物業(yè)員工考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括哪些？

A.房屋管理

B.設(shè)施設(shè)備管理

C.環(huán)境衛(wèi)生管理

D.以上都是

答案：D

2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備哪些資質(zhì)？

A.營業(yè)執(zhí)照

B.物業(yè)管理資質(zhì)證書

C.安全生產(chǎn)許可證

D.以上都是

答案：D

3.物業(yè)管理中的“四?！敝傅氖鞘裁?？

A.保安、保潔、保修、保綠

B.保安、保潔、保修、保暢

C.保安、保潔、保暢、保綠

D.保潔、保修、保暢、保綠

答案：A

4.物業(yè)管理中的“三防”指的是什么？

A.防火、防盜、防事故

B.防火、防盜、防破壞

C.防火、防盜、防災(zāi)害

D.防火、防盜、防污染

答案：C

5.物業(yè)管理中的“五化”指的是什么？

A.服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、經(jīng)營市場(chǎng)化、技術(shù)現(xiàn)代化、環(huán)境生態(tài)化

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、經(jīng)營市場(chǎng)化、技術(shù)現(xiàn)代化、環(huán)境生態(tài)化

C.服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、經(jīng)營市場(chǎng)化、技術(shù)信息化、環(huán)境生態(tài)化

D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、經(jīng)營市場(chǎng)化、技術(shù)現(xiàn)代化、環(huán)境美化化

答案：B

6.物業(yè)管理中的“三公”指的是什么？

A.公開、公平、公正

B.公開、公平、公開

C.公開、公正、公開

D.公平、公正、公開

答案：A

7.物業(yè)管理中的“四有”指的是什么？

A.有組織、有制度、有隊(duì)伍、有經(jīng)費(fèi)

B.有組織、有制度、有人員、有設(shè)施

C.有組織、有制度、有人員、有經(jīng)費(fèi)

D.有組織、有制度、有設(shè)施、有經(jīng)費(fèi)

答案：C

8.物業(yè)管理中的“三率”指的是什么？

A.滿意率、投訴率、事故率

B.滿意率、投訴率、維修率

C.滿意率、維修率、事故率

D.滿意率、投訴率、服務(wù)率

答案：A

9.物業(yè)管理中的“兩公開”指的是什么？

A.公開服務(wù)內(nèi)容、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.公開服務(wù)內(nèi)容、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D.公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)內(nèi)容

答案：B

10.物業(yè)管理中的“兩監(jiān)督”指的是什么？

A.業(yè)主監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督

B.業(yè)主監(jiān)督、政府監(jiān)督

C.政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督

D.業(yè)主監(jiān)督、企業(yè)監(jiān)督

答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理的主要任務(wù)包括哪些？

A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)

B.環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)

C.公共秩序的維護(hù)

D.業(yè)主的投訴處理

答案：ABCD

2.物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括哪些？

A.服務(wù)性

B.專業(yè)性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.社會(huì)性

答案：ABCD

3.物業(yè)管理的基本原則包括哪些？

A.業(yè)主自治原則

B.服務(wù)原則

C.經(jīng)濟(jì)原則

D.公平原則

答案：ABCD

4.物業(yè)管理中，業(yè)主的權(quán)利包括哪些？

A.選舉權(quán)和被選舉權(quán)

B.知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

C.參與權(quán)和建議權(quán)

D.收益權(quán)和處分權(quán)

答案：ABCD

5.物業(yè)管理中，業(yè)主的義務(wù)包括哪些？

A.遵守管理規(guī)約

B.按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)

C.維護(hù)公共秩序

D.愛護(hù)公共設(shè)施

答案：ABCD

6.物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括哪些？

A.收取物業(yè)費(fèi)

B.制定管理規(guī)約

C.提供物業(yè)服務(wù)

D.維護(hù)物業(yè)安全

答案：ACD

7.物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括哪些？

A.提供物業(yè)服務(wù)

B.保障物業(yè)安全

C.維護(hù)公共秩序

D.保護(hù)業(yè)主權(quán)益

答案：ABCD

8.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括哪些？

A.制定和修改管理規(guī)約

B.選舉業(yè)主委員會(huì)

C.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘

D.決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整

答案：ABCD

9.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括哪些？

A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議

B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)

D.管理業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)

答案：ABCD

10.物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的措施包括哪些？

A.制定物業(yè)服務(wù)方案

B.收取物業(yè)費(fèi)

C.維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備

D.處理業(yè)主投訴

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是指對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理的活動(dòng)。（對(duì)）

2.物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)）

3.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的自治組織。（對(duì)）

4.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（對(duì)）

5.業(yè)主有權(quán)自行決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇。（錯(cuò)）

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處罰。（錯(cuò)）

7.業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)所有業(yè)主具有約束力。（對(duì)）

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（對(duì)）

9.業(yè)主委員會(huì)可以自行決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整。（錯(cuò)）

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)作出答復(fù)。（對(duì)）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的主要目的。

答案：物業(yè)管理的主要目的是通過對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，為業(yè)主和使用人提供安全、衛(wèi)生、舒適的居住和工作環(huán)境，保障物業(yè)的正常使用和增值。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)。

答案：物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)包括提供物業(yè)服務(wù)，保障物業(yè)安全，維護(hù)公共秩序，保護(hù)業(yè)主權(quán)益，以及定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況等。

3.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的成立條件和程序。

答案：業(yè)主大會(huì)的成立條件是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主人數(shù)達(dá)到一定比例，程序包括業(yè)主提議、籌備組的成立、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議、選舉業(yè)主委員會(huì)等。

4.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生方式和職責(zé)。

答案：業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生方式是通過業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，其職責(zé)包括召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)，管理業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)等。

五、討論題（每題5分，共