房屋看護管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的為加強房屋看護管理，保障房屋所有者的合法權(quán)益，維護房屋及周邊環(huán)境的安全與秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所承接的各類房屋看護服務(wù)項目，包括但不限于住宅、商業(yè)用房、工業(yè)廠房等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保房屋看護工作合法合規(guī)進行。2.安全第一原則將保障房屋安全、人員安全放在首位，采取有效措施預防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的房屋看護服務(wù)，滿足客戶合理期望。4.責任明確原則明確各崗位人員在房屋看護工作中的職責，做到責任到人，獎懲分明。二、房屋看護人員管理（一）人員招聘1.基本條件年滿18周歲，身體健康，具備完全民事行為能力。品行端正，無違法犯罪記錄。具備初中以上文化程度，能夠理解并執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確崗位職責、任職要求、薪資待遇等。收集應(yīng)聘人員簡歷，進行初步篩選。組織面試，對應(yīng)聘人員的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力等進行綜合評估。對通過面試的人員進行背景調(diào)查，核實其身份信息、工作經(jīng)歷等。確定錄用人員，簽訂勞動合同。（二）培訓與考核1.培訓內(nèi)容房屋看護相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。房屋安全知識，如防火、防盜、防水、防電等。看護工作流程與操作規(guī)范，包括巡邏路線、檢查要點、突發(fā)事件處理等。溝通技巧與服務(wù)意識培訓，提高與客戶及相關(guān)人員的溝通能力。2.培訓方式定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請專家或資深員工進行授課?，F(xiàn)場實操培訓，讓員工在實際工作中熟悉工作流程和技能要求。在線學習平臺，提供相關(guān)學習資料，方便員工隨時隨地進行學習。3.考核機制定期對員工進行考核，考核內(nèi)容包括理論知識、實際操作、工作表現(xiàn)等。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不合格的員工進行補考或辭退處理。（三）崗位職責與工作紀律1.崗位職責負責房屋日常巡邏，檢查房屋門窗、水電設(shè)施、消防設(shè)備等是否正常，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。做好來訪人員登記，嚴禁無關(guān)人員進入房屋區(qū)域。按照規(guī)定時間開關(guān)房屋大門，確保大門安全關(guān)閉。協(xié)助處理房屋周邊的突發(fā)事件，如火災、盜竊等，并及時向上級報告。定期對房屋進行清潔，保持房屋內(nèi)外環(huán)境整潔。完成上級交辦的其他臨時性任務(wù)。2.工作紀律遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得擅自離崗、脫崗。嚴格保守房屋所有者的隱私信息，不得泄露房屋相關(guān)情況。不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他相關(guān)人員的賄賂。文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與客戶或其他人員發(fā)生爭吵、沖突。三、房屋看護服務(wù)內(nèi)容（一）日常巡邏1.巡邏頻次根據(jù)房屋實際情況和客戶要求，制定合理的巡邏頻次。一般情況下，每[X]小時進行一次全面巡邏。2.巡邏路線與要點按照預先設(shè)定的巡邏路線進行巡邏，確保覆蓋房屋的各個區(qū)域。重點檢查房屋門窗是否關(guān)閉、鎖具是否完好，水電設(shè)施是否正常運行，有無漏水、漏電現(xiàn)象。查看消防設(shè)備是否在位、完好有效，疏散通道是否暢通無阻。檢查房屋周邊環(huán)境，是否有異常人員或車輛停留，有無可疑跡象。（二）安全防范1.門禁管理嚴格執(zhí)行門禁制度，對進入房屋區(qū)域的人員進行身份核實和登記。為業(yè)主或授權(quán)人員發(fā)放門禁卡，確保其能夠正常出入。對臨時來訪人員，需經(jīng)業(yè)主同意后，進行登記并陪同進入。2.監(jiān)控系統(tǒng)維護定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保監(jiān)控畫面清晰、存儲數(shù)據(jù)完整。及時發(fā)現(xiàn)并處理監(jiān)控系統(tǒng)的故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)24小時正常運行。對監(jiān)控資料進行妥善保管，按照規(guī)定期限進行存儲，以備查閱。（三）設(shè)施設(shè)備檢查與維護1.水電設(shè)施檢查定期檢查房屋內(nèi)的水電設(shè)施，包括水龍頭、閥門、插座、開關(guān)等，及時發(fā)現(xiàn)并處理漏水、漏電等問題。對水電設(shè)施進行日常保養(yǎng)，如清潔、潤滑等，確保其正常運行。2.