快餐公司門店員工勞動爭議調(diào)解機(jī)制制度

一、總則1.目的：為及時、公正、妥善地處理本快餐公司門店員工之間的勞動爭議，維護(hù)員工的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，特制定本機(jī)制制度。2.適用范圍：本制度適用于本快餐公司旗下所有門店的員工與公司之間發(fā)生的勞動爭議調(diào)解處理。3.基本原則-合法原則：調(diào)解勞動爭議必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，以事實為依據(jù)，確保調(diào)解結(jié)果合法有效。-公正原則：對勞動爭議各方一視同仁，不偏袒任何一方，公正地處理爭議事項。-及時原則：提高調(diào)解效率，及時處理勞動爭議，避免爭議拖延升級，降低對員工和公司的不利影響。-自愿原則：尊重雙方當(dāng)事人的意愿，勞動爭議調(diào)解必須基于雙方自愿申請，不得強迫。調(diào)解過程中，尊重雙方的選擇，不得干涉當(dāng)事人依法申請仲裁或提起訴訟的權(quán)利。4.企業(yè)文化融入：秉持公司“服務(wù)至上、團(tuán)隊協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取”的企業(yè)文化。在調(diào)解過程中，倡導(dǎo)員工之間相互理解、相互支持，以團(tuán)隊合作的精神解決問題，同時鼓勵創(chuàng)新思維，探索更有效的爭議解決方式。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.勞動爭議調(diào)解委員會-組成：由員工代表、門店管理層代表和公司行政部門代表組成。員工代表由各門店員工民主選舉產(chǎn)生，管理層代表由各門店店長擔(dān)任，公司行政部門代表由行政主管指定。調(diào)解委員會人數(shù)為奇數(shù)，一般不少于5人，不多于11人。-職責(zé)-宣傳勞動法律法規(guī)和政策，提高員工的法律意識和維權(quán)意識。-受理本公司門店員工的勞動爭議調(diào)解申請，對爭議事項進(jìn)行調(diào)查、分析和評估。-組織勞動爭議雙方進(jìn)行調(diào)解，提出調(diào)解方案，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。-監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的履行，確保雙方按照協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行。-定期總結(jié)勞動爭議調(diào)解工作，向公司管理層匯報工作情況，提出改進(jìn)建議。2.員工代表職責(zé)-反映員工的意見和訴求，維護(hù)員工的合法權(quán)益。-參與調(diào)解工作，為調(diào)解委員會提供員工視角的信息和建議。-協(xié)助調(diào)解委員會做好員工的思想工作，促進(jìn)爭議的解決。3.門店管理層代表職責(zé)-代表門店管理層參與調(diào)解，提供相關(guān)管理信息和決策依據(jù)。-協(xié)助調(diào)解委員會了解爭議產(chǎn)生的背景和原因，推動管理層與員工之間的溝通與理解。-配合調(diào)解委員會執(zhí)行調(diào)解協(xié)議，確保門店管理工作的正常開展。4.公司行政部門代表職責(zé)-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司資源，為調(diào)解工作提供支持和保障。-對勞動爭議調(diào)解工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保調(diào)解過程符合法律法規(guī)和公司制度要求。-匯總分析勞動爭議數(shù)據(jù)，為公司制定和完善勞動管理制度提供參考。三、管理流程1.爭議申請-員工與公司之間發(fā)生勞動爭議后，任何一方均可向勞動爭議調(diào)解委員會提出調(diào)解申請。申請應(yīng)以書面形式提交，說明爭議事項、申請調(diào)解的理由和訴求等內(nèi)容。-調(diào)解委員會在收到申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行審查。對符合受理條件的，予以受理；對不符合受理條件的，應(yīng)向申請人說明理由。2.調(diào)解準(zhǔn)備-調(diào)解委員會受理申請后，應(yīng)及時確定調(diào)解主持人和調(diào)解時間、地點，并通知爭議雙方當(dāng)事人。-調(diào)解主持人應(yīng)在調(diào)解前對爭議事項進(jìn)行調(diào)查了解，收集相關(guān)證據(jù)和資料，分析爭議焦點，為調(diào)解做好充分準(zhǔn)備。-通知相關(guān)證人參加調(diào)解，證人應(yīng)如實提供證言。3.調(diào)解過程-調(diào)解開始時，調(diào)解主持人應(yīng)宣布調(diào)解紀(jì)律和程序，核實雙方當(dāng)事人身份，介紹調(diào)解委員會成員。-由爭議雙方當(dāng)事人陳述爭議事實和各自的訴求，提供相關(guān)證據(jù)。-調(diào)解委員會成員根據(jù)雙方陳述和證據(jù)進(jìn)行詢問、調(diào)查，分析爭議焦點，提出調(diào)解建議。-組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)商過程中，調(diào)解委員會成員應(yīng)積極引導(dǎo)雙方換位思考，互諒互讓，尋求雙方都能接受的解決方案。