中海物業(yè)門禁管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)中海物業(yè)管理區(qū)域的安全防范，規(guī)范門禁管理，保障業(yè)主/住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于中海物業(yè)所管理的各住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域的門禁系統(tǒng)管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保門禁系統(tǒng)能夠有效阻擋未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入，保障管理區(qū)域內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.方便業(yè)主/住戶原則：在保障安全的前提下，盡量簡化門禁使用流程，方便業(yè)主/住戶正常出入。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范門禁管理行為。二、門禁系統(tǒng)設(shè)置與管理（一）門禁系統(tǒng)構(gòu)成門禁系統(tǒng)主要由門禁控制器、讀卡器、門鎖、閉門器、開門按鈕、管理軟件以及相關(guān)的通訊線路等組成。（二）門禁系統(tǒng)設(shè)置1.根據(jù)管理區(qū)域的實(shí)際情況，合理規(guī)劃門禁點(diǎn)位，包括小區(qū)出入口、單元樓門、車庫出入口、商業(yè)區(qū)域通道等。2.確保門禁系統(tǒng)的安裝位置符合安全要求，避免影響人員和車輛正常通行，同時(shí)要便于設(shè)備的維護(hù)和管理。3.為每個(gè)門禁點(diǎn)位設(shè)置唯一的編號(hào)，并在管理軟件中進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括點(diǎn)位名稱、位置、所屬區(qū)域等信息。（三）門禁權(quán)限管理1.業(yè)主/住戶權(quán)限業(yè)主/住戶辦理入住手續(xù)時(shí)，由客服人員為其錄入門禁權(quán)限信息，包括姓名、房號(hào)、聯(lián)系方式等，并根據(jù)實(shí)際需求分配相應(yīng)的門禁通行區(qū)域，如小區(qū)出入口、單元樓門等。業(yè)主/住戶可通過多種方式獲取門禁權(quán)限，如刷卡、密碼、指紋識(shí)別、人臉識(shí)別等，具體方式由業(yè)主/住戶在辦理入住時(shí)自行選擇，并在管理軟件中進(jìn)行設(shè)置。業(yè)主/住戶因特殊原因需要臨時(shí)增加或調(diào)整門禁權(quán)限，如邀請(qǐng)親友來訪、臨時(shí)進(jìn)入特定區(qū)域等，應(yīng)提前向客服中心提出申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)身份后，由客服人員在管理軟件中進(jìn)行相應(yīng)操作。2.租戶權(quán)限租戶辦理入住手續(xù)時(shí)，需提供租賃合同等相關(guān)證明材料，由客服人員為其錄入門禁權(quán)限信息，權(quán)限范圍和獲取方式與業(yè)主/住戶相同，但應(yīng)明確租賃期限。租戶在租賃期間如需變更門禁權(quán)限，應(yīng)提前向客服中心提出申請(qǐng)，并提供業(yè)主同意的書面證明，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。3.訪客權(quán)限訪客進(jìn)入管理區(qū)域時(shí)，應(yīng)在小區(qū)出入口或單元樓門的訪客登記處進(jìn)行登記，填寫姓名、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等信息，并出示有效身份證件。客服人員通過管理軟件對(duì)訪客信息進(jìn)行核實(shí)后，為其生成臨時(shí)門禁權(quán)限，權(quán)限有效期根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，一般不超過24小時(shí)。訪客可憑臨時(shí)門禁權(quán)限進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域。對(duì)于頻繁來訪的訪客，可由業(yè)主/住戶提前向客服中心申請(qǐng)辦理長期訪客權(quán)限，經(jīng)審核通過后，訪客可在規(guī)定期限內(nèi)自由出入管理區(qū)域。4.工作人員權(quán)限物業(yè)工作人員因工作需要進(jìn)入管理區(qū)域時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一佩戴工作牌，并在門禁讀卡器上刷卡或通過其他授權(quán)方式進(jìn)入。對(duì)于不同崗位的工作人員，應(yīng)根據(jù)其工作范圍和職責(zé)需求，分配相應(yīng)的門禁通行區(qū)域和權(quán)限級(jí)別。例如，維修人員可進(jìn)入所有公共區(qū)域和業(yè)主/住戶授權(quán)的維修區(qū)域；保潔人員可進(jìn)入所負(fù)責(zé)的清潔區(qū)域等。工作人員的門禁權(quán)限應(yīng)定期進(jìn)行審核和調(diào)整，對(duì)于離職或崗位變動(dòng)的人員，應(yīng)及時(shí)收回或變更其門禁權(quán)限。（四）門禁系統(tǒng)維護(hù)與保養(yǎng)1.制定門禁系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)門禁設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備巡檢周期、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、責(zé)任人等信息。2.安排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障排除工作，及時(shí)處理設(shè)備出現(xiàn)的問題，如讀卡器故障、門鎖損壞、通訊中斷等。對(duì)于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)記錄詳細(xì)情況，并盡快組織維修，確保門禁系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。3.定期對(duì)門禁系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，保存期限不少于一年。同時(shí)，要定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和恢復(fù)測試，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。4.根據(jù)門禁系統(tǒng)的使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，提高系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。升級(jí)改造應(yīng)提前制定方案，經(jīng)相關(guān)部門審批后實(shí)施，并做好對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳解釋工作。三、門禁使用規(guī)定（一）業(yè)主/住戶使用規(guī)定1.業(yè)主/住戶應(yīng)妥善保管自己的門禁卡或其他授權(quán)方式，不得轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)現(xiàn)門禁卡丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)向客服中心掛失，并申請(qǐng)補(bǔ)辦。2.業(yè)主/住戶在通過門禁時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示有效的門禁憑證，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，不得強(qiáng)行通過或破壞門禁設(shè)備。3.業(yè)主/住戶應(yīng)教育家庭成員遵守門禁管理規(guī)定，特別是兒童和老人，避免因疏忽導(dǎo)致門禁安全事故。4.業(yè)主/住戶如需對(duì)門禁權(quán)限進(jìn)行變更或取消，應(yīng)提前向客服中心提出申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)身份后辦理相關(guān)手續(xù)。（二）訪客使用規(guī)定1.訪客進(jìn)入管理區(qū)域前，應(yīng)主動(dòng)到訪客登記處進(jìn)行登記，如實(shí)填寫相關(guān)信息，并配合工作人員的核實(shí)工作。2.訪客應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)離開管理區(qū)域，如需延長停留時(shí)間，應(yīng)提前向被訪人說明情況，并由被訪人到客服中心辦理相關(guān)手續(xù)。3.訪客在使用臨時(shí)門禁權(quán)限期間，應(yīng)妥善保管憑證，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)現(xiàn)憑證丟失，應(yīng)及時(shí)告知客服中心，由客服中心進(jìn)行相應(yīng)處理。4.訪客應(yīng)遵守管理區(qū)域的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在管理區(qū)域內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得損壞公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。（三）工作人員使用規(guī)定1.物業(yè)工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的門禁權(quán)限和通行方式進(jìn)入管理區(qū)域，不得擅自擴(kuò)大權(quán)限范圍或違規(guī)使用門禁系統(tǒng)。2.工作人員在通過門禁時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工作牌，不得使用他人工作牌或冒用他人身份進(jìn)入。3.工作人員在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)存在異常情況或安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.工作人員應(yīng)妥善保管自己的工作牌，不得隨意轉(zhuǎn)借或丟失。如工作牌丟失，應(yīng)及時(shí)向所在部門報(bào)告，并申請(qǐng)補(bǔ)辦。四、門禁安全管理（一）安全防范措施1.加強(qiáng)門禁系統(tǒng)的安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止黑客攻擊和非法入侵。2.定期對(duì)門禁系統(tǒng)的安全漏洞進(jìn)行掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。3.加強(qiáng)對(duì)門禁系統(tǒng)操作人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能，防止因操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故。4.在門禁系統(tǒng)周邊設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)人員和車輛的出入情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并采取措施。（二）應(yīng)急處理機(jī)制1.制定門禁系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，明確在門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障、遭受攻擊或其他緊急情況下的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高物業(yè)工作人員和業(yè)主/住戶的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括門禁系統(tǒng)故障模擬、緊急疏散等項(xiàng)目。3.當(dāng)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即啟用備用設(shè)備或采取其他臨時(shí)措施，確保人員和車輛能夠正常出入。同時(shí)，要及時(shí)組織技術(shù)人員對(duì)故障進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.如發(fā)生非法入侵門禁系統(tǒng)的情況，應(yīng)立即啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)客服中心負(fù)責(zé)對(duì)門禁系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理業(yè)主/住戶、訪客及工作人員在門禁使用過程中存在的問題。2.安全管理部門定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查，包括設(shè)備運(yùn)行狀況、權(quán)限管理情況、安全防范措施落實(shí)情況等，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行和安全管理工作到位。3.品質(zhì)管理部門不定期對(duì)門禁管理工作進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保門禁管理工作符合公司標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)要求。（二）業(yè)主/住戶監(jiān)督1.鼓勵(lì)業(yè)主/住戶對(duì)門禁管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)存在問題或其他違規(guī)行為，可及時(shí)向客服中心或相關(guān)部門反映。2.對(duì)于業(yè)主/住戶的投訴和建議，物業(yè)應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給業(yè)主/住戶，并做好記錄。六、違規(guī)處理（一）業(yè)主/住戶違規(guī)處理1.業(yè)主/住戶如有轉(zhuǎn)借門禁卡、冒用他人身份通過門禁、破壞門禁設(shè)備等違規(guī)行為，經(jīng)核實(shí)后，客服中心將對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其立即改正。2.對(duì)于多次違規(guī)且拒不改正的業(yè)主/住戶，物業(yè)將視情節(jié)輕重采取限制門禁權(quán)限、暫停物業(yè)服務(wù)等措施，并按照物業(yè)服務(wù)合同的約定追究其違約責(zé)任。3.業(yè)主/住戶的違規(guī)行為給管理區(qū)域造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）訪客違規(guī)處理1.訪客如有未按規(guī)定登記、超時(shí)停留、轉(zhuǎn)借臨時(shí)門禁憑證等違規(guī)行為，工作人員將對(duì)其進(jìn)行勸阻，并要求其立即改正。2.對(duì)于不聽勸阻、情節(jié)嚴(yán)重的訪客，物業(yè)有權(quán)禁止其再次進(jìn)入管理區(qū)域，并將相關(guān)情況告知業(yè)主/住戶。3.訪客的違規(guī)行為給管理區(qū)域造成損失的，業(yè)主/住戶應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。（三）工作人員違規(guī)處理1.物業(yè)工作人員如有擅自擴(kuò)大門禁權(quán)限、冒用他人身份進(jìn)入、違規(guī)操作門禁系統(tǒng)等違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.工作人員的違規(guī)行為給管理區(qū)域造成損失或不良影響的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。七、附則