公共衛(wèi)生突發(fā)事件下社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的動(dòng)態(tài)演進(jìn)與重塑一、引言1.1研究背景與緣起在全球化進(jìn)程不斷加速、環(huán)境與社會(huì)變革持續(xù)推進(jìn)的當(dāng)下，公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生愈發(fā)頻繁，對(duì)人類社會(huì)的影響也日益深遠(yuǎn)。從2003年的非典疫情（SARS），到2020年爆發(fā)并持續(xù)數(shù)年的新冠疫情（COVID-19），再到各類局部地區(qū)的傳染病爆發(fā)、食物中毒事件以及重大環(huán)境污染引發(fā)的健康危機(jī)等，這些公共衛(wèi)生突發(fā)事件不僅嚴(yán)重威脅公眾的生命健康，還對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各個(gè)領(lǐng)域造成了巨大沖擊，深刻改變了人們的生活與工作方式。面對(duì)這些嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，社會(huì)工作者作為社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán)，在公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中發(fā)揮著不可或缺的作用。在疫情期間，他們深入社區(qū)，為居民提供心理疏導(dǎo)，緩解因隔離、患病等帶來(lái)的焦慮、恐懼等負(fù)面情緒，幫助民眾保持良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)危機(jī)；積極協(xié)調(diào)各方資源，為困難群體送去生活物資、醫(yī)療用品，保障他們的基本生活需求；組織志愿者開(kāi)展各類服務(wù)活動(dòng)，如協(xié)助社區(qū)進(jìn)行人員排查、體溫檢測(cè)、卡點(diǎn)值守等，有效減輕了基層防控壓力；同時(shí)，還通過(guò)鏈接專業(yè)資源，為患者及其家屬提供康復(fù)指導(dǎo)和生活幫扶，促進(jìn)患者的身心康復(fù)和社會(huì)融入。社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的表現(xiàn)，不僅展現(xiàn)了其專業(yè)價(jià)值，也引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)這一職業(yè)的關(guān)注。職業(yè)認(rèn)同作為社會(huì)工作者從業(yè)的重要心理基礎(chǔ)，直接影響著他們的工作投入、職業(yè)穩(wěn)定性以及服務(wù)質(zhì)量。對(duì)社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件下的職業(yè)認(rèn)同發(fā)展過(guò)程及變化進(jìn)行深入研究，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義與理論價(jià)值。從現(xiàn)實(shí)角度看，有助于提升社會(huì)工作者的職業(yè)滿意度與歸屬感，穩(wěn)定社工人才隊(duì)伍，從而更好地發(fā)揮社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的作用，完善社會(huì)應(yīng)急管理體系；從理論層面而言，能夠豐富社會(huì)工作職業(yè)認(rèn)同理論，為社會(huì)工作專業(yè)教育與培訓(xùn)提供理論依據(jù)，推動(dòng)社會(huì)工作學(xué)科的發(fā)展。1.2研究目的與意義本研究旨在深入剖析公共衛(wèi)生突發(fā)事件下社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的發(fā)展過(guò)程及變化，揭示其內(nèi)在機(jī)制與影響因素，為提升社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同水平、促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展提供理論依據(jù)與實(shí)踐指導(dǎo)。具體而言，研究目的包括：其一，通過(guò)實(shí)證研究，描述社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件不同階段職業(yè)認(rèn)同的具體表現(xiàn)與變化趨勢(shì)，展現(xiàn)其職業(yè)認(rèn)同發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程；其二，探究影響社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中職業(yè)認(rèn)同變化的關(guān)鍵因素，從個(gè)體、組織、社會(huì)等多層面分析其作用機(jī)制；其三，基于研究結(jié)果，提出針對(duì)性的策略與建議，為社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、教育部門及相關(guān)政策制定者提供參考，以增強(qiáng)社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同，穩(wěn)定社會(huì)工作人才隊(duì)伍，提升社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的服務(wù)效能。本研究具有重要的理論與實(shí)踐意義。在理論層面，有助于豐富和完善社會(huì)工作職業(yè)認(rèn)同理論。當(dāng)前，社會(huì)工作職業(yè)認(rèn)同研究多聚焦于常規(guī)工作情境，對(duì)特殊事件尤其是公共衛(wèi)生突發(fā)事件下的職業(yè)認(rèn)同研究相對(duì)匱乏。本研究將填補(bǔ)這一領(lǐng)域在特殊情境下的研究空白，拓展職業(yè)認(rèn)同理論的應(yīng)用范疇，深化對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)心理的理解，為后續(xù)相關(guān)研究提供新的視角與思路。同時(shí)，通過(guò)分析公共衛(wèi)生突發(fā)事件這一特殊背景下社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的發(fā)展與變化，能夠進(jìn)一步探究外在環(huán)境因素與個(gè)體職業(yè)認(rèn)同之間的互動(dòng)關(guān)系，完善社會(huì)工作職業(yè)認(rèn)同的影響因素模型，推動(dòng)社會(huì)工作理論體系的發(fā)展與創(chuàng)新。