車輛售后質(zhì)保協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

本協(xié)議以下簡稱“協(xié)議”，系由甲方（以下簡稱“賣方”）與乙方（以下簡稱“買方”）就甲方銷售的車輛售后服務(wù)質(zhì)保事宜所簽訂的書面協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方在車輛售后的質(zhì)保范圍、質(zhì)保期限、維修責任、費用承擔等內(nèi)容，以保障買方在車輛使用過程中的合法權(quán)益。

二、質(zhì)保范圍與期限

1.質(zhì)保范圍

本協(xié)議所涉及車輛售后質(zhì)保范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）車輛在正常使用條件下，因制造缺陷導(dǎo)致的零部件損壞或故障；

（2）車輛在正常使用條件下，因設(shè)計缺陷導(dǎo)致的系統(tǒng)故障；

（3）車輛在正常使用條件下，因維修不當導(dǎo)致的損壞或故障；

（4）車輛在正常使用條件下，因自然災(zāi)害、交通事故等非人為因素導(dǎo)致的損壞或故障。

2.質(zhì)保期限

本協(xié)議的質(zhì)保期限自車輛交付之日起計算，具體如下：

（1）發(fā)動機、變速器、驅(qū)動橋等主要零部件的質(zhì)保期限為三年或行駛里程達10萬公里，以先到者為準；

（2）電氣系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等零部件的質(zhì)保期限為兩年或行駛里程達8萬公里，以先到者為準；

（3）其他零部件的質(zhì)保期限為一年或行駛里程達5萬公里，以先到者為準。

三、維修責任與費用承擔

1.維修責任

（1）賣方應(yīng)按照本協(xié)議約定的質(zhì)保范圍，對車輛進行免費維修，確保車輛恢復(fù)正常使用狀態(tài)；

（2）賣方在維修過程中應(yīng)保證維修質(zhì)量，如因維修不當導(dǎo)致車輛損壞，賣方應(yīng)承擔相應(yīng)責任；

（3）賣方在維修過程中，應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保維修安全。

2.費用承擔

（1）本協(xié)議約定的質(zhì)保范圍內(nèi)維修費用由賣方承擔；

（2）超出質(zhì)保范圍或因買方使用不當導(dǎo)致的維修費用由買方承擔；

（3）賣方有權(quán)對維修費用進行合理估算，并在維修前告知買方。

四、協(xié)議變更與解除

1.協(xié)議變更

（1）本協(xié)議在有效期內(nèi)，雙方可協(xié)商一致對協(xié)議內(nèi)容進行變更；

（2）協(xié)議變更需以書面形式簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.協(xié)議解除

（1）本協(xié)議在有效期內(nèi)，如一方違反協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；

（2）協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。

五、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向賣方所在地人民法院提起訴訟。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（賣方）：________________

乙方（買方）：________________

簽訂日期：________________

七、質(zhì)保服務(wù)流程

1.報修與預(yù)約

（1）買方發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)保范圍內(nèi)的故障時，應(yīng)及時向賣方提供的售后服務(wù)熱線進行報修。

