2024年河南省滑縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是（）。A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.用戶至上，員工為本C.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享D.自尊自信，開放包容，團(tuán)結(jié)協(xié)作，追求卓越答案：B分析：中國(guó)郵政核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”。A選項(xiàng)“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”是中國(guó)郵政的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是新發(fā)展理念；D選項(xiàng)并非中國(guó)郵政核心價(jià)值觀內(nèi)容。2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.信件寄遞B.印刷品寄遞C.郵政匯兌D.郵政儲(chǔ)蓄答案：D分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等。郵政儲(chǔ)蓄不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。3.2024年1月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到（）。A.快遞柜B.代收點(diǎn)C.物業(yè)管理區(qū)域D.以上都是答案：D分析：新施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》明確，未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到快遞柜、代收點(diǎn)、物業(yè)管理區(qū)域等。4.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.安檢C.計(jì)費(fèi)D.掃描答案：A分析：郵件生產(chǎn)傳遞基本環(huán)節(jié)為收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞。安檢、計(jì)費(fèi)、掃描是其中部分操作，并非基本環(huán)節(jié)。5.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠(chéng)信為民D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：C分析：郵政職業(yè)道德核心是“誠(chéng)信為民”，它體現(xiàn)了郵政服務(wù)的宗旨和責(zé)任。愛崗敬業(yè)是基本要求，文明生產(chǎn)和團(tuán)結(jié)協(xié)作是工作保障。6.下列關(guān)于郵政匯款的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.按址匯款可以在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理兌付B.密碼匯款可以在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理兌付C.入賬匯款只能匯入郵政儲(chǔ)蓄賬戶D.商務(wù)匯款的收匯方式只有現(xiàn)金收匯答案：D分析：商務(wù)匯款收匯方式包括現(xiàn)金收匯和賬戶收匯。A、B、C選項(xiàng)關(guān)于按址匯款、密碼匯款、入賬匯款的說法均正確。7.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要衡量指標(biāo)不包括（）。A.郵件時(shí)限B.郵件安全C.郵件重量D.郵件妥投率答案：C分析：郵政服務(wù)質(zhì)量衡量指標(biāo)有郵件時(shí)限、郵件安全、郵件妥投率等。郵件重量是郵件本身屬性，并非服務(wù)質(zhì)量衡量指標(biāo)。8.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政金融中間業(yè)務(wù)是不構(gòu)成銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債，形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)，代收代付業(yè)務(wù)屬于此類。儲(chǔ)蓄、貸款、信用卡業(yè)務(wù)分別屬于負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)類型。9.《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.按一定比例賠償D.視情況賠償答案：B分析：郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。10.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員在接待用戶時(shí)，應(yīng)使用（）。A.方言B.普通話C.英語(yǔ)D.隨意語(yǔ)言答案：B分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員應(yīng)使用普通話接待用戶，以保證服務(wù)溝通的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。11.某用戶要寄一封重量為22克的國(guó)內(nèi)平信，需粘貼（）元的郵票。A.0.8B.1.2C.2D.2.4答案：B分析：國(guó)內(nèi)平信首重100克內(nèi)，每20克（不足20克按20克計(jì)算）本埠0.8元，外埠1.2元，這里未提及本埠外埠，一般按外埠算，22克按40克算需2×1.2=2.4元，但通常首重20克是1.2元。12.郵政企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.真實(shí)B.合法C.夸大效果D.準(zhǔn)確答案：C分析：業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)遵循真實(shí)、合法、準(zhǔn)確原則，夸大效果違反宣傳規(guī)范。13.以下關(guān)于郵政小包的說法，正確的是（）。A.只適用于國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)B.重量限制在2千克以內(nèi)C.不提供跟蹤查詢服務(wù)D.運(yùn)輸速度最快答案：B分析：郵政小包有國(guó)內(nèi)和國(guó)際業(yè)務(wù)，重量一般限制在2千克以內(nèi)。部分郵政小包可提供跟蹤查詢服務(wù)，運(yùn)輸速度相對(duì)其他快遞較慢。14.