2024年山東省平邑縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.人民郵政為人民C.傳遞真情，服務(wù)萬家D.情系萬家，信達(dá)天下答案：B分析：“人民郵政為人民”是郵政企業(yè)始終不變的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了郵政的根本屬性和使命。A選項(xiàng)是郵政通信的服務(wù)方針；C、D選項(xiàng)是郵政的宣傳語。2.下列不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵票預(yù)訂答案：D分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，郵票預(yù)訂不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。3.根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.在一定條件下承擔(dān)賠償責(zé)任D.視具體情況而定答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。4.以下哪項(xiàng)是郵政市場監(jiān)管的核心內(nèi)容（）。A.保障郵政普遍服務(wù)B.規(guī)范郵政市場秩序C.維護(hù)郵政通信安全D.促進(jìn)郵政業(yè)健康發(fā)展答案：A分析：保障郵政普遍服務(wù)是郵政市場監(jiān)管的核心內(nèi)容，確保公民能夠享受到基本的郵政服務(wù)。5.快遞企業(yè)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定，向郵政管理部門提出申請(qǐng)，取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。A.《郵政法》B.《快遞市場管理辦法》C.《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》D.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》答案：D分析：快遞企業(yè)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)按照《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》的規(guī)定向郵政管理部門申請(qǐng)取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。6.郵件的投遞方式，除國家另有規(guī)定外，實(shí)行（）。A.按址投遞B.用戶領(lǐng)取C.按址投遞或者用戶領(lǐng)取D.郵政企業(yè)決定答案：C分析：郵件的投遞方式，除國家另有規(guī)定外，實(shí)行按址投遞或者用戶領(lǐng)取。7.下列關(guān)于郵政工作人員的職業(yè)道德規(guī)范，錯(cuò)誤的是（）。A.盡職B.協(xié)作C.為民D.創(chuàng)新答案：D分析：郵政工作人員的職業(yè)道德規(guī)范主要包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民等，創(chuàng)新不屬于職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容。8.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在用戶在場的情況下，當(dāng)面驗(yàn)視交寄物品，檢查是否屬于（）。A.禁止寄遞或者限制寄遞的物品B.貴重物品C.易碎物品D.液體物品答案：A分析：郵政企業(yè)、快遞企業(yè)當(dāng)面驗(yàn)視交寄物品主要是檢查是否屬于禁止寄遞或者限制寄遞的物品。9.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.報(bào)刊發(fā)行B.集郵業(yè)務(wù)C.代理保險(xiǎn)D.函件業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄、匯兌、代理保險(xiǎn)等，報(bào)刊發(fā)行、集郵業(yè)務(wù)、函件業(yè)務(wù)屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。10.郵政企業(yè)采用其提供的格式條款確定與用戶的權(quán)利義務(wù)的，該格式條款適用（）的規(guī)定。A.《合同法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《郵政法》D.《民法通則》答案：A分析：郵政企業(yè)采用格式條款確定與用戶權(quán)利義務(wù)時(shí)，適用《合同法》關(guān)于格式條款的規(guī)定。11.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.2千克；5千克B.5千克；10千克C.3千克；8千克D.4千克；9千克答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹寄遞及郵政匯兌提供普遍服務(wù)。12.快遞服務(wù)的基本環(huán)節(jié)不包括（）。A.收件B.分揀C.運(yùn)輸D.加工答案：D分析：快遞服務(wù)基本環(huán)節(jié)包括收件、分揀、運(yùn)輸、派送等，加工不屬于基本環(huán)節(jié)。13.下列關(guān)于郵政通信的特點(diǎn)，表述錯(cuò)誤的是（）。A.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是一致的B.郵政通信生產(chǎn)具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)C.郵政通信的服務(wù)對(duì)象是全社會(huì)D.郵政通信不受自然條件的影響答案：D分析：郵政通信會(huì)受到自然條件如暴雨、暴雪、地震等影響，D選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。14.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員在收寄過程中發(fā)現(xiàn)禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)（）。