解決問題的思考方法目錄CONTENTS03020104問題是什么發(fā)現(xiàn)問題與制定替代方案分析問題的本質(zhì)如何分析解決問題的心理素質(zhì)05你遇到過哪些問題？問題是什么？問題的嚴(yán)重程度落差凡是問題，必須決定如何擬定解決策略并付諸實(shí)施解決是什么？做了決定便難以撤回問題的類型問題（落差）有三種類型：恢復(fù)原狀型原狀現(xiàn)狀現(xiàn)狀現(xiàn)狀現(xiàn)狀理想防范潛在型追求理想型不良狀態(tài)已經(jīng)暴露擱置不管會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)現(xiàn)狀并未大礙，追求理想哪個(gè)問題先解決？小

大高低緊急性重

要

性會(huì)讓人忙不過來的問題明顯是優(yōu)先處理的問題延后處理。不過，可能為防范潛在型，需注意很容后處理，常為追求理想型的問題如何解決恢復(fù)原狀型問題？原狀現(xiàn)狀分析原因防止復(fù)發(fā)根本解決緊急處理掌握現(xiàn)狀分析是什么？針對(duì)對(duì)象的狀態(tài)和現(xiàn)象，追根究底的進(jìn)行歸類篩選出問題的構(gòu)成要素，了解要素之間的關(guān)系1、知道問題類型，才能鎖定重點(diǎn)課題2、恢復(fù)原狀課題：分析原因，采取應(yīng)對(duì)策略3、只看到表面問題，只做緊急處理4、正確分析原因才能根本解決和防止復(fù)發(fā)5、分析原因：基于現(xiàn)實(shí)，掌握狀況6、在解決問題的過程中，分析力最重要-邏輯思考7、用數(shù)據(jù)和事實(shí)分解一件事的結(jié)構(gòu)，便能掌握狀況和原因8、出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因？9、有些問題不需分析原因10、不良狀態(tài)頻繁發(fā)生，要分析原因分析是什么：針對(duì)對(duì)象的狀態(tài)和現(xiàn)象，追根究底地進(jìn)行歸類符合“MECE”原則，6W3H如何解決防范潛在型問題？現(xiàn)狀原狀確定不良狀態(tài)確定誘因預(yù)防策略發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略解決途徑-由下而上法①②③④預(yù)先擬發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因假設(shè)不希望發(fā)生的狀態(tài)從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素從個(gè)別的狀況和現(xiàn)象，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)①②③④預(yù)先擬發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略解決途徑-由上而下法擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因假設(shè)不希望發(fā)生的狀態(tài)確定發(fā)生不良狀態(tài)的誘因先假設(shè)最后會(huì)發(fā)生某種不良狀態(tài)，再思考可能引發(fā)這個(gè)狀態(tài)的個(gè)別誘因現(xiàn)狀理想選定理想資產(chǎn)盤點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃如何解決追求理想型問題？規(guī)劃性思考設(shè)定實(shí)現(xiàn)理想的期限列出必要條件學(xué)習(xí)技術(shù)或知識(shí)制定實(shí)施計(jì)劃pert你的理想是什么？1、理想并非那么明確-因?yàn)榭梢愿?、現(xiàn)狀分析，難以導(dǎo)出明確的理想-了解背后的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)3、價(jià)值觀明確，理想難以具象-多種多樣OR量身定做4、時(shí)代變遷，理想也會(huì)改變5、理想是手段還是目的第二節(jié)