在實(shí)踐意義上，本研究成果對(duì)社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)以及公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)具有重要的指導(dǎo)價(jià)值。對(duì)于社會(huì)工作行業(yè)而言，了解社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的職業(yè)認(rèn)同狀況及影響因素，有助于社會(huì)工作機(jī)構(gòu)制定更具針對(duì)性的管理策略和激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)優(yōu)化工作環(huán)境、提供專業(yè)支持、增強(qiáng)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等措施，提升社會(huì)工作者的職業(yè)滿意度和歸屬感，減少人才流失，促進(jìn)社會(huì)工作行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。在人才培養(yǎng)方面，為社會(huì)工作專業(yè)教育提供實(shí)證依據(jù)。教育者可根據(jù)研究結(jié)果調(diào)整教學(xué)內(nèi)容與方法，加強(qiáng)學(xué)生在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與技能培養(yǎng)，同時(shí)注重學(xué)生職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)認(rèn)同的塑造，使學(xué)生更好地適應(yīng)未來(lái)復(fù)雜多變的工作環(huán)境，培養(yǎng)出更多高素質(zhì)的社會(huì)工作專業(yè)人才。此外，在公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，提高社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同能夠激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地發(fā)揮社會(huì)工作在心理疏導(dǎo)、資源鏈接、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為受影響人群提供更有效的幫助，增強(qiáng)社會(huì)整體應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的能力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與和諧。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同一直是國(guó)內(nèi)外社會(huì)工作領(lǐng)域研究的重要議題，公共衛(wèi)生突發(fā)事件下這一群體的職業(yè)認(rèn)同變化也逐漸受到關(guān)注。梳理相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外研究在理論探索與實(shí)證分析方面均取得一定成果，但仍存在不足。國(guó)外對(duì)于社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的研究起步較早，形成了較為豐富的理論體系。學(xué)者們從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科視角出發(fā)，探討職業(yè)認(rèn)同的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)與形成機(jī)制。在內(nèi)涵方面，將職業(yè)認(rèn)同視為個(gè)體對(duì)自身職業(yè)角色的認(rèn)知、情感和價(jià)值判斷的綜合體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)其在職業(yè)發(fā)展中的核心地位。如[學(xué)者姓名1]指出，職業(yè)認(rèn)同涵蓋職業(yè)自我概念、職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)承諾等維度，這些維度相互關(guān)聯(lián)，共同影響社會(huì)工作者的職業(yè)行為與態(tài)度。在形成機(jī)制研究中，關(guān)注個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，認(rèn)為個(gè)人經(jīng)歷、教育背景、工作環(huán)境以及社會(huì)文化等因素均對(duì)職業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生影響。[學(xué)者姓名2]通過(guò)對(duì)不同地區(qū)社會(huì)工作者的長(zhǎng)期跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，早期的職業(yè)教育經(jīng)歷為職業(yè)認(rèn)同奠定基礎(chǔ)，而工作中的專業(yè)實(shí)踐、督導(dǎo)支持以及組織文化則在職業(yè)認(rèn)同的發(fā)展與鞏固過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。在公共衛(wèi)生突發(fā)事件背景下，國(guó)外研究聚焦于社會(huì)工作者在應(yīng)對(duì)危機(jī)中的角色與作用，以及這些經(jīng)歷對(duì)其職業(yè)認(rèn)同的影響。研究表明，社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生事件中承擔(dān)著多種角色，如心理支持提供者、資源協(xié)調(diào)者、社區(qū)組織者等。[學(xué)者姓名3]對(duì)美國(guó)卡特里娜颶風(fēng)后的社會(huì)工作介入進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者在幫助受災(zāi)群眾恢復(fù)生活秩序、重建心理創(chuàng)傷的過(guò)程中，不僅提升了自身的專業(yè)能力，也增強(qiáng)了對(duì)職業(yè)價(jià)值的認(rèn)同。