（2）賣方接到報修后，將根據(jù)故障情況安排維修技師進行初步診斷，并告知買方維修所需時間及預(yù)計費用。

（3）買方確認維修方案后，可預(yù)約維修時間。

2.維修與更換

（1）賣方將在預(yù)約的時間內(nèi)安排維修技師進行維修，并在維修過程中確保車輛安全。

（2）若需更換零部件，賣方將使用原廠正品零部件，并保證更換后的零部件與車輛匹配。

（3）維修完成后，賣方將通知買方驗收，買方確認無誤后，維修工作結(jié)束。

3.質(zhì)保記錄與憑證

（1）賣方將記錄每次維修的情況，包括維修時間、維修項目、更換零部件等，并存檔備查。

（2）買方應(yīng)妥善保管維修記錄及相關(guān)憑證，以備日后查詢。

八、退換貨政策

1.退換貨條件

（1）車輛在質(zhì)保期內(nèi)，因制造缺陷導(dǎo)致的故障，且無法通過維修恢復(fù)使用功能；

（2）車輛在交付使用后七日內(nèi)，因質(zhì)量問題導(dǎo)致無法正常使用；

（3）車輛在質(zhì)保期內(nèi)，因自然災(zāi)害、交通事故等非人為因素導(dǎo)致的損壞。

2.退換貨流程

（1）買方在確認退換貨條件后，應(yīng)向賣方提出書面申請；

（2）賣方在收到申請后，將進行核實，確認退換貨條件符合要求；

（3）賣方將在核實無誤后，與買方協(xié)商退換貨的具體事宜。

九、保密條款

1.雙方在本協(xié)議履行過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)保密法律法規(guī)，對協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)信息予以保密。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)信息。

十、法律適用與管轄

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向賣方所在地人民法院提起訴訟。

十一、協(xié)議生效與終止

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.協(xié)議履行完畢或雙方協(xié)商一致解除協(xié)議時，本協(xié)議終止。

甲方（賣方）：________________

乙方（買方）：________________

簽訂日期：________________

附件：

1.車輛售后服務(wù)質(zhì)?？?/p>

2.車輛維修記錄表

3.退換貨申請表

十二、通知與送達

1.除非本協(xié)議另有約定，任何通知或通訊應(yīng)通過以下方式送達：

-書面通知：通過掛號信或特快專遞郵寄至協(xié)議雙方中任一方提供的地址；

-電子郵件通知：通過電子郵件發(fā)送至協(xié)議雙方中任一方提供的電子郵件地址。

2.通知一經(jīng)送達即視為已送達對方，除非發(fā)送方收到對方未送達的證明。

十三、不可抗力

1.任何一方因不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時通知對方，并免除在此期間的責任。

2.不可抗力事件持續(xù)超過三十日的，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議。

十四、協(xié)議的附件

1.本協(xié)議的附件是協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.附件包括但不限于車輛售后服務(wù)質(zhì)?？?、車輛維修記錄表、退換貨申請表等。

十五、協(xié)議的完整性和修正

1.本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于車輛售后質(zhì)保事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。

2.本協(xié)議的任何修正或變更必須以書面形式由雙方簽署，方為有效。

十六、協(xié)議的翻譯

1.本協(xié)議的中文文本為正式文本。如果本協(xié)議有英文或其他語言版本，則中文文本應(yīng)作為解釋和執(zhí)行的依據(jù)。

十七、協(xié)議的執(zhí)行

1.雙方應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議的約定，確保本協(xié)議的條款得到正確、完整和有效的執(zhí)行。

十八、協(xié)議的生效

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

十九、協(xié)議的副本

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（賣方）：________________

乙方（買方）：________________

簽訂日期：________________

附件一：車輛售后服務(wù)質(zhì)?？?/p>

[此處應(yīng)包含車輛的基本信息、質(zhì)保期限、質(zhì)保范圍、維修網(wǎng)點等信息]

附件二：車輛維修記錄表

[此處應(yīng)包含維修日期、維修項目、更換零部件、維修費用、維修技師簽名等信息]

附件三：退換貨申請表

[此處應(yīng)包含車輛信息、退換貨原因、退換貨申請日期、買方簽名等信息]

二十、協(xié)議的轉(zhuǎn)讓

1.未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。

2.如本協(xié)議轉(zhuǎn)讓獲得對方書面同意，受讓人應(yīng)遵守本協(xié)議的所有條款，并承擔相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。

二十一、協(xié)議的更新

1.賣方保留權(quán)利在不影響買方合法權(quán)益的前提下，對本協(xié)議進行更新或修訂。

2.協(xié)議的任何更新或修訂將以書面形式通知買方，并在通知后的30天內(nèi)自動生效，除非買方在此期間書面通知賣方拒絕更新或修訂。

二十二、協(xié)議的終止

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

-協(xié)議約定的期限屆滿；

-雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

-由于賣方或買方的原因，本協(xié)議無法繼續(xù)履行；

-因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

二十三、協(xié)議的保留條款

1.協(xié)議中的任何條款，如果因法律、法規(guī)的變更或不可抗力事件而無效，不影響其他條款的有效性和執(zhí)行力。

二十四、協(xié)議的最終解釋權(quán)

