快件寄遞服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強快件寄遞服務(wù)管理，規(guī)范寄遞行為，保障寄遞安全，維護用戶合法權(quán)益，促進快件寄遞服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事快件寄遞服務(wù)活動的企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則快件寄遞服務(wù)應(yīng)當遵循安全、準確、及時、服務(wù)的原則。確?？旒诩倪f過程中不發(fā)生丟失、損毀、延誤等情況，保障用戶信息安全，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。二、經(jīng)營主體規(guī)范（一）市場準入1.從事快件寄遞服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當依法取得相應(yīng)的經(jīng)營許可，并按照許可范圍從事經(jīng)營活動。2.企業(yè)設(shè)立分支機構(gòu)或者變更經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍等重要事項的，應(yīng)當依法辦理相關(guān)手續(xù)。（二）企業(yè)資質(zhì)與條件1.具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的注冊資本。2.擁有符合國家標準的營業(yè)場所、處理場所，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。3.具備健全的管理制度，包括收寄驗視、實名收寄、安全保障、服務(wù)質(zhì)量等方面的制度。4.擁有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（三）從業(yè)人員要求1.企業(yè)應(yīng)當對從業(yè)人員進行定期培訓(xùn)，使其熟悉相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)范。2.從業(yè)人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德，誠實守信，文明服務(wù)，不得泄露用戶信息和快件信息。三、寄遞服務(wù)規(guī)范（一）收寄驗視1.企業(yè)應(yīng)當建立收寄驗視制度，對寄件人交寄的快件進行驗視。驗視內(nèi)容包括：是否屬于禁止寄遞物品、是否符合限量寄遞規(guī)定等。2.對用戶交寄的信件以外的快件，應(yīng)當當場驗視內(nèi)件。用戶拒絕驗視的，企業(yè)不予收寄。（二）實名收寄1.企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息。2.實名收寄信息應(yīng)當妥善保管，不得泄露或者出售給他人。（三）封裝要求1.快件應(yīng)當按照內(nèi)件性質(zhì)和寄遞要求進行妥善封裝，確保在寄遞過程中不發(fā)生破損、變形等情況。2.封裝材料應(yīng)當符合國家標準，不得使用有毒、有害、易污染環(huán)境的材料。（四）重量、尺寸限制1.快件的重量、尺寸應(yīng)當符合國家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)的服務(wù)標準。2.對超重、超大的快件，企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定收取額外費用，并采取相應(yīng)的安全保障措施。（五）寄遞時限1.企業(yè)應(yīng)當按照與用戶約定的寄遞時限，將快件送達收件人。2.因不可抗力等特殊原因?qū)е卵诱`的，企業(yè)應(yīng)當及時通知用戶，并采取相應(yīng)的補救措施。（六）服務(wù)質(zhì)量1.企業(yè)應(yīng)當建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，及時處理用戶的投訴和建議。2.定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查自糾，不斷提高服務(wù)水平，滿足用戶需求。四、安全保障規(guī)范（一）安全制度建設(shè)1.企業(yè)應(yīng)當建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)、消防安全、信息安全等方面的制度。2.明確安全管理責任，加強對安全工作的監(jiān)督檢查。（二）安全生產(chǎn)1.確保營業(yè)場所、處理場所等符合安全標準，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備。2.加強對快件運輸車輛的安全管理，定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛安全性能良好。（三）消防安全1.營業(yè)場所、處理場所等應(yīng)當符合消防安全要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備。2.定期組織消防演練，提高從業(yè)人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（四）信息安全1.企業(yè)應(yīng)當采取技術(shù)措施和管理措施，保障用戶信息和快件信息的安全。2.防止信息泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生，不得利用用戶信息從事不正當活動。（五）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)當及時采取措施，保障寄遞安全和用戶合法權(quán)益，并按照規(guī)定及時報告有關(guān)部門。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.郵政管理部門負責對快件寄遞服務(wù)行業(yè)進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.其他相關(guān)部門按照各自職責，做好快件寄遞服務(wù)行業(yè)的相關(guān)管理工作。（二）監(jiān)督檢查措施1.郵政管理部門有權(quán)對企業(yè)的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，包括查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料，檢查營業(yè)場所、處理場所等。2.企業(yè)應(yīng)當配合郵政管理部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)情況和資料。（三）投訴處理1.郵政管理部門應(yīng)當建立投訴處理機制，及時處理用戶對快件寄遞服務(wù)的投訴。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，依法作出處理決定，并及時反饋給用戶。（四）違法違規(guī)行為查處1.對企業(yè)違反本辦法的行為，郵政管理部門應(yīng)當依法予以查處，包括警告、罰款、停業(yè)整頓、吊銷經(jīng)營許可等。2.對違法違規(guī)行為情節(jié)嚴重的，依法追究相關(guān)人員的法律責任。六、法律責任（一）企業(yè)違法責任1.企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未取得經(jīng)營許可從事快件寄遞服務(wù)的，由郵政管理部門依法予以取締，沒收違法所得，并處以罰款。2.企業(yè)違反收寄驗視、實名收寄、安全保障等規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓。3.企業(yè)違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定，給用戶造成損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。（二）從業(yè)人員違法責任1.從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，泄露用戶信息或者快件信息的，由企業(yè)給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。2.從業(yè)人員違反職業(yè)道德，損害用戶利益的，由企業(yè)給予批評教育，并責令改正；情節(jié)嚴重的，予以辭退。（三）其他責任1.對阻礙郵政管理部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，由公安機關(guān)依法予以處罰；構(gòu)