導(dǎo)游政策法規(guī)課件有限公司20XX匯報人：XX目錄01導(dǎo)游行業(yè)概述02導(dǎo)游資格認(rèn)證03導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范04導(dǎo)游法律責(zé)任05導(dǎo)游行業(yè)管理政策06導(dǎo)游權(quán)益保護(hù)導(dǎo)游行業(yè)概述01導(dǎo)游職業(yè)定義引導(dǎo)游客游覽職業(yè)定義講解文化，安排行程職責(zé)范圍0201促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展行業(yè)重要性03導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀0102報考人數(shù)激增2024年報考人數(shù)約31萬，遠(yuǎn)超去年。導(dǎo)游人才緊缺旅游市場復(fù)蘇，導(dǎo)游緊缺成難題。導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展趨勢智能導(dǎo)游系統(tǒng)與真人服務(wù)結(jié)合，提升體驗。技術(shù)融合應(yīng)用主題導(dǎo)游、深度體驗導(dǎo)游需求增長。個性化專業(yè)化導(dǎo)游資格認(rèn)證02認(rèn)證流程參加導(dǎo)游資格考試，合格后獲得資格證。資格考試持資格證向旅游行政管理部門申請導(dǎo)游證。申請導(dǎo)游證認(rèn)證條件中國公民，高中或中專以上學(xué)歷。國籍學(xué)歷要求身體健康，無傳染病，具備語言表達(dá)能力。身心健康要求認(rèn)證考試內(nèi)容筆試科目含政策、業(yè)務(wù)、導(dǎo)基面試內(nèi)容景點講解與服務(wù)能力導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范03服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表規(guī)范導(dǎo)游需著裝整潔，儀表端莊，展現(xiàn)專業(yè)形象。語言行為規(guī)范使用文明用語，態(tài)度熱情友好，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的講解服務(wù)。服務(wù)流程了解游客需求，制定行程計劃，準(zhǔn)備必要物品。接待準(zhǔn)備沿途講解景點，關(guān)注游客安全，及時解答疑問。途中服務(wù)服務(wù)禮儀要求導(dǎo)游需穿著符合職業(yè)形象，整潔得體的服裝，展現(xiàn)專業(yè)形象。著裝得體整潔使用文明禮貌的語言，尊重游客，耐心解答疑問，提升服務(wù)質(zhì)量。語言文明禮貌導(dǎo)游法律責(zé)任04法律責(zé)任概述嚴(yán)禁欺騙、脅迫游客消費，違規(guī)將受重罰。禁止強制消費導(dǎo)游需按規(guī)提供服務(wù)，保障游客安全。服務(wù)規(guī)范責(zé)任違規(guī)行為及處罰處千元以上三萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重吊銷導(dǎo)游證。兜售物品索小費暫扣導(dǎo)游證3至6個月，情節(jié)嚴(yán)重吊銷導(dǎo)游證并公告。擅自變更行程旅游糾紛處理雙方溝通協(xié)商，或請求第三方調(diào)解，嘗試達(dá)成一致。協(xié)商調(diào)解協(xié)商無果可投訴，合同有仲裁條款可申請仲裁，否則提起訴訟。投訴仲裁導(dǎo)游行業(yè)管理政策05行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)負(fù)責(zé)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可、業(yè)務(wù)監(jiān)管及政策制定。旅游局01市場監(jiān)管、交通、應(yīng)急等部門分工協(xié)作，共同監(jiān)管旅游業(yè)。多部門協(xié)作02行業(yè)管理規(guī)定實行四級等級考核，提升導(dǎo)游綜合素質(zhì)。等級考核制度導(dǎo)游需取得資格證和導(dǎo)游證，方可執(zhí)業(yè)。執(zhí)業(yè)許可制度行業(yè)自律機制導(dǎo)游應(yīng)遵守誠信原則，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。誠信自律公約01建立行業(yè)黑名單，對違規(guī)導(dǎo)游進(jìn)行限制從業(yè)，并公開曝光。黑名單制度02導(dǎo)游權(quán)益保護(hù)06權(quán)益保護(hù)政策旅行社應(yīng)與導(dǎo)游簽勞動合同，支付報酬，繳納社保。勞動合同保障01、旅行社應(yīng)全額支付導(dǎo)游服務(wù)費用，禁止要求導(dǎo)游墊付或收費。服務(wù)費用明確02、權(quán)益維護(hù)途徑人社部門加強合同鑒證，保障導(dǎo)游勞動報酬與社保權(quán)益。合同鑒證管理導(dǎo)游可通過投訴舉報機制，維護(hù)自身合法權(quán)益，對抗侵權(quán)行為。投訴舉報機制權(quán)益爭議案例分析旅行社擅自改行程，侵犯游