快餐公司店長(zhǎng)員工滿意度調(diào)查制度

一、總則1.目的本制度旨在通過(guò)定期開展店長(zhǎng)員工滿意度調(diào)查，全面了解員工對(duì)店長(zhǎng)管理工作的評(píng)價(jià)、意見和建議，為提升店長(zhǎng)管理水平、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)氛圍、提高員工工作積極性和忠誠(chéng)度提供依據(jù)，進(jìn)而提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的店長(zhǎng)及門店員工。3.調(diào)查原則-匿名性原則：調(diào)查過(guò)程嚴(yán)格保證員工的匿名性，員工可放心表達(dá)真實(shí)想法和感受，任何信息都不會(huì)泄露給第三方或店長(zhǎng)本人。-客觀性原則：調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)科學(xué)合理，調(diào)查過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，確保收集到的信息真實(shí)客觀地反映員工對(duì)店長(zhǎng)的滿意度情況。-全面性原則：調(diào)查涵蓋店長(zhǎng)管理工作的各個(gè)方面，包括但不限于工作安排、溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)指導(dǎo)、公平公正等，力求全面了解店長(zhǎng)的管理表現(xiàn)。-及時(shí)性原則：調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋和分析，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)，確保調(diào)查能夠及時(shí)發(fā)揮作用。4.企業(yè)文化體現(xiàn)公司秉持“以人為本、服務(wù)至上”的企業(yè)文化，員工滿意度調(diào)查是踐行這一文化的重要舉措。通過(guò)關(guān)注員工對(duì)店長(zhǎng)的滿意度，營(yíng)造尊重員工、關(guān)心員工發(fā)展的良好氛圍，使員工感受到公司的人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組-組成：由公司行政主管擔(dān)任組長(zhǎng)，人力資源部門負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人等為成員。-職責(zé)：-負(fù)責(zé)審批員工滿意度調(diào)查方案和計(jì)劃。-對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保調(diào)查工作按計(jì)劃順利進(jìn)行。-對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審議，制定整體的改進(jìn)策略和方向。2.調(diào)查執(zhí)行小組-組成：以人力資源部門為主導(dǎo)，抽調(diào)部分熟悉門店運(yùn)營(yíng)的員工組成。-職責(zé)：-設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，確保問(wèn)卷內(nèi)容全面、合理、有效。-組織實(shí)施調(diào)查工作，包括發(fā)放問(wèn)卷、收集問(wèn)卷、數(shù)據(jù)錄入等環(huán)節(jié)。-對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，形成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，提交給調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組。3.數(shù)據(jù)審核小組-組成：由財(cái)務(wù)部門和審計(jì)部門的相關(guān)人員組成。-職責(zé)：對(duì)調(diào)查執(zhí)行小組提交的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。審核通過(guò)后的數(shù)據(jù)方可作為分析和決策的依據(jù)。三、管理流程1.調(diào)查準(zhǔn)備階段-確定調(diào)查周期：根據(jù)公司實(shí)際情況，每季度開展一次店長(zhǎng)員工滿意度調(diào)查，以保證及時(shí)掌握員工反饋信息。-設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷：-調(diào)查執(zhí)行小組根據(jù)調(diào)查目的和范圍，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容分為選擇題和開放性問(wèn)題兩部分。選擇題涵蓋對(duì)店長(zhǎng)工作各方面的滿意度評(píng)價(jià)，采用5級(jí)評(píng)分制（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）；開放性問(wèn)題鼓勵(lì)員工詳細(xì)闡述對(duì)店長(zhǎng)管理工作的意見和建議。-問(wèn)卷設(shè)計(jì)充分考慮快餐行業(yè)特點(diǎn)和公司教育理念，注重了解店長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、工作指導(dǎo)等方面的表現(xiàn)，以及對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的支持情況。-培訓(xùn)調(diào)查人員：對(duì)參與調(diào)查的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)查流程、問(wèn)卷內(nèi)容和調(diào)查技巧，確保調(diào)查過(guò)程的規(guī)范性和一致性。2.調(diào)查實(shí)施階段-發(fā)放問(wèn)卷：調(diào)查執(zhí)行小組通過(guò)線上問(wèn)卷平臺(tái)和線下紙質(zhì)問(wèn)卷相結(jié)合的方式，將問(wèn)卷發(fā)放至各門店員工手中。線上問(wèn)卷通過(guò)公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)推送，員工可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自主完成答題；線下紙質(zhì)問(wèn)卷由調(diào)查人員在各門店現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，并指導(dǎo)員工填寫。-填寫問(wèn)卷：?jiǎn)T工在填寫問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身真實(shí)感受和實(shí)際情況進(jìn)行作答。調(diào)查人員應(yīng)確保員工理解問(wèn)卷內(nèi)容，為員工提供必要的幫助，但不得干擾員工的獨(dú)立判斷。-回收問(wèn)卷：規(guī)定問(wèn)卷回收截止日期，線上問(wèn)卷由系統(tǒng)自動(dòng)回收，線下紙質(zhì)問(wèn)卷由調(diào)查人員負(fù)責(zé)回收?；厥者^(guò)程中要對(duì)問(wèn)卷的完整性進(jìn)行初步檢查，對(duì)于填寫不完整或明顯不符合要求的問(wèn)卷，應(yīng)及時(shí)與員工溝通補(bǔ)充或確認(rèn)。3.數(shù)據(jù)分析階段-數(shù)據(jù)錄入：調(diào)查執(zhí)行小組將回收的紙質(zhì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)錄入到專門的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中，與線上問(wèn)卷數(shù)據(jù)合并，形成完整的調(diào)查數(shù)據(jù)集。-數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和專業(yè)數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，包括計(jì)算各維度滿意度得分、不同門店員工滿意度對(duì)比、各題項(xiàng)得分情況等。