發(fā)現(xiàn)問題與制定替代方案發(fā)現(xiàn)問題-很重要的能力1、解決問題的原點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)問題的存在”--關(guān)鍵：對(duì)變化足夠敏感2、問題必須靠自己找出來3、權(quán)限內(nèi)的問題，才是“能解決”的問題4、問自己6個(gè)問題有助于發(fā)現(xiàn)問題①現(xiàn)狀與期待有無落差？②現(xiàn)狀有沒有發(fā)生什么變化？③是否覺得哪個(gè)部分進(jìn)行得不順利？④是否有些事情未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)？⑤有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)？⑥若置之不理，將來是否會(huì)發(fā)生重大的不良狀態(tài)？SCQA分析（Situationplication-Question-Answeranalysis）1、預(yù)先確認(rèn)當(dāng)事者的具體形象2、描述當(dāng)事者過去的經(jīng)驗(yàn)、目前穩(wěn)定的狀態(tài)和心中的理想3、假設(shè)一個(gè)正在顛覆目前穩(wěn)定狀態(tài)的事件4、疑問/課題5、思考出Q的解答主角狀況問題課題回答具體描述當(dāng)事者的價(jià)值觀、具特色的行動(dòng)推測等。描述目前安定穩(wěn)定的狀態(tài)、無論好壞。假設(shè)一個(gè)事件或障礙，顛覆穩(wěn)定的狀態(tài)。針對(duì)這個(gè)問題，假設(shè)一個(gè)對(duì)主角而言最重要的疑問。提出解決問題的手段必須具有說服力。用SCQA分析方法描述問題如何掌握問題的本質(zhì)，制定替代方案1、錯(cuò)誤的解決策略，反而讓問題惡化2、正確設(shè)定課題，多想幾種替代方案3、解決方案只選一個(gè)，但不能只想一種4、解決問題的第一步：明確說出本質(zhì)課題5、課題的設(shè)定，決定了解答的范圍6、設(shè)定問題太表面，無法解決問題本質(zhì)7、關(guān)鍵在于設(shè)定出本質(zhì)性的課題8、課題定義不同，想出的替代方案迥然不同如何理性評(píng)價(jià)各種替代方案1、先不做任何評(píng)價(jià)，列出所有解決策略2、腦力激蕩法不能批評(píng)別人的想法盡量提出大量的想法歡迎自有奔放的發(fā)言發(fā)展別人的想法3、解決方案遵守倫理4、替代方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須明白清楚5、確定替代方案能否解決問題6、別把追求解答的手段當(dāng)成解答本身7、還有哪些不可退讓的“制約條件”？8、接著四道你對(duì)替代方案的“期望條件”9、先給期望項(xiàng)目評(píng)分比重，再來評(píng)價(jià)替代方案10、別忘了進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)根據(jù)SCQA分析的問題制定替代方案萬一只有一個(gè)解決提案，怎么辦？1、事務(wù)上，會(huì)有單一提案的情況2、創(chuàng)造理想方案，評(píng)價(jià)單一提案3、比較最理想的方案，以抑制偏見用于執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃1、行動(dòng)計(jì)劃：具體涉及金額、日期、人員2、好的解決策略，有能力執(zhí)行么？3、要是沒有相稱的執(zhí)行能力，怎么辦?4、確定將主旨傳達(dá)給組織5、溝通優(yōu)劣會(huì)影響行動(dòng)結(jié)果第三節(jié)

分析分析與解決的基礎(chǔ)：邏輯思考“這是一堂好課?！薄癤同事為人很友好?！薄癤X是一家好公司。”邏輯是什么：太過跳躍，說服力減弱但是結(jié)構(gòu)上的基本條件論據(jù)論據(jù)主張主張說出主張，提出論據(jù)舉辦月度表彰大會(huì)跳躍大家很關(guān)心自己的業(yè)績開通抖音小店抖音小店是未來跳躍邏輯不憑感覺，有具體主述跳躍論據(jù)論據(jù)主張論據(jù)將自以為是的默契清楚地表達(dá)出來內(nèi)容電商創(chuàng)造需求擴(kuò)大銷售規(guī)模抖音小店處于紅利期抖音日活超6億用戶論據(jù)論據(jù)論據(jù)應(yīng)該開通抖音小店抖音小店是線上渠道的未來應(yīng)該開通抖音小店抖音小店是線上渠道的未來以對(duì)方的立場檢視自己的邏輯主張論據(jù)論據(jù)論據(jù)②檢視主據(jù)有沒有正確的聯(lián)結(jié)。要站在對(duì)方的立場設(shè)想①主提出論述③鍥而不舍，反復(fù)檢驗(yàn)假設(shè)分析的本質(zhì)-MECE發(fā)想男性女性男性和女性無遺憾、無重復(fù)富裕階層小康階層低收入階層×有遺憾、無重復(fù)富裕階層、小康階層、低收入階層富裕階層小康階層低收入階層富裕階層、小康階層、低收入階層、上班族無遺憾、有重復(fù)上班族×男性

成人×成年人和男性有遺憾、無重復(fù)MECE的架構(gòu)1、將分析對(duì)象區(qū)分成符合MECE的項(xiàng)目2、用“流程”的概念掌握MECE的項(xiàng)目，理解分析的過程3、使用縱軸和橫軸所建構(gòu)的“矩陣”，來整理事物分析架構(gòu)是手段，不是目的第四節(jié)

如何分析策略、產(chǎn)業(yè)、組織、營銷思考事業(yè)戰(zhàn)略的3C自家公司分析pany）競對(duì)分析petitor)顧客和市場分析(Customer)渠道(Channel)，現(xiàn)狀(Controller)1、分析初期著重搜集事實(shí)自家公司與競爭對(duì)手的營業(yè)額和利潤的演變市場占有率的變化成本結(jié)構(gòu)

渠道狀況近期的策略和戰(zhàn)術(shù)市場占有率

強(qiáng)項(xiàng)

弱點(diǎn)

戰(zhàn)略。。。市場占有率

技術(shù)力銷售力

成本競爭力

品牌力

。。。規(guī)模/成長率

市場屏障需求/屬性

結(jié)構(gòu)/變化。。。自家公司競對(duì)分析市場分析2、微觀和宏觀信息都搜集自家公司的鎖定的顧客層觀察他們的規(guī)模、喜好、變化、需求動(dòng)向等3、

把3C統(tǒng)合起來設(shè)計(jì)一個(gè)整合各個(gè)項(xiàng)目的解決方案行業(yè)分析的“五力”供應(yīng)商的議價(jià)能力和原料供應(yīng)商的議價(jià)能力今后會(huì)發(fā)生什么變化？購買者的議價(jià)能力購買者的評(píng)價(jià)額能力有何轉(zhuǎn)變？代替性產(chǎn)品或服務(wù)的威脅會(huì)不會(huì)出現(xiàn)替代品奪走目前得需求？新加入者的威脅規(guī)模經(jīng)濟(jì)、品牌力、投資額、差異化，等等，是否有進(jìn)入門檻？目前的產(chǎn)業(yè)競爭業(yè)界的特征是什么？競爭態(tài)勢發(fā)生變化？思考組織策略7SStructure組織架構(gòu)Steategy經(jīng)營策略Style經(jīng)營風(fēng)格Staff職員Skill組織技能System營運(yùn)系統(tǒng)SharedValue共享價(jià)值觀公司的團(tuán)體管理會(huì)計(jì)、人事制度等組織全體的力量個(gè)人的能力和資質(zhì)自家公司固有的競爭模式?jīng)Q策的過程等使命、愿景等營銷4PMarketingStrategy營銷策略P1P2P3P4ProductStrategy產(chǎn)品策略PriceStrategy價(jià)格策略PromotionStrategy促銷策略PlaceStrategy渠道策略消費(fèi)決策流程“AIDMA”模型Attention注意Interest關(guān)心Desire欲望Memory/Motivate記憶/動(dòng)機(jī)Action行動(dòng)M：記憶/動(dòng)機(jī)——讓消費(fèi)者記住產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而想購買產(chǎn)品。A：行動(dòng)——實(shí)際行動(dòng)，購買產(chǎn)品和服務(wù)?！钡狼竼⑹隆暗募軜?gòu)道歉說明現(xiàn)狀分析原因說明應(yīng)對(duì)策略提出防止復(fù)發(fā)策略表明責(zé)任分析事業(yè)組合的“PPM矩陣”問題兒童明日之星敗犬搖高低高低自家公司的相對(duì)市占率市場成長率市場滲透產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)多角化既有新制新的既有產(chǎn)品與市場市場產(chǎn)品-市場矩陣第五節(jié)

解決問題的心理素質(zhì)1、否定狀況，延誤解決時(shí)機(jī)