PAGEPAGE12025年5月23日汕頭南澳區(qū)事業(yè)單位面試真題及答案解析（上午卷）第一題：部分干部存在“只微笑不辦事”的情況，面對(duì)群眾訴求嘴上滿口答應(yīng)，但之后不去推進(jìn)工作。對(duì)于這一現(xiàn)象，你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?在公職隊(duì)伍中，“只微笑不辦事”這種不良現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了政府形象與公信力，辜負(fù)了群眾的信任，阻礙了服務(wù)型政府的建設(shè)進(jìn)程，其負(fù)面影響不容小覷，需深入剖析根源并加以解決。?第一，從干部自身角度看，這反映出部分干部服務(wù)意識(shí)淡薄，沒有深刻理解公職人員的職責(zé)所在。公職人員本應(yīng)秉持為人民服務(wù)的宗旨，積極解決群眾的困難和訴求。然而，這些干部卻將工作視為應(yīng)付差事，僅僅停留在表面的熱情，而忽視了實(shí)際行動(dòng)。比如在一些基層窗口單位，工作人員在接待群眾時(shí)笑容滿面，對(duì)群眾所反映的問題也都一一記錄，但后續(xù)卻沒有跟蹤落實(shí)，群眾的問題依舊得不到解決。這體現(xiàn)出他們?nèi)狈?duì)工作的責(zé)任心和使命感，沒有將群眾的利益放在首位。?第二，從工作機(jī)制層面分析，績效考核與監(jiān)督機(jī)制的不完善是導(dǎo)致該現(xiàn)象的重要原因?？冃Э己巳暨^于注重形式，而不關(guān)注實(shí)際工作成果和群眾滿意度，干部就容易將精力放在表面功夫上。同時(shí)，監(jiān)督機(jī)制若不能有效發(fā)揮作用，對(duì)這種“不作為”的行為缺乏及時(shí)、有力的監(jiān)督和懲處，那么部分干部就可能心存僥幸，繼續(xù)敷衍群眾。例如，一些地方對(duì)干部的考核主要依據(jù)提交的書面材料，而對(duì)實(shí)際為群眾解決問題的情況了解甚少，這就給了“只微笑不辦事”的干部可乘之機(jī)。第三，不良的工作氛圍也可能對(duì)部分干部產(chǎn)生負(fù)面影響。如果一個(gè)單位內(nèi)部存在消極怠工、推諉扯皮的風(fēng)氣，新入職的干部可能會(huì)受到不良影響，逐漸也養(yǎng)成這種不良工作習(xí)慣。當(dāng)周圍的同事都在“走過場”，而認(rèn)真辦事的干部得不到應(yīng)有的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，就容易出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，使得更多干部加入到“只微笑不辦事”的隊(duì)伍中。?第四，要解決這一問題，需多管齊下。一方面，加強(qiáng)干部思想教育，通過定期開展政治學(xué)習(xí)、主題教育活動(dòng)等，強(qiáng)化干部的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。另一方面，完善績效考核和監(jiān)督機(jī)制，將群眾滿意度作為重要考核指標(biāo)，加大對(duì)工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查力度，對(duì)“只微笑不辦事”的干部嚴(yán)肅問責(zé)。同時(shí)，營造積極向上的工作氛圍，樹立正面典型，對(duì)認(rèn)真辦事、服務(wù)群眾的干部給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)干部樹立正確的工作導(dǎo)向，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。第二題：你單位和另一個(gè)單位進(jìn)行項(xiàng)目合作，但合作單位指出我單位的計(jì)劃和之前與他們合作過的單位的計(jì)劃存在很多相似之處，指責(zé)你單位敷衍了事，創(chuàng)新能力不足，你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?面對(duì)合作單位的指責(zé)，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我會(huì)積極溝通、妥善處理，消除誤解，確保項(xiàng)目合作順利推進(jìn)。?第一，誠懇致歉并積極傾聽。我會(huì)第一時(shí)間向合作單位表達(dá)歉意，承認(rèn)我們的計(jì)劃可能在呈現(xiàn)上給他們帶來了不好的感受。安排專門的溝通會(huì)議，認(rèn)真傾聽合作單位的意見，讓他們?cè)敿?xì)闡述認(rèn)為計(jì)劃相似的具體方面以及他們對(duì)創(chuàng)新的期望。在這個(gè)過程中，保持謙遜的態(tài)度，不急于辯解，讓合作單位充分發(fā)泄情緒，從而更好地了解他們的訴求。?第二，深入自查計(jì)劃內(nèi)容。會(huì)議結(jié)束后，組織本單位項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)合作計(jì)劃進(jìn)行全面深入的復(fù)盤。