然而，突發(fā)事件帶來(lái)的工作壓力、資源短缺以及社會(huì)對(duì)社會(huì)工作角色的認(rèn)知偏差等問(wèn)題，也可能對(duì)社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生負(fù)面影響。[學(xué)者姓名4]在對(duì)歐洲某國(guó)疫情期間社會(huì)工作者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高強(qiáng)度的工作負(fù)荷和公眾對(duì)社會(huì)工作專業(yè)性的質(zhì)疑，導(dǎo)致部分社會(huì)工作者出現(xiàn)職業(yè)倦怠，進(jìn)而降低了職業(yè)認(rèn)同水平。國(guó)內(nèi)關(guān)于社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的研究近年來(lái)呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，主要圍繞職業(yè)認(rèn)同的現(xiàn)狀、影響因素及提升策略展開(kāi)。在現(xiàn)狀研究方面，通過(guò)大量實(shí)證調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同整體水平有待提高，不同地區(qū)、不同機(jī)構(gòu)以及不同服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同存在差異。[學(xué)者姓名5]對(duì)我國(guó)東部、中部和西部多個(gè)城市社會(huì)工作者的調(diào)查顯示，東部地區(qū)社會(huì)工作者由于資源相對(duì)豐富、行業(yè)發(fā)展較為成熟，其職業(yè)認(rèn)同水平相對(duì)較高；而中西部地區(qū)受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和行業(yè)認(rèn)可度的限制，社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同水平較低。在影響因素研究中，主要從個(gè)人、組織和社會(huì)三個(gè)層面進(jìn)行分析。個(gè)人層面，包括性別、年齡、教育程度、從業(yè)動(dòng)機(jī)等因素；組織層面，涉及機(jī)構(gòu)管理模式、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展空間等；社會(huì)層面，則關(guān)注社會(huì)認(rèn)可度、政策支持等。[學(xué)者姓名6]通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型分析發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的專業(yè)價(jià)值觀與從業(yè)動(dòng)機(jī)對(duì)職業(yè)認(rèn)同有正向影響，而組織提供的薪酬福利和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)不足則會(huì)削弱社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同。在公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方面，國(guó)內(nèi)研究主要探討了社會(huì)工作的參與機(jī)制、服務(wù)模式以及面臨的挑戰(zhàn)。以新冠疫情為例，研究指出社會(huì)工作者在疫情防控中發(fā)揮了重要作用，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，為社區(qū)居民提供心理疏導(dǎo)、物資配送、信息傳遞等服務(wù)，有效緩解了疫情帶來(lái)的社會(huì)壓力。[學(xué)者姓名7]對(duì)疫情期間多地社會(huì)工作服務(wù)案例的分析表明，社會(huì)工作者在參與疫情防控過(guò)程中，其職業(yè)認(rèn)同得到了一定程度的提升，但也面臨著專業(yè)能力不足、與其他部門協(xié)作不暢、資源獲取困難等問(wèn)題，這些問(wèn)題制約了社會(huì)工作者在突發(fā)事件中的服務(wù)效果，也對(duì)其職業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生了一定的沖擊。盡管國(guó)內(nèi)外在社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同及公共衛(wèi)生突發(fā)事件下的研究取得了一定進(jìn)展，但仍存在以下不足：一是在研究視角上，多從單一學(xué)科角度進(jìn)行分析，缺乏跨學(xué)科的綜合研究，難以全面深入地揭示公共衛(wèi)生突發(fā)事件下社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同發(fā)展與變化的復(fù)雜機(jī)制；二是在研究方法上，實(shí)證研究雖數(shù)量較多，但研究方法相對(duì)單一，多采用問(wèn)卷調(diào)查法，缺乏多種研究方法的交叉運(yùn)用，如深度訪談、案例分析、行動(dòng)研究等，導(dǎo)致對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程及內(nèi)在心理機(jī)制的挖掘不夠深入；三是在研究?jī)?nèi)容上，對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件這一特殊情境下社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的發(fā)展過(guò)程研究相對(duì)薄弱，未能充分考慮突發(fā)事件不同階段對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的差異化影響，且針對(duì)如何提升社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的職業(yè)認(rèn)同，提出的策略和建議缺乏系統(tǒng)性與針對(duì)性。本研究將在已有研究基礎(chǔ)上，采用多學(xué)科融合的視角，綜合運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、案例分析等多種研究方法，深入剖析公共衛(wèi)生突發(fā)事件不同階段社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的發(fā)展過(guò)程及變化機(jī)制，從個(gè)體、組織和社會(huì)多層面提出針對(duì)性的提升策略，以期為豐富社會(huì)工作職業(yè)認(rèn)同理論和促進(jìn)社會(huì)工作在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的發(fā)展提供有益參考。