第第頁(yè)客戶入退伙管理程序1.0目的：讓客戶便捷辦理入退伙手續(xù)。2.0范圍：管理處。3.0職責(zé)：3.1客戶部負(fù)責(zé)物業(yè)入(退)伙的辦理及檔案的建立。3.2其它部門負(fù)責(zé)協(xié)助。4.0程序：4.1物業(yè)入伙程序：4.1.1驗(yàn)證并存檔客戶的相關(guān)資料：4.1.1.1《入伙通知書》；4.1.1.2《購(gòu)房合同書》原件，留存復(fù)印件；4.1.1.3客戶《身份證》或營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，留存復(fù)印件；4.1.1.4客戶本人及其家庭成員1寸彩照（每人兩張）；4.1.1.5若客戶委托他人辦理入伙，需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復(fù)印件。4.1.2領(lǐng)取入伙資料袋：4.1.2.1《入伙流程卡》4.1.2.2《業(yè)主登記表》；4.1.2.3《業(yè)主公約》一式三份；4.1.2.4《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式三份(購(gòu)房時(shí)簽定)；4.1.2.5《房屋裝修申請(qǐng)書》；4.1.2.6《機(jī)動(dòng)車停車位申請(qǐng)表》；4.1.2.7《房屋使用說明書》及《房屋質(zhì)量保證書》；4.1.2.8《室內(nèi)管線分布圖》（含電、給排水平面圖）;4.1.2.9入伙收費(fèi)一覽表;4.1.3業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)4.1.3.1填寫《業(yè)主登記表》,簽訂《業(yè)主公約》;4.1.3.2客戶助理收表;4.1.3.3客戶繳納相關(guān)入伙費(fèi)用;4.1.3.4貼心管家和工程部技工陪同客戶驗(yàn)收房屋，驗(yàn)房時(shí)若客戶提出質(zhì)量問題，記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》上，無問題由客戶在表單中簽字確認(rèn)。4.1.3.5貼心管家負(fù)責(zé)匯總、整理房屋問題，聯(lián)系施工單位進(jìn)行整改工作。4.1.3.6整改完畢由貼心管家把結(jié)果反饋給客戶，由客戶在《房屋交接驗(yàn)收單》上確認(rèn)簽名。4.1.3.6合格及整改合格后，向客戶發(fā)放該單位鑰匙，并請(qǐng)客戶在《業(yè)主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫《托管門匙責(zé)任聲明書》。4.1.3.7辦理住戶智能卡。4.1.3.8簽訂相關(guān)協(xié)議。4.1.4整理客戶資料并存檔，并將客戶資料錄入電腦。4.1.5在客戶服務(wù)中心墻上裝修入伙進(jìn)度表上貼上標(biāo)簽。4.2物業(yè)退伙程序：4.2.1客戶向管理處提交《退伙申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，由客戶部負(fù)責(zé)辦理退伙事宜。4.2.2客戶助理對(duì)退伙申請(qǐng)人提交的資料（包括入伙的全部資料）進(jìn)行檢驗(yàn)后回收到客戶檔案中。4.2.3客戶助理與申請(qǐng)人一起到退伙的房屋檢查，填寫《房屋交接驗(yàn)收表》，檢查中如發(fā)現(xiàn)有損壞，則需要責(zé)任人修復(fù)或按維修價(jià)格賠償。4.2.4收回鑰匙，并在《業(yè)主登記表》中的鑰匙欄中登記。4.2.5客戶助理將《房屋交接驗(yàn)收表》和相關(guān)費(fèi)用清單交財(cái)務(wù)，退