（4）康復護理。（5）心理／精神慰藉。居家養(yǎng)老服務(wù)人員管理4.1五、人員要求（1）制定自我監(jiān)管規(guī)章制度和實施程序。（2）成立自我監(jiān)管小組。（3）監(jiān)管方式可采用監(jiān)管人員實地勘察、技能考核、訪談、問卷調(diào)查等。（4）定期進行養(yǎng)老中心的自我監(jiān)察和評估。（5）建立持續(xù)改進機制和獎懲機制。居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理4.2一、質(zhì)量管理體系隨著居家養(yǎng)老服務(wù)中心的快速增長，社會對中心的監(jiān)管也提出了更高的要求。就中心自身而言，要充分體現(xiàn)其人文關(guān)懷、人性化管理的理念，離不開嚴格規(guī)范的自我監(jiān)管，只有形成科學化的自我管理、行業(yè)協(xié)會自律和職能部門監(jiān)管的完善管理體系，才能更好地服務(wù)于老年人群。居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理4.2二、自我監(jiān)管遵守國家和政府相關(guān)法律法規(guī)，合法運營，無失信或違法記錄。服務(wù)場所宜選擇在老年人口相對集中、交通便利的社區(qū)（村）。每年開放時間不少于250天，日開放時間不少于6小時。應具有與開展服務(wù)相適應的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員。具備良好的風險管控能力，投保居家養(yǎng)老服務(wù)中心綜合責任險。應公示執(zhí)業(yè)證照、服務(wù)項目、收費標準、工作流程、服務(wù)承諾、投訴電話和投訴處理程序。建立服務(wù)老人生活狀況、家庭狀況、身體狀況、經(jīng)濟狀況等個人信息情況檔案，并逐步實現(xiàn)動態(tài)化、電子化管理。居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理4.2三、質(zhì)量管理基本要求運營主體應依法登記注冊，具備相應資質(zhì)證書，并應當將執(zhí)業(yè)證照懸掛在醒目位置。應具有與業(yè)務(wù)范圍相適應的固定的經(jīng)營場所、設(shè)施設(shè)備和工作人員。制度建設(shè)應建立規(guī)范的工作服務(wù)流程、服務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪制度、安全管理制度及應急預案等。居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理4.2三、質(zhì)量管理基本要求建立財務(wù)管理制度，各類開支項目清楚，憑證、賬簿符合財務(wù)規(guī)定，社會救助、援助資金?？顚Ｓ?，有詳細使用記錄。有員工招錄、培訓、考核、獎懲、辭退等管理制度，完善服務(wù)人員上崗程序和崗位工作職責。與工作人員簽訂聘用合同或者勞動合同，并建立工作人員的人事檔案。定期組織員工開展安全培訓，制定各類“突發(fā)事件處置預案”并定期組織演練。貫徹執(zhí)行各項消防法律法規(guī)，建立并落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確崗位消防安全職責。定期開展?jié)M意度調(diào)查，改進養(yǎng)老服務(wù)工作。建立檔案保存和保密機制，由專人及時匯總、分類和歸檔服務(wù)及管理過程中形成的合同、協(xié)議、文件、記錄等資料。居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理4.2三、質(zhì)量管理基本要求制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控方案和應急預案，建立信息上報制度。通過公告、電話、短信、微信等多種方式向老年人及其家屬發(fā)布防控服務(wù)通知，開展科普宣教。實行定期對公共區(qū)域噴灑消毒，對門把手、電梯按鈕等觸摸區(qū)域?qū)嵭胁潦孟?，平時需做好場所通風。居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理4.2三、質(zhì)量管理基本要求公開組織機構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容及工作人員等基本信息并及時更新。建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤與投訴渠道，開通咨詢電話或設(shè)立意見本，廣泛收集反饋信息。根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理4.2四、質(zhì)量評定居家養(yǎng)老服務(wù)中心的安全管理體系包括：設(shè)施設(shè)備安全、食品安全、消防安全、醫(yī)療護理安全、人身安全、財產(chǎn)安全、信息安全、突發(fā)事件應急管理和安全教育與培訓的要求。居家養(yǎng)老服務(wù)安全管理4.3一、安全管理范圍（一）安全管理部門及職責（二）安全管理相關(guān)工作人員的要求及職責（三）安全管理制度（四）設(shè)備維護保養(yǎng)（五）健身器材安全（六）食品安全要求（七）消防安全要求（八）