仔細(xì)分析計(jì)劃中各個(gè)環(huán)節(jié)，查找與其他單位計(jì)劃相似的根源?？赡苁窃谑占Y料時(shí)參考了一些通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或常見做法，導(dǎo)致出現(xiàn)部分相似。同時(shí)，回顧在計(jì)劃制定過程中對(duì)創(chuàng)新點(diǎn)的挖掘是否足夠深入，是否存在思維局限。通過全面自查，為后續(xù)的改進(jìn)提供依據(jù)。?第三，積極溝通解釋與創(chuàng)新改進(jìn)。帶著自查的結(jié)果再次與合作單位溝通。對(duì)于確實(shí)存在相似的部分，向合作單位解釋原因，強(qiáng)調(diào)我們并非敷衍，而是在遵循行業(yè)規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行的規(guī)劃。同時(shí)，向合作單位展示我們針對(duì)他們提出的創(chuàng)新要求所做出的改進(jìn)思路和初步方案。例如，在項(xiàng)目執(zhí)行方式、技術(shù)應(yīng)用、成果呈現(xiàn)等方面提出新的想法和措施，讓合作單位看到我們對(duì)創(chuàng)新的重視和努力，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)他們的質(zhì)疑。?第四，建立長效溝通機(jī)制。以此為契機(jī)，與合作單位共同建立起更緊密、高效的溝通機(jī)制。在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，定期召開溝通會(huì)議，及時(shí)交流項(xiàng)目進(jìn)展、遇到的問題以及新的想法。鼓勵(lì)雙方團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)溝通，分享信息，確保項(xiàng)目始終朝著雙方期望的方向發(fā)展，避免因信息不暢再次引發(fā)類似的誤解，維護(hù)良好的合作關(guān)系。第三題：為了推進(jìn)老舊小區(qū)改造，提升居民生活品質(zhì)，你單位要進(jìn)行需要民意調(diào)查，部分組員因?yàn)闀r(shí)間緊任務(wù)重，存在畏難情緒，你作為調(diào)研組長，你會(huì)怎么開展調(diào)研的前期工作？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?面對(duì)組員的畏難情緒以及時(shí)間緊任務(wù)重的情況，作為調(diào)研組長，我會(huì)從以下幾個(gè)方面開展調(diào)研前期工作。?第一，組織動(dòng)員會(huì)議，緩解組員壓力。召集全體組員召開動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上首先強(qiáng)調(diào)老舊小區(qū)改造民意調(diào)查工作的重要性，它關(guān)乎居民生活品質(zhì)的提升，是我們?yōu)槿罕娹k實(shí)事的關(guān)鍵舉措。同時(shí)，坦誠地與組員們交流時(shí)間緊任務(wù)重的現(xiàn)狀，理解他們的壓力。分享一些成功克服類似困難的調(diào)研案例，鼓舞士氣。并且，明確告知組員后續(xù)會(huì)合理安排工作，共同應(yīng)對(duì)困難，增強(qiáng)組員的信心和工作動(dòng)力。第二，優(yōu)化調(diào)研方案，合理分配任務(wù)。對(duì)調(diào)研方案進(jìn)行細(xì)致優(yōu)化，結(jié)合老舊小區(qū)的實(shí)際情況，如小區(qū)規(guī)模、居民分布等，合理規(guī)劃調(diào)研范圍和樣本數(shù)量。根據(jù)組員的專業(yè)背景、工作能力等，進(jìn)行科學(xué)合理的任務(wù)分配。例如，溝通能力強(qiáng)的組員負(fù)責(zé)入戶訪談，擅長數(shù)據(jù)分析的組員負(fù)責(zé)后期數(shù)據(jù)整理等。制定詳細(xì)的工作時(shí)間表，將整個(gè)調(diào)研任務(wù)分解為多個(gè)小階段，明確每個(gè)階段的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓組員清晰了解工作節(jié)奏，避免因任務(wù)模糊而產(chǎn)生焦慮。?第三，開展培訓(xùn)提升能力，準(zhǔn)備充足物資。組織開展調(diào)研培訓(xùn)，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜覟榻M員講解調(diào)研技巧，如如何與居民有效溝通、怎樣準(zhǔn)確記錄信息等，提升組員的調(diào)研能力，讓他們更有底氣面對(duì)工作。同時(shí)，準(zhǔn)備好充足的調(diào)研物資，如調(diào)查問卷、記錄表格、錄音設(shè)備等，確保調(diào)研工作能夠順利開展，減少因物資不足導(dǎo)致的工作阻礙，進(jìn)一步緩解組員的畏難情緒。?第四，建立溝通反饋機(jī)制，提供心理支持。建立每日溝通反