快餐公司門店員工違規(guī)行為處理制度

一、總則1.目的：為維護公司正常運營秩序，保障服務質(zhì)量，強化員工紀律意識，塑造良好企業(yè)形象，特制定本制度，旨在對快餐公司門店員工違規(guī)行為進行規(guī)范處理，確保公司健康、穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍：本制度適用于快餐公司旗下所有門店的全體員工。3.指導原則：以公司企業(yè)文化為導向，秉持公平、公正、公開的原則，處理員工違規(guī)行為。注重教育與懲戒相結(jié)合，幫助員工認識錯誤、改正行為，促進員工個人成長與公司發(fā)展相統(tǒng)一。在處理過程中，充分尊重員工權(quán)益，保障其陳述、申辯權(quán)利，確保處理結(jié)果合理、合法、合規(guī)。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.門店管理層：負責日常工作中員工違規(guī)行為的初步發(fā)現(xiàn)、記錄和報告。對輕微違規(guī)行為進行現(xiàn)場糾正和教育，同時配合上級部門進行深入調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和信息。2.區(qū)域管理部門：接收門店上報的員工違規(guī)情況，對較為復雜或影響較大的違規(guī)行為展開調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)本制度提出初步處理建議，并提交公司人力資源部門審核。3.人力資源部門：作為員工違規(guī)行為處理的核心審核部門，負責對區(qū)域管理部門提交的處理建議進行全面審核。綜合考慮違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)、員工過往表現(xiàn)等因素，確定最終處理決定。同時，負責建立員工違規(guī)行為檔案，跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況。4.監(jiān)察小組：由公司高層管理人員、法務人員和員工代表組成，負責對重大違規(guī)行為或存在爭議的處理結(jié)果進行復審。確保處理過程和結(jié)果符合法律法規(guī)、公司制度及企業(yè)文化要求，維護公司和員工的合法權(quán)益。三、管理流程1.違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)與報告：門店管理人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為后，應及時記錄違規(guī)行為發(fā)生的時間、地點、具體情況及涉及人員等信息，并向區(qū)域管理部門報告。員工之間相互發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，也應及時向門店管理層或上級部門反映。2.調(diào)查核實：區(qū)域管理部門接到報告后，對違規(guī)行為進行初步評估。對于需要進一步調(diào)查的，成立專門調(diào)查小組，通過詢問當事人、證人，查閱相關(guān)記錄、監(jiān)控視頻等方式，全面收集證據(jù)，核實違規(guī)行為的真實性和嚴重性。3.處理建議提出：調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查小組根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)及造成的影響，對照本制度相關(guān)條款，提出初步處理建議，填寫《員工違規(guī)行為處理建議表》，提交人力資源部門。4.審核與決定：人力資源部門對處理建議進行審核，重點審查證據(jù)是否充分、處理依據(jù)是否準確、處理幅度是否恰當?shù)?。如有必要，可與調(diào)查小組溝通或進一步核實情況。審核通過后，報公司領(lǐng)導審批，確定最終處理決定。5.處理結(jié)果通知與執(zhí)行：人力資源部門將處理決定以書面形式正式通知員工本人及所在門店。員工應在通知書上簽字確認。處理結(jié)果自通知之日起生效，相關(guān)部門和門店負責監(jiān)督執(zhí)行。如員工對處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級部門提出申訴。四、權(quán)利與義務1.員工權(quán)利-知情權(quán)：員工有權(quán)了解公司各項規(guī)章制度，包括違規(guī)行為的界定、處理程序和標準。在面臨違規(guī)行為調(diào)查時，有權(quán)知曉調(diào)查進展和結(jié)果。-陳述與申辯權(quán)：在接受違規(guī)行為處理過程中，員工有權(quán)就相關(guān)事實進行陳述，提供有利于自己的證據(jù)，并對處理建議提出申辯意見。公司應認真聽取員工的陳述和申辯，確保處理結(jié)果公正合理。-申訴權(quán)：員工如對處理結(jié)果不服，可在接到處理通知后的[X]個工作日內(nèi)，向上一級管理部門或監(jiān)察小組提出申訴。申訴應提交書面材料，說明申訴理由和證據(jù)。2.員工義務-遵守制度：員工有義務嚴格遵守國家法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度，自覺維護公司正常運營秩序，不得實施任何違規(guī)行為。-配合調(diào)查：在公司對違規(guī)行為進行調(diào)查時，員工有義務積極配合，如實提供相關(guān)信息和證據(jù)，不得隱瞞、歪曲事實或干擾調(diào)查工作正常進行。-接受處理：員工應服從公司依據(jù)本制度作出的處理決定，認真落實整改措施，努力改正錯誤行為。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內(nèi)部監(jiān)督：建立多層次的內(nèi)部監(jiān)督體系，門店管理層對員工日常工作進行監(jiān)督，區(qū)域管理部門定期對門店進行巡查，人力資源部門和監(jiān)察小組對違規(guī)行為處理過程進行監(jiān)督，確保制度執(zhí)行到位。-員工監(jiān)督：鼓勵員工相互監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)并及時報告他人違規(guī)行為的員工給予適當獎勵，保護舉報人權(quán)益，防止打擊報復行為發(fā)生。-客戶監(jiān)督：通過設立投訴熱線、意見箱、在線評價等方式，接受客戶對員工違規(guī)行為的監(jiān)督和投訴。對客戶反饋的問題，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。2.獎勵機制-及時糾錯獎：對于能夠及時發(fā)現(xiàn)并主動糾正自己違規(guī)行為，且未造成嚴重后果的員工，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神表彰。-監(jiān)督貢獻獎：對積極監(jiān)督同事行為，為公司及時發(fā)現(xiàn)并制止重大違規(guī)行為，避免公司遭受較大損失的員工，給予重獎。-整改進步獎：對于受到違規(guī)處理后，能夠深刻認識錯誤，積極整改，在工作表現(xiàn)和業(yè)績方面有顯著提升的員工，給予適當獎勵，激勵其繼續(xù)進步。3.懲罰機制-警告：對于初次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為，尚未造成明顯不良影響的員工，給予口頭或書面警告。警告旨在提醒員工注意自身行為，及時改正錯誤。-罰款：根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)，對員工處以一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)違規(guī)事項的嚴重程度確定，從當月工資中扣除。-績效扣分：將員工違規(guī)行為與績效考核掛鉤，對違規(guī)員工進行績效扣分處理?？冃Э鄯謱⒅苯佑绊憜T工的績效獎金和晉升機會。-降職降薪：對于多次違規(guī)或違規(guī)行為較為嚴重，對工作產(chǎn)生較大負面影響的員工，給予降職降薪處理，調(diào)整其工作崗位和薪資待遇。-辭退：對于嚴重違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德或國家法律法規(guī)，給公司造成重大損失或惡劣影響的員工，予以辭退處理，并依法追究相關(guān)責任。六、附則1.制度解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸快餐公司人力資源部門所有。在制度執(zhí)行過程中，如遇特殊情況或疑問，由人力資源部門負責解答和處理。2.制度