項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)急預(yù)案第一章項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)急預(yù)案

1.風(fēng)險(xiǎn)概述

項(xiàng)目在實(shí)施過程中，可能會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等各個(gè)方面產(chǎn)生影響。因此，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)，是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。風(fēng)險(xiǎn)可以分為很多種類，比如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等等。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要是指市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素對(duì)項(xiàng)目的影響；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指技術(shù)難度、技術(shù)更新等因素對(duì)項(xiàng)目的影響；管理風(fēng)險(xiǎn)主要是指項(xiàng)目管理不善、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢等因素對(duì)項(xiàng)目的影響；政策風(fēng)險(xiǎn)主要是指政策變化、法規(guī)調(diào)整等因素對(duì)項(xiàng)目的影響。這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)方面產(chǎn)生影響，比如進(jìn)度延誤、成本超支、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等等。因此，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)，是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是項(xiàng)目管理中非常重要的一步，它是指通過一定的方法和技術(shù)，對(duì)項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的識(shí)別和記錄。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有很多種，比如頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、SWOT分析等等。頭腦風(fēng)暴法是一種通過集體討論的方式，對(duì)項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別的方法；德爾菲法是一種通過專家咨詢的方式，對(duì)項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別的方法；SWOT分析是一種通過分析項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，對(duì)項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別的方法。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目的是盡可能全面地識(shí)別出項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，以便后續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)。在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過程中，需要收集盡可能多的信息，包括項(xiàng)目的背景、目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的信息，以便更好地識(shí)別出項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是項(xiàng)目管理中非常重要的一步，它是指對(duì)已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定其發(fā)生的可能性和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法有很多種，比如定性評(píng)估、定量評(píng)估等等。定性評(píng)估是一種通過專家判斷的方式，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行評(píng)估的方法；定量評(píng)估是一種通過數(shù)學(xué)模型的方式，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行評(píng)估的方法。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是確定哪些風(fēng)險(xiǎn)是重要的，需要優(yōu)先應(yīng)對(duì)，哪些風(fēng)險(xiǎn)是不重要的，可以不予理會(huì)。在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過程中，需要考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、影響程度、發(fā)生時(shí)間等因素，以便更好地評(píng)估出風(fēng)險(xiǎn)的重要程度。

4.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是項(xiàng)目管理中非常重要的一步，它是指根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的措施有很多種，比如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)接受等等。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指通過改變項(xiàng)目的計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指通過合同、保險(xiǎn)等方式，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方；風(fēng)險(xiǎn)減輕是指通過采取一些措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度；風(fēng)險(xiǎn)接受是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不采取任何措施，接受其發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的目的是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定出最有效的應(yīng)對(duì)措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。

5.應(yīng)急預(yù)案制定

應(yīng)急預(yù)案是指針對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，制定的一系列應(yīng)對(duì)措施和步驟，以便在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。應(yīng)急預(yù)案的制定需要考慮風(fēng)險(xiǎn)的類型、發(fā)生可能性、影響程度等因素，以便制定出最有效的應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)急預(yù)案的制定過程通常包括以下幾個(gè)步驟：首先，對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估；其次，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；然后，將應(yīng)對(duì)措施編寫成應(yīng)急預(yù)案；最后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和測(cè)試，確保其有效性。應(yīng)急預(yù)案的制定需要全員參與，包括項(xiàng)目的各個(gè)stakeholders，以便更好地應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

6.應(yīng)急預(yù)案實(shí)施

應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施是指在實(shí)際發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案的步驟和措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施需要快速、有效地執(zhí)行，以便盡快控制風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施過程通常包括以下幾個(gè)步驟：首先，及時(shí)識(shí)別和報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)；其次，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施；然后，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施；最后，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施需要全員參與，包括項(xiàng)目的各個(gè)stakeholders，以便更好地應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施也需要一定的資源支持，比如人員、物資、資金等，以便更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

第二章項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)急預(yù)案

1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要是指市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素對(duì)項(xiàng)目的影響。比如，你開發(fā)了一個(gè)新產(chǎn)品，市場(chǎng)突然出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者消費(fèi)者的需求發(fā)生了變化，這些都可能導(dǎo)致你的項(xiàng)目銷售不佳，甚至失敗。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，首先要做的是做好市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況；其次，要靈活調(diào)整產(chǎn)品策略，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品功能、價(jià)格等；最后，要加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，提高產(chǎn)品的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。如果市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)太大，也可以考慮退出市場(chǎng)，避免更大的損失。

2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指技術(shù)難度、技術(shù)更新等因素對(duì)項(xiàng)目的影響。比如，你開發(fā)了一個(gè)新技術(shù)產(chǎn)品，但是在研發(fā)過程中遇到了技術(shù)難題，或者新技術(shù)很快就被淘汰了，這些都可能導(dǎo)致你的項(xiàng)目失敗。應(yīng)對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，首先要做的是做好技術(shù)評(píng)估，確保技術(shù)方案的可行性和先進(jìn)性；其次，要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，解決技術(shù)難題；最后，要關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)更新技術(shù)。如果技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)太大，也可以考慮放棄該項(xiàng)目，避免更大的損失。

3.管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)

管理風(fēng)險(xiǎn)主要是指項(xiàng)目管理不善、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢等因素對(duì)項(xiàng)目的影響。比如，項(xiàng)目經(jīng)理能力不足，無(wú)法有效管理項(xiàng)目；團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢，無(wú)法有效協(xié)作；或者項(xiàng)目計(jì)劃不合理，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤、成本超支等。應(yīng)對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)，首先要做的是加強(qiáng)項(xiàng)目管理，制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、成本等；其次，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力和協(xié)作能力；最后，要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)，提高其項(xiàng)目管理能力。如果管理風(fēng)險(xiǎn)太大，也可以考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理或重組團(tuán)隊(duì)，避免更大的損失。

4.政策風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)

政策風(fēng)險(xiǎn)主要是指政策變化、法規(guī)調(diào)整等因素對(duì)項(xiàng)目的影響。比如，政府突然出臺(tái)新的政策，對(duì)你的項(xiàng)目不利；或者政府突然調(diào)整了行業(yè)法規(guī)，導(dǎo)致你的項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。應(yīng)對(duì)政策風(fēng)險(xiǎn)，首先要做的是關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解政府政策變化；其次，要遵守政府政策，確保項(xiàng)目符合政府要求；最后，可以與政府相關(guān)部門溝通，爭(zhēng)取政策支持。如果政策風(fēng)險(xiǎn)太大，也可以考慮調(diào)整項(xiàng)目方向，避免更大的損失。

5.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)

自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)主要是指自然災(zāi)害對(duì)項(xiàng)目的影響，比如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。自然災(zāi)害可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等各個(gè)方面產(chǎn)生影響。應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，首先要做的是做好自然災(zāi)害預(yù)警，及時(shí)了解自然災(zāi)害的動(dòng)態(tài)；其次，要加強(qiáng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，確保項(xiàng)目人員的安全；最后，要做好自然災(zāi)害后的恢復(fù)工作，盡快恢復(fù)項(xiàng)目進(jìn)度。如果自然災(zāi)害太大，也可以考慮暫停項(xiàng)目，避免更大的損失。

6.法律風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)

法律風(fēng)險(xiǎn)主要是指法律糾紛、合同違約等因素對(duì)項(xiàng)目的影響。比如，項(xiàng)目方與供應(yīng)商之間發(fā)生了合同糾紛；或者項(xiàng)目方侵犯了其他方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致法律訴訟。應(yīng)對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)，首先要做的是遵守法律法規(guī)，確保項(xiàng)目合法合規(guī)；其次，要簽訂合理的合同，明確雙方的權(quán)益和義務(wù)；最后，可以尋求法律咨詢，及時(shí)解決法律糾紛。如果法律風(fēng)險(xiǎn)太大，也可以考慮和解或訴訟，避免更大的損失。

第三章項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)急預(yù)案

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的具體方法

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是項(xiàng)目管理中非常關(guān)鍵的一步，它的目的是盡可能全面地找出項(xiàng)目在執(zhí)行過程中可能遇到的各種問題。這就像給項(xiàng)目做全身檢查，看看哪里可能有“病灶”。常用的方法有好幾種，都是用來(lái)幫助我們把潛在的風(fēng)險(xiǎn)找出來(lái)。

