2024年河北省淶水縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價(jià)值觀是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享C.用戶至上，員工為本D.服務(wù)基層、服務(wù)客戶答案：C。中國郵政的核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”，A選項(xiàng)“情系萬家，信達(dá)天下”是中國郵政的企業(yè)使命，B選項(xiàng)是新發(fā)展理念內(nèi)容，D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。2.淶水縣位于河北?。ǎ?。A.東北部B.中部C.西部D.南部答案：C。淶水縣地處河北省西部，太行山東麓北端。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.集中投遞B.局內(nèi)投交C.委托投遞D.代收投遞答案：B。郵件投遞方式主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種。按址投遞是將郵件投交到收件人居住地址，局內(nèi)投交是通知收件人到指定郵政營業(yè)場所領(lǐng)取。4.下列哪項(xiàng)不屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.快遞業(yè)務(wù)答案：D。郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌、報(bào)刊發(fā)行等，快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)范圍。5.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德說法錯(cuò)誤的是（）。A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅(jiān)守通信崗位B.協(xié)作是指全網(wǎng)一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需D.創(chuàng)優(yōu)是指禮貌待人，文明生產(chǎn)答案：D。創(chuàng)優(yōu)是指發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，開拓創(chuàng)新，文明生產(chǎn)，質(zhì)量第一；禮貌待人，文明生產(chǎn)是“文明”的要求。6.郵政工作人員私自開拆郵件的行為侵犯了公民的（）。A.通信自由權(quán)B.隱私權(quán)C.財(cái)產(chǎn)權(quán)D.名譽(yù)權(quán)答案：A。郵政工作人員私自開拆郵件侵犯了公民的通信自由權(quán)，通信自由權(quán)是指公民享有通信包括信件、電報(bào)、電話在內(nèi)的自由和秘密不受侵犯的權(quán)利。7.某郵件上收件地址為淶水縣府前街123號(hào)，此地址屬于（）。A.農(nóng)村地址B.城鎮(zhèn)地址C.單位地址D.以上都不對(duì)答案：B。府前街一般屬于城鎮(zhèn)的街道，所以此地址屬于城鎮(zhèn)地址。8.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)分為政府定價(jià)和（）。A.市場調(diào)節(jié)價(jià)B.企業(yè)自主定價(jià)C.行業(yè)指導(dǎo)價(jià)D.協(xié)商定價(jià)答案：A。郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)分為政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。9.下列關(guān)于郵政通信的特點(diǎn)，說法錯(cuò)誤的是（）。A.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益B.郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是一致的C.郵政通信是全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)D.郵政通信只服務(wù)于個(gè)人用戶答案：D。郵政通信不僅服務(wù)于個(gè)人用戶，還服務(wù)于企事業(yè)單位等各類用戶。10.從淶水縣寄往北京的平信，重量在20克以內(nèi)，郵資是（）。A.0.8元B.1.2元C.2元D.3元答案：B。本埠（縣內(nèi)）平信20克以內(nèi)郵資0.8元，外埠（縣外）平信20克以內(nèi)郵資1.2元，淶水到北京屬于外埠。11.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄了違禁物品，應(yīng)（）。A.直接沒收B.通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)的就地處理C.繼續(xù)收寄D.自行銷毀答案：B。發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄違禁物品，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)的就地處理。12.以下哪種不屬于郵政包裹業(yè)務(wù)（）。A.普通包裹B.快遞包裹C.國際包裹D.航空信件答案：D。航空信件屬于信件業(yè)務(wù)，不是包裹業(yè)務(wù)，包裹業(yè)務(wù)包括普通包裹、快遞包裹、國際包裹等。13.郵政企業(yè)在收寄包裹時(shí)，一般會(huì)檢查包裹的（）。A.重量和尺寸B.顏色C.產(chǎn)地D.品牌答案：A。收寄包裹時(shí)主要檢查包裹的重量和尺寸是否符合規(guī)定。14.淶水縣的郵政編碼前兩位是（）。A.05B.06C.07D.08答案：C。淶水縣郵政編碼是074100，前兩位是07。15.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為全國干線郵政通信網(wǎng)、省內(nèi)郵政通信網(wǎng)和（）。