A.不予收寄B.收寄后再處理C.自行銷毀D.交給用戶處理答案：A分析：發(fā)現(xiàn)禁止寄遞物品應(yīng)不予收寄，并向寄件人說明相關(guān)規(guī)定。15.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.義務(wù)兵平常信函B.盲人讀物C.單件重量超過10千克的包裹D.革命烈士遺物答案：C分析：郵政普遍服務(wù)包裹單件重量不超過10千克，C選項(xiàng)不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。16.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、（）以及用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。A.郵件種類B.投遞方式C.損失賠償辦法D.安全保障措施答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)種類、營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、損失賠償辦法及投訴辦法等。17.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題（）。A.郵件延誤B.郵件丟失C.郵件內(nèi)件短少D.郵件超重答案：D分析：郵件超重不屬于服務(wù)質(zhì)量問題，郵件延誤、丟失、內(nèi)件短少屬于服務(wù)質(zhì)量問題。18.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照承諾的時(shí)限完成快件的投遞，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過（）。A.24小時(shí)B.36小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：A分析：同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)。19.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行（）制度，確保寄遞物品安全。A.安全檢查B.實(shí)名收寄C.驗(yàn)視封箱D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)、快遞企業(yè)需建立并執(zhí)行安全檢查、實(shí)名收寄、驗(yàn)視封箱等制度確保寄遞物品安全。20.下列關(guān)于郵政資費(fèi)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)等實(shí)行政府定價(jià)B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)當(dāng)聽取郵政用戶、企業(yè)和有關(guān)方面的意見D.郵政資費(fèi)的制定應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則答案：B分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)等實(shí)行政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。21.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的（）培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。A.業(yè)務(wù)B.安全C.職業(yè)道德D.以上都是答案：D分析：應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)、安全、職業(yè)道德等方面培訓(xùn)。22.郵件的（）是指郵政企業(yè)按照法律規(guī)定，將郵件投交收件人的行為。A.收寄B.運(yùn)輸C.投遞D.保管答案：C分析：郵件投遞是將郵件投交收件人的行為。23.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）向用戶反饋是否收寄的信息。A.收寄前B.收寄后C.分揀后D.運(yùn)輸后答案：A分析：快遞企業(yè)應(yīng)在收寄前向用戶反饋是否收寄信息。24.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)對(duì)無法投遞又無法退回的信件，自確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政管理部門指定處理。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.12個(gè)月答案：B分析：對(duì)無法投遞又無法退回的信件，超6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)由郵政管理部門指定處理。25.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）。A.電子商務(wù)B.代收貨款C.物流配送D.金融貸款答案：D分析：郵政業(yè)務(wù)包括電子商務(wù)、代收貨款、物流配送等，金融貸款不屬于郵政常規(guī)業(yè)務(wù)。26.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善處理用戶的投訴，自接到投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)用戶。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C分析：應(yīng)在接到投訴7日內(nèi)答復(fù)用戶。27.郵政通信的生產(chǎn)過程，是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。A.運(yùn)輸工具B.信息傳遞C.人員流動(dòng)D.資金流轉(zhuǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)過程通過信息傳遞實(shí)現(xiàn)。28.快遞服務(wù)的“三不”原則不包括（）。A.不野蠻操作B.不拋扔快件C.不延誤送達(dá)D.不私拆快件答案：C分析：“三不”原則是不野蠻操作、不拋扔快件、不私拆快件，不包括不延誤送達(dá)。