第一種是頭腦風(fēng)暴法。這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，就是召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里的人，還有可能的一些專家，大家坐在一起，放開想法，暢所欲言，把能想到的所有可能的風(fēng)險(xiǎn)都列出來(lái)。就像開一個(gè)“諸葛亮?xí)?，越多的人參與，想到的風(fēng)險(xiǎn)可能就越全面。

第二種是德爾菲法。這個(gè)方法更像是請(qǐng)專家“背靠背”給出意見。我們會(huì)請(qǐng)一些對(duì)這個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)域很了解的專家，然后分別給他們寫信或者讓他們填寫問卷，問他們覺得項(xiàng)目可能有哪些風(fēng)險(xiǎn)。他們寫完之后，我們會(huì)把大家的意見匯總起來(lái)，再匿名反饋給各位專家，讓他們看看其他人是怎么想的，然后再根據(jù)自己的判斷修改自己的意見。這樣反復(fù)幾輪，專家們的意見會(huì)越來(lái)越一致，最后就能得到一個(gè)比較權(quán)威的風(fēng)險(xiǎn)列表。

第三種是SWOT分析。這個(gè)方法是從四個(gè)方面來(lái)分析項(xiàng)目的情況：優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。分析劣勢(shì)和威脅的時(shí)候，其實(shí)就是在找項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。比如，我們的項(xiàng)目有什么弱點(diǎn)？外部環(huán)境有什么可能會(huì)對(duì)我們不利？通過這種分析，也能找出不少潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

還有一些其他的方法，比如檢查表法，就是根據(jù)過去的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，列出一些常見風(fēng)險(xiǎn)，然后看看現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目有沒有類似的情況；流程圖法，就是畫出項(xiàng)目的整個(gè)流程，然后沿著流程一步步分析，看看每個(gè)環(huán)節(jié)可能出什么問題；根本原因分析法，則是針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問題，深挖到底，找到問題的根本原因，從而預(yù)見可能再次發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

不管用哪種方法，關(guān)鍵是大家都要?jiǎng)幽X筋，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，把能想到的風(fēng)險(xiǎn)都找出來(lái)，記錄下來(lái)。這樣后面才能更好地評(píng)估和處理這些風(fēng)險(xiǎn)。

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的流程

找出項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，不能隨便找個(gè)方法就完事，得有個(gè)規(guī)矩的流程，一步一步來(lái)做，這樣才不會(huì)遺漏重要的風(fēng)險(xiǎn)。通常，這個(gè)流程會(huì)包含幾個(gè)主要步驟。

首先，是準(zhǔn)備階段。這一步主要是收集關(guān)于項(xiàng)目的各種信息。比如，項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？要做什么？預(yù)算多少？時(shí)間多長(zhǎng)？誰(shuí)來(lái)做？還有，項(xiàng)目的背景資料、相關(guān)的文件、以前的類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等等，凡是能弄到的信息都要收集起來(lái)。這個(gè)階段做得越充分，后面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)就越有依據(jù)。

接下來(lái)，就是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)本身了。我們會(huì)根據(jù)前面準(zhǔn)備的信息，選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，比如召集會(huì)議、發(fā)問卷、請(qǐng)專家等等，開始系統(tǒng)地找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)過程中，要鼓勵(lì)大家暢所欲言，不要怕想法“不靠譜”，因?yàn)橛袝r(shí)候最奇怪的想法可能指向最關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)。把想到的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，都要記錄下來(lái)，可以用列表、表格或者別的形式，關(guān)鍵是清晰明了。

第三步是評(píng)審和確認(rèn)。剛識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)列表可能還不是最終的，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里的一些關(guān)鍵人物，比如項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)專家、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等，一起來(lái)評(píng)審這些風(fēng)險(xiǎn)。看看有沒有遺漏的？有沒有重復(fù)的？風(fēng)險(xiǎn)描述是不是清楚？風(fēng)險(xiǎn)分類是不是合理？大家一起把關(guān)，把列表修改完善，確認(rèn)這是一份比較全面、準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)清單。

最后，是更新風(fēng)險(xiǎn)清單并持續(xù)監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次性的工作，項(xiàng)目在進(jìn)行過程中，新的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)出現(xiàn)，舊的風(fēng)險(xiǎn)情況也可能會(huì)變化。所以，我們要把這份風(fēng)險(xiǎn)清單作為基礎(chǔ)，在項(xiàng)目進(jìn)行中不斷地更新它。同時(shí)，也要對(duì)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)保持關(guān)注，看看它們發(fā)生的可能性、影響程度有沒有變化，這樣才能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

整個(gè)流程要讓大家參與進(jìn)來(lái)，特別是那些對(duì)項(xiàng)目情況最了解的人。溝通很重要，要確保大家對(duì)于識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)有共同的理解。而且，這個(gè)流程不是做完就結(jié)束了，要貫穿項(xiàng)目的始終，隨著項(xiàng)目的發(fā)展不斷調(diào)整和完善。

3.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的參與者

找項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)這事兒，不能靠一個(gè)人關(guān)在房間里瞎想，得請(qǐng)大家一起參與進(jìn)來(lái)，集思廣益。不同的參與者有不同的視角和經(jīng)驗(yàn)，能幫我們找出更多、更全面的風(fēng)險(xiǎn)。那么，哪些人應(yīng)該參與進(jìn)來(lái)呢？

首先是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心成員。這就是那些直接參與項(xiàng)目執(zhí)行的人，比如項(xiàng)目經(jīng)理、各個(gè)功能領(lǐng)域的技術(shù)人員、業(yè)務(wù)分析師等等。他們最了解項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)，知道在哪個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，比如技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的困難、需求理解上的偏差、任務(wù)分配上的不合理等等。他們的參與非常重要，能提供最直接的反饋。

然后是項(xiàng)目發(fā)起人或者關(guān)鍵客戶。他們通常是項(xiàng)目的“老板”或者最終用戶，他們最清楚項(xiàng)目的目標(biāo)和期望是什么，市場(chǎng)需要什么，對(duì)項(xiàng)目的成功有什么樣的定義。他們的視角能幫助我們判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵的，比如市場(chǎng)接受度風(fēng)險(xiǎn)、回款風(fēng)險(xiǎn)等等。

再有是高層管理人員。他們負(fù)責(zé)整個(gè)公司的戰(zhàn)略方向和資源分配。他們的參與能幫助我們識(shí)別一些更高層次的風(fēng)險(xiǎn)，比如資源不足風(fēng)險(xiǎn)、與其他項(xiàng)目沖突的風(fēng)險(xiǎn)、公司政策變化的風(fēng)險(xiǎn)等等。他們的支持也很重要，能確保項(xiàng)目有足夠的資源來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

如果項(xiàng)目涉及到采購(gòu)或者外包，那么供應(yīng)商或者承包商也應(yīng)該是參與者。他們最了解自己的能力和限制，能告訴我們他們的交付風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)等等。與他們溝通，也能更好地管理合作關(guān)系。

還有一些外部專家或者顧問，如果項(xiàng)目特別復(fù)雜或者需要特定領(lǐng)域的知識(shí)，比如法律、財(cái)務(wù)、安全等方面的專家，他們的意見也非常寶貴。能幫我們識(shí)別那些我們可能不了解的專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

甚至可以包括一些以前的類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)人員，他們“吃過的鹽比我們吃過的米還多”，能根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn)，提醒我們一些常見但又容易被忽視的風(fēng)險(xiǎn)。

總之，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的參與者應(yīng)該多樣化，覆蓋項(xiàng)目從上到下、從內(nèi)到外各個(gè)方面。可以通過召開會(huì)議、組織訪談、發(fā)放問卷等多種方式與他們溝通，鼓勵(lì)他們暢所欲言，把想到的風(fēng)險(xiǎn)都提出來(lái)。只有大家齊心協(xié)力，才能把項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)羅得更全。

第四章項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)急預(yù)案

1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的指標(biāo)

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)不能只說(shuō)“可能會(huì)有”，得有個(gè)譜，得知道風(fēng)險(xiǎn)到底有多大，有多可能發(fā)生。這就需要一些具體的指標(biāo)來(lái)衡量。常用的指標(biāo)主要看兩個(gè)：一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，另一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響程度。