A.農(nóng)村郵政通信網(wǎng)B.城市郵政通信網(wǎng)C.郵區(qū)郵政通信網(wǎng)D.國際郵政通信網(wǎng)答案：C。郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為全國干線郵政通信網(wǎng)、省內(nèi)郵政通信網(wǎng)和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)。16.郵政工作人員在分揀郵件時(shí)，應(yīng)遵循（）的原則。A.先重后輕B.先遠(yuǎn)后近C.先普通后特快D.先小后大答案：B。分揀郵件時(shí)應(yīng)遵循先遠(yuǎn)后近、先重后輕、先大后小、先特快后普通等原則。17.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄說法正確的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄只辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.郵政儲(chǔ)蓄不能辦理貸款業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄是郵政部門的附屬業(yè)務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄資金主要用于支持國家建設(shè)答案：D。郵政儲(chǔ)蓄除辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外，也辦理對(duì)公業(yè)務(wù)等，也可以辦理貸款業(yè)務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄是郵政金融的重要組成部分，并非附屬業(yè)務(wù)，其資金主要用于支持國家建設(shè)。18.某用戶要寄一份重要文件到外地，希望能盡快送達(dá)，應(yīng)選擇（）業(yè)務(wù)。A.普通包裹B.掛號(hào)信C.特快專遞D.印刷品答案：C。特快專遞速度快，能滿足用戶盡快送達(dá)重要文件的需求，普通包裹、掛號(hào)信、印刷品速度相對(duì)較慢。19.郵政營業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用（）。A.方言B.普通話C.英語D.隨意語言答案：B。郵政營業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用普通話，方便與不同地區(qū)用戶溝通。20.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失賠償，實(shí)行（）的原則。A.限額賠償B.全額賠償C.部分賠償D.不賠償答案：A。郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失賠償實(shí)行限額賠償原則，但有保價(jià)等特殊情況除外。21.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.代收水電費(fèi)B.包裹收寄C.信件投遞D.報(bào)刊訂閱答案：A。代收水電費(fèi)屬于郵政金融的中間業(yè)務(wù)，包裹收寄、信件投遞屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)，報(bào)刊訂閱屬于報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)。22.郵件在運(yùn)輸過程中，應(yīng)遵循（）的原則。A.先慢后快B.先普通后加急C.先遠(yuǎn)后近D.先小后大答案：C。郵件運(yùn)輸遵循先遠(yuǎn)后近、先急后緩等原則。23.郵政通信的生產(chǎn)過程包括收寄、（）、運(yùn)輸和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.驗(yàn)視C.計(jì)費(fèi)D.包裝答案：A。郵政通信生產(chǎn)過程包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)。24.淶水縣有一郵政支局，其屬于（）。A.全國干線郵政通信網(wǎng)節(jié)點(diǎn)B.省內(nèi)郵政通信網(wǎng)節(jié)點(diǎn)C.郵區(qū)郵政通信網(wǎng)節(jié)點(diǎn)D.國際郵政通信網(wǎng)節(jié)點(diǎn)答案：C。郵政支局屬于郵區(qū)郵政通信網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的郵政業(yè)務(wù)。25.郵政工作人員在處理郵件時(shí)，應(yīng)確保郵件的（）。A.美觀B.安全、準(zhǔn)確、迅速、保密C.重量符合標(biāo)準(zhǔn)D.顏色一致答案：B。郵政工作人員處理郵件要確保郵件安全、準(zhǔn)確、迅速、保密。26.某用戶寄一件包裹，重量為3千克，應(yīng)按照（）標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。A.首重B.續(xù)重C.超重D.以上都不對(duì)答案：B。一般包裹收費(fèi)有首重和續(xù)重標(biāo)準(zhǔn)，首重一般為1千克，3千克超出首重部分按續(xù)重收費(fèi)。27.郵政企業(yè)在宣傳業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.夸大宣傳B.虛假宣傳C.實(shí)事求是D.隨意宣傳答案：C。郵政企業(yè)宣傳業(yè)務(wù)應(yīng)實(shí)事求是，不能夸大、虛假宣傳。28.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政服務(wù)質(zhì)量主要包括時(shí)限質(zhì)量、安全質(zhì)量和信息質(zhì)量B.郵政服務(wù)質(zhì)量的高低只影響用戶體驗(yàn)C.提高郵政服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)發(fā)展D.