2025年承德市稅務系統(tǒng)遴選面試練習題帶答案詳解第一題：綜合分析類2025年，國家稅務總局提出要“以稅費服務智能化升級推動從‘能辦’到‘好辦’再到‘愿辦’的跨越”。結合承德市稅務工作實際，談談你對這一轉變的理解。答案詳解：這一轉變是稅費服務理念從“滿足基本需求”向“提升體驗價值”的進階，本質是貫徹“以納稅人繳費人為中心”的服務宗旨，具體可從以下三方面理解：1.轉變背景：需求升級與技術賦能的雙重驅動當前，承德市市場主體結構呈現(xiàn)“量大面廣、類型多元”特點，既有釩鈦新材料、特色農(nóng)業(yè)（如平泉食用菌、寬城板栗）等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也有數(shù)字經(jīng)濟、文旅融合等新業(yè)態(tài)。納稅人繳費人不再滿足于“窗口能辦”，更追求“線上好辦”“全程愿辦”。同時，稅收大數(shù)據(jù)、“智慧稅務”建設（如承德已推廣的“遠程問辦”“電子稅務局智能導稅”）為服務升級提供了技術支撐。2.核心內涵：從“效率”到“體驗”的深度延伸“能辦”解決的是服務“有沒有”的問題，依賴標準化流程；“好辦”聚焦“順不順”，通過流程簡化（如承德推行的“容缺辦理”“跨區(qū)域通辦”）、渠道優(yōu)化（如“稅e通”自助辦稅廳向縣域延伸）提升便利度；“愿辦”則關注“暖不暖”，通過個性化服務（如針對農(nóng)業(yè)合作社的“政策包精準推送”）、情感化互動（如“納稅人學堂”定制課程、“稅費服務體驗師”參與設計）增強認同感。3.承德實踐路徑：聚焦“三個融合”一是需求導向與問題導向融合。通過“走流程、聽建議”活動收集山區(qū)納稅人（如圍場、豐寧偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)）辦稅難點，針對性推廣“移動辦稅車”“稅郵合作”，解決“最后一公里”問題。二是技術創(chuàng)新與制度創(chuàng)新融合。依托“承德稅務”微信公眾號開發(fā)“政策計算器”，針對特色產(chǎn)業(yè)（如寬城滿族自治縣板栗加工企業(yè)）自動匹配稅費優(yōu)惠，變“人找政策”為“政策找人”。三是服務質效與社會協(xié)同融合。聯(lián)合工商聯(lián)、鄉(xiāng)村振興局建立“稅費服務聯(lián)絡點”，在農(nóng)村合作社聚集區(qū)設立“稅費服務驛站”，將服務嵌入產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈，讓納稅人從“被動接受”轉為“主動參與”。第二題：組織協(xié)調類承德市稅務局擬于2025年6月開展“稅費政策進鄉(xiāng)村”專項活動，重點面向農(nóng)村合作社、家庭農(nóng)場、個體工商戶等群體。若由你負責組織，你會如何開展？答案詳解：活動需緊扣鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，結合承德“三農(nóng)”特點（如食用菌種植、中藥材加工等特色產(chǎn)業(yè)），突出“精準、實用、長效”，具體分四步推進：1.前期調研，明確需求一是聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局梳理全市農(nóng)村合作社名單（重點關注平泉食用菌、隆化肉牛養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)集群），通過問卷星、實地走訪收集共性需求（如農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票開具、自產(chǎn)自銷免稅政策、社保費繳納）和個性問題（如跨區(qū)域經(jīng)營涉稅處理）。二是對接12366納稅服務熱線，提取近半年鄉(xiāng)村納稅人咨詢高頻問題（如“代開發(fā)票流程”“小規(guī)模納稅人優(yōu)惠”），形成“政策需求清單”。2.內容定制，突出實效圍繞“政策包+操作指引+案例解析”設計內容：政策包：整合支持鄉(xiāng)村振興的稅費優(yōu)惠（如自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免征增值稅、農(nóng)村合作社城鎮(zhèn)土地使用稅減免）、社保費繳納（城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老/醫(yī)保參保流程）、發(fā)票開具（農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票使用規(guī)范）等政策，按產(chǎn)業(yè)分類編制《鄉(xiāng)村稅費政策手冊》（配蒙漢雙語版本，覆蓋圍場、豐寧等少數(shù)民族聚居區(qū)）。