2024年黑龍江省集賢縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.用戶至上，員工為本C.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享D.快速、準(zhǔn)確、安全、方便答案：B分析：中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”。A選項(xiàng)“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”是中國(guó)郵政的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是國(guó)家發(fā)展理念；D選項(xiàng)一般用于描述郵政服務(wù)特點(diǎn)，并非核心價(jià)值觀。2.集賢縣位于黑龍江省（）A.東部B.西部C.南部D.北部答案：A分析：集賢縣地處黑龍江省東部，是雙鴨山市下轄縣。3.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號(hào)處理（）A.平信B.明信片C.印刷品D.重要文件答案：D分析：掛號(hào)郵件主要用于交寄重要的書信、證券、資料等，給據(jù)郵件便于查詢和保障安全。平信、明信片、印刷品一般可按普通郵件寄遞。4.郵政營(yíng)業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.準(zhǔn)確B.迅速C.熱情D.隨意答案：D分析：郵政營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)遵循準(zhǔn)確、迅速、熱情、周到的原則，“隨意”不符合工作要求。5.新修訂的《中華人民共和國(guó)郵政法》自（）起施行。A.2009年10月1日B.2010年1月1日C.2008年10月1日D.2009年1月1日答案：A分析：新修訂的《中華人民共和國(guó)郵政法》自2009年10月1日起施行。6.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的金融業(yè)務(wù)，并非基本業(yè)務(wù)。7.集賢縣的主要農(nóng)業(yè)作物不包括（）A.大豆B.玉米C.甘蔗D.水稻答案：C分析：集賢縣位于黑龍江，氣候條件不適合甘蔗生長(zhǎng)，當(dāng)?shù)刂饕r(nóng)業(yè)作物有大豆、玉米、水稻等。8.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.按比例承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但掛號(hào)信件、保價(jià)郵件等除外。9.郵政服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.普遍性B.公用性C.盈利性D.服務(wù)性答案：C分析：郵政服務(wù)具有普遍性、公用性、服務(wù)性等特點(diǎn)，雖然郵政企業(yè)也需盈利，但盈利性并非其服務(wù)特點(diǎn)。10.以下哪種郵件的傳遞速度最快（）A.掛號(hào)信B.平信C.特快專遞D.印刷品答案：C分析：特快專遞是郵政提供的快速傳遞服務(wù)，速度比掛號(hào)信、平信、印刷品都快。11.郵政營(yíng)業(yè)員在接待用戶時(shí)，應(yīng)使用的文明用語(yǔ)是（）A.快點(diǎn)說，我很忙B.你自己看著辦C.您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)D.別問我，我不知道答案：C分析：A、B、D選項(xiàng)的用語(yǔ)不文明、不專業(yè)，“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”是規(guī)范的文明用語(yǔ)。12.集賢縣的著名景點(diǎn)有（）A.太陽(yáng)島B.七星峰C.鏡泊湖D.五大連池答案：B分析：七星峰位于集賢縣，太陽(yáng)島在哈爾濱，鏡泊湖在牡丹江，五大連池在黑河。13.郵政儲(chǔ)蓄銀行的定位是（）A.大型國(guó)有商業(yè)銀行B.城市商業(yè)銀行C.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)D.零售商業(yè)銀行答案：D分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行定位為零售商業(yè)銀行，以服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”為特色。14.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.委托收寄D.自行投遞答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、委托收寄等，自行投遞是寄件人自己將郵件送到目的地，不是收寄方式。15.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行（）制度，確保郵件安全。A.保密B.檢查C.保管D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)要依法建立并執(zhí)行保密、檢查、保管等制度，以確保郵件安全。16.以下關(guān)于郵政匯款的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以在全國(guó)范圍內(nèi)通兌B.匯款金額沒有上限C.可以附言D.可以辦理退匯答案：B分析：郵政匯款有一定的金額限制，并非沒有上限。A、C、D選項(xiàng)說法均正確。17.集賢縣的主要民族是（）A.漢族B.蒙古族C.朝鮮族D.回族答案：A分析：集賢縣以漢族為主要民族，也有蒙古族、朝鮮族、回族等少數(shù)民族。18.郵政包裹的重量限度一般是（）A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：A分析：國(guó)內(nèi)普通包裹的重量限度一般為20千克。