消防設(shè)備檢查每周對消防設(shè)備進行檢查，包括滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)等，確保其完好有效。對消防設(shè)備進行定期維護和保養(yǎng)，如更換滅火器藥劑、檢查消火栓閥門等。組織員工進行消防知識培訓和滅火演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（四）環(huán)境衛(wèi)生維護1.房屋內(nèi)部清潔定期對房屋內(nèi)部進行清潔，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等，保持房屋整潔衛(wèi)生。清理房屋內(nèi)的垃圾和雜物，按照規(guī)定時間進行清運，確保房屋內(nèi)無異味。2.周邊環(huán)境清理及時清理房屋周邊的垃圾和雜物，保持周邊環(huán)境整潔。對房屋周邊的綠化區(qū)域進行養(yǎng)護，修剪花草樹木，保持綠化景觀美觀。四、房屋看護服務(wù)流程（一）服務(wù)承接1.簽訂合同與房屋所有者簽訂房屋看護服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)等條款。2.現(xiàn)場勘查在簽訂合同后，安排專人對房屋進行現(xiàn)場勘查，了解房屋的結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備狀況、周邊環(huán)境等情況，制定詳細的看護方案。（二）服務(wù)實施1.人員安排根據(jù)房屋實際情況和服務(wù)需求，合理安排看護人員，并明確各人員的工作職責和工作時間。2.工作執(zhí)行看護人員按照規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范，認真履行崗位職責，做好房屋看護各項工作。3.記錄與報告對房屋看護過程中的各項工作進行詳細記錄，包括巡邏時間、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。對發(fā)現(xiàn)的重大問題或異常情況，及時向上級報告，并按照應(yīng)急預案進行處理。（三）服務(wù)監(jiān)督與評估1.內(nèi)部監(jiān)督定期對房屋看護工作進行內(nèi)部檢查，查看工作記錄、現(xiàn)場情況等，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。2.客戶反饋建立客戶反饋機制，定期收集客戶對房屋看護服務(wù)的意見和建議，及時處理客戶投訴。3.服務(wù)評估根據(jù)內(nèi)部監(jiān)督和客戶反饋情況，定期對房屋看護服務(wù)質(zhì)量進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進服務(wù)工作。五、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）火災應(yīng)急處理1.火災報警發(fā)現(xiàn)火災后，立即撥打火警電話“119”，并向公司/組織報告。利用附近的消防設(shè)施進行初期滅火，如滅火器、消火栓等。2.人員疏散組織房屋內(nèi)人員迅速疏散，按照預定的疏散路線引導人員撤離到安全區(qū)域。確保疏散通道暢通無阻，避免人員擁擠和踩踏事故的發(fā)生。3.現(xiàn)場救援在消防人員到達之前，配合消防部門進行現(xiàn)場救援工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助?；馂膿錅绾?，協(xié)助清理現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行火災事故調(diào)查。（二）盜竊應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)盜竊發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，立即保持現(xiàn)場，避免破壞現(xiàn)場證據(jù)。迅速通知公司/組織，并向公安機關(guān)報警。2.人員控制在確保自身安全的前提下，盡量控制盜竊嫌疑人，等待公安機關(guān)的到來。3.調(diào)查處理配合公安機關(guān)進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。協(xié)助業(yè)主做好后續(xù)的財產(chǎn)損失統(tǒng)計和理賠工作。（三）其他突發(fā)事件應(yīng)急處理針對其他可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如自然災害、突發(fā)疾病等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預案，明確應(yīng)急處理流程和責任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。六、服務(wù)費用與結(jié)算（一）費用標準根據(jù)房屋的類型、面積、地理位置、服務(wù)要求等因素，制定合理的服務(wù)費用標準，并在服務(wù)合同中明確約定。（二）費用結(jié)算方式1.結(jié)算周期按照服務(wù)合同約定的結(jié)算周期進行費用結(jié)算，一般為[X]月/季/年。2.結(jié)算流程每月/季/年結(jié)束后，由公司/組織財務(wù)部門根據(jù)服務(wù)記