1.4研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)本研究綜合運(yùn)用多種研究方法，力求全面、深入地揭示公共衛(wèi)生突發(fā)事件下社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的發(fā)展過(guò)程及變化機(jī)制。案例分析法是本研究的重要方法之一。通過(guò)選取具有代表性的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的服務(wù)案例，如新冠疫情期間某社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的心理援助和物資配送服務(wù)案例，對(duì)其在不同階段的服務(wù)內(nèi)容、工作方式以及面臨的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)剖析，深入了解社會(huì)工作者在實(shí)踐過(guò)程中的角色認(rèn)知、職業(yè)價(jià)值體驗(yàn)以及職業(yè)認(rèn)同的具體表現(xiàn)，為研究提供豐富的實(shí)踐素材。在分析案例時(shí)，注重挖掘其中的關(guān)鍵事件和轉(zhuǎn)折點(diǎn)，以及這些因素對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的影響。問(wèn)卷調(diào)查法則用于獲取較大樣本量的社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同相關(guān)數(shù)據(jù)，以了解其職業(yè)認(rèn)同的整體狀況和變化趨勢(shì)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)涵蓋個(gè)人基本信息、職業(yè)相關(guān)信息、職業(yè)認(rèn)同量表以及公共衛(wèi)生突發(fā)事件相關(guān)經(jīng)歷等內(nèi)容。其中，職業(yè)認(rèn)同量表借鑒國(guó)內(nèi)外成熟量表，并結(jié)合本研究情境進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保量表的有效性和適用性。通過(guò)線上與線下相結(jié)合的方式，向不同地區(qū)、不同機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者發(fā)放問(wèn)卷，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如描述性統(tǒng)計(jì)分析以呈現(xiàn)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的總體水平和各維度得分情況，相關(guān)性分析探討職業(yè)認(rèn)同與其他變量之間的關(guān)系，差異性檢驗(yàn)分析不同背景變量下社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的差異，從而為研究提供量化依據(jù)。訪談法作為質(zhì)性研究方法，有助于深入探究社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的內(nèi)在心理機(jī)制和影響因素。針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題和現(xiàn)象，選取部分具有代表性的社會(huì)工作者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談。訪談提綱圍繞社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的工作經(jīng)歷、職業(yè)感受、對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)知與評(píng)價(jià)、職業(yè)發(fā)展期望等方面展開(kāi)，鼓勵(lì)訪談對(duì)象分享自身的真實(shí)感受和看法。在訪談過(guò)程中，保持開(kāi)放和靈活的態(tài)度，根據(jù)訪談對(duì)象的回答適時(shí)追問(wèn)，挖掘更深層次的信息。對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行逐字轉(zhuǎn)錄，并運(yùn)用主題分析法進(jìn)行編碼和分析，提煉出影響社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的關(guān)鍵主題和因素。本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一是研究方法的創(chuàng)新，采用多方法結(jié)合的研究策略，將案例分析的深入性、問(wèn)卷調(diào)查的廣泛性和訪談法的靈活性有機(jī)結(jié)合，克服單一研究方法的局限性，從多個(gè)角度、多個(gè)層面全面深入地研究公共衛(wèi)生突發(fā)事件下社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的發(fā)展與變化，為該領(lǐng)域的研究提供了更為豐富和全面的數(shù)據(jù)支持與研究視角。二是研究視角的創(chuàng)新，以往對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的研究多關(guān)注常規(guī)工作情境，本研究聚焦于公共衛(wèi)生突發(fā)事件這一特殊情境，關(guān)注社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同在突發(fā)事件不同階段的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，揭示了突發(fā)事件對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的特殊影響機(jī)制，拓展了社會(huì)工作職業(yè)認(rèn)同研究的范疇，為應(yīng)對(duì)未來(lái)類似突發(fā)事件中社會(huì)工作者隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展提供了有針對(duì)性的理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。