德州物業(yè)收費管理辦法總則目的與依據(jù)為加強德州市物業(yè)服務收費管理，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)服務收費管理辦法》等法律法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于德州市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務收費及相關管理活動。本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序，向業(yè)主所收取的費用?；驹瓌t物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。物業(yè)服務收費的分類與標準普通住宅物業(yè)服務收費1.普通住宅前期物業(yè)服務收費實行政府指導價。具體收費標準由市、縣（市、區(qū)）價格主管部門會同房地產(chǎn)主管部門根據(jù)物業(yè)服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并向社會公布。物業(yè)服務企業(yè)應當在政府指導價范圍內(nèi)，與業(yè)主通過合同約定具體的收費標準。2.普通住宅物業(yè)服務等級標準由市房地產(chǎn)主管部門會同價格主管部門根據(jù)國家和省有關規(guī)定，結合本市實際制定，并適時調(diào)整。物業(yè)服務等級標準應當包括物業(yè)服務的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等內(nèi)容。3.普通住宅前期物業(yè)服務合同生效之日起，業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。已竣工但尚未出售或者尚未交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。非普通住宅物業(yè)服務收費非普通住宅物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定。車位、車庫物業(yè)服務收費1.建設單位依法配建的停車庫（位），應當通過出售、附贈或者出租等方式優(yōu)先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的停車需求。2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，其所有權歸屬按照《中華人民共和國民法典》等有關規(guī)定確定。3.占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費。車位場地使用費屬于全體業(yè)主共有，主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。4.物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主委托，提供停車管理服務的，按照合同約定收取停車服務費。停車服務費包括車位、車庫的保潔、秩序維護、設施設備運行等費用。其他服務收費1.物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主委托，提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目的，其收費標準由雙方協(xié)商確定。2.業(yè)主或者物業(yè)使用人對自身專有部分進行裝飾裝修的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)可以按照物業(yè)服務合同約定收取裝飾裝修管理服務費。裝飾裝修管理服務費標準由雙方協(xié)商確定，但不得高于實際發(fā)生的成本支出。物業(yè)服務收費的計費方式包干制包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。酬金制酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。物業(yè)服務收費的調(diào)整調(diào)整條件1.物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務合同期限屆滿前3個月，將物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準等相關事項以書面形式告知業(yè)主，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。2.物業(yè)服務合同期限內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)不得擅自提高物業(yè)服務收費標準。有下列情形之一的，物業(yè)服務企業(yè)可以與業(yè)主協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務收費標準：因政府指導價調(diào)整等政策因素導致物業(yè)服務成本發(fā)生重大變化的；物業(yè)服務成本因原材料價格上漲、人員工資增加等客觀原因持續(xù)上升，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主協(xié)商一致的；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備維修、更新、改造等費用增加，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主協(xié)商一致的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。調(diào)整程序1.物業(yè)服務企業(yè)確需調(diào)整物業(yè)服務收費標準的，應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示擬調(diào)整的收費標準、服務內(nèi)容、服務標準等事項，并征求業(yè)主意見。2.業(yè)主對調(diào)整物業(yè)服務收費標準有異議的，物業(yè)服務企業(yè)應當組織召開業(yè)主大會會議，對調(diào)整事項進行表決。經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，方可調(diào)整物業(yè)服務收費標準。3.物業(yè)服務企業(yè)調(diào)整物業(yè)服務收費標準的，應當與業(yè)主重新簽訂物業(yè)服務合同，并將調(diào)整后的收費標準報價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門備案。物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理價格主管部門職責1.市、縣（市、區(qū)）價格主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作，依法對物業(yè)服務企業(yè)的收費行為進行檢查和處罰。2.價格主管部門應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督檢查，建立健全物業(yè)服務收費明碼標價制度，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的收費行為。物業(yè)服務企業(yè)應當按照規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準等有關情況。房地產(chǎn)主管部門職責1.市、縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務活動的監(jiān)督管理工作，指導和監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定提供服務，協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務糾紛。2.房地產(chǎn)主管部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理，定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行考核評價，并向社會公布考核評價結果。其他部門職責其他有關部門按照各自職責，做好物業(yè)服務收費的相關管理工作。投訴處理1.業(yè)主、物業(yè)使用人或者其他利害關系人對物業(yè)服務收費有異議的，可以向價格主管部門或者房地產(chǎn)主管部門投訴。2.價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門接到投訴后，應當及時進行調(diào)查處理，并將處理結果告知投訴人。法律責任物業(yè)服務企業(yè)違法行為的處罰1.物業(yè)服務企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等有關規(guī)定予以處罰：超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；不按照規(guī)定明碼標價的；采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；強制或者變相強制服務并收費的。2.物業(yè)服務企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未按照物業(yè)服務合同約定提供服務的，由房地產(chǎn)主管部門責令限期改正，逾期不改正的，按照合同約定承擔違約責任，并可以依法降低其資質(zhì)等級。業(yè)主違法行為的處理業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不交納物業(yè)服務費用