2024年湖南省南縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的企業(yè)使命是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會C.傳遞信息，創(chuàng)造價值D.發(fā)展郵政，造福人民答案：A分析：中國郵政的企業(yè)使命是“情系萬家，信達(dá)天下”，體現(xiàn)了郵政服務(wù)與百姓生活的緊密聯(lián)系以及傳遞信息的重要職責(zé)。2.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.證券業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、報刊發(fā)行等，證券業(yè)務(wù)不屬于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務(wù)收寄D.網(wǎng)絡(luò)自動收寄答案：D分析：常見的郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄和流動服務(wù)收寄，目前不存在網(wǎng)絡(luò)自動收寄這種常規(guī)收寄方式。4.下列關(guān)于郵政服務(wù)的說法，錯誤的是（）。A.郵政服務(wù)具有公用性B.郵政服務(wù)是免費(fèi)的C.郵政服務(wù)要保證郵件的安全和及時送達(dá)D.郵政服務(wù)面向全社會答案：B分析：郵政服務(wù)具有公用性、面向全社會，且要保證郵件安全及時送達(dá)，但并非免費(fèi)服務(wù)，需要收取一定費(fèi)用。5.寄往國外的信函，重量在20克及以內(nèi)的，郵資標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.4元B.5元C.6元D.7元答案：C分析：根據(jù)郵政資費(fèi)規(guī)定，寄往國外20克及以內(nèi)信函郵資標(biāo)準(zhǔn)是6元。6.以下哪種郵票不能作為郵件納費(fèi)標(biāo)志（）。A.普通郵票B.紀(jì)念郵票C.郵資信封上的郵票圖案D.已經(jīng)使用過的郵票答案：D分析：已經(jīng)使用過的郵票不能再次作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，普通郵票、紀(jì)念郵票以及郵資信封上符合規(guī)定的郵票圖案可以。7.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：C分析：郵政職業(yè)道德核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了郵政服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)要求。8.郵件的投遞方式主要有（）。A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和窗口領(lǐng)取C.集中投遞和分散投遞D.直接投遞和間接投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交。9.下列關(guān)于郵政儲蓄的說法，正確的是（）。A.郵政儲蓄就是銀行儲蓄B.郵政儲蓄只能辦理活期儲蓄C.郵政儲蓄的利率低于銀行儲蓄D.郵政儲蓄是郵政部門經(jīng)營的金融業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政儲蓄是郵政部門經(jīng)營的金融業(yè)務(wù)，并非單純的銀行儲蓄，可辦理多種儲蓄業(yè)務(wù)，利率與銀行相當(dāng)。10.國內(nèi)掛號信函每件最低資費(fèi)是（）。A.3元B.3.8元C.4元D.4.2元答案：B分析：國內(nèi)掛號信函每件最低資費(fèi)是3.8元。11.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.同步的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同步進(jìn)行的。12.以下不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性C.通信的時效性不強(qiáng)D.服務(wù)的普遍性答案：C分析：郵政通信時效性較強(qiáng)，全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、生產(chǎn)與消費(fèi)一致性、服務(wù)普遍性是其特點(diǎn)。13.寄件人查詢給據(jù)郵件時，有效查詢期為自交寄之日起（）。A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月答案：D分析：寄件人查詢給據(jù)郵件有效查詢期為自交寄之日起12個月。14.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.根據(jù)情況承擔(dān)部分賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償責(zé)任答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。15.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示（）。A.營業(yè)時間和業(yè)務(wù)范圍B.員工個人信息C.郵政企業(yè)內(nèi)部管理制度D.郵政車輛行駛路線答案：A分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時間和業(yè)務(wù)范圍，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。16.下列哪項不屬于郵政物流業(yè)務(wù)（）。A.一體化物流B.中郵快貨C.函件寄遞D.分銷配送答案：C分析：函件寄遞屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，一體化物流、中郵快貨、分銷配送屬于郵政物流業(yè)務(wù)。17.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，設(shè)置郵政營業(yè)場所、郵筒（箱）等設(shè)施。A.合理、方便、安全B.美觀、實用、經(jīng)濟(jì)C.快速、準(zhǔn)確、高效D.集中、分散、靈活答案：A分析：郵政企業(yè)設(shè)置相關(guān)設(shè)施應(yīng)遵循合理、方便、安全原則。18.