2024年福建省羅源縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)（）千克的印刷品、單件重量不超過(guò)（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5；10B.10；15C.5；15D.10；20答案：D答案分析：根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)10千克的印刷品、單件重量不超過(guò)20千克的包裹的寄遞及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。2.以下不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）。A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)的普遍性D.經(jīng)營(yíng)的自主性答案：D答案分析：郵政通信特點(diǎn)包括生產(chǎn)消費(fèi)一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、服務(wù)普遍性等。經(jīng)營(yíng)自主性并非郵政通信特點(diǎn)，郵政業(yè)務(wù)受相關(guān)法規(guī)和政策約束。3.以下哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄（）。A.平常信函B.明信片C.快遞包裹D.盲人讀物答案：C答案分析：為保障寄遞安全，快遞包裹必須進(jìn)行實(shí)名收寄。平常信函、明信片、盲人讀物通常不強(qiáng)制實(shí)名收寄。4.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開(kāi)立的賬戶納入（）管理。A.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶B.單位銀行結(jié)算賬戶C.專用存款賬戶D.臨時(shí)存款賬戶答案：A答案分析：郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開(kāi)立的賬戶按規(guī)定納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理。5.下列關(guān)于郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.同城快件寄遞服務(wù)全程時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)B.國(guó)內(nèi)異地快件寄遞服務(wù)全程時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)C.給據(jù)郵件投遞深度，單位收發(fā)室應(yīng)當(dāng)送至收發(fā)室D.平常郵件應(yīng)按址投遞到用戶指定的地點(diǎn)答案：D答案分析：平常郵件一般是投遞到信報(bào)箱或者收件人指定的代收點(diǎn)，并非按址投遞到用戶指定的地點(diǎn)。A、B、C選項(xiàng)說(shuō)法均正確。6.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。自確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)（）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C答案分析：根據(jù)規(guī)定，自確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)1年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的無(wú)法投遞郵件，由郵政企業(yè)在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。7.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)B.誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)社會(huì)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局D.開(kāi)拓創(chuàng)新、廉潔奉公答案：C答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容為“熱愛(ài)郵政事業(yè)，忠于本職工作；全網(wǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，局部服從全局；堅(jiān)守通信紀(jì)律，確保通信暢通；全網(wǎng)主動(dòng)熱情，耐心周到服務(wù)；廉潔奉公守法，抵制不正之風(fēng)”，C選項(xiàng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局符合。8.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）。A.國(guó)務(wù)院郵政管理部門B.省級(jí)郵政管理部門C.當(dāng)?shù)剜]政管理部門D.當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T答案：C答案分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)事先書面告知當(dāng)?shù)剜]政管理部門。9.郵政用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)，持據(jù)向收寄、收匯的郵政企業(yè)查詢。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年答案：B答案分析：郵政用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可在交寄或交匯之日起1年內(nèi)持據(jù)查詢。10.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.函件業(yè)務(wù)D.小額信貸業(yè)務(wù)答案：C答案分析：函件業(yè)務(wù)屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄、代收代付、小額信貸業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)。11.郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件。單位、單位內(nèi)附設(shè)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人以及住宅小區(qū)的郵件，應(yīng)當(dāng)投遞到（）。A.單位收發(fā)室B.信報(bào)箱C.與用戶協(xié)商的指定地點(diǎn)D.以上均可答案：D答案分析：郵政企業(yè)投遞郵件方式多樣，單位、單位內(nèi)附設(shè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人以及住宅小區(qū)郵件可投遞到單位收發(fā)室、信報(bào)箱或與用戶協(xié)商的指定地點(diǎn)。12.以下關(guān)于郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的說(shuō)法，正確的是（）。A.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可B.郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)普通郵件業(yè)務(wù)也需要市場(chǎng)準(zhǔn)入許可C.只要有一定資金就可以經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)D.個(gè)體工商戶不得經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)答案：A答案分析：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)必須依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)普通郵件業(yè)務(wù)是法定業(yè)務(wù)不需要額外準(zhǔn)入許可；經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)有嚴(yán)格規(guī)定并非僅靠資金；個(gè)體工商戶在符合條件下可經(jīng)營(yíng)某些郵政業(yè)務(wù)。13.