首先，看風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。這通常是用一個(gè)描述性的詞語(yǔ)來(lái)表示，比如“很高”、“高”、“中等”、“低”、“很低”。有時(shí)候也會(huì)用數(shù)字來(lái)表示，比如用1到5或者1到10的等級(jí)，1代表可能性最低，5或者10代表可能性最高。怎么判斷呢？可以結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率、以前類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)條件是否容易滿足等因素來(lái)綜合判斷。比如，如果一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)需要依賴某個(gè)供應(yīng)商，而這個(gè)供應(yīng)商歷史上經(jīng)常出問題，那么這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性就可能被判斷為“高”。

其次，看風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響程度。這通常也是用描述性的詞語(yǔ)或者數(shù)字等級(jí)來(lái)表示，比如“災(zāi)難性”、“嚴(yán)重”、“中等”、“輕微”、“可忽略”。影響程度可以體現(xiàn)在很多方面，比如對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響（是延期很久還是稍微延后一點(diǎn)？）、對(duì)項(xiàng)目成本的影響（是超支很多還是稍微多一點(diǎn)？）、對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響（是導(dǎo)致項(xiàng)目報(bào)廢還是質(zhì)量稍微下降？）、對(duì)項(xiàng)目范圍的影響（是范圍完全改變還是部分改變？）、對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣的影響（是團(tuán)隊(duì)崩潰還是影響不大？）等等。評(píng)估影響程度時(shí)，要考慮如果風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生了，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的整體目標(biāo)造成多大的破壞。比如，如果一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)人員突然離職，這可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度造成“嚴(yán)重”影響，但如果項(xiàng)目有備用計(jì)劃，影響可能就是“中等”。

把這兩個(gè)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，就能大致了解一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的重要程度。比如，一個(gè)可能性“高”但影響程度“低”的風(fēng)險(xiǎn)，可能只需要稍微關(guān)注一下；而一個(gè)可能性“低”但影響程度“災(zāi)難性”的風(fēng)險(xiǎn)，則需要投入大量資源來(lái)應(yīng)對(duì)。通過這些指標(biāo)，我們可以把所有的風(fēng)險(xiǎn)排個(gè)序，知道哪些風(fēng)險(xiǎn)是需要優(yōu)先處理的“硬骨頭”。

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法

有了評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)，怎么具體評(píng)估呢？同樣，也有好幾種常用的方法，各有各的特點(diǎn)，適用于不同的情況。

第一種方法是定性評(píng)估。這種方法比較主觀，主要依靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)、直覺和判斷。大家開會(huì)一起討論，根據(jù)前面說(shuō)的可能性（高、中、低）和影響程度（災(zāi)難、嚴(yán)重、中等等）這些詞語(yǔ)，給每個(gè)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)打分或者定級(jí)。這種方法簡(jiǎn)單快速，成本不高，適合在項(xiàng)目早期或者信息不夠充分的時(shí)候使用。比如，在一個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)的時(shí)候，大家對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的了解還不太深，這時(shí)候用定性評(píng)估就能快速識(shí)別出哪些風(fēng)險(xiǎn)是大家普遍認(rèn)為比較重要的。

第二種方法是定量評(píng)估。這種方法更客觀，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話。如果有可能，我們會(huì)嘗試量化風(fēng)險(xiǎn)可能造成的影響。比如，如果一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期，我們會(huì)嘗試估算最多會(huì)延多少天；如果一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致成本超支，我們會(huì)嘗試估算最多會(huì)超支多少金額。定量評(píng)估需要收集更多的數(shù)據(jù)，比如歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，并且可能需要用到一些數(shù)學(xué)模型或者統(tǒng)計(jì)工具。這種方法得到的評(píng)估結(jié)果更精確，能幫助我們做出更明智的決策，但它需要投入更多的時(shí)間和資源，并且數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性很重要。

第三種方法是組合評(píng)估。很多時(shí)候，我們會(huì)把定性評(píng)估和定量評(píng)估結(jié)合起來(lái)使用。先用定性評(píng)估對(duì)所有的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行初步排序，找出那些可能性高、影響大的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，然后對(duì)其中最重要、最關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)，再嘗試用定量評(píng)估的方法進(jìn)行更深入的分析。這樣既能利用定性方法的靈活性，又能借助定量方法的精確性，得到更全面、更可靠的評(píng)估結(jié)果。

無(wú)論用哪種方法，關(guān)鍵在于評(píng)估過程要盡可能客觀、全面，并且讓有經(jīng)驗(yàn)的人參與進(jìn)來(lái)。評(píng)估的結(jié)果要被大家認(rèn)可，這樣才能為后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)提供可靠的基礎(chǔ)。

3.風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序

評(píng)估完風(fēng)險(xiǎn)的大?。赡苄猿艘杂绊懗潭龋覀兙偷玫搅艘欢扬L(fēng)險(xiǎn)，但資源總是有限的，不可能把所有的風(fēng)險(xiǎn)都變成“零風(fēng)險(xiǎn)”。所以，我們需要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的重要程度，排個(gè)隊(duì)，決定先重點(diǎn)對(duì)付哪些，后邊慢慢看。這就是風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序。

排序的依據(jù)，最主要的還是前面評(píng)估出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。那些可能性高、影響大的風(fēng)險(xiǎn)，肯定要排在前面，優(yōu)先處理。我們可以把所有風(fēng)險(xiǎn)按照等級(jí)從高到低列個(gè)表，等級(jí)最高的幾項(xiàng)就是我們要重點(diǎn)關(guān)注和應(yīng)對(duì)的“高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)”。

排序的時(shí)候，還要考慮其他因素。比如，某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)如果現(xiàn)在不處理，以后會(huì)變得更大、更難控制嗎？如果是這樣，即使它現(xiàn)在的等級(jí)不是最高，也可能會(huì)被提到前面。再比如，處理某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的成本是多少？如果我們有足夠資源輕松處理掉一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)，那當(dāng)然好；但如果處理一個(gè)中等風(fēng)險(xiǎn)只需要很少的成本就能大大降低其發(fā)生的可能性，那可能也值得優(yōu)先做。還有，處理這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)我們項(xiàng)目目標(biāo)的幫助有多大？如果處理某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)能直接保住項(xiàng)目的核心目標(biāo)，那它的重要性自然就高了。

這個(gè)排序不是一次就定下來(lái)的，它會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展和情況的變化而調(diào)整。比如，項(xiàng)目進(jìn)行到一半，發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的風(fēng)險(xiǎn)突然變得非常嚴(yán)重，可能就需要插入到排序的前面去處理。同樣，如果某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)通過我們之前的應(yīng)對(duì)措施，其可能性或者影響程度降低了，它也可能在排序中降下來(lái)。

最終，這個(gè)排序結(jié)果會(huì)幫助我們確定風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略。排在前面的高風(fēng)險(xiǎn)，通常會(huì)采取更積極的應(yīng)對(duì)措施，比如花更多資源去避免它或者減輕它的影響；排在后面的一些低風(fēng)險(xiǎn)，可能就采取接受的態(tài)度，或者只做簡(jiǎn)單的預(yù)案。

4.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的作用

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和排序之后，不能光放在腦子里或者一張紙上，得有個(gè)地方系統(tǒng)地記錄下來(lái)。這個(gè)記錄的載體，通常就叫做“風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)”。風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)就像是項(xiàng)目的“風(fēng)險(xiǎn)病歷”，非常重要。

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的作用首先就是記錄。它會(huì)詳細(xì)地列出所有已經(jīng)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，包括風(fēng)險(xiǎn)的描述、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果（可能性和影響程度的等級(jí)或者分?jǐn)?shù)）、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序、以及針對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)考慮過的初步應(yīng)對(duì)措施等。有了這個(gè)冊(cè)子，所有的風(fēng)險(xiǎn)信息都一目了然，誰(shuí)負(fù)責(zé)什么風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)如何，都記在上面。

其次，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)是溝通的橋梁。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、管理層、客戶等不同的人可以通過查看風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，了解項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)狀況，知道哪些是關(guān)鍵問題，需要關(guān)注。這有助于大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

再者，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)是跟蹤和監(jiān)控的基礎(chǔ)。在項(xiàng)目進(jìn)行中，風(fēng)險(xiǎn)是會(huì)變的。風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)提供了一個(gè)地方來(lái)更新風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)，比如風(fēng)險(xiǎn)是否發(fā)生了、影響到底有多大、之前制定的應(yīng)對(duì)措施效果如何、是否需要調(diào)整應(yīng)對(duì)策略等等。通過不斷地更新和查閱，我們可以及時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)的變化動(dòng)態(tài)。