同時(shí)，對(duì)開放性問(wèn)題進(jìn)行文本分析，提取關(guān)鍵信息和共性問(wèn)題。-撰寫報(bào)告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括調(diào)查背景、目的、方法、樣本情況、主要調(diào)查結(jié)果、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議等。報(bào)告應(yīng)采用圖表、數(shù)據(jù)等直觀形式呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，便于管理層理解和決策。4.結(jié)果反饋與改進(jìn)階段-反饋調(diào)查結(jié)果：調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組將調(diào)查報(bào)告反饋給各門店店長(zhǎng)，同時(shí)向公司管理層進(jìn)行匯報(bào)。反饋內(nèi)容包括該門店員工滿意度總體情況、各維度得分及排名、員工提出的主要意見和建議等。-制定改進(jìn)措施：各門店店長(zhǎng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，深入分析存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期目標(biāo)，并上報(bào)公司人力資源部門備案。-跟蹤改進(jìn)效果：人力資源部門對(duì)各門店改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，定期收集反饋信息，評(píng)估改進(jìn)效果。在下一次員工滿意度調(diào)查中，重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)問(wèn)題的改進(jìn)情況，確保調(diào)查結(jié)果能夠切實(shí)推動(dòng)店長(zhǎng)管理水平的提升。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：-員工有權(quán)在調(diào)查中真實(shí)、自由地表達(dá)對(duì)店長(zhǎng)管理工作的看法和意見，不受任何形式的干擾和報(bào)復(fù)。-員工有權(quán)了解調(diào)查結(jié)果及公司針對(duì)調(diào)查問(wèn)題采取的改進(jìn)措施，以監(jiān)督公司對(duì)員工意見的重視和落實(shí)情況。-義務(wù)：-員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待調(diào)查，如實(shí)填寫問(wèn)卷，提供真實(shí)可靠的信息，不得隨意敷衍或惡意填寫。-員工有義務(wù)積極配合調(diào)查工作的開展，按時(shí)完成問(wèn)卷填寫，為調(diào)查的順利進(jìn)行提供支持。2.店長(zhǎng)權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：-店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果提出疑問(wèn)和反饋意見，與調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行溝通交流，以更全面地了解調(diào)查情況。-店長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果和實(shí)際工作情況，制定適合本門店的改進(jìn)方案，并爭(zhēng)取公司資源支持。-義務(wù)：-店長(zhǎng)有義務(wù)積極配合調(diào)查工作，不得阻礙或干預(yù)員工正常參與調(diào)查。-店長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待調(diào)查結(jié)果，根據(jù)反饋的問(wèn)題和建議，及時(shí)調(diào)整管理方式和工作方法，制定并實(shí)施有效的改進(jìn)措施，提升員工滿意度。3.公司權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：-公司有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)店長(zhǎng)的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果作為績(jī)效考核、晉升、調(diào)薪等決策的重要參考依據(jù)。-公司有權(quán)對(duì)員工滿意度調(diào)查制度進(jìn)行調(diào)整和完善，以適應(yīng)公司發(fā)展和管理需求。-義務(wù)：-公司有義務(wù)保護(hù)員工的隱私和匿名性，確保調(diào)查信息不被泄露。-公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，合理分配資源，支持各門店改進(jìn)工作，推動(dòng)公司整體管理水平的提升。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整個(gè)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保調(diào)查的公正性、客觀性和規(guī)范性。數(shù)據(jù)審核小組對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，防止數(shù)據(jù)造假和違規(guī)操作。-員工監(jiān)督：鼓勵(lì)員工對(duì)調(diào)查過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，公司將對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行核實(shí)和處理，并為舉報(bào)人保密。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-優(yōu)秀店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于員工滿意度得分較高且連續(xù)提升的店長(zhǎng)，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。同時(shí)，在公司內(nèi)部分享優(yōu)秀店長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)和成功案例，樹立榜樣，促進(jìn)整體管理水平的提升。-員工參與獎(jiǎng)勵(lì)：為鼓勵(lì)員工積極參與調(diào)查，公司將從參與調(diào)查的員工中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的幸運(yùn)獎(jiǎng)，給予獎(jiǎng)品或禮品卡等獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制-對(duì)違規(guī)行為的處罰：對(duì)于在調(diào)查過(guò)程中存在干擾調(diào)查、泄露員工信息、數(shù)據(jù)造假等違規(guī)行為的人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職降薪、解除勞動(dòng)合同等處罰。-對(duì)滿意度較低店長(zhǎng)的處理：對(duì)于員工滿意度得分較低且經(jīng)多次改進(jìn)仍無(wú)明顯提升的店長(zhǎng)，公司將采取相應(yīng)的管理措施，如進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整、降職等，以督促店長(zhǎng)改進(jìn)工作，提升管理能力。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸公司行政主管部門所有。如有未盡事宜或需要對(duì)制度進(jìn)行修訂，由行政主管部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行討論和修訂，并報(bào)公司管理層審批后實(shí)施。2.制度生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，積極配合店長(zhǎng)員工滿意度調(diào)查工作的開