國內(nèi)特快專遞郵件的查詢期限為自交寄之日起（）。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C分析：國內(nèi)特快專遞郵件查詢期限為自交寄之日起3個月。19.郵政工作人員私自開拆郵件的行為屬于（）。A.違紀(jì)行為B.違法行為C.正常工作失誤D.可以原諒的錯誤答案：B分析：郵政工作人員私自開拆郵件違反了相關(guān)法律法規(guī)，屬于違法行為。20.以下哪種郵件必須進(jìn)行實名收寄（）。A.平常信函B.印刷品C.快遞包裹D.明信片答案：C分析：為保障寄遞安全，快遞包裹必須進(jìn)行實名收寄。21.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）。A.5天B.6天C.7天D.8天答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間應(yīng)不少于6天。22.郵票發(fā)行由（）負(fù)責(zé)。A.中國郵政集團(tuán)公司B.國家郵政局C.中國集郵總公司D.國務(wù)院郵政管理部門答案：D分析：郵票發(fā)行由國務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)。23.郵政用戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以向（）進(jìn)行投訴。A.郵政企業(yè)B.消費(fèi)者協(xié)會C.郵政管理部門D.以上都可以答案：D分析：郵政用戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意，可向郵政企業(yè)、消費(fèi)者協(xié)會、郵政管理部門投訴。24.以下關(guān)于郵政儲蓄綠卡的說法，錯誤的是（）。A.可以在ATM機(jī)上取款B.可以進(jìn)行網(wǎng)上支付C.不能透支D.只能在郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)使用答案：D分析：郵政儲蓄綠卡可在ATM機(jī)取款、進(jìn)行網(wǎng)上支付，不能透支，也可在有銀聯(lián)標(biāo)識的其他銀行網(wǎng)點(diǎn)及設(shè)備使用，并非只能在郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)。25.郵政通信網(wǎng)按業(yè)務(wù)功能可分為（）。A.實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機(jī)網(wǎng)B.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)C.國內(nèi)網(wǎng)和國際網(wǎng)D.快速網(wǎng)和普通網(wǎng)答案：A分析：郵政通信網(wǎng)按業(yè)務(wù)功能分為實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機(jī)網(wǎng)。26.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國民法典》D.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：A分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定賠償。27.以下哪種情況不屬于郵件損失賠償范圍（）。A.因不可抗力造成的保價郵件損失B.郵政企業(yè)故意造成的郵件損失C.郵政企業(yè)重大過失造成的郵件損失D.符合規(guī)定的給據(jù)郵件丟失答案：A分析：因不可抗力造成的保價郵件損失不屬于賠償范圍，郵政企業(yè)故意或重大過失造成及符合規(guī)定的給據(jù)郵件丟失應(yīng)賠償。28.郵政廣告業(yè)務(wù)的優(yōu)勢不包括（）。A.受眾廣泛B.針對性強(qiáng)C.成本高D.傳播效果好答案：C分析：郵政廣告業(yè)務(wù)成本相對較低，受眾廣泛、針對性強(qiáng)、傳播效果好是其優(yōu)勢。29.郵政員工在服務(wù)過程中應(yīng)使用（）。A.方言B.普通話C.外語D.隨意語言答案：B分析：郵政員工服務(wù)過程中應(yīng)使用普通話，方便與不同地區(qū)用戶交流。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對郵件進(jìn)行（），確保郵件安全。A.嚴(yán)格檢查B.隨機(jī)檢查C.抽樣檢查D.簡單檢查答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)對郵件嚴(yán)格檢查，確保郵件安全。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）。A.普遍服務(wù)業(yè)務(wù)B.特殊服務(wù)業(yè)務(wù)C.增值業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)涵蓋普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、特殊服務(wù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)以及金融業(yè)務(wù)等多個方面。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容有愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。4.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.保險業(yè)務(wù)D.證券業(yè)務(wù)答案：ABC分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲蓄、匯兌、保險業(yè)務(wù)等，目前郵政不涉及證券業(yè)務(wù)。5.郵政物流的特點(diǎn)有（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.配送速度快C.服務(wù)質(zhì)量高D.安全性好答案：ABCD分析：郵政物流具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、配送速度快、服務(wù)質(zhì)量高、安全性好等特點(diǎn)。6.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.提供郵政普遍服務(wù)B.保護(hù)用戶信息安全C.