郵政企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量答案：B。郵政服務(wù)質(zhì)量高低不僅影響用戶體驗(yàn)，還關(guān)系到企業(yè)的形象、聲譽(yù)和市場競爭力等，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。29.郵政工作人員在與用戶溝通時(shí)，應(yīng)做到（）。A.態(tài)度冷漠B.不耐煩C.熱情、耐心、專業(yè)D.隨意敷衍答案：C。郵政工作人員與用戶溝通要熱情、耐心、專業(yè)。30.從淶水縣寄往本省其他地區(qū)的掛號(hào)信，重量在20克以內(nèi)，郵資是（）。A.1.2元B.2元C.3元D.4元答案：B。本省其他地區(qū)屬于外埠，20克以內(nèi)平信郵資1.2元，掛號(hào)信在此基礎(chǔ)上加0.8元，共2元。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.公益性B.均等性C.非營利性D.商業(yè)性答案：ABC。郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性、非營利性等特點(diǎn)，不以商業(yè)盈利為主要目的。2.下列屬于郵政違禁物品的有（）。A.槍支彈藥B.易燃易爆物品C.管制刀具D.新鮮水果答案：ABC。槍支彈藥、易燃易爆物品、管制刀具都屬于郵政違禁物品，新鮮水果一般不屬于違禁物品，可正常郵寄。3.郵政通信的作用包括（）。A.溝通信息B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.服務(wù)社會(huì)D.保障國家安全答案：ABCD。郵政通信可以溝通信息，促進(jìn)商品流通等從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)各個(gè)方面，同時(shí)在保障國家安全等方面也有一定作用。4.郵政金融的業(yè)務(wù)種類有（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.證券業(yè)務(wù)答案：ABC。郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，目前郵政一般不直接開展證券業(yè)務(wù)。5.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)進(jìn)行的操作有（）。A.驗(yàn)視B.稱重C.計(jì)費(fèi)D.封裝答案：ABC。收寄郵件時(shí)要驗(yàn)視郵件是否符合規(guī)定、稱重確定資費(fèi)、計(jì)費(fèi)收費(fèi)等，封裝一般由用戶自行完成或在營業(yè)員指導(dǎo)下進(jìn)行。6.淶水縣郵政在服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中可以（）。A.助力農(nóng)產(chǎn)品上行B.提供金融支持C.促進(jìn)文化交流D.保障通信暢通答案：ABCD。淶水縣郵政可以通過寄遞服務(wù)助力農(nóng)產(chǎn)品上行，通過郵政金融提供金融支持，通過報(bào)刊發(fā)行等促進(jìn)文化交流，保障當(dāng)?shù)赝ㄐ艜惩ā?.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.協(xié)作C.為民D.文明答案：ABCD。郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)優(yōu)。8.郵件運(yùn)輸?shù)姆绞接校ǎ?。A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABCD。郵件運(yùn)輸方式有鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、水路運(yùn)輸?shù)取?.郵政服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)有（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入答案：ABC。郵件延誤率、郵件丟失損毀率、客戶滿意度都是考核郵政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，業(yè)務(wù)收入是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，不是服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)。10.郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素包括（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD。郵政通信網(wǎng)構(gòu)成要素包括收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信只負(fù)責(zé)傳遞信件，不傳遞其他物品。（）答案：錯(cuò)誤。郵政通信除傳遞信件外，還傳遞包裹、報(bào)刊等物品。2.郵政工作人員可以隨意開拆郵件檢查內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤。郵政工作人員不能隨意開拆郵件，私自開拆郵件是違法行為。3.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一。（）答案：正確。郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)。4.郵件的重量和尺寸只要不超過規(guī)定的最大值就可以，沒有最小值要求。（）答案：錯(cuò)誤。郵件重量和尺寸有最小值和最大值要求。5.郵政金融業(yè)務(wù)只能在郵政儲(chǔ)蓄銀行辦理。（）答案：錯(cuò)誤。部分郵政網(wǎng)點(diǎn)也可以辦理一些基礎(chǔ)的郵政金融業(yè)務(wù)。6.淶水縣的郵政業(yè)務(wù)不受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響。（）答案