操作指引：制作“電子稅務局代開發(fā)票”“自然人稅收管理系統(tǒng)申報”等10個高頻業(yè)務的短視頻（時長35分鐘），用方言講解（如承德縣、興隆話），便于理解。案例解析：收集本地典型案例（如平泉某食用菌合作社因未及時享受研發(fā)費用加計扣除導致多繳稅），通過“情景模擬+專家點評”形式，說明政策適用條件和操作誤區(qū)。3.形式創(chuàng)新，擴大覆蓋線下“流動課堂”：組建“青年稅宣隊”，攜帶移動辦稅設備，深入圍場棋盤山鎮(zhèn)、寬城峪耳崖鎮(zhèn)等合作社集中地，開展“田間課堂”“大棚講解”，現(xiàn)場演示發(fā)票開具、申報操作。線上“云端互動”：在“承德稅務”抖音號開設“鄉(xiāng)村稅費小課堂”，每周三晚7點直播答疑，邀請農(nóng)業(yè)專家、稅務骨干連麥，解答“土地流轉涉稅處理”“農(nóng)產(chǎn)品出口退稅”等問題。定點“服務驛站”：在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心設立“稅費政策咨詢點”，委托村會計、協(xié)稅員擔任“政策聯(lián)絡員”，發(fā)放聯(lián)系卡，提供“隨時問、及時辦”服務。4.效果跟蹤，長效鞏固活動結束后1個月內，通過電話回訪、實地抽查（抽取20%合作社）評估政策知曉率和操作掌握情況；針對反饋的“申報系統(tǒng)操作復雜”等問題，優(yōu)化電子稅務局鄉(xiāng)村版界面（如增加大字體、語音提示）；將活動內容整理成“鄉(xiāng)村稅費服務指南”，納入“承德稅務”官網(wǎng)常設欄目，形成常態(tài)化服務機制。第三題：應急應變類某日上午，承德市雙橋區(qū)辦稅服務廳叫號系統(tǒng)突發(fā)故障，無法取號，現(xiàn)場50余名納稅人擁堵，部分納稅人因等待時間過長情緒激動，聲稱要向12345熱線投訴。作為當日值班領導，你會如何處理？答案詳解：需遵循“快速響應、安撫情緒、解決問題、后續(xù)改進”原則，分四步處理：1.啟動應急，穩(wěn)定秩序立即通過廣播說明情況：“各位納稅人，因叫號系統(tǒng)臨時故障，我們已啟動人工登記流程，工作人員將逐一登記業(yè)務類型和排隊順序，確保大家業(yè)務有序辦理。對此造成的不便，我們深表歉意，將全力縮短等待時間?！蓖瑫r，增派導稅人員（從后臺抽調2名干部）引導納稅人到休息區(qū)就座，提供熱水、一次性水杯，緩解焦躁情緒。2.分類處理，提高效率簡單業(yè)務快速辦：開設“簡事快辦”窗口（原2個綜合窗口調整），由導稅員識別“發(fā)票驗舊、社保繳費查詢”等3分鐘內可辦結的業(yè)務，引導納稅人到該窗口，無需登記直接辦理。復雜業(yè)務登記辦：對“退稅申請、跨區(qū)域預繳”等需較長時間的業(yè)務，由導稅員發(fā)放《業(yè)務登記表》，記錄姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務類型，按登記順序叫號（每10分鐘通報一次進度），避免重復排隊。特殊群體優(yōu)先辦：針對老年人、孕婦等特殊群體，開辟“綠色通道”，由專人陪同辦理，優(yōu)先登記、優(yōu)先叫號。3.溝通安撫，化解矛盾對情緒激動的納稅人（如某企業(yè)會計因急需領用發(fā)票趕合同），主動上前溝通：“非常理解您著急的心情，我們已協(xié)調技術人員全力修復系統(tǒng)（實際已聯(lián)系運維公司，預計30分鐘內恢復），同時您的業(yè)務屬于‘簡事快辦’范圍，我?guī)?號窗口優(yōu)先辦理，5分鐘內可以完成?！比艏{稅人堅持投訴，記錄其訴求（如“希望補償時間損失”），承諾“24小時內反饋處理結果”，并留下自己的聯(lián)系電話。4.后續(xù)改進，防范風險系統(tǒng)恢復后，召開臨時會議總結問題：一是檢查叫號系統(tǒng)備用方案（如是否定期測試人工登記流程），二是加強導稅人員應急培訓（如情緒安撫話術、業(yè)務分類標準），三是在大廳顯著位置張貼“系統(tǒng)故障應急流程”，明確各崗位職責。3日內形成書面報告，提交局領導，并在全局開展“辦稅服務廳應急演練”，提升整體應對能力。