最后，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)是決策的依據(jù)。當(dāng)需要決定如何分配資源、調(diào)整計(jì)劃、制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)里的信息是非常重要的參考。它會(huì)提醒決策者哪些風(fēng)險(xiǎn)最需要關(guān)注，哪些地方可能出問題，從而做出更周全的決策。

總之，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)是項(xiàng)目管理中管理風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)核心工具，它把關(guān)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)信息點(diǎn)都整合在一起，幫助我們更好地識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，最終提高項(xiàng)目成功的可能性。這個(gè)冊(cè)子不是一次做出來(lái)就不管了，要隨著項(xiàng)目走到底，不斷更新，保持最新狀態(tài)。

第五章項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)急預(yù)案

1.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的選擇

找到了風(fēng)險(xiǎn)，也評(píng)估了它有多大，接下來(lái)就要想辦法對(duì)付它了。這就像打仗，知道敵人多強(qiáng)，得想好怎么打贏它。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略就是咱們準(zhǔn)備好的“武器庫(kù)”，里面有不同的“武器”，分別適用于不同的情況。怎么選對(duì)“武器”呢？主要看兩個(gè)東西：風(fēng)險(xiǎn)本身的特性（它有多“壞”），還有咱們自己的情況（咱們有多“強(qiáng)”）。

第一種策略是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。這招最直接，就是想辦法讓這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)根本就不發(fā)生。怎么做呢？通常得改改咱們的計(jì)劃。比如，本來(lái)想用一種新技術(shù)，但發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)太大，就不用了，換一種風(fēng)險(xiǎn)小的技術(shù)?；蛘弑緛?lái)想去一個(gè)交通不方便的地方開會(huì)，但發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)太大，就改在交通便利的地方。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是變個(gè)道，繞開這個(gè)坑。這種策略如果用好了，效果最好，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)根本沒發(fā)生，自然損失也沒了。但缺點(diǎn)是，有時(shí)候可能要犧牲一些別的，比如項(xiàng)目進(jìn)度變慢了，或者成本變高了。

第二種策略是風(fēng)險(xiǎn)減輕。這個(gè)策略比較常見，意思是雖然風(fēng)險(xiǎn)可能還是會(huì)發(fā)生，但咱們想辦法讓它發(fā)生的可能性變小，或者發(fā)生后的影響變小。怎么做呢？可以提前做些準(zhǔn)備。比如，擔(dān)心某個(gè)供應(yīng)商不給力，咱們就找備選的供應(yīng)商；擔(dān)心項(xiàng)目進(jìn)度趕不緊，咱們就多安排一些人手或者加班；擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好，咱們就加強(qiáng)測(cè)試。這種策略就像給船加上錨，或者加固船身，雖然不能讓船完全不沉，但能讓它更抗風(fēng)浪。這種策略的好處是相對(duì)溫和，可以平衡風(fēng)險(xiǎn)和成本，但缺點(diǎn)是可能需要投入不少資源，而且效果不一定能完全達(dá)到預(yù)期。

第三種策略是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。這個(gè)策略的意思是把風(fēng)險(xiǎn)的一部分或者全部，用某種方式轉(zhuǎn)移給別人。最常見的就是買保險(xiǎn)。比如，項(xiàng)目里可能有人受傷，買個(gè)意外保險(xiǎn)，萬(wàn)一發(fā)生了，保險(xiǎn)公司來(lái)賠。還有，如果項(xiàng)目里有外包部分，可以把一部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)給外包商，比如在合同里寫清楚，如果他們沒做好，要承擔(dān)什么后果。這種策略能幫咱們減輕自己的負(fù)擔(dān)，特別是對(duì)于那些咱們控制不了的風(fēng)險(xiǎn)。但缺點(diǎn)是，轉(zhuǎn)移成本通常需要花錢，而且轉(zhuǎn)移之后，咱們可能還是需要監(jiān)控那個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，萬(wàn)一對(duì)方也沒處理好，問題可能還是會(huì)回來(lái)找咱們。

第四種策略是風(fēng)險(xiǎn)接受。這個(gè)策略說(shuō)白了，就是咱們承認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生，但如果真的發(fā)生了，就自己扛著。通常情況下，我們會(huì)先嘗試前面三種策略，如果都不太適用，或者成本太高，就可能選擇接受。比如，某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性很小，影響也不大，或者咱們根本沒有足夠資源去應(yīng)對(duì)，這時(shí)候就可能選擇接受。接受風(fēng)險(xiǎn)不代表不作為，咱們通常還是會(huì)制定一個(gè)“應(yīng)急計(jì)劃”，萬(wàn)一風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生了，能趕緊啟動(dòng)，把損失降到最低。這種策略的好處是簡(jiǎn)單省事，成本可控。但缺點(diǎn)是，風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生時(shí)，可能會(huì)帶來(lái)不小的損失。

選擇哪種策略，需要綜合考慮。要分析風(fēng)險(xiǎn)本身，看它可能造成多大的損失，發(fā)生的可能性有多高；也要看咱們自己的情況，有多少資源，能接受多少損失，有沒有其他更好的選擇。有時(shí)候，一個(gè)項(xiàng)目可能需要同時(shí)使用多種策略。比如，先減輕風(fēng)險(xiǎn)，再轉(zhuǎn)移一部分，最后再準(zhǔn)備一個(gè)接受風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃。總之，選擇合適的策略，是為了讓咱們的項(xiàng)目在風(fēng)險(xiǎn)面前更“硬氣”。

2.應(yīng)急預(yù)案的制定原則

應(yīng)急預(yù)案就像是萬(wàn)一出了大事，咱們事先準(zhǔn)備好的“逃生指南”或者“急救手冊(cè)”。它規(guī)定了萬(wàn)一風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生了，咱們應(yīng)該怎么辦，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，一步步該怎么做。制定這個(gè)“指南”或者“手冊(cè)”，得遵循幾個(gè)基本原則，這樣才能保證它管用。

第一個(gè)原則是明確性。預(yù)案里的內(nèi)容必須清楚、具體、容易理解，不能模模糊糊、含含糊糊的。誰(shuí)負(fù)責(zé)做什么，怎么做，用什么資源，在什么地方做，都要寫清楚。如果寫得不清楚，到時(shí)候大家就亂套了，不知道聽誰(shuí)的，最后可能錯(cuò)過最好的應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)。比如，寫“聯(lián)系相關(guān)部門”，就要具體寫是聯(lián)系哪個(gè)部門，哪個(gè)具體的人，通過什么方式聯(lián)系。

第二個(gè)原則是及時(shí)性。預(yù)案不是說(shuō)制定完了就放在抽屜里睡大覺的。一旦風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生了，必須能快速啟動(dòng)預(yù)案。這就要求預(yù)案要容易獲取，相關(guān)人員要清楚預(yù)案在哪里，怎么啟動(dòng)。如果預(yù)案很復(fù)雜，需要翻來(lái)覆去找，或者需要層層匯報(bào)才能啟動(dòng)，那就失去了意義。所以，好的預(yù)案應(yīng)該是簡(jiǎn)潔明了，方便快速執(zhí)行的。

第三個(gè)原則是可操作性。預(yù)案里的措施必須是實(shí)際可行的，不能是“空中樓閣”。制定的時(shí)候，要考慮咱們實(shí)際有多少資源（人、錢、物），這些資源什么時(shí)候能到位，執(zhí)行這些措施會(huì)不會(huì)遇到其他障礙。如果預(yù)案要求做的事情，咱們根本沒有能力做到，那它也就沒什么用了。比如，預(yù)案要求調(diào)集一百輛卡車，但實(shí)際只有十輛，那這個(gè)預(yù)案就需要修改。

第四個(gè)原則是針對(duì)性。每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都有它自己的特點(diǎn)，制定的預(yù)案必須針對(duì)具體的風(fēng)險(xiǎn)。不能一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，用的方法和另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)用的方法完全一樣，那肯定是不行的。要分析這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，最可能是什么情況，最需要解決什么問題，然后針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)措施。比如，同樣是項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn)，如果是技術(shù)難題導(dǎo)致的，預(yù)案重點(diǎn)可能就是如何加班加點(diǎn)攻關(guān)；如果是人員不足導(dǎo)致的，預(yù)案重點(diǎn)可能就是如何緊急招聘或者調(diào)人。

