物業(yè)服務(wù)合同及設(shè)施維護(hù)責(zé)任說明第一章總則第一條合同編號合同編號：（空白）第二條合同雙方甲方：（空白）名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方：（空白）名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第三條合同簽訂日期本合同簽訂日期為：____年____月____日。第四條合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期至____年____月____日。第五條合同適用范圍本合同適用于甲方位于____________________的物業(yè)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等用途。第六條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述乙方在合同有效期內(nèi)，對甲方物業(yè)提供以下基本物業(yè)服務(wù)：（一）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.每日兩次對公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生；2.定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化帶整潔；3.及時(shí)清理公共區(qū)域的廢棄物。（二）公共設(shè)施維護(hù)1.定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，保證設(shè)施正常運(yùn)行；2.及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施，保障業(yè)主正常使用；3.維護(hù)電梯、消防等關(guān)鍵設(shè)施的安全功能。（三）安全保衛(wèi)1.24小時(shí)巡邏，保證物業(yè)安全；2.配備必要的安全設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、消防器材等；3.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高安全意識。（四）客戶服務(wù)1.設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，為業(yè)主提供咨詢、投訴等服務(wù)；2.及時(shí)處理業(yè)主的合理訴求；3.定期向業(yè)主通報(bào)物業(yè)服務(wù)情況。第二章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第七條服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：（一）住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米每月____元；（二）商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米每月____元；（三）辦公物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米每月____元。第八條費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)于每月____日前，向乙方支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第九條退費(fèi)規(guī)定在以下情況下，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：（一）乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（二）乙方在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，造成甲方損失；（三）其他依法應(yīng)當(dāng)退還費(fèi)用的情況。第十條費(fèi)用調(diào)整本合同簽訂后，如遇物價(jià)上漲、政策調(diào)整等原因，乙方有權(quán)在提前____天通知甲方的情況下，調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第三章物業(yè)維修與保養(yǎng)第十一條維修與保養(yǎng)責(zé)任乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的維修與保養(yǎng)工作，保證物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行。第十二條維修與保養(yǎng)范圍乙方負(fù)責(zé)以下范圍內(nèi)的維修與保養(yǎng)工作：（一）公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)；（二）綠化帶的養(yǎng)護(hù)；（三）公共區(qū)域的清潔與維護(hù)。第十三條維修與保養(yǎng)程序1.乙方應(yīng)在發(fā)覺物業(yè)設(shè)施存在問題后，及時(shí)進(jìn)行維修與保養(yǎng)；2.如需更換配件或進(jìn)行大修，乙方應(yīng)提前向甲方報(bào)告，并征得甲方同意；3.乙方應(yīng)在維修與保養(yǎng)過程中，保證安全，避免造成業(yè)主損失。第四章物業(yè)管理責(zé)任第十四條管理責(zé)任乙方作為物業(yè)管理方，應(yīng)對物業(yè)進(jìn)行全面管理，保證物業(yè)安全、整潔、舒適。第十五條管理內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)以下管理內(nèi)容：（一）制定物業(yè)管理規(guī)章制度，保障物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行；（二）組織物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（三）定期對物業(yè)進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)整改；（四）處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。第五章物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)第十六條共用部位及設(shè)施設(shè)備的使用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）公平合理，保障業(yè)主合法權(quán)益；（二）遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證安全；（三）合理規(guī)劃，提高使用效率。第十七條共用部位及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)乙方負(fù)責(zé)以下共用部位及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作：（一）定期檢查共用部位及設(shè)施設(shè)備，保證正常運(yùn)行；（二）及時(shí)修復(fù)損壞的共用部位及設(shè)施設(shè)備；（三）對共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長使用壽命。第六章業(yè)主大會及業(yè)主委員會第十六條業(yè)主大會的召開1.業(yè)主大會每年至少召開一次，由物業(yè)管理委員會組織。2.業(yè)主大會召開前，物業(yè)管理委員會應(yīng)將會議時(shí)間、地點(diǎn)和議程提前通知業(yè)主。3.