對郵件進(jìn)行安全檢查D.公示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)義務(wù)有提供普遍服務(wù)、保護(hù)用戶信息安全、安全檢查郵件、公示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。7.郵件按性質(zhì)可分為（）。A.函件B.包裹C.特快專遞郵件D.印刷品答案：ABCD分析：郵件按性質(zhì)可分為函件、包裹、特快專遞郵件、印刷品等。8.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，應(yīng)做到（）。A.驗視內(nèi)件B.準(zhǔn)確計費(fèi)C.規(guī)范封裝D.妥善保管答案：ABCD分析：郵政營業(yè)人員收寄郵件時應(yīng)驗視內(nèi)件、準(zhǔn)確計費(fèi)、規(guī)范封裝、妥善保管。9.郵政通信網(wǎng)的組成要素包括（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)組成要素有收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端。10.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有（）。A.郵件全程時限B.郵件妥投率C.用戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入答案：ABC分析：業(yè)務(wù)收入不是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，郵件全程時限、郵件妥投率、用戶滿意度可衡量服務(wù)質(zhì)量。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整郵資標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤分析：郵資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整需按規(guī)定程序進(jìn)行，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.郵政儲蓄的利息收入免征個人所得稅。（）答案：正確分析：郵政儲蓄利息收入免征個人所得稅。3.郵政工作人員可以在工作時間內(nèi)處理私人事務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政工作人員應(yīng)在工作時間專注工作，不能處理私人事務(wù)。4.平常郵件不需要登記收件人的姓名和地址。（）答案：正確分析：平常郵件不進(jìn)行詳細(xì)登記收件人姓名和地址。5.郵政企業(yè)可以將用戶的信息出售給其他企業(yè)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)應(yīng)保護(hù)用戶信息安全，不能出售給其他企業(yè)。6.郵政物流只能運(yùn)輸小件物品。（）答案：錯誤分析：郵政物流可運(yùn)輸不同規(guī)格物品，并非只能運(yùn)輸小件物品。7.郵政營業(yè)場所可以根據(jù)自身情況決定是否公示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤分析：郵政營業(yè)場所必須公示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8.郵政員工在服務(wù)過程中可以與用戶發(fā)生爭執(zhí)。（）答案：錯誤分析：郵政員工應(yīng)文明服務(wù)，不能與用戶發(fā)生爭執(zhí)。9.郵政通信只在國內(nèi)進(jìn)行，不涉及國際業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政通信有國際業(yè)務(wù)，如國際信函、包裹寄遞等。10.郵政企業(yè)對所有郵件損失都承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，對給據(jù)郵件按規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述郵政職業(yè)道德的含義和作用。含義：郵政職業(yè)道德是郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的職業(yè)行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是對郵政從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為的道德要求。作用：一是規(guī)范郵政員工行為，使其在工作中遵守道德準(zhǔn)則，提高服務(wù)質(zhì)量；二是維護(hù)郵政企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的社會公信力；三是促進(jìn)郵政行業(yè)健康發(fā)展，營造良好的行業(yè)氛圍。2.郵政通信的特點(diǎn)有哪些？郵政通信特點(diǎn)包括：全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，郵件傳遞需多個環(huán)節(jié)、多個部門協(xié)同完成；生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程一致性，用戶使用郵政服務(wù)時，生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行；服務(wù)的普遍性，面向全社會提供服務(wù)，不受地域、階層等限制；通信的時效性，要在規(guī)定時間內(nèi)將郵件送達(dá)目的地。3.簡述郵政儲蓄業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。郵政儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢有：網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，方便居民辦理業(yè)務(wù)；與郵政業(yè)務(wù)結(jié)合緊密，可提供一站式服務(wù)；信譽(yù)良好，依托郵政品牌，讓用戶放心；服務(wù)種類多樣，涵蓋活期、定期等多種儲蓄業(yè)務(wù)；利率與市場接軌，收益相對穩(wěn)定。4.郵政企業(yè)在郵件安全方面應(yīng)采取哪些措施？郵政企業(yè)應(yīng)采取以下措施保