第四題：人際溝通類你通過遴選進入承德市稅務局某科室，接手一項重點工作（如“稅費精誠共治”跨部門協(xié)作機制建設）。原負責同事因工作調動未完成交接，僅留下部分電子資料（內容零散、缺乏邏輯），導致你推進工作時多次受阻?？剖也糠滞滤较伦h論“遴選干部能力不行”，你會如何處理？答案詳解：需秉持“主動擔當、高效溝通、用實績說話”原則，分三步解決：1.梳理問題，快速補位首先，利用3天時間系統(tǒng)整理現(xiàn)有資料：將電子文件按“制度文件”（如與財政、市場監(jiān)管等部門的協(xié)作協(xié)議）、“數(shù)據(jù)臺賬”（如2024年部門信息共享數(shù)據(jù)量）、“問題清單”（如跨部門數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一案例）分類歸檔；針對缺失部分（如“2023年協(xié)作成效評估報告”），通過OA系統(tǒng)查詢歷史公告、聯(lián)系原對接部門（如市發(fā)改委、醫(yī)保局）調取資料，盡快掌握工作全貌。2.主動溝通，凝聚合力與原同事溝通：通過電話或微信聯(lián)系調離同事，誠懇說明情況：“王科長，我是新接手‘精誠共治’工作的小李，目前在梳理資料時發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)銜接不暢，想向您請教下當時的推進思路（如與市場監(jiān)管局的數(shù)據(jù)交換頻率），方便時能否約個時間交流？”獲取關鍵信息（如“重點難點在稅務與自然資源部門的耕地占用稅信息共享”）后，做好記錄。與科室同事溝通：在科務會上主動匯報工作進展：“近期我梳理了‘精誠共治’現(xiàn)有資料，發(fā)現(xiàn)當前重點是完善與12個部門的協(xié)作機制。針對大家提到的‘數(shù)據(jù)共享效率低’問題，我聯(lián)系了信息中心，他們建議下周召開部門協(xié)調會，共同制定數(shù)據(jù)標準。希望各位同事多提意見，一起推進工作。”同時，私下向議論的同事請教：“張姐，我聽說您之前參與過部分協(xié)作任務，能否分享下經(jīng)驗？”通過請教拉近距離。3.推動落實，樹立信任聚焦“數(shù)據(jù)共享效率提升”這一突破口，聯(lián)合信息中心、征管科制定《跨部門數(shù)據(jù)共享操作指南》（明確數(shù)據(jù)類型、傳輸時限、保密要求）；組織召開“精誠共治”部門聯(lián)席會（邀請財政、市場監(jiān)管、自然資源等部門參會），現(xiàn)場演示新流程（如通過“承德市政務數(shù)據(jù)共享平臺”實時傳輸數(shù)據(jù)），解決“耕地占用稅信息滯后”等歷史問題。1個月內形成階段性成果（如數(shù)據(jù)共享及時率從70%提升至90%），通過工作簡報、科務會匯報展示進展，用實績扭轉同事看法。第五題：崗位認知類稅務系統(tǒng)是政治機關，必須把講政治貫穿稅收工作全過程。作為遴選進入的干部，你將如何在新崗位上踐行這一要求？答案詳解：稅務機關首先是政治機關，踐行政治屬性需從“思想、行動、作風”三方面發(fā)力，具體做到“三個融合”：1.政治理論與稅收業(yè)務深度融合一方面，主動參與“第一議題”學習（如深入學習習近平總書記關于稅收工作的重要論述），結合承德實際思考“如何通過落實稅費優(yōu)惠支持‘生態(tài)強市、魅力承德’建設”（如對風電、光伏等綠色產(chǎn)業(yè)加大研發(fā)費用加計扣除輔導）；另一方面，在制定政策落實方案（如“便民辦稅春風行動”措施）時，自覺對標黨中央決策部署（如鄉(xiāng)村振興、共同富裕），確保政策執(zhí)行不偏向、不變通。2.服務大局與崗位職責緊密融合立足承德“三區(qū)兩城”發(fā)展定位（國家可持續(xù)發(fā)展議程創(chuàng)新示范區(qū)、京畿水源涵養(yǎng)功能區(qū)、京津冀生態(tài)環(huán)境支撐區(qū)，國際旅游城市、國家釩鈦新材料基地），在具體工作中體現(xiàn)政治擔當：若在稅政科，重點落實支持綠色產(chǎn)業(yè)（如風光電、尾礦綜合利用）的稅費優(yōu)惠，深入平泉經(jīng)濟開發(fā)區(qū)調研企業(yè)需求，推動“環(huán)保稅差別化稅率”精準落地；若在征管科，聚焦“智慧稅務”建設，優(yōu)化“遠程問辦”功能（增加方言識別、少數(shù)民族語言服務），解決寬城、圍場等偏遠地區(qū)納稅人辦稅難題；若在納服科，圍繞“納稅人滿意度提升”，針對承德文旅產(chǎn)業(yè)（如避暑山莊周邊民宿）設計“定制