2025年公共關(guān)系與危機(jī)管理的策略考核試卷及答案一、名詞解釋（每題6分，共18分）

1.公共關(guān)系

答案：公共關(guān)系是指組織為了更好地與公眾建立、維護(hù)和提升其形象，通過(guò)傳播、溝通、協(xié)調(diào)等手段，與公眾進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程。

2.危機(jī)管理

答案：危機(jī)管理是指組織在面臨突發(fā)事件、意外事故或負(fù)面信息時(shí)，通過(guò)采取一系列措施，迅速應(yīng)對(duì)、減輕或消除危機(jī)，保護(hù)組織利益和形象的過(guò)程。

3.媒體關(guān)系

答案：媒體關(guān)系是指組織與媒體之間的互動(dòng)關(guān)系，旨在通過(guò)媒體傳播組織的信息，塑造組織形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度。

4.社交媒體營(yíng)銷

答案：社交媒體營(yíng)銷是指組織利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系管理等活動(dòng)的過(guò)程。

5.危機(jī)公關(guān)

答案：危機(jī)公關(guān)是指組織在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，通過(guò)公關(guān)手段，對(duì)內(nèi)穩(wěn)定員工，對(duì)外應(yīng)對(duì)媒體和公眾，以維護(hù)組織形象和利益的過(guò)程。

二、簡(jiǎn)答題（每題6分，共12分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的五個(gè)基本要素。

答案：公共關(guān)系的五個(gè)基本要素包括：組織、公眾、傳播、溝通和效果。

2.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的五個(gè)階段。

答案：危機(jī)管理的五個(gè)階段分別為：預(yù)防、識(shí)別、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)和評(píng)估。

三、論述題（每題6分，共18分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提升企業(yè)知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（2）塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)美譽(yù)度；

（3）加強(qiáng)企業(yè)與公眾的溝通，提高企業(yè)凝聚力；

（4）維護(hù)企業(yè)利益，化解危機(jī)；

（5）促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。

2.論述危機(jī)管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性。

答案：危機(jī)管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）降低危機(jī)發(fā)生概率，減少損失；

（2）提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，保護(hù)企業(yè)利益；

（3）提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)凝聚力；

（5）促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。

四、案例分析題（每題6分，共18分）

1.案例一：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，媒體曝光，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？

答案：該企業(yè)應(yīng)采取以下危機(jī)公關(guān)措施：

（1）成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，迅速了解事件真相；

（2）積極與消費(fèi)者溝通，誠(chéng)懇道歉，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（3）通過(guò)媒體發(fā)布事件處理進(jìn)展，公開透明；

（4）加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生；

（5）加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高企業(yè)美譽(yù)度。

2.案例二：某企業(yè)在社交媒體上發(fā)布了一則涉嫌歧視的廣告，引發(fā)公眾憤怒。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一危機(jī)？

答案：該企業(yè)應(yīng)采取以下措施：

（1）立即刪除涉嫌歧視的廣告，公開道歉；

（2）成立專門小組，調(diào)查事件原因，追究相關(guān)責(zé)任人；

（3）通過(guò)社交媒體平臺(tái)與公眾溝通，澄清事實(shí)，消除負(fù)面影響；

（4）加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，防止類似事件再次發(fā)生；

（5）積極參與公益活動(dòng)，樹立企業(yè)形象。

五、選擇題（每題6分，共18分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的五個(gè)基本要素？

A.組織B.公眾C.傳播D.技術(shù)

答案：D

2.危機(jī)管理的哪個(gè)階段最關(guān)鍵？

A.預(yù)防B.識(shí)別C.應(yīng)對(duì)D.評(píng)估

答案：C

3.下列哪種傳播方式不屬于社交媒體營(yíng)銷？

A.微博B.微信C.報(bào)紙D.QQ

答案：C

4.危機(jī)公關(guān)的核心是什么？

A.媒體關(guān)系B.公眾關(guān)系C.傳播策略D.應(yīng)對(duì)措施

答案：B

5.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)遵循的原則是什么？

A.公開透明B.誠(chéng)實(shí)守信C.積極應(yīng)對(duì)D.以上都是

答案：D

六、綜合應(yīng)用題（每題6分，共18分）

1.某企業(yè)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，請(qǐng)為其制定一份公關(guān)活動(dòng)方案。

答案：公關(guān)活動(dòng)方案如下：

（1）活動(dòng)目標(biāo)：提升企業(yè)知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（2）活動(dòng)主題：新品發(fā)布，引領(lǐng)行業(yè)潮流；