二、相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)2.1公共衛(wèi)生突發(fā)事件的界定與特征公共衛(wèi)生突發(fā)事件，依據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的定義，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。這類事件嚴(yán)重威脅公眾的生命健康與社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，其內(nèi)涵涉及公共衛(wèi)生領(lǐng)域的緊急狀況，強(qiáng)調(diào)事件的突發(fā)性、對(duì)公眾健康的嚴(yán)重影響以及事件的公共屬性。公共衛(wèi)生突發(fā)事件具有諸多顯著特征。突發(fā)性是其首要特征，事件往往在毫無(wú)征兆的情況下突然爆發(fā)，令人猝不及防，難以提前精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。以新冠疫情為例，2019年底疫情最初在武漢出現(xiàn)時(shí)，其傳播速度和范圍迅速超出了人們的預(yù)期，短時(shí)間內(nèi)便在全國(guó)乃至全球蔓延開(kāi)來(lái)，給各國(guó)的公共衛(wèi)生系統(tǒng)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。這種突發(fā)性使得社會(huì)在應(yīng)對(duì)時(shí)面臨著準(zhǔn)備時(shí)間不足、資源調(diào)配困難等問(wèn)題。危害性也是其重要特征，公共衛(wèi)生突發(fā)事件會(huì)對(duì)公眾健康造成嚴(yán)重?fù)p害，導(dǎo)致大量人員感染、患病甚至死亡。例如，在歷史上的西班牙大流感中，全球約有5億人感染，數(shù)千萬(wàn)人死亡，對(duì)人類的生命健康造成了極其慘重的損失。同時(shí)，此類事件還會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。在經(jīng)濟(jì)方面，疫情期間企業(yè)停工停產(chǎn)、商業(yè)活動(dòng)受限，導(dǎo)致大量企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)困境甚至倒閉，失業(yè)率上升，全球經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)；在政治方面，政府需要投入大量的人力、物力和財(cái)力來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)，對(duì)政府的治理能力和決策水平提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)；在文化方面，人們的生活方式、社交模式以及文化活動(dòng)等都發(fā)生了巨大改變，傳統(tǒng)的文化習(xí)俗和社交活動(dòng)受到限制。傳播性也是公共衛(wèi)生突發(fā)事件的一個(gè)關(guān)鍵特征，尤其是傳染病疫情，具有很強(qiáng)的傳播能力，能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)散。借助現(xiàn)代便捷的交通和頻繁的人員流動(dòng)，病毒可以輕易地跨越地域界限，在全球范圍內(nèi)傳播。比如，埃博拉病毒雖然最初只在非洲局部地區(qū)爆發(fā)，但由于人員的流動(dòng)和貿(mào)易往來(lái)，病毒一度有向其他地區(qū)擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)，引起了國(guó)際社會(huì)的高度關(guān)注。其傳播途徑多種多樣，包括空氣傳播、飛沫傳播、接觸傳播等，使得防控工作難度極大。此外，公共衛(wèi)生突發(fā)事件還具有成因多樣性、分布差異性、處置復(fù)雜性等特征。成因多樣性體現(xiàn)在事件的引發(fā)因素復(fù)雜多樣，可能是自然因素，如自然災(zāi)害引發(fā)的疾病傳播；也可能是人為因素，如生物恐怖襲擊、食品安全事故等。分布差異性表現(xiàn)在不同地區(qū)、不同人群、不同時(shí)間的事件發(fā)生頻率和影響程度存在差異。處置復(fù)雜性則體現(xiàn)在應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件需要多個(gè)部門、多個(gè)領(lǐng)域的協(xié)同合作，涉及醫(yī)療、疾控、交通、物資保障、信息發(fā)布等多個(gè)方面，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能影響整個(gè)應(yīng)對(duì)工作的效果。2.2社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的內(nèi)涵社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同是一個(gè)多維度的概念，涵蓋認(rèn)知、情感和行為等多個(gè)層面，對(duì)社會(huì)工作者自身發(fā)展以及社會(huì)工作專業(yè)的推進(jìn)具有舉足輕重的意義。從認(rèn)知維度來(lái)看，社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作職業(yè)的性質(zhì)、特點(diǎn)、價(jià)值、目標(biāo)以及專業(yè)知識(shí)與技能的清晰認(rèn)知與深入理解。社會(huì)工作者需明確社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，運(yùn)用專業(yè)方法幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)解決社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)公平正義的職業(yè)。例如，他們要清楚社會(huì)工作的價(jià)值觀，如尊重、接納、個(gè)別化、保密等，這些價(jià)值觀貫穿于服務(wù)的始終，是開(kāi)展工作的基石。同時(shí)，對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的掌握也是認(rèn)知認(rèn)同的重要方面，包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)政策等基礎(chǔ)知識(shí)，以及個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等專業(yè)方法，只有對(duì)這些內(nèi)容有充分的認(rèn)知，才能在實(shí)踐中準(zhǔn)確運(yùn)用，為服務(wù)對(duì)象提供有效