1.本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸賣方所有。

二十五、協(xié)議的執(zhí)行

1.雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議的約定行事，如有違反，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。

二十六、協(xié)議的存檔

1.本協(xié)議及所有附件應(yīng)由雙方各自存檔，并作為日后履行協(xié)議的依據(jù)。

二十七、協(xié)議的簽署

1.本協(xié)議由甲方（賣方）和乙方（買方）的法定代表人或授權(quán)代表簽署，代表各自單位承諾履行本協(xié)議的全部義務(wù)。

甲方（賣方）：________________

乙方（買方）：________________

授權(quán)代表：________________

簽字日期：________________

[以下為協(xié)議的簽字頁，供雙方簽署]

[此處應(yīng)留有足夠的空間供雙方簽署]

甲方（賣方）：________________

乙方（買方）：________________

授權(quán)代表：________________

簽字日期：________________

[協(xié)議結(jié)束標志]

二十八、協(xié)議的附件

[以下為協(xié)議的附件部分，具體內(nèi)容根據(jù)實際情況填寫]

附件一：車輛售后服務(wù)質(zhì)?？?/p>

[包含車輛的基本信息、質(zhì)保期限、質(zhì)保范圍、維修網(wǎng)點等信息]

附件二：車輛維修記錄表

[包含維修日期、維修項目、更換零部件、維修費用、維修技師簽名等信息]

附件三：退換貨申請表

[包含車輛信息、退換貨原因、退換貨申請日期、買方簽名等信息]

附件四：服務(wù)流程圖

[展示從報修到維修完成的整個服務(wù)流程]

附件五：常見問題解答

[針對車輛使用和售后服務(wù)中常見的問題提供解答]

附件六：維修保養(yǎng)指南

[提供車輛日常保養(yǎng)和維護的建議和注意事項]

附件七：緊急救援服務(wù)指南

[介紹緊急救援服務(wù)的聯(lián)系方式和流程]

附件八：客戶投訴處理流程

[說明客戶投訴的處理步驟和時限]

附件九：售后服務(wù)網(wǎng)點分布圖

[展示售后服務(wù)網(wǎng)點的地理位置和聯(lián)系方式]

附件十：法律法規(guī)及相關(guān)政策文件

[包含與車輛售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標準和政策文件]

二十九、協(xié)議的附件補充

[如需要，在此部分可以補充其他與協(xié)議執(zhí)行相關(guān)的附件或說明]

三十、協(xié)議的生效日期

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

三十一、協(xié)議的修訂記錄

[如有修訂，在此部分記錄每次修訂的內(nèi)容、日期和修訂原因]

三十二、協(xié)議的終止日期

[如協(xié)議已終止，在此部分記錄終止日期和終止原因]

三十三、協(xié)議的終止通知

[如協(xié)議終止，雙方應(yīng)提供終止通知，包括終止日期和終止原因]

三十四、協(xié)議的續(xù)簽

[如雙方有意續(xù)簽本協(xié)議，在此部分記錄續(xù)簽的條款和日期]

三十五、協(xié)議的最終版本

[聲明本協(xié)議是最終版本，任何口頭或書面協(xié)議均以本協(xié)議為準]

三十六、協(xié)議的存檔和備份

[說明協(xié)議的存檔方式和備份要求，確保協(xié)議的安全和可追溯性]

三十七、協(xié)議的執(zhí)行監(jiān)督

[說明協(xié)議執(zhí)行的監(jiān)督機制，包括監(jiān)督人員、監(jiān)督方式和監(jiān)督內(nèi)容]

三十八、協(xié)議的爭議解決

[重申爭議解決的條款，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑]