消費者權(quán)益保護模考試題（附參考答案）一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的（）A.法人B.社會組織C.個人D.企業(yè)2.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是消費者的（）A.公平交易權(quán)B.安全保障權(quán)C.知悉真情權(quán)D.依法求償權(quán)3.消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。這是消費者的（）A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知悉真情權(quán)D.依法求償權(quán)4.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，下列不屬于該權(quán)利的是（）A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.自主進行生產(chǎn)經(jīng)營活動5.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。這體現(xiàn)了消費者的（）A.公平交易權(quán)B.安全保障權(quán)C.知悉真情權(quán)D.依法求償權(quán)6.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這是消費者的（）A.公平交易權(quán)B.安全保障權(quán)C.知悉真情權(quán)D.依法求償權(quán)7.消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利，這體現(xiàn)了消費者的（）A.結(jié)社權(quán)B.獲得教育權(quán)C.受尊重權(quán)D.監(jiān)督權(quán)8.消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利，這是消費者的（）A.結(jié)社權(quán)B.獲得教育權(quán)C.受尊重權(quán)D.監(jiān)督權(quán)9.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利，這是消費者的（）A.結(jié)社權(quán)B.獲得教育權(quán)C.受尊重權(quán)D.監(jiān)督權(quán)10.消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利，下列不屬于該權(quán)利的是（）A.檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為B.對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議C.對商品和服務(wù)的價格、質(zhì)量等進行監(jiān)督D.自主進行生產(chǎn)經(jīng)營活動11.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。這體現(xiàn)了經(jīng)營者的（）A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)12.經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。這體現(xiàn)了經(jīng)營者的（）A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)13.經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。這體現(xiàn)了經(jīng)營者的（）A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)14.經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。這體現(xiàn)了經(jīng)營者的（）A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)15.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。這體現(xiàn)了經(jīng)營者的（）A.出具憑證或單據(jù)的義務(wù)B.保證質(zhì)量的義務(wù)C.履行“三包”或其他責任的義務(wù)D.不得設(shè)定不公平、不合理交易條件的義務(wù)16.經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。這體現(xiàn)了經(jīng)營者的（）A.出具憑證或單據(jù)的義務(wù)B.保證質(zhì)量的義務(wù)C.履行“三包”或其他責任的義務(wù)D.不得設(shè)定不公平、不合理交易條件的義務(wù)17.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.三日B.五日C.七日D.十日18.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。A.三日B.五日C.七日D.十日19.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）A.行政機關(guān)B.司法機關(guān)C.社會團體D.企業(yè)法人20.對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向（）提起訴訟。A.人民法院B.仲裁機構(gòu)C.行政機關(guān)D.消費者協(xié)會二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.消費者權(quán)益保護法的基本原則包括（）A.自愿、平等、公平、誠實信用原則B.國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯原則C.全社會共同保護消費者合法權(quán)益原則D.消費者優(yōu)先原則2.消費者的權(quán)利包括（）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)3.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁5.消費者協(xié)會履行下列公益性職責（）A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式B.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準C.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議6.經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照（）A.提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的B.在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的D.偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的7.以下屬于侵害消費者人格尊嚴權(quán)的行為有（）A.商家對消費者進行辱罵B.超市保安無端懷疑消費者并進行搜身C.餐廳設(shè)置最低消費D.商家泄露消費者個人信息8.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.商品的價格B.商品的產(chǎn)地C.商品的生產(chǎn)日期D.商品的使用方法9.關(guān)于經(jīng)營者的“三包”義務(wù)，下列說法正確的有（）A.“三包”指包修、包換、包退B.消費者購買的商品不符合質(zhì)量要求，在沒有國家規(guī)定和當事人約定的情況下，自收到商品之日起七日內(nèi)可以要求退貨C.商品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)負責修理、更換或退貨D.經(jīng)營者履行“三包”義務(wù)后，就不再承擔其他責任10.消費者協(xié)會在處理消費者投訴時，可以采取的措施有（）A.對投訴事項進行調(diào)查B.組織雙方進行調(diào)解C.責令經(jīng)營者立即改正D.向社會公布對經(jīng)營者的處罰決定三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，也適用《消費者權(quán)益保護法》。（）2.消費者在購買商品時，只能向銷售者要求賠償，不能向生產(chǎn)者要求賠償。（）3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。（）4.消費者協(xié)會是營利性的社會組織。（）5.經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）6.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（）7.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。（）8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨，但無需承擔運輸?shù)缺匾M用。（）9.對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，任何消費者協(xié)會都可以向人民法院提起訴訟。（）10.消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利，包括對經(jīng)營者的經(jīng)營行為和政府部門的監(jiān)管行為進行監(jiān)督。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述消費者權(quán)益保護法的立法宗旨和基本原則。2.列舉消費者享有的主要權(quán)利，并簡要說明其中的安全保障權(quán)和公平交易權(quán)。3.簡述經(jīng)營者的義務(wù)有哪些，并舉例說明保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。五、案例分析題（20分）李女士在某商場購買了一臺某品牌的液晶電視機，價格為5000元?；丶沂褂煤蟀l(fā)現(xiàn)電視機畫面模糊，存在嚴重的質(zhì)量問題。李女士立即返回商場要求退貨，商場以各種理由拒絕，稱只能維修不能退貨。李女士與商場多次協(xié)商無果，遂向消費者協(xié)會投訴。經(jīng)消費者協(xié)會調(diào)查，該電視機確實存在質(zhì)量問題，屬于不合格產(chǎn)品。請根據(jù)上述案例，回答以下問題：1.李女士的哪些權(quán)利受到了侵害？依據(jù)是什么？2.商場拒絕退貨的行為是否合法？為什么？3.李女士可以通過哪些途徑維護自己的合法權(quán)益？參考答案一、單項選擇題1.C2.B3.C4.D5.A6.D7.A8.B9.C10.D11.A12.B13.C14.D15.A16.B17.C18.C19.C20.A二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABC10.AB三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√四、簡答題1.立法宗旨：保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展?；驹瓌t：-自愿、平等、公平、誠實信用原則。這是民事活動的基本準則，要求經(jīng)營者與消費者在交易過程中遵循自愿、平等的地位，公平地進行交易，并且要誠實守信，不得欺詐、脅迫等。-國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯原則。國家通過制定法律法規(guī)、加強監(jiān)管等方式，保障消費者的合法權(quán)益，為消費者提供必要的法律支持和保護。-全社會共同保護消費者合法權(quán)益原則。消費者權(quán)益保護不僅是消費者個人和政府的責任，還需要全社會的共同參與，包括消費者組織、媒體、企業(yè)等都應(yīng)在各自的職責范圍內(nèi)為保護消費者權(quán)益貢獻力量。2.主要權(quán)利：安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。-安全保障權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。例如，消費者購買的食品應(yīng)符合食品安全標準，不會對身體健康造成危害；購買的電器產(chǎn)品應(yīng)具備安全防護功能，不會引發(fā)漏電等安全事故。-公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。比如，消費者購買商品時，商品的質(zhì)量應(yīng)與價格相符，商家不能以次充好、短斤少兩，也不能強迫消費者購買不需要的商品或服務(wù)。3.經(jīng)營者的義務(wù)：-履行法定義務(wù)和約定義務(wù)。經(jīng)營者要依照法律法規(guī)和與消費者的約定履行相應(yīng)的責任，如提供符合質(zhì)量要求的商品和服務(wù)等。-接受監(jiān)督的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)聽取消費者的意見，接受消費者和社會的監(jiān)督。-保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。例如，化妝品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)確保產(chǎn)品不含有有害物質(zhì)，避免對消費者皮膚造成傷害，同時在產(chǎn)品包裝上標明使用方法和注意事項；汽車制造商要保證汽車的質(zhì)量和安全性能，對可能存在的安全隱患要及時召回并告知消費者。-提供真實信息的義務(wù)。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。-出具憑證或單據(jù)的義務(wù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。-保證質(zhì)量的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。-履行“三包”或其他責任的義務(wù)。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)按照規(guī)定履行包修、包換、包退等責任。-不得設(shè)定不公平、不合理交易條件的義務(wù)。經(jīng)營者不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。五、案例分析題1.李女士的安全保障權(quán)和公平交易權(quán)受到了侵害。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。雖然該電視機未直接造成人身傷害，但存在質(zhì)量問題可能會給李女士帶來潛在的