第五個(gè)原則是完整性。預(yù)案應(yīng)該覆蓋風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)可能遇到的各種情況，包括主要的應(yīng)對(duì)措施，也要考慮到一些可能出現(xiàn)的意外情況以及備選方案。不能只考慮最好的情況，或者只考慮一個(gè)方面。要盡量想得全面一些，做到有備無(wú)患。比如，除了主要的應(yīng)對(duì)措施，最好也寫一下如果主要措施失敗了，還能用什么備用方案。

最后，一個(gè)重要的原則是溝通和培訓(xùn)。預(yù)案制定好了，不能只在紙上。要確保所有相關(guān)人員都知道這個(gè)預(yù)案的存在，理解預(yù)案的內(nèi)容，知道自己在預(yù)案中扮演的角色?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)、演練等方式，讓大家熟悉預(yù)案。只有大家齊心協(xié)力，按照預(yù)案行動(dòng)，才能最大程度地減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。

遵循這些原則，制定的應(yīng)急預(yù)案才能在真正需要的時(shí)候發(fā)揮作用，成為咱們應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的“利器”。

3.應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容

一個(gè)完整的應(yīng)急預(yù)案，通常包含這幾個(gè)方面的主要內(nèi)容，就像一份詳細(xì)的作戰(zhàn)計(jì)劃。

首先，是基本情況說(shuō)明。要寫清楚這個(gè)預(yù)案是針對(duì)哪個(gè)項(xiàng)目的，哪個(gè)具體的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能的時(shí)間和地點(diǎn)，以及風(fēng)險(xiǎn)可能造成的初步影響評(píng)估。這部分是讓大家快速了解情況的背景。

其次，是組織架構(gòu)和職責(zé)。要明確風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，由誰(shuí)來(lái)總負(fù)責(zé)，誰(shuí)來(lái)具體執(zhí)行，誰(shuí)來(lái)提供支持，誰(shuí)來(lái)溝通協(xié)調(diào)。要建立一個(gè)清晰的指揮體系，知道在緊急情況下該找誰(shuí)，誰(shuí)聽誰(shuí)的。每個(gè)人的職責(zé)要分清楚，避免出現(xiàn)混亂或者無(wú)人負(fù)責(zé)的情況。

第三，是應(yīng)急響應(yīng)流程。這是預(yù)案的核心部分，要詳細(xì)描述風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，具體應(yīng)該怎么做，一步一步來(lái)。比如，第一步是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)情況，第二步是誰(shuí)去核實(shí)，第三步是什么人去現(xiàn)場(chǎng)處理，第四步怎么向上級(jí)匯報(bào)，第五步啟動(dòng)哪些資源等等。流程要盡可能簡(jiǎn)化，關(guān)鍵步驟要突出。

第四，是具體的應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的不同，會(huì)有一系列具體的行動(dòng)方案。比如，如果是火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，措施可能包括如何報(bào)警、如何疏散人員、如何使用滅火器、如何切斷電源等等。如果是人員受傷風(fēng)險(xiǎn)，措施可能包括如何急救、如何聯(lián)系醫(yī)院、如何安撫家屬等等。這些措施要具體可行，最好是經(jīng)過驗(yàn)證或者模擬演練過的。

第五，是資源保障計(jì)劃。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)需要各種資源，比如人員、物資、設(shè)備、資金、信息等。預(yù)案里要說(shuō)明這些資源從哪里來(lái)，怎么調(diào)配，什么時(shí)候到位。比如，需要調(diào)用哪些部門的支援，需要準(zhǔn)備哪些應(yīng)急物資，需要多少預(yù)算支持等等。確保在需要的時(shí)候，資源能夠及時(shí)到位。

第六，是信息報(bào)告和溝通機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，信息溝通非常重要。預(yù)案要規(guī)定信息報(bào)告的流程、內(nèi)容、時(shí)間和方式，以及如何與內(nèi)部員工、外部相關(guān)方（如客戶、政府、媒體等）進(jìn)行溝通。確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳遞。

第七，是后續(xù)處置和恢復(fù)計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)處理完之后，不是就結(jié)束了，還需要進(jìn)行善后處理，比如事故調(diào)查、損失評(píng)估、人員安撫、環(huán)境清理、項(xiàng)目恢復(fù)等等。預(yù)案里也要對(duì)這些后續(xù)工作做個(gè)安排。

第八，是預(yù)案的演練和更新。光有預(yù)案還不夠，還得定期演練，檢驗(yàn)預(yù)案是否可行，大家是否熟悉流程。演練后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況和演練結(jié)果，不斷修訂和完善預(yù)案。因?yàn)榍闆r是不斷變化的，預(yù)案也要與時(shí)俱進(jìn)。

這些內(nèi)容構(gòu)成了一個(gè)完整的應(yīng)急預(yù)案，它不是一份放在那里好看的文件，而是真正在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)能夠指導(dǎo)行動(dòng)、減少損失的實(shí)用工具。每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)其具體情況，可能會(huì)在內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)上有所不同，但核心的要素都是相似的。

第六章項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)急預(yù)案

1.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的實(shí)施步驟

光有應(yīng)對(duì)策略和應(yīng)急預(yù)案是不夠的，關(guān)鍵在于真正去執(zhí)行它。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，不能想當(dāng)然，得按照一定的步驟來(lái)走，這樣才更有把握把風(fēng)險(xiǎn)控制住。通常，這個(gè)實(shí)施過程會(huì)包含以下幾個(gè)主要環(huán)節(jié)。

首先，是啟動(dòng)應(yīng)對(duì)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生，或者預(yù)感到風(fēng)險(xiǎn)馬上就要發(fā)生的時(shí)候，就得按照預(yù)案，或者根據(jù)實(shí)際情況，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。這通常需要有人來(lái)牽頭，發(fā)出指令，讓相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人開始行動(dòng)。啟動(dòng)的信號(hào)要明確，行動(dòng)要迅速，不能猶豫不決。

接下來(lái)，是資源調(diào)配。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)往往需要額外的資源，比如人手、設(shè)備、資金等。這就需要及時(shí)調(diào)配這些資源到位?？赡苄枰渌块T協(xié)調(diào)，或者動(dòng)用備用資源。資源調(diào)配要確保及時(shí)、高效，滿足應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的需要。

然后，是執(zhí)行措施。按照事先制定的策略和預(yù)案，開始實(shí)施具體的應(yīng)對(duì)行動(dòng)。這可能涉及到技術(shù)操作、人員調(diào)度、溝通協(xié)調(diào)、外部聯(lián)絡(luò)等等。執(zhí)行過程中，要嚴(yán)格按照計(jì)劃來(lái)，同時(shí)也要靈活應(yīng)變，如果情況有變化，要及時(shí)調(diào)整行動(dòng)方案。

第四步，是監(jiān)控評(píng)估。在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的過程中，不能手松，得隨時(shí)盯著看效果怎么樣，有沒有出現(xiàn)新的問題。要設(shè)定一些觀察點(diǎn)或者評(píng)估節(jié)點(diǎn)，定期檢查進(jìn)展，看看風(fēng)險(xiǎn)是否得到控制，應(yīng)對(duì)措施是否有效。如果發(fā)現(xiàn)效果不好，或者出現(xiàn)了預(yù)料之外的情況，要及時(shí)分析原因，調(diào)整策略。

最后，是總結(jié)復(fù)盤。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)結(jié)束之后，無(wú)論結(jié)果好壞，都要進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，看看哪些做得好，哪些做得不好，為什么。把好的經(jīng)驗(yàn)固定下來(lái)，作為以后應(yīng)對(duì)類似風(fēng)險(xiǎn)的參考；把不好的教訓(xùn)記下來(lái)，下次避免犯同樣的錯(cuò)誤。這個(gè)總結(jié)很重要，能幫助咱們不斷改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的能力。

整個(gè)實(shí)施過程，溝通協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。各個(gè)參與方要信息共享，步調(diào)一致。負(fù)責(zé)人要發(fā)布清晰的指令，團(tuán)隊(duì)成員要有效執(zhí)行，監(jiān)控人員要及時(shí)反饋情況。只有大家齊心協(xié)力，按照步驟，有條不紊地行動(dòng)，才能最好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

2.應(yīng)急預(yù)案的演練與更新

一個(gè)再好的應(yīng)急預(yù)案，如果沒人知道，或者沒人會(huì)用，那它也就是一張廢紙。所以，在平時(shí)就得經(jīng)常演練，確保大家熟悉流程，知道自己在緊急情況下該做什么。同時(shí)，應(yīng)急預(yù)案也不是一成不變的，要根據(jù)實(shí)際情況不斷更新，才能保證它的有效性。

