2024年河南省息縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的企業(yè)使命是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.服務(wù)基層，協(xié)同發(fā)展C.人民郵政為人民D.傳遞愛心，共筑和諧答案：A分析：“情系萬家，信達(dá)天下”是中國郵政的企業(yè)使命，體現(xiàn)了郵政服務(wù)千家萬戶、傳遞信息的職責(zé)。“人民郵政為人民”是宗旨，B、D選項(xiàng)表述與郵政使命無關(guān)。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)等。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的金融業(yè)務(wù)，不屬于基本業(yè)務(wù)范疇。3.新修訂的《中華人民共和國郵政法》自（）起施行。A.2009年10月1日B.2010年1月1日C.2009年1月1日D.2010年10月1日答案：A分析：新修訂的《中華人民共和國郵政法》自2009年10月1日起施行。4.郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)，持據(jù)向收寄、收匯的郵政企業(yè)查詢。A.6個月B.1年C.2年D.3年答案：B分析：郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可在交寄或交匯之日起1年內(nèi)持據(jù)查詢。5.快遞企業(yè)經(jīng)營郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)范圍以外的信件快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在信件封套的顯著位置標(biāo)注（）字樣。A.快遞B.信件C.非郵政專營D.快件答案：C分析：快遞企業(yè)經(jīng)營郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)范圍以外的信件快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)在信件封套顯著位置標(biāo)注“非郵政專營”字樣。6.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過五千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過十千克的包裹寄遞D.國際信件寄遞答案：D分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件寄遞，單件重量不超過五千克的印刷品、十千克的包裹寄遞等，國際信件寄遞不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。7.以下哪種行為不屬于違反郵政管理規(guī)定的行為（）。A.故意延誤投遞郵件B.私自開拆他人郵件C.按規(guī)定收費(fèi)攬收包裹D.隱匿郵件答案：C分析：故意延誤投遞郵件、私自開拆他人郵件、隱匿郵件都屬于違反郵政管理規(guī)定的行為，按規(guī)定收費(fèi)攬收包裹是正常業(yè)務(wù)操作。8.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以（）方式載明其服務(wù)種類、服務(wù)時限、服務(wù)價格、損失賠償?shù)葍?nèi)容。A.口頭B.書面C.電子D.任意答案：B分析：郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所告示和給據(jù)郵件單據(jù)上以書面方式載明相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。9.下列關(guān)于郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說法，錯誤的是（）。A.郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任B.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失按照規(guī)定賠償C.郵政匯款的匯款人自匯款之日起一年內(nèi)，可以持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢D.同城快遞服務(wù)時限不超過24小時答案：C分析：郵政匯款的匯款人自匯款之日起一年內(nèi)，可以持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢，說法錯誤，應(yīng)為自匯款之日起一年內(nèi)可以持收據(jù)向收匯的郵政企業(yè)查詢。A、B、D選項(xiàng)說法正確。10.郵政企業(yè)撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）批準(zhǔn)。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)C.市級郵政管理機(jī)構(gòu)D.縣級郵政管理機(jī)構(gòu)答案：B分析：郵政企業(yè)撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所，應(yīng)經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。11.以下哪項(xiàng)不屬于郵政通信的特點(diǎn)（）。A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.信息傳遞的即時性D.服務(wù)的公用性答案：C分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程一致，全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，具有服務(wù)公用性。但郵政通信信息傳遞并非即時性，有一定的時間周期。12.郵政市場監(jiān)督管理堅持（）的原則。A.公開、公平、公正B.高效、快捷、便民C.嚴(yán)格、規(guī)范、統(tǒng)一D.服務(wù)、監(jiān)管、發(fā)展答案：A分析：郵政市場監(jiān)督管理堅持公開、公平、公正的原則。13.以下關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。A.郵政儲蓄只能辦理儲蓄業(yè)務(wù)B.郵政儲蓄可以辦理所有金融業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄可以辦理部分金融業(yè)務(wù)D.郵政儲蓄與銀行儲蓄無區(qū)別答案：C分析：郵政儲蓄可以辦理部分金融業(yè)務(wù)，并非只能辦理儲蓄業(yè)務(wù)，也不能辦理所有金融業(yè)務(wù)，與銀行儲蓄有一定區(qū)別。14.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.