19.郵政營(yíng)業(yè)員在處理用戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）A.與用戶爭(zhēng)吵B.不理會(huì)用戶C.耐心傾聽用戶訴求D.直接拒絕用戶要求答案：C分析：處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)先耐心傾聽用戶訴求，了解情況，而不是與用戶爭(zhēng)吵、不理會(huì)或直接拒絕。20.郵政企業(yè)的義務(wù)不包括（）A.提供郵政普遍服務(wù)B.保障用戶的通信自由和通信秘密C.隨意提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.接受用戶監(jiān)督答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不能隨意提高。A、B、D選項(xiàng)都是郵政企業(yè)的義務(wù)。21.以下哪種郵件需要進(jìn)行驗(yàn)視（）A.所有郵件B.掛號(hào)郵件C.特快專遞D.保價(jià)郵件答案：A分析：郵政企業(yè)收寄郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)所有郵件進(jìn)行驗(yàn)視，防止夾帶違禁物品。22.集賢縣的郵政編碼是（）A.155900B.150000C.160000D.180000答案：A分析：集賢縣的郵政編碼是155900，150000一般是哈爾濱部分地區(qū)郵編等。23.郵政儲(chǔ)蓄的利率是由（）制定的。A.郵政儲(chǔ)蓄銀行B.中國(guó)人民銀行C.國(guó)務(wù)院D.銀監(jiān)會(huì)答案：B分析：郵政儲(chǔ)蓄的利率由中國(guó)人民銀行制定并調(diào)整。24.郵件的投遞方式不包括（）A.按址投遞B.局內(nèi)投交C.代收點(diǎn)投遞D.扔在門口答案：D分析：郵件投遞方式有按址投遞、局內(nèi)投交、代收點(diǎn)投遞等，“扔在門口”不符合規(guī)范投遞要求。25.郵政營(yíng)業(yè)員在操作設(shè)備時(shí)，應(yīng)（）A.隨意操作B.按操作規(guī)程操作C.不看說明書操作D.憑經(jīng)驗(yàn)操作答案：B分析：操作設(shè)備應(yīng)按操作規(guī)程進(jìn)行，不能隨意操作、不看說明書或僅憑經(jīng)驗(yàn)。26.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，錯(cuò)誤的是（）A.盡職是做好郵政工作的基本前提B.協(xié)作是郵政全程全網(wǎng)的通信生產(chǎn)的客觀要求C.為民是郵政行業(yè)服務(wù)宗旨的集中體現(xiàn)D.廉潔可以不用遵守答案：D分析：郵政職業(yè)道德要求盡職、協(xié)作、為民、廉潔等，廉潔是必須遵守的。27.集賢縣的工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)不包括（）A.煤炭B.農(nóng)產(chǎn)品加工C.電子信息D.建材答案：C分析：集賢縣工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)有煤炭、農(nóng)產(chǎn)品加工、建材等，電子信息產(chǎn)業(yè)相對(duì)不突出。28.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，保管（）后，按照規(guī)定處理。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年答案：C分析：郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，保管6個(gè)月后按規(guī)定處理。29.郵政服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)不包括（）A.郵件時(shí)限B.郵件丟失率C.員工工資D.用戶滿意度答案：C分析：?jiǎn)T工工資與郵政服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)無(wú)關(guān)，郵件時(shí)限、郵件丟失率、用戶滿意度等是常見考核指標(biāo)。30.郵政營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)（）A.收下假鈔B.自行銷毀假鈔C.按規(guī)定收繳假鈔D.退還用戶假鈔答案：C分析：發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)按規(guī)定收繳，不能收下、自行銷毀或退還用戶。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的基本業(yè)務(wù)包括（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD分析：郵政基本業(yè)務(wù)涵蓋函件、包裹、匯兌、報(bào)刊發(fā)行等。2.集賢縣的自然資源有（）A.煤炭B.森林C.水資源D.石油答案：ABC分析：集賢縣有煤炭、森林、水資源等自然資源，石油資源相對(duì)不突出。3.郵政服務(wù)的“三優(yōu)”是指（）A.優(yōu)美環(huán)境B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.優(yōu)良秩序D.優(yōu)惠價(jià)格答案：ABC分析：郵政服務(wù)“三優(yōu)”指優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序。4.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.代理保險(xiǎn)C.代收水電費(fèi)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄、代理保險(xiǎn)、代收水電費(fèi)、信用卡業(yè)務(wù)等。