-若雙方在調(diào)解過程中達(dá)成一致意見，調(diào)解委員會應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，由雙方當(dāng)事人簽字或蓋章確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、履行方式和期限等內(nèi)容。-若調(diào)解不成，調(diào)解委員會應(yīng)告知雙方當(dāng)事人可以依法申請勞動仲裁或提起訴訟，并做好記錄。4.調(diào)解協(xié)議履行-調(diào)解協(xié)議生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議內(nèi)容自覺履行。-調(diào)解委員會應(yīng)對調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人不履行或不完全履行調(diào)解協(xié)議，應(yīng)及時督促其履行。-若一方當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議，另一方當(dāng)事人可以依法申請勞動仲裁或提起訴訟。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-有申請勞動爭議調(diào)解的權(quán)利，在調(diào)解過程中有權(quán)陳述事實、表達(dá)訴求、提供證據(jù)。-有權(quán)要求調(diào)解委員會成員回避，若認(rèn)為調(diào)解委員會成員與爭議事項有利害關(guān)系或存在其他可能影響公正調(diào)解的情形。-對調(diào)解結(jié)果不滿意時，有依法申請勞動仲裁或提起訴訟的權(quán)利。2.員工義務(wù)-如實向調(diào)解委員會陳述爭議事實，提供真實、有效的證據(jù)。-遵守調(diào)解程序和紀(jì)律，尊重調(diào)解委員會成員和對方當(dāng)事人。-履行生效的調(diào)解協(xié)議。3.公司權(quán)利-有要求員工配合勞動爭議調(diào)解工作的權(quán)利，包括提供相關(guān)資料和信息。-對員工提出的不合理訴求有進(jìn)行解釋和說明的權(quán)利。4.公司義務(wù)-積極配合調(diào)解委員會的工作，提供必要的支持和協(xié)助。-尊重員工的合法權(quán)益，認(rèn)真對待員工的訴求，在調(diào)解過程中保持誠意。-履行生效的調(diào)解協(xié)議。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-公司行政部門對勞動爭議調(diào)解工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，監(jiān)督調(diào)解委員會的工作程序是否合法、公正，調(diào)解協(xié)議的履行情況等。-設(shè)立員工監(jiān)督渠道，鼓勵員工對調(diào)解過程中存在的不公正、不合法行為進(jìn)行舉報。對舉報內(nèi)容經(jīng)查證屬實的，給予舉報人適當(dāng)獎勵。-調(diào)解委員會應(yīng)定期向員工代表大會和公司管理層匯報工作情況，接受員工和公司的監(jiān)督。2.獎勵機(jī)制-對在勞動爭議調(diào)解工作中表現(xiàn)突出的調(diào)解委員會成員、員工代表和門店管理層代表，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金等。-對于積極配合調(diào)解工作，通過調(diào)解成功解決勞動爭議，維護(hù)公司和諧穩(wěn)定的員工和部門，給予一定的獎勵，如績效加分、優(yōu)秀員工評選優(yōu)先考慮等。3.懲罰機(jī)制-對在勞動爭議調(diào)解過程中故意隱瞞事實、提供虛假證據(jù)的當(dāng)事人，給予批評教育，并根據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。-對不履行調(diào)解協(xié)議的一方當(dāng)事人，除依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任外，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。-對干擾、阻礙調(diào)解工作正常進(jìn)行的人員，公司將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任。六、附則1.制度解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸本快餐公司行政部門所有。2.制度修訂：本制度將根據(jù)國家法律法規(guī)的變化和公司實際情況適時進(jìn)行修訂。修訂后的制度將及時向全體員工公布。3.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效實施。各門店應(yīng)認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)本制度，確保員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。4.與法律法規(guī)沖突處理：若本制度的某些條款與國家法律法規(guī)相沖突，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。5.社會效益考量：通過本制度有效解決勞動爭議，不僅維護(hù)公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，也有助于提升公司社會形象，向社會傳遞積極的勞動糾紛處理模式，為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系貢獻(xiàn)力量。同時，注重在處理爭