五千克；十千克B.十千克；五千克C.三千克；五千克D.五千克；三千克答案：A分析：郵政企業(yè)對信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹寄遞及郵政匯兌提供普遍服務(wù)。15.郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件，尚不構(gòu)成犯罪的，由（）責(zé)令改正。A.郵政管理部門B.公安機(jī)關(guān)C.上級郵政企業(yè)D.消費(fèi)者協(xié)會答案：A分析：郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正。16.快遞企業(yè)停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，未書面告知郵政管理部門并交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.五千元以上一萬元以下B.一萬元以上三萬元以下C.三萬元以上五萬元以下D.五萬元以上十萬元以下答案：B分析：快遞企業(yè)有上述違規(guī)行為，由郵政管理部門責(zé)令改正，處一萬元以上三萬元以下罰款。17.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個月B.1年C.2年D.3年答案：B分析：無法投遞又無法退回的信件，自確認(rèn)無法退回之日起超過1年無人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。18.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，錯誤的是（）。A.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”企業(yè)宗旨的道德保證B.郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”C.郵政職業(yè)道德是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的重要保證D.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)健康發(fā)展的重要支撐答案：B分析：郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”，“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”表述錯誤。A、C、D選項(xiàng)說法正確。19.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶提供（）的服務(wù)。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、快捷、安全、實(shí)惠C.迅速、準(zhǔn)確、保密、方便D.高效、準(zhǔn)確、安全、保密答案：A分析：郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，向用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。20.以下哪種郵件需要進(jìn)行實(shí)名收寄（）。A.平常信件B.掛號信件C.快遞包裹D.明信片答案：C分析：快遞包裹需要進(jìn)行實(shí)名收寄，平常信件、明信片一般不需要實(shí)名，掛號信件雖有相關(guān)信息記錄，但實(shí)名收寄要求主要針對快遞包裹。21.郵政企業(yè)因不可抗力或者其他特殊原因暫停營業(yè)的，應(yīng)當(dāng)及時公告，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并向（）報告。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)剜]政管理部門D.上級郵政企業(yè)答案：C分析：郵政企業(yè)因特殊原因暫停營業(yè)，應(yīng)及時公告、采取補(bǔ)救措施并向當(dāng)?shù)剜]政管理部門報告。22.以下關(guān)于郵政通信網(wǎng)的說法，正確的是（）。A.郵政通信網(wǎng)只包括實(shí)物傳遞網(wǎng)B.郵政通信網(wǎng)只包括信息傳遞網(wǎng)C.郵政通信網(wǎng)包括實(shí)物傳遞網(wǎng)和信息傳遞網(wǎng)D.郵政通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)答案：C分析：郵政通信網(wǎng)包括實(shí)物傳遞網(wǎng)和信息傳遞網(wǎng)，且隨著發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)有一定關(guān)聯(lián)。23.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行（）制度，確保郵件、快件安全。A.收寄驗(yàn)視B.安全檢查C.實(shí)名登記D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)建立并執(zhí)行收寄驗(yàn)視、安全檢查、實(shí)名登記等制度確保郵件、快件安全。24.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄存款B.代收水電費(fèi)C.國內(nèi)匯兌D.郵票銷售答案：D分析：郵票銷售屬于郵政集郵業(yè)務(wù)，儲蓄存款、代收水電費(fèi)、國內(nèi)匯兌屬于郵政金融業(yè)務(wù)。25.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員有泄露用戶信息行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）的罰款。A.五千元以上一萬元以下B.一萬元以上三萬元以下C.三萬元以上五萬元以下D.五萬元以上十萬元以下答案：B分析：從業(yè)人員泄露用戶信息尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處一萬元以上三萬元以下罰款。26.郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督管理工作由（）負(fù)責(zé)。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)C.郵政企業(yè)自身D.郵政管理部門和消費(fèi)者協(xié)會共同答案：A分析：郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督管理工作由國務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)。27.以下關(guān)于郵政服務(wù)用戶投訴的說法，錯誤的是（）。A.用戶對郵政服務(wù)質(zhì)量不滿意可以進(jìn)行投訴B.