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)（）的傳遞，為廣大用戶提供通信服務(wù)。A.實(shí)物載體B.信息C.貨幣D.商品答案：A答案分析：郵政通信是通過(guò)實(shí)物載體（如信件、包裹等）的傳遞來(lái)為用戶提供通信服務(wù)。14.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件（）制度，確保郵件安全。A.收寄驗(yàn)視B.實(shí)名登記C.安全檢查D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)為確保郵件安全，應(yīng)依法建立并執(zhí)行收寄驗(yàn)視、實(shí)名登記、安全檢查等制度。15.以下哪種郵件的損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任（）。A.掛號(hào)信件丟失B.平常郵件的損失C.保價(jià)郵件損毀D.給據(jù)郵件延誤答案：B答案分析：平常郵件的損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。掛號(hào)信件丟失、保價(jià)郵件損毀、給據(jù)郵件延誤，郵政企業(yè)在符合一定條件下需承擔(dān)賠償責(zé)任。16.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、（）的服務(wù)。A.方便B.經(jīng)濟(jì)C.高效D.優(yōu)質(zhì)答案：A答案分析：郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。17.郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，依照（）的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A.《中華人民共和國(guó)郵政法》B.《中華人民共和國(guó)刑法》C.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B答案分析：郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件致重大損失的，依照《中華人民共和國(guó)刑法》規(guī)定追究刑事責(zé)任。18.郵政資費(fèi)分為政府定價(jià)和（）。A.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B.企業(yè)自主定價(jià)C.行業(yè)指導(dǎo)價(jià)D.協(xié)商定價(jià)答案：A答案分析：郵政資費(fèi)分為政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。19.以下屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)的是（）。A.國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)B.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C.郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.郵政廣告業(yè)務(wù)答案：A答案分析：國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄、代理保險(xiǎn)、廣告業(yè)務(wù)分別屬于郵政金融、代理、增值業(yè)務(wù)。20.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，制定并公布郵件寄遞具體服務(wù)規(guī)范。A.公平、公正、公開(kāi)B.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便C.誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上D.合法、合理、合規(guī)答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)按公平、公正、公開(kāi)原則制定并公布郵件寄遞具體服務(wù)規(guī)范。21.以下關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政普遍服務(wù)是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要組成部分B.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件、包裹等C.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)不享受任何政策優(yōu)惠D.保障郵政普遍服務(wù)是政府的責(zé)任答案：C答案分析：郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)享受一定政策優(yōu)惠，如財(cái)政補(bǔ)貼等。A、B、D選項(xiàng)關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說(shuō)法均正確。22.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天，投遞郵件每天至少（）次。A.5；1B.6；1C.5；2D.6；2答案：B答案分析：郵政企業(yè)在城市每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于6天，投遞郵件每天至少1次。23.下列不屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的是（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運(yùn)輸網(wǎng)路D.客戶終端答案：D答案分析：郵政通信網(wǎng)組成要素包括收寄端、郵件處理中心、運(yùn)輸網(wǎng)路等，客戶終端不屬于其組成要素。24.郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的（）予以投交。A.時(shí)限B.地點(diǎn)C.方式D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄郵件，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)限、地點(diǎn)、方式投交。25.郵政業(yè)務(wù)基本資費(fèi)由（）制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。A.國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門、國(guó)務(wù)院郵政管理部門B.國(guó)務(wù)院郵政管理部門C.省級(jí)價(jià)格主管部門D.郵政企業(yè)答案：A答案分析：郵政業(yè)務(wù)基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門、國(guó)務(wù)院郵政管理部門制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。26.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵件（），向社會(huì)公布用戶投訴電話，及時(shí)處理用戶投訴。A.投訴處理機(jī)制B.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制C.服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)建立和完善郵件投訴處理、質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)評(píng)價(jià)等機(jī)制，公布投訴電話并及時(shí)處理投訴。27.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄資金主要用于支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)B.郵政儲(chǔ)蓄可以吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄存款C.郵政儲(chǔ)蓄不辦理貸款業(yè)務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄可以辦理貸款業(yè)務(wù)，如小額信貸等。A、B、D選項(xiàng)關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說(shuō)法正確。