業(yè)主大會應(yīng)有過半數(shù)業(yè)主出席，方可召開。第十七條業(yè)主委員會的職責(zé)1.業(yè)主委員會負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決定，并監(jiān)督物業(yè)管理委員會的工作。2.業(yè)主委員會負(fù)責(zé)制定和修改物業(yè)管理規(guī)約，提交業(yè)主大會審議。3.業(yè)主委員會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間的糾紛。第十八條業(yè)主委員會的組成1.業(yè)主委員會由業(yè)主代表組成，代表人數(shù)由物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定。2.業(yè)主委員會成員應(yīng)具備一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和能力。3.業(yè)主委員會成員的產(chǎn)生應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。第七章物業(yè)檔案管理第十九條檔案管理的原則1.物業(yè)檔案應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、系統(tǒng)。2.物業(yè)檔案應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸檔、妥善保管、安全使用。3.物業(yè)檔案的查閱和使用應(yīng)當(dāng)遵循保密原則。第二十條檔案管理的職責(zé)1.乙方負(fù)責(zé)物業(yè)檔案的收集、整理、歸檔和保管工作。2.甲方有權(quán)查閱和使用自己的物業(yè)檔案。3.乙方應(yīng)定期對物業(yè)檔案進(jìn)行清理和更新。第二十一條檔案查詢1.業(yè)主有權(quán)向乙方查詢自己的物業(yè)檔案。2.乙方應(yīng)在接到查詢請求后，及時(shí)提供相關(guān)信息。3.查詢物業(yè)檔案不得影響他人的正常使用。第八章物業(yè)共用收益分配第二十二條共用收益的定義1.物業(yè)共用收益是指業(yè)主共有部分的經(jīng)營所得。2.共用收益包括但不限于廣告收入、停車費(fèi)收入等。第二十三條收益分配原則1.共用收益應(yīng)按照物業(yè)管理規(guī)約的約定進(jìn)行分配。2.分配方案應(yīng)提前通知業(yè)主，并提交業(yè)主大會審議。3.分配方案應(yīng)保證公平、合理，不得損害業(yè)主利益。第二十四條收益使用1.共用收益主要用于物業(yè)的維修、保養(yǎng)和改善。2.業(yè)主大會可以對共用收益的使用進(jìn)行監(jiān)督。3.未經(jīng)業(yè)主大會同意，不得挪用共用收益。第九章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督第二十五條監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)立1.甲方可以設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的工作。2.監(jiān)督委員會由業(yè)主代表和物業(yè)管理專業(yè)人員進(jìn)行組成。第二十六條監(jiān)督內(nèi)容1.監(jiān)督委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方是否按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。2.監(jiān)督委員會有權(quán)要求乙方整改不合格的服務(wù)。3.監(jiān)督委員會可以向業(yè)主大會報(bào)告監(jiān)督情況。第二十七條監(jiān)督結(jié)果的反饋1.乙方應(yīng)積極配合監(jiān)督委員會的工作，對監(jiān)督意見及時(shí)整改。2.監(jiān)督委員會應(yīng)將監(jiān)督結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主大會。3.業(yè)主大會對監(jiān)督結(jié)果有建議權(quán)。第十章物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)第二十八條改進(jìn)措施1.乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)主反饋和監(jiān)督委員會的建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.乙方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。3.乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理設(shè)施進(jìn)行更新，提高服務(wù)水平。第二十九條改進(jìn)效果的評估1.乙方應(yīng)定期對改進(jìn)效果進(jìn)行評估，并向業(yè)主大會報(bào)告。2.評估結(jié)果應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度等方面。3.業(yè)主大會可以根據(jù)評估結(jié)果對乙方提出改進(jìn)要求。第十一章物業(yè)保險(xiǎn)第三十條保險(xiǎn)責(zé)任1.乙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，為物業(yè)及設(shè)施設(shè)備購買必要的保險(xiǎn)。2.保險(xiǎn)費(fèi)用納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中，由甲方承擔(dān)。第三十一條保險(xiǎn)種類1.乙方應(yīng)購買物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.乙方可根據(jù)實(shí)際情況，購買其他相關(guān)保險(xiǎn)，如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)等。第三十二條保險(xiǎn)理賠1.發(fā)生保險(xiǎn)后，乙方應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。2.甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作，提供相關(guān)證明材料。3.保險(xiǎn)理賠款項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先用于修復(fù)受損的物業(yè)和設(shè)施設(shè)備。第十二章物業(yè)服務(wù)合同的終止第三十三條合同終止條件1.合同期滿，雙方協(xié)商一致，可以終止合同。2.任何一方違反合同約定，給對方造成重大損失，另一方有權(quán)終止合同。3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可以協(xié)商終止合同。第三十四條終止程序1.一方提出終止合同，應(yīng)提前____天書面通知對方。2.雙方應(yīng)就終止合同后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商，包括物業(yè)移交、費(fèi)用結(jié)算等。3.終止合同后，乙方應(yīng)將物業(yè)及設(shè)施設(shè)備完好無損地移交給甲方。第十三章物業(yè)服務(wù)合同的解除第三十五條解除條件1.甲方在乙方未履行合同義務(wù)的情況下，有權(quán)解除合同。2.乙方在甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的