郵政企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理用戶投訴C.用戶投訴只能通過電話方式進(jìn)行D.郵政管理部門可以對用戶投訴情況進(jìn)行監(jiān)督答案：C分析：用戶投訴方式多樣，不只是通過電話，A、B、D選項(xiàng)說法正確。28.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）公布其服務(wù)種類、服務(wù)時限、服務(wù)價格、損失賠償?shù)葍?nèi)容。A.營業(yè)場所B.企業(yè)網(wǎng)站C.以上都是D.只在營業(yè)場所答案：C分析：郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所和企業(yè)網(wǎng)站公布相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。29.以下關(guān)于郵政市場準(zhǔn)入制度的說法，正確的是（）。A.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)不需要取得許可B.經(jīng)營郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)需要取得許可C.經(jīng)營郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)不需要取得許可D.只要有資金就可以進(jìn)入郵政市場答案：B分析：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)都需要取得許可，并非只要有資金就能進(jìn)入郵政市場，經(jīng)營郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)也需取得許可。30.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的（）培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。A.業(yè)務(wù)B.職業(yè)道德C.安全知識D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對從業(yè)人員業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、安全知識等方面的培訓(xùn)提高素質(zhì)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.依法經(jīng)營B.履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)C.保障用戶的合法權(quán)益D.接受郵政管理部門的監(jiān)督答案：ABCD分析：郵政企業(yè)需依法經(jīng)營，履行普遍服務(wù)義務(wù)，保障用戶合法權(quán)益，接受郵政管理部門監(jiān)督。2.以下屬于郵政通信的服務(wù)方針的有（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件寄遞、包裹寄遞、郵政匯兌、報刊發(fā)行等。4.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)在收寄郵件、快件時，應(yīng)當(dāng)遵守（）規(guī)定。A.收寄驗(yàn)視B.實(shí)名收寄C.禁止寄遞物品管理D.服務(wù)價格公示答案：ABC分析：收寄時應(yīng)遵守收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、禁止寄遞物品管理規(guī)定，服務(wù)價格公示主要在營業(yè)場所等地方體現(xiàn)，并非收寄環(huán)節(jié)重點(diǎn)。5.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的有（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端等組成。6.郵政市場監(jiān)督管理的內(nèi)容包括（）。A.郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的監(jiān)督B.快遞市場的監(jiān)督C.郵政用品用具的監(jiān)督D.郵政行業(yè)安全的監(jiān)督答案：ABCD分析：郵政市場監(jiān)督管理內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)、快遞市場、郵政用品用具、郵政行業(yè)安全等方面的監(jiān)督。7.郵政金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.點(diǎn)多面廣B.貼近基層C.資金雄厚D.風(fēng)險較低答案：ABD分析：郵政金融業(yè)務(wù)點(diǎn)多面廣、貼近基層、風(fēng)險較低，資金雄厚并非其突出特點(diǎn)。8.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，正確的有（）。A.郵政服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限等方面B.郵政企業(yè)應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量C.用戶對郵政服務(wù)質(zhì)量有評價權(quán)D.郵政服務(wù)質(zhì)量只與郵政企業(yè)有關(guān)答案：ABC分析：郵政服務(wù)質(zhì)量包括多方面，企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，用戶有評價權(quán)，且服務(wù)質(zhì)量與用戶等多方面都有關(guān)，并非只與企業(yè)有關(guān)。9.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)的從業(yè)人員不得有（）行為。A.私自開拆郵件、快件B.隱匿、毀棄郵件、快件C.泄露用戶信息D.故意延誤投遞郵件、快件答案：ABCD分析：從業(yè)人員不得私自開拆、隱匿毀棄郵件、快件，不得泄露用戶信息，不得故意延誤投遞。10.以下屬于郵政企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的有（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)精神D.企業(yè)形象答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)使命、價值觀、精神、形象等內(nèi)容。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行決定撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所。（×）分析：郵政企業(yè)撤