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)不包括（）。A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)B.辦公自動(dòng)化建設(shè)C.員工宿舍智能化建設(shè)D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)答案：C分析：郵政企業(yè)信息化建設(shè)包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等建設(shè)，員工宿舍智能化建設(shè)不屬于企業(yè)信息化建設(shè)范疇。15.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的勞動(dòng)紀(jì)律不包括（）。A.按時(shí)上下班B.工作時(shí)間玩手機(jī)C.服從工作安排D.保守企業(yè)機(jī)密答案：B分析：工作時(shí)間玩手機(jī)違反勞動(dòng)紀(jì)律。按時(shí)上下班、服從工作安排、保守企業(yè)機(jī)密是員工應(yīng)遵守的勞動(dòng)紀(jì)律。16.下列不屬于郵政包裹業(yè)務(wù)的是（）。A.普通包裹B.快遞包裹C.國(guó)際包裹D.掛號(hào)信答案：D分析：掛號(hào)信屬于信件業(yè)務(wù)，普通包裹、快遞包裹、國(guó)際包裹屬于包裹業(yè)務(wù)。17.郵政企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略不包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.壟斷策略D.促銷策略答案：C分析：郵政企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略有產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略，壟斷策略不符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則。18.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.以客戶為中心C.全心全意為人民服務(wù)D.追求卓越答案：C分析：郵政企業(yè)服務(wù)宗旨是全心全意為人民服務(wù)。A選項(xiàng)是郵政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；B選項(xiàng)是服務(wù)理念；D選項(xiàng)與服務(wù)宗旨無(wú)關(guān)。19.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄賬戶的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.分為活期賬戶和定期賬戶B.可以辦理掛失業(yè)務(wù)C.開戶時(shí)必須提供身份證D.所有賬戶都能透支答案：D分析：郵政儲(chǔ)蓄活期和定期賬戶一般不能透支，信用卡賬戶可在額度內(nèi)透支，但它不屬于普通儲(chǔ)蓄賬戶。A、B、C選項(xiàng)說法正確。20.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。A.1B.3C.5D.7答案：C分析：郵政企業(yè)處理用戶投訴應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。21.某郵政網(wǎng)點(diǎn)在2024年6月共收寄包裹500件，其中丟失2件，該網(wǎng)點(diǎn)6月包裹丟失率為（）。A.0.2%B.0.4%C.0.6%D.0.8%答案：B分析：包裹丟失率=丟失包裹數(shù)÷收寄包裹總數(shù)×100%=2÷500×100%=0.4%。22.郵政企業(yè)的企業(yè)文化不包括（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)價(jià)值觀答案：C分析：企業(yè)文化包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀等，企業(yè)員工數(shù)量是企業(yè)規(guī)模指標(biāo)，不屬于企業(yè)文化。23.以下關(guān)于郵政報(bào)刊訂閱的說法，正確的是（）。A.只能在年初訂閱B.只能訂閱本地報(bào)刊C.可以辦理破季訂閱D.訂閱后不能退訂答案：C分析：郵政報(bào)刊訂閱可以辦理破季訂閱。并非只能年初訂閱，可隨時(shí)訂閱；能訂閱全國(guó)報(bào)刊；符合條件可辦理退訂。24.郵政企業(yè)的安全生產(chǎn)工作不包括（）。A.消防安全B.交通安全C.食品安全D.郵件運(yùn)輸安全答案：C分析：郵政企業(yè)安全生產(chǎn)工作包括消防安全、交通安全、郵件運(yùn)輸安全等，食品安全一般不屬于郵政企業(yè)安全生產(chǎn)范疇。25.郵政營(yíng)業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的操作流程不包括（）。A.驗(yàn)視B.稱重C.閑聊D.收費(fèi)答案：C分析：辦理業(yè)務(wù)操作流程有驗(yàn)視、稱重、收費(fèi)等，閑聊不屬于操作流程。26.下列關(guān)于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.包括郵樂網(wǎng)等平臺(tái)B.主要銷售郵政自有產(chǎn)品C.可以開展線上線下融合業(yè)務(wù)D.為農(nóng)村電商發(fā)展提供支持答案：B分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)通過郵樂網(wǎng)等平臺(tái)，銷售各類商品，并非主要銷售郵政自有產(chǎn)品?？梢蚤_展線上線下融合業(yè)務(wù)，也為農(nóng)村電商發(fā)展提供支持。27.郵政企業(yè)的人力資源管理不包括（）。A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.員工福利發(fā)放D.客戶開發(fā)答案：D分析：人力資源管理包括員工招聘、培訓(xùn)、福利發(fā)放等，客戶開發(fā)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷范疇，不屬于人力資源管理。28.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.同步的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同步，用戶使用郵政服務(wù)時(shí)，生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。29.