關(guān)于演練，主要有幾種形式。一種是桌面推演，就是大家坐在一起，模擬風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的場(chǎng)景，然后討論該怎么應(yīng)對(duì)。這種方式比較簡(jiǎn)單，成本不高，適合在項(xiàng)目早期或者風(fēng)險(xiǎn)不太明確的時(shí)候使用。另一種是模擬演練，就是設(shè)定一個(gè)比較真實(shí)的場(chǎng)景，讓相關(guān)人員實(shí)際操作，比如模擬發(fā)生火災(zāi)了，怎么疏散人員，怎么使用滅火器。這種方式能更好地檢驗(yàn)預(yù)案的可操作性，也能提高人員的實(shí)戰(zhàn)能力。還有一種叫實(shí)戰(zhàn)演練，就是真的讓風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生（或者制造一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景），讓大家在真實(shí)的環(huán)境下應(yīng)對(duì)。這種方式效果最好，但準(zhǔn)備起來(lái)也更復(fù)雜，成本也更高。

演練的目的不是搞形式，而是真的發(fā)現(xiàn)問題。演練后，要組織大家復(fù)盤，看看預(yù)案哪里做得不好，執(zhí)行過程中哪里出了問題，需要怎么改進(jìn)。比如，發(fā)現(xiàn)預(yù)案寫的步驟太復(fù)雜，執(zhí)行起來(lái)慢；或者發(fā)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)沒有人負(fù)責(zé)；或者發(fā)現(xiàn)演練時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。這些發(fā)現(xiàn)都要反饋到預(yù)案的修訂中去。

至于更新，主要是根據(jù)三個(gè)方面的變化。第一個(gè)是項(xiàng)目本身的變化。比如項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本、人員等發(fā)生了變化，這可能會(huì)影響到原來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)狀況，或者影響到預(yù)案的可行性。第二個(gè)是外部環(huán)境的變化。比如政策法規(guī)變了，市場(chǎng)情況變了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)了，這些都可能帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)，或者改變?cè)械娘L(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，預(yù)案就需要隨之調(diào)整。第三個(gè)是演練和實(shí)際應(yīng)對(duì)的結(jié)果。如果在演練或者實(shí)際應(yīng)對(duì)中發(fā)現(xiàn)了問題，或者發(fā)現(xiàn)原來(lái)的預(yù)案不夠好，那就必須更新。

更新的過程要正式一些。通常需要評(píng)估變更的必要性和影響，然后修改預(yù)案內(nèi)容，再經(jīng)過審批，最后通知相關(guān)人員。更新的內(nèi)容要清晰明確，確保所有人知道預(yù)案已經(jīng)變了，并且理解新的內(nèi)容。更新后的預(yù)案要及時(shí)存檔，并且確保在新的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠使用到最新的版本。

總之，演練是檢驗(yàn)和提升預(yù)案有效性的重要手段，更新是保持預(yù)案與時(shí)俱進(jìn)的關(guān)鍵措施。只有把這兩方面做好，應(yīng)急預(yù)案才能真正成為我們應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的可靠保障。

3.風(fēng)險(xiǎn)溝通的重要性

在整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的過程中，風(fēng)險(xiǎn)溝通扮演著非常重要的角色。溝通就像傳遞信息的“高速公路”，如果這條路不通暢，信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確，那么風(fēng)險(xiǎn)管理就很容易出問題。風(fēng)險(xiǎn)溝通貫穿于風(fēng)險(xiǎn)管理的始終，從識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)到應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，再到風(fēng)險(xiǎn)結(jié)束，都需要有效的溝通。

首先，溝通是讓大家了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。通過溝通，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有成員，包括領(lǐng)導(dǎo)、成員、客戶、供應(yīng)商等，都能了解項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)有哪些，風(fēng)險(xiǎn)有多大，誰(shuí)負(fù)責(zé)什么，需要做什么準(zhǔn)備。只有大家知道了風(fēng)險(xiǎn)的存在和嚴(yán)重性，才能有意識(shí)地去防范和應(yīng)對(duì)。如果信息不透明，大家各自為戰(zhàn)，或者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)一無(wú)所知，那么風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，肯定措手不及。

其次，溝通有助于協(xié)調(diào)各方行動(dòng)。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)往往不是一個(gè)人或者一個(gè)部門能完成的，需要各個(gè)方面的力量協(xié)同合作。通過溝通，可以協(xié)調(diào)資源，統(tǒng)一行動(dòng)步調(diào)，確保大家朝著同一個(gè)目標(biāo)努力。比如，需要其他部門提供支持時(shí)，要提前溝通，說(shuō)明情況，爭(zhēng)取他們的配合；需要向客戶解釋情況時(shí)，要溝通好怎么說(shuō)，避免引起誤解。

再者，溝通可以及時(shí)傳遞風(fēng)險(xiǎn)變化的信息。風(fēng)險(xiǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，有時(shí)候情況會(huì)突然惡化，或者出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)候，及時(shí)溝通非常重要，可以讓大家了解最新的情況，調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。如果信息傳遞不及時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致決策失誤，或者錯(cuò)失最佳的應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)。

此外，溝通還能幫助管理期望，減少誤解和恐慌。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，大家可能會(huì)感到緊張和焦慮。這時(shí)候，通過及時(shí)的溝通，可以解釋情況，說(shuō)明正在采取的措施，安撫大家的情緒，管理好各方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果的期望。比如，向客戶說(shuō)明項(xiàng)目延期了，原因是什么，大概會(huì)延多久，以及怎么彌補(bǔ)，這樣客戶就不會(huì)胡思亂想了。

最后，風(fēng)險(xiǎn)溝通也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)。在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)結(jié)束后，通過溝通，可以讓大家分享經(jīng)驗(yàn)，討論哪些做得好，哪些做得不好，為什么。這些溝通記錄和討論結(jié)果，是改進(jìn)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要依據(jù)。

總之，風(fēng)險(xiǎn)溝通不是可有可無(wú)的，它是風(fēng)險(xiǎn)管理成功的關(guān)鍵一環(huán)。要建立暢通的溝通渠道，明確溝通的對(duì)象、內(nèi)容、方式和頻率，確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地在相關(guān)方之間傳遞。只有做好風(fēng)險(xiǎn)溝通，才能讓風(fēng)險(xiǎn)管理真正落到實(shí)處。

第七章項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)急預(yù)案

1.風(fēng)險(xiǎn)管理的組織保障

想要風(fēng)險(xiǎn)管理做得好，光靠幾個(gè)人想想法、定定計(jì)劃是不夠的，得有組織上的保障，讓風(fēng)險(xiǎn)管理能夠真正落地執(zhí)行。這就像是打仗，光有好的武器還不夠，還得有明確的指揮體系，知道誰(shuí)聽誰(shuí)的，誰(shuí)來(lái)指揮。風(fēng)險(xiǎn)管理也是一樣，得有個(gè)組織架構(gòu)來(lái)支持它。

首先，得有明確的負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目里總得有人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)，這個(gè)人通常是項(xiàng)目經(jīng)理。他得有權(quán)力去推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)資源，解決風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過程中遇到的問題。如果項(xiàng)目經(jīng)理自己都不重視風(fēng)險(xiǎn)，下面的人肯定也不會(huì)重視。

其次，需要專門的團(tuán)隊(duì)或者人員。對(duì)于比較大的項(xiàng)目，或者風(fēng)險(xiǎn)比較多的項(xiàng)目，最好能成立一個(gè)專門的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，或者指定專門的風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人。這個(gè)團(tuán)隊(duì)或者負(fù)責(zé)人會(huì)負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、制定預(yù)案、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)資源等各項(xiàng)工作。如果項(xiàng)目不大，可能不需要專門的人，但項(xiàng)目經(jīng)理或者核心團(tuán)隊(duì)成員至少要承擔(dān)起這個(gè)職責(zé)。

再者，需要各部門的配合。風(fēng)險(xiǎn)管理不是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人的事，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里每個(gè)成員的參與，也需要其他相關(guān)部門的支持。比如，技術(shù)部門要提供技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的信息，采購(gòu)部門要提供供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的信息，財(cái)務(wù)部門要提供資金風(fēng)險(xiǎn)的信息。大家要建立有效的溝通機(jī)制，共享風(fēng)險(xiǎn)信息，協(xié)同應(yīng)對(duì)。

最后，需要高層管理者的支持。項(xiàng)目的高層管理者對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)有最終責(zé)任，他們也最有權(quán)力調(diào)動(dòng)資源。如果高層管理者重視風(fēng)險(xiǎn)管理，會(huì)在項(xiàng)目資源分配、績(jī)效考核、決策制定等方面給予支持，這會(huì)大大提高風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性。反之，如果高層管理者不重視，風(fēng)險(xiǎn)管理很可能就是一句空話。

總之，風(fēng)險(xiǎn)管理的組織保障，就是要建立一個(gè)清晰的職責(zé)體系，明確誰(shuí)負(fù)責(zé)什么，誰(shuí)支持什么，確保風(fēng)險(xiǎn)管理有組織上的支撐，而不是停留在紙面上。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理的資源保障

應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、執(zhí)行預(yù)案，不是免費(fèi)的午餐，需要投入資源，包括人力、物力、財(cái)力等等。如果資源跟不上，再好的計(jì)劃也難以實(shí)現(xiàn)。所以，得有資源上的保障，確保在需要的時(shí)候，資源能夠到位。

首先，人力資源是關(guān)鍵。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)需要有人來(lái)執(zhí)行各種任務(wù)，比如分析風(fēng)險(xiǎn)、制定預(yù)案、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、處理突發(fā)事件等。這就需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有足夠的人手，并且這些人還要具備相應(yīng)的技能和能力。如果項(xiàng)目初期人員配置不足，或者人員技能不夠，那應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很困難。所以，在項(xiàng)目計(jì)劃中，要充分考慮風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)所需的人力，并且在人員招聘、培訓(xùn)、調(diào)配等方面給予保障。

其次，物資和設(shè)備也是必要的。有時(shí)候應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)需要特殊的設(shè)備、工具、材料等。比如，應(yīng)對(duì)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)需要滅火器、消防車；應(yīng)對(duì)洪水風(fēng)險(xiǎn)需要沙袋、排水設(shè)備。這些物資和設(shè)備需要提前準(zhǔn)備，或者確保在需要時(shí)能夠快速獲取。這就需要項(xiàng)目有相應(yīng)的預(yù)算，并且有明確的采購(gòu)和調(diào)配流程。

再者，財(cái)務(wù)資源要充足。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)往往需要額外的花費(fèi)，比如處理事故的費(fèi)用、賠償?shù)馁M(fèi)用、購(gòu)買保險(xiǎn)的費(fèi)用、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的開銷等。這些都需要有相應(yīng)的預(yù)算來(lái)支持。項(xiàng)目在制定預(yù)算時(shí)，要充分考慮風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，留有一定的余地。如果風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生了，財(cái)務(wù)部門要能夠及時(shí)提供資金支持，不能拖沓。

最后，信息資源也要保障。風(fēng)險(xiǎn)管理需要各種信息支持，比如風(fēng)險(xiǎn)信息、市場(chǎng)信息、技術(shù)信息、法規(guī)信息等等。項(xiàng)目需要建立信息收集、整理、共享的機(jī)制，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)獲取所需的信息?？赡苄枰⑿畔?shù)據(jù)庫(kù)，或者定期發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)，或者建立暢通的信息溝通渠道。

總之，風(fēng)險(xiǎn)管理的資源保障，就是要確保在需要的時(shí)候，人力、物力、財(cái)力、信息等資源都能夠及時(shí)到位，支持風(fēng)險(xiǎn)的有效應(yīng)對(duì)。

3.風(fēng)險(xiǎn)管理的文化建設(shè)

風(fēng)險(xiǎn)管理做得好不好，不僅僅取決于制度、資源，還跟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化有關(guān)系。如果大家都不把風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)回事，總覺得風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)發(fā)生，或者發(fā)生了我也不管，那風(fēng)險(xiǎn)管理肯定難以成功。所以，得在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造一種重視風(fēng)險(xiǎn)的文化氛圍。這就是風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)。

首先，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭重視。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度非常重要。如果領(lǐng)導(dǎo)自己都認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)不重要，或者不愿意投入資源去管理風(fēng)險(xiǎn)，下面的人肯定也不會(huì)重視。領(lǐng)導(dǎo)要明確風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，參與風(fēng)險(xiǎn)管理的決策，支持風(fēng)險(xiǎn)管理的活動(dòng)。只有領(lǐng)導(dǎo)重視了，大家才會(huì)跟著重視。

其次，要鼓勵(lì)大家主動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理不是少數(shù)人的事，需要每個(gè)成員都參與進(jìn)來(lái)。要鼓勵(lì)大家積極思考，主動(dòng)識(shí)別項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并且及時(shí)反饋?？梢越⒓?lì)機(jī)制，對(duì)主動(dòng)識(shí)別出重要風(fēng)險(xiǎn)并避免損失的成員給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，也要營(yíng)造一個(gè)開放的氛圍，讓大家敢于說(shuō)出自己擔(dān)心的問題，不用擔(dān)心被批評(píng)。

再者，要持續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)教育。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不是與生俱來(lái)的，需要不斷學(xué)習(xí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要定期組織風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，分享風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，提高大家的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力?？梢酝ㄟ^案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽等形式，讓大家在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。

最后，要建立容錯(cuò)機(jī)制。有時(shí)候，即使我們做了所有的準(zhǔn)備，風(fēng)險(xiǎn)還是可能發(fā)生。這時(shí)候，不能一味地指責(zé)和追究責(zé)任，而要分析原因，吸取教訓(xùn)。要建立一種允許試錯(cuò)、鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化，讓大家在風(fēng)險(xiǎn)面前不害怕，敢于嘗試，敢于承擔(dān)責(zé)任。只有這樣，大家才會(huì)更積極地參與到風(fēng)險(xiǎn)管理的活動(dòng)中去。

總之，風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。通過營(yíng)造重視風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)識(shí)別、持續(xù)學(xué)習(xí)、容錯(cuò)的文化氛圍，可以大大提高風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性，保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。

第八章項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)急預(yù)案

1.風(fēng)險(xiǎn)管理的評(píng)估與改進(jìn)

咱們搞風(fēng)險(xiǎn)管理，不能做完就不管了，得時(shí)不時(shí)停下來(lái)，看看效果怎么樣，哪些地方做得好，哪些地方做得不好，然后想辦法改進(jìn)。這就好比開車，不能一直開，還得時(shí)不時(shí)看看油表、看速度，如果發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，就得調(diào)整方向或者踩剎車。風(fēng)險(xiǎn)管理也是一樣，得評(píng)估效果，然后改進(jìn)。

首先，得有個(gè)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。怎么知道風(fēng)險(xiǎn)管理做得好不好呢？得有標(biāo)準(zhǔn)。比如，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的次數(shù)是不是減少了？風(fēng)險(xiǎn)造成的損失是不是變小了？項(xiàng)目的進(jìn)度和成本是不是更可控了？預(yù)案是不是更實(shí)用了？這些都可以作為評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估的時(shí)候，可以看風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)指標(biāo)，比如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的完整性、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的準(zhǔn)確性、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的有效性等等。

其次，要定期進(jìn)行評(píng)估。不能等到項(xiàng)目結(jié)束了才評(píng)估，得在項(xiàng)目進(jìn)行中定期評(píng)估。比如，每個(gè)月或者每個(gè)階段，都可以評(píng)估一下風(fēng)險(xiǎn)管理的狀況。評(píng)估可以由項(xiàng)目經(jīng)理組織，也可以由專門的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行。評(píng)估的方法可以是對(duì)比實(shí)際發(fā)生的情況和預(yù)期的情況，也可以是收集大家的反饋，或者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

再者，要根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)。評(píng)估不是為了走形式，而是為了改進(jìn)。評(píng)估結(jié)果出來(lái)后，要分析原因，看看哪些做得好，哪些地方需要改進(jìn)。比如，如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不全面，就要改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法，或者增加風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的參與者；如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果不好，就要改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略，或者加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的執(zhí)行。

最后，要形成閉環(huán)管理。評(píng)估和改進(jìn)是一個(gè)循環(huán)的過程，改進(jìn)后還要再評(píng)估，看看效果如何，然后繼續(xù)改進(jìn)。只有這樣，風(fēng)險(xiǎn)管理才能不斷進(jìn)步，越來(lái)越有效。

總之，風(fēng)險(xiǎn)管理的評(píng)估與改進(jìn)，是確保風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)有效的重要手段，不能省略。只有不斷評(píng)估，不斷改進(jìn)，才能更好地應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功的可能性。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理與其他管理工作的融合

風(fēng)險(xiǎn)管理不是孤立存在的，它需要和其他管理工作融合在一起，才能更好地發(fā)揮作用。如果風(fēng)險(xiǎn)管理和其他管理工作脫節(jié)，各自為政，那風(fēng)險(xiǎn)來(lái)了可能就沒人管，或者管了也管不好。所以，要把風(fēng)險(xiǎn)管理融入到項(xiàng)目的各個(gè)方面，和其他管理工作協(xié)同配合。

首先，要融入到項(xiàng)目計(jì)劃中。在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，就要考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，把風(fēng)險(xiǎn)管理納入到項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、資源等計(jì)劃中。比如，在制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，要預(yù)留一定的緩沖時(shí)間，以應(yīng)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)；在制定成本計(jì)劃時(shí)，要考慮風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的成本；在制定資源計(jì)劃時(shí)，要考慮風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)所需的人力、物力、財(cái)力等資源。

其次，要融入到項(xiàng)目執(zhí)行中。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，要密切關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理風(fēng)險(xiǎn)?？梢酝ㄟ^定期召開風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，要迅速啟動(dòng)預(yù)案，采取措施應(yīng)對(duì)。

再者，要融入到項(xiàng)目溝通中。在項(xiàng)目溝通中，要充分溝通風(fēng)險(xiǎn)信息，讓所有相關(guān)方都了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀況?？梢酝ㄟ^項(xiàng)目報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)等方式，及時(shí)溝通風(fēng)險(xiǎn)信息。同時(shí)，也要鼓勵(lì)大家主動(dòng)溝通風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)。

最后，要融入到項(xiàng)目總結(jié)中。在項(xiàng)目總結(jié)時(shí)，要總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的效果，為以后的風(fēng)險(xiǎn)管理提供參考。

總之，風(fēng)險(xiǎn)管理與其他管理工作的融合，是確保風(fēng)險(xiǎn)管理有效性的重要途徑。只有把風(fēng)險(xiǎn)管理融入到項(xiàng)目的各個(gè)方面，和其他管理工作協(xié)同配合，才能更好地應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功的可能性。

3.風(fēng)險(xiǎn)管理的法律與倫理考量

風(fēng)險(xiǎn)管理不僅要考慮技術(shù)、資源、組織等方面，還要考慮法律和倫理因素。有些風(fēng)險(xiǎn)可能涉及到法律問題，比如合同風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等；有些風(fēng)險(xiǎn)可能涉及到倫理問題，比如數(shù)據(jù)隱私、環(huán)境保護(hù)等。如果風(fēng)險(xiǎn)管理不考慮法律和倫理因素，可能會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)嚴(yán)重的法律后果，甚至影響項(xiàng)目的聲譽(yù)。

首先，要了解相關(guān)法律法規(guī)。在風(fēng)險(xiǎn)管理中，要了解項(xiàng)目相關(guān)的法律法規(guī)，比如合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、環(huán)境保護(hù)法等。了解這些法律法規(guī)，可以幫助我們識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，制定合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。比如，如果項(xiàng)目涉及到數(shù)據(jù)隱私，就要了解相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，確保項(xiàng)目符合法律規(guī)定。

其次，要考慮倫理因素。風(fēng)險(xiǎn)管理要考慮倫理因素，比如數(shù)據(jù)隱私、環(huán)境保護(hù)等。比如，如果項(xiàng)目涉及到個(gè)人數(shù)據(jù)收集，就要考慮數(shù)據(jù)隱私問題，確保項(xiàng)目符合倫理要求。如果項(xiàng)目涉及到環(huán)境保護(hù)，就要考慮環(huán)境保護(hù)問題，確保項(xiàng)目不會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染。

再者，要制定合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。根據(jù)法律法規(guī)和倫理要求，制定合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。比如，如果項(xiàng)目涉及到合同風(fēng)險(xiǎn)，就要制定合同管理策略，確保合同條款符合法律法規(guī)要求。如果項(xiàng)目涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，就要制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略，確保項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到保護(hù)。

最后，要建立合規(guī)管理體系。風(fēng)險(xiǎn)管理要建立合規(guī)管理體系，確保項(xiàng)目符合法律法規(guī)和倫理要求。合規(guī)管理體系可以包括合規(guī)政策、合規(guī)流程、合規(guī)培訓(xùn)等。通過合規(guī)管理體系，可以確保項(xiàng)目在整個(gè)生命周期中始終符合法律法規(guī)和倫理要求。

總之，風(fēng)險(xiǎn)管理的法律與倫理考量，是確保項(xiàng)目合規(guī)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。只有充分考慮法律和倫理因素，才能避免項(xiàng)目面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目的長(zhǎng)期成功。

第九章項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)急預(yù)案

1.風(fēng)險(xiǎn)管理的利益相關(guān)者溝通

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理不是一個(gè)人的事情，而是需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里所有成員，甚至項(xiàng)目外的一些人一起參與進(jìn)來(lái)。要讓大家都了解項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)，知道自己在風(fēng)險(xiǎn)管理中扮演的角色，這樣才能共同努力，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。這就需要做好溝通工作，讓大家信息對(duì)稱，目標(biāo)一致。

首先，要讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要承擔(dān)者，所以必須讓他們充分了解項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)。這可以通過定期的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告等方式進(jìn)行溝通。要讓團(tuán)隊(duì)成員知道有哪些風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)有多大，誰(shuí)負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)，如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了，應(yīng)該怎么做。只有了解了風(fēng)險(xiǎn)，大家才能有意識(shí)地去防范和應(yīng)對(duì)。

其次，要與其他利益相關(guān)者溝通風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目通常有很多利益相關(guān)者，比如客戶、供應(yīng)商、政府部門等。這些利益相關(guān)者也可能受到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響，同時(shí)他們的行動(dòng)也可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。所以，需要與他們溝通風(fēng)險(xiǎn)，讓他們了解項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)狀況，并尋求他們的支持和配合。比如，如果項(xiàng)目面臨市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，需要與客戶溝通市場(chǎng)變化，尋求他們的理解和支持；如果項(xiàng)目面臨技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，需要與供應(yīng)商溝通技術(shù)問題，尋求他們的幫助。

再者，要建立有效的溝通機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)管理需要建立有效的溝通機(jī)制，確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地在相關(guān)方之間傳遞。這可以通過建立風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)溝通平臺(tái)等方式實(shí)現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)可以定期召開會(huì)議，討論項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀況，協(xié)調(diào)各方行動(dòng)；風(fēng)險(xiǎn)溝通平臺(tái)可以用來(lái)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)信息，收集各方反饋，促進(jìn)信息共享。

最后，要及時(shí)溝通風(fēng)險(xiǎn)變化。風(fēng)險(xiǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，有時(shí)候情況會(huì)突然惡化，或者出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)候，需要及時(shí)溝通風(fēng)險(xiǎn)變化，讓大家了解最新的情況，調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。如果信息傳遞不及時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致決策失誤，或者錯(cuò)失最佳的應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)。

總之，風(fēng)險(xiǎn)管理的利益相關(guān)者溝通，是確保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理成功的關(guān)鍵。只有做好溝通工作，讓所有利益相關(guān)者了解風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)各方行動(dòng)，才能最大程度地減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理的信息技術(shù)支持

現(xiàn)在是信息時(shí)代，風(fēng)險(xiǎn)管理也可以利用信息技術(shù)來(lái)提高效率和效果。信息技術(shù)可以幫助我們更好地識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。如果風(fēng)險(xiǎn)管理不利用信息技術(shù)，可能會(huì)因?yàn)樾畔⒉粫?、?shù)據(jù)不準(zhǔn)確等問題，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)不力。

首先，可以使用風(fēng)險(xiǎn)管理軟件。風(fēng)險(xiǎn)管理軟件可以幫助我們管理風(fēng)險(xiǎn)信息，比如記錄風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、制定預(yù)案等。這些軟件可以自動(dòng)化很多工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管理效率。比如，軟件可以自動(dòng)收集風(fēng)險(xiǎn)信息，自動(dòng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，自動(dòng)生成風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告等。

其次，可以利用大數(shù)據(jù)分析。大數(shù)據(jù)分析可以幫助我們分析大量的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)律，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)。比如，可以通過分析歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某些類型的項(xiàng)目更容易遇到某些風(fēng)險(xiǎn)，或者某些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生具有一