29.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立健全（）制度，確保用戶信息安全。A.用戶信息保護(hù)B.郵件保密C.安全管理D.應(yīng)急處理答案：A分析：應(yīng)建立健全用戶信息保護(hù)制度保障用戶信息安全。30.郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督主要由（）負(fù)責(zé)。A.郵政企業(yè)自身B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.郵政管理部門D.新聞媒體答案：C分析：郵政管理部門負(fù)責(zé)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)B.郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)C.其他郵政業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)、其他郵政業(yè)務(wù)以及金融業(yè)務(wù)等。2.以下屬于郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的有（）。A.義務(wù)兵平常信函B.機(jī)要通信C.盲人讀物寄遞D.革命烈士遺物的寄遞答案：ABCD分析：義務(wù)兵平常信函、機(jī)要通信、盲人讀物寄遞、革命烈士遺物寄遞都屬于郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。3.郵政市場監(jiān)管的主要內(nèi)容包括（）。A.郵政普遍服務(wù)監(jiān)管B.快遞市場監(jiān)管C.郵政用品用具監(jiān)管D.郵政行業(yè)安全監(jiān)管答案：ABCD分析：郵政市場監(jiān)管包括普遍服務(wù)、快遞市場、用品用具、行業(yè)安全等方面監(jiān)管。4.郵政工作人員的職業(yè)紀(jì)律要求有（）。A.遵守法律法規(guī)B.保守通信秘密C.不得私拆、隱匿、毀棄郵件D.不得拖延郵件傳遞答案：ABCD分析：郵政工作人員需遵守法律法規(guī)，保守通信秘密，不私拆、隱匿、毀棄郵件，不拖延傳遞。5.快遞服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.時(shí)效性B.準(zhǔn)確性C.安全性D.便捷性答案：ABCD分析：快遞服務(wù)具有時(shí)效性、準(zhǔn)確性、安全性、便捷性等特點(diǎn)。6.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)在收寄過程中，對(duì)（）物品，應(yīng)當(dāng)要求寄件人出具相關(guān)部門的書面證明。A.限制寄遞B.貴重C.易碎D.涉及國家秘密答案：AD分析：對(duì)限制寄遞、涉及國家秘密物品，應(yīng)要求寄件人出具書面證明。7.郵政普遍服務(wù)的保障措施包括（）。A.財(cái)政補(bǔ)貼B.稅收優(yōu)惠C.交通優(yōu)先通行D.場地優(yōu)先安排答案：ABCD分析：保障郵政普遍服務(wù)有財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、交通優(yōu)先通行、場地優(yōu)先安排等措施。8.郵政通信的社會(huì)效益主要體現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.保障公民通信權(quán)利C.維護(hù)國家信息安全D.加強(qiáng)文化交流答案：ABCD分析：郵政通信在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、保障通信權(quán)利、維護(hù)信息安全、加強(qiáng)文化交流等方面有社會(huì)效益。9.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）。A.郵件妥投率B.快件延誤率C.郵件丟失損毀率D.用戶滿意度答案：ABCD分析：郵件妥投率、快件延誤率、郵件丟失損毀率、用戶滿意度都是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。10.郵政行業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括（）。A.寄遞安全B.信息安全C.生產(chǎn)安全D.應(yīng)急管理答案：ABCD分析：郵政行業(yè)安全管理涵蓋寄遞安全、信息安全、生產(chǎn)安全和應(yīng)急管理等內(nèi)容。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，自主決定是否提供郵政普遍服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)有義務(wù)按照規(guī)定提供郵政普遍服務(wù)，不能自主決定。2.快遞企業(yè)只要取得營業(yè)執(zhí)照就可以經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：快遞企業(yè)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)需取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，僅營業(yè)執(zhí)照不行。3.郵政工作人員可以私自開拆他人郵件。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政工作人員必須保守通信秘密，不得私自開拆他人郵件。4.郵政普遍服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由郵政企業(yè)自行制定。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行政府定價(jià)，不是企業(yè)自行制定。5.郵件的損失賠償金額，一律按照用戶的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵件損失賠償按規(guī)定有不同賠償方式，并非一律按實(shí)際損失賠償。6.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)可以將用戶信息提供給其他單位和個(gè)人。（）答案：錯(cuò)誤分析：應(yīng)保護(hù)用戶信息安