（3）活動(dòng)時(shí)間：選擇行業(yè)旺季，便于吸引媒體和消費(fèi)者；

（4）活動(dòng)地點(diǎn)：選擇交通便利、設(shè)施完善的場(chǎng)地；

（5）活動(dòng)流程：

a.新品展示：邀請(qǐng)媒體和消費(fèi)者參觀新產(chǎn)品；

b.新品發(fā)布：邀請(qǐng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行新品發(fā)布；

c.產(chǎn)品體驗(yàn)：提供試用品供消費(fèi)者體驗(yàn)；

d.媒體采訪：安排媒體采訪企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人；

e.品牌互動(dòng)：設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高活動(dòng)參與度。

2.某企業(yè)在社交媒體上發(fā)布了一則涉嫌虛假宣傳的廣告，被監(jiān)管部門查處。請(qǐng)為其制定一份危機(jī)公關(guān)方案。

答案：危機(jī)公關(guān)方案如下：

（1）成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，迅速了解事件真相；

（2）刪除涉嫌虛假宣傳的廣告，公開道歉；

（3）發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)，消除負(fù)面影響；

（4）與監(jiān)管部門溝通，爭(zhēng)取寬大處理；

（5）加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工法律意識(shí)；

（6）開展公益活動(dòng)，樹立企業(yè)形象。

本次試卷答案如下：

一、名詞解釋

1.公共關(guān)系

答案：公共關(guān)系是指組織為了更好地與公眾建立、維護(hù)和提升其形象，通過(guò)傳播、溝通、協(xié)調(diào)等手段，與公眾進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程。

解析思路：理解公共關(guān)系的定義，包括其目的、手段和對(duì)象。

2.危機(jī)管理

答案：危機(jī)管理是指組織在面臨突發(fā)事件、意外事故或負(fù)面信息時(shí)，通過(guò)采取一系列措施，迅速應(yīng)對(duì)、減輕或消除危機(jī)，保護(hù)組織利益和形象的過(guò)程。

解析思路：理解危機(jī)管理的定義，包括其應(yīng)對(duì)的對(duì)象、目的和采取的措施。

3.媒體關(guān)系

答案：媒體關(guān)系是指組織與媒體之間的互動(dòng)關(guān)系，旨在通過(guò)媒體傳播組織的信息，塑造組織形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度。

解析思路：理解媒體關(guān)系的定義，包括其目的、對(duì)象和互動(dòng)方式。

4.社交媒體營(yíng)銷

答案：社交媒體營(yíng)銷是指組織利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系管理等活動(dòng)的過(guò)程。

解析思路：理解社交媒體營(yíng)銷的定義，包括其目的、平臺(tái)和活動(dòng)內(nèi)容。

5.危機(jī)公關(guān)

答案：危機(jī)公關(guān)是指組織在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，通過(guò)公關(guān)手段，對(duì)內(nèi)穩(wěn)定員工，對(duì)外應(yīng)對(duì)媒體和公眾，以維護(hù)組織形象和利益的過(guò)程。

解析思路：理解危機(jī)公關(guān)的定義，包括其目的、手段和對(duì)象。

二、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的五個(gè)基本要素。

答案：組織、公眾、傳播、溝通和效果。

解析思路：回憶公共關(guān)系的五個(gè)基本要素，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)要素的含義。

2.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的五個(gè)階段。

答案：預(yù)防、識(shí)別、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)和評(píng)估。

解析思路：回憶危機(jī)管理的五個(gè)階段，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)階段的特點(diǎn)和任務(wù)。

三、論述題

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：提升企業(yè)知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)美譽(yù)度；加強(qiáng)企業(yè)與公眾的溝通，提高企業(yè)凝聚力；維護(hù)企業(yè)利益，化解危機(jī)；促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。

解析思路：從多個(gè)角度論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，包括品牌建設(shè)、市場(chǎng)拓展、內(nèi)部管理和社會(huì)責(zé)任等方面。

2.論述危機(jī)管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性。

答案：降低危機(jī)發(fā)生概率，減少損失；提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，保護(hù)企業(yè)利益；提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)凝聚力；促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。

解析思路：從多個(gè)角度論述危機(jī)管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性，包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、利益保護(hù)、品牌維護(hù)、內(nèi)部管理和社會(huì)責(zé)任等方面。

四、案例分析題

1.案例一：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，媒體曝光，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？

答案：成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，迅速了解事件真相；積極與消費(fèi)者溝通，誠(chéng)懇道歉，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；通過(guò)媒體發(fā)布事件處理進(jìn)展，公開透明；加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生；加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高企業(yè)美譽(yù)度。

解析思路：分析危機(jī)公關(guān)的步驟，包括成立小組、溝通消費(fèi)者、媒體發(fā)布、內(nèi)部管理和品牌建設(shè)。

2.案例二：某企業(yè)在社交媒體上發(fā)布了一則涉嫌歧視的廣告，引發(fā)公眾憤怒。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一危機(jī)？

答案：立即刪除涉嫌歧視的廣告，公開道歉；成立專門小組，調(diào)查事件原因，追究相關(guān)責(zé)任人；通過(guò)社交媒體平臺(tái)與公眾溝通，澄清事實(shí)，消除負(fù)面影響；加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，防止類似事件再次發(fā)生；積極參與公益活動(dòng)，樹立企業(yè)形象。

解析思路：分析危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略，包括刪除廣告、道歉、調(diào)查原因、溝通公眾、內(nèi)部培訓(xùn)和公益活動(dòng)。

五、選擇題

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的五個(gè)基本要素？

答案：D

解析思路：排除不屬于公共關(guān)系基本要素的選項(xiàng)。

2.危機(jī)管