28.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、（）以及用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。A.郵件種類B.投遞范圍C.服務(wù)承諾D.安全保障措施答案：C答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)種類、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴辦法等。29.以下屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)的是（）。A.速度快B.安全性高C.服務(wù)范圍廣D.以上都是答案：D答案分析：郵政特快專遞業(yè)務(wù)具有速度快、安全性高、服務(wù)范圍廣等特點(diǎn)。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件以外的郵件按照規(guī)定進(jìn)行（），當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。A.開(kāi)拆檢查B.抽樣檢查C.安全檢查D.外觀檢查答案：A答案分析：郵政企業(yè)對(duì)信件以外郵件按規(guī)定進(jìn)行開(kāi)拆檢查，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的任務(wù)包括（）。A.傳遞信息B.提供金融服務(wù)C.提供物流服務(wù)D.促進(jìn)文化交流答案：ABCD答案分析：郵政通信不僅傳遞信息，還提供金融服務(wù)、物流服務(wù)，對(duì)促進(jìn)文化交流也有積極作用。2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABC答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、包裹寄遞和郵政匯兌。報(bào)刊發(fā)行不屬于郵政普遍服務(wù)的核心業(yè)務(wù)范圍。3.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）。A.驗(yàn)視郵件內(nèi)件B.要求寄件人如實(shí)填寫郵件詳情單C.對(duì)信件以外的郵件當(dāng)場(chǎng)封裝D.對(duì)用戶拒絕驗(yàn)視的郵件不予收寄答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)收寄郵件時(shí)應(yīng)驗(yàn)視內(nèi)件、要求寄件人如實(shí)填寫詳情單、對(duì)信件以外郵件當(dāng)場(chǎng)封裝，對(duì)拒絕驗(yàn)視郵件不予收寄。4.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.小額貸款業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：儲(chǔ)蓄、匯兌、代理保險(xiǎn)、小額貸款業(yè)務(wù)都屬于郵政金融業(yè)務(wù)。5.郵政企業(yè)在處理郵件過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)處理郵件要遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的原則。6.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能不同，可分為（）。A.實(shí)物傳遞網(wǎng)B.信息網(wǎng)C.郵政金融網(wǎng)D.綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能不同，可分為實(shí)物傳遞網(wǎng)、信息網(wǎng)、郵政金融網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)。7.郵政用戶的權(quán)利包括（）。A.自主選擇郵政業(yè)務(wù)的權(quán)利B.對(duì)郵件查詢和索賠的權(quán)利C.要求郵政企業(yè)提供保密服務(wù)的權(quán)利D.了解郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利答案：ABCD答案分析：郵政用戶有自主選業(yè)務(wù)、查詢索賠、保密、了解資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等權(quán)利。8.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說(shuō)法，正確的有（）。A.郵政服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平B.郵政企業(yè)應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量C.郵政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督D.用戶對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量有投訴的權(quán)利答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量涵蓋服務(wù)態(tài)度和水平，郵政企業(yè)要提高質(zhì)量，管理部門要監(jiān)督，用戶有投訴權(quán)利。9.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.依法經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)B.為用戶提供安全、準(zhǔn)確的服務(wù)C.保守用戶通信秘密D.接受郵政管理部門的監(jiān)督答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)有依法經(jīng)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保守秘密、接受監(jiān)督等義務(wù)。10.以下屬于郵政職業(yè)道德要求的有（）。A.熱愛(ài)郵政事業(yè)B.堅(jiān)守通信紀(jì)律C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.廉潔奉公答案：ABCD答案分析：熱愛(ài)郵政事業(yè)、堅(jiān)守通信紀(jì)律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔奉公都屬于郵政職業(yè)道德要求。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，隨意調(diào)整郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍由法律規(guī)定，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.只要用戶交寄的郵件符合規(guī)格要求，郵政企業(yè)就必須收寄。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：除符合規(guī)格要求外，郵件還需通過(guò)驗(yàn)視等程序，若存在違規(guī)物品等情況，郵政企業(yè)不予收寄。3.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以自行調(diào)整儲(chǔ)蓄存款利率。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄存款利率由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定，不能自行調(diào)整。4.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確答案分析：平常郵件損失郵政企業(yè)通常不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.郵政通信網(wǎng)是由收寄端、郵件處理中心和運(yùn)輸網(wǎng)路組成的有機(jī)整體。（）答案：正確答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心和運(yùn)輸網(wǎng)路等組成有機(jī)整體。6.郵政用戶對(duì)郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以向郵政管理部門投訴。（）答案：正確答案分析：郵政用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿，可向郵政管理部門投訴。7.郵政企