某用戶寄一件國(guó)際掛號(hào)信函，重量為50克，應(yīng)支付的資費(fèi)（）國(guó)內(nèi)同重量掛號(hào)信函資費(fèi)。A.低于B.等于C.高于D.無(wú)法比較答案：C分析：國(guó)際掛號(hào)信函資費(fèi)通常高于國(guó)內(nèi)同重量掛號(hào)信函資費(fèi)，因?yàn)樯婕皣?guó)際運(yùn)輸?shù)雀喑杀尽?0.郵政企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)關(guān)注的方面不包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)方式C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)人員個(gè)人興趣答案：D分析：服務(wù)創(chuàng)新關(guān)注服務(wù)內(nèi)容、方式、價(jià)格等方面，服務(wù)人員個(gè)人興趣與服務(wù)創(chuàng)新無(wú)關(guān)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)郵政的企業(yè)使命包括（）。A.情系萬(wàn)家B.信達(dá)天下C.普遍服務(wù)D.特殊服務(wù)答案：AB分析：中國(guó)郵政企業(yè)使命是“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”。普遍服務(wù)和特殊服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)類型，并非企業(yè)使命內(nèi)容。2.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.公益性B.均等性C.非營(yíng)利性D.營(yíng)利性答案：ABC分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性、非營(yíng)利性特點(diǎn)，要保障公民基本通信權(quán)利，不以營(yíng)利為主要目的。3.郵政匯款的方式有（）。A.按址匯款B.密碼匯款C.入賬匯款D.商務(wù)匯款答案：ABCD分析：郵政匯款方式包括按址匯款、密碼匯款、入賬匯款、商務(wù)匯款。4.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.嚴(yán)守秘密答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)守秘密等。5.郵政服務(wù)質(zhì)量的提高途徑有（）。A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C.加大科技投入D.提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC分析：加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加大科技投入可提高郵政服務(wù)質(zhì)量。提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量提高無(wú)直接關(guān)聯(lián)。6.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.證券業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)涵蓋儲(chǔ)蓄、貸款、保險(xiǎn)、證券等業(yè)務(wù)。7.《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)不得有下列行為（）。A.故意延誤投遞郵件B.冒領(lǐng)用戶匯款C.泄露用戶信息D.擅自停辦普遍服務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)不得故意延誤投遞郵件、冒領(lǐng)用戶匯款、泄露用戶信息、擅自停辦普遍服務(wù)業(yè)務(wù)等。8.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.環(huán)境整潔B.設(shè)施齊全C.服務(wù)熱情D.收費(fèi)合理答案：ABCD分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范要求環(huán)境整潔、設(shè)施齊全、服務(wù)熱情、收費(fèi)合理。9.郵政企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：郵政企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略有產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略。10.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)有（）。A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)B.品牌優(yōu)勢(shì)C.物流配送優(yōu)勢(shì)D.客戶資源優(yōu)勢(shì)答案：ABCD分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展具有網(wǎng)絡(luò)、品牌、物流配送、客戶資源等優(yōu)勢(shì)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。2.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)在實(shí)踐中逐步形成的行為規(guī)范。（）答案：正確分析：郵政職業(yè)道德是在郵政行業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的行為規(guī)范。3.郵政匯款只能在指定的網(wǎng)點(diǎn)辦理兌付。（）答案：錯(cuò)誤分析：按址匯款和密碼匯款可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理兌付。4.郵政服務(wù)質(zhì)量只與郵政企業(yè)有關(guān)，與用戶無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政服務(wù)質(zhì)量與郵政企業(yè)和用戶都有關(guān)，用戶反饋也影響服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。5.郵政儲(chǔ)蓄賬戶可以隨意支取現(xiàn)金。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄賬戶支取現(xiàn)金有相關(guān)規(guī)定和限額，并非隨意支取。6.郵政企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，可以適當(dāng)