5.郵政營(yíng)業(yè)員在工作中應(yīng)遵守的紀(jì)律有（）A.工作紀(jì)律B.財(cái)務(wù)紀(jì)律C.保密紀(jì)律D.勞動(dòng)紀(jì)律答案：ABCD分析：郵政營(yíng)業(yè)員需遵守工作、財(cái)務(wù)、保密、勞動(dòng)等紀(jì)律。6.集賢縣的旅游資源開發(fā)可以從以下哪些方面入手（）A.自然景觀B.民俗文化C.紅色文化D.工業(yè)旅游答案：ABC分析：集賢縣可從自然景觀（如七星峰）、民俗文化、紅色文化等方面開發(fā)旅游資源，工業(yè)旅游相對(duì)不突出。7.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，禁止收寄的物品有（）A.爆炸性物品B.易燃性物品C.腐蝕性物品D.淫穢物品答案：ABCD分析：爆炸性、易燃性、腐蝕性、淫穢等物品均禁止收寄。8.郵政服務(wù)質(zhì)量的提升措施有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.提高設(shè)備性能D.加強(qiáng)監(jiān)督檢查答案：ABCD分析：加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高設(shè)備性能、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等都有助于提升郵政服務(wù)質(zhì)量。9.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.協(xié)作C.為民D.廉潔答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德包括盡職、協(xié)作、為民、廉潔。10.集賢縣發(fā)展農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)條件有（）A.肥沃的土壤B.充足的水源C.適宜的氣候D.先進(jìn)的農(nóng)業(yè)技術(shù)答案：ABC分析：集賢縣有肥沃土壤、充足水源、適宜氣候等發(fā)展農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，先進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)并非其突出優(yōu)勢(shì)條件。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)只提供郵政基本業(yè)務(wù)，不提供金融業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)不僅提供函件、包裹等基本業(yè)務(wù)，還提供儲(chǔ)蓄、代理保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)。2.集賢縣位于黑龍江省西部。（）答案：錯(cuò)誤分析：集賢縣位于黑龍江省東部。3.郵政營(yíng)業(yè)員在工作中可以隨意使用用戶信息。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政營(yíng)業(yè)員要保障用戶的通信自由和通信秘密，不能隨意使用用戶信息。4.郵政服務(wù)具有普遍性，所以對(duì)所有用戶都提供免費(fèi)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政服務(wù)具有普遍性，但并非免費(fèi)服務(wù)，部分服務(wù)需按規(guī)定收費(fèi)。5.郵寄普通包裹時(shí)，不需要對(duì)物品進(jìn)行包裝。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵寄普通包裹也需要對(duì)物品進(jìn)行合適包裝，防止損壞。6.集賢縣的旅游資源很豐富，不需要進(jìn)一步開發(fā)。（）答案：錯(cuò)誤分析：集賢縣旅游資源有一定基礎(chǔ)，但仍需進(jìn)一步開發(fā)和完善。7.郵政企業(yè)對(duì)所有郵件的損失都承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，掛號(hào)、保價(jià)等郵件按規(guī)定處理。8.郵政營(yíng)業(yè)員在接待用戶時(shí)，可以使用方言。（）答案：錯(cuò)誤分析：應(yīng)使用普通話等規(guī)范語(yǔ)言接待用戶，方便交流。9.郵政儲(chǔ)蓄的利率是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄利率由中國(guó)人民銀行制定并根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況調(diào)整。10.郵政企業(yè)不需要接受社會(huì)監(jiān)督。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)需要接受社會(huì)監(jiān)督，以提高服務(wù)質(zhì)量。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的特點(diǎn)。郵政服務(wù)具有普遍性，面向全國(guó)城鄉(xiāng)提供服務(wù)；具有公用性，是社會(huì)公用事業(yè)的一部分；具有服務(wù)性，以滿足用戶通信和物流需求為宗旨；還具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，郵件傳遞需多個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同完成。2.集賢縣發(fā)展農(nóng)業(yè)有哪些優(yōu)勢(shì)？集賢縣發(fā)展農(nóng)業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。土壤肥沃，有利于農(nóng)作物生長(zhǎng)；水源充足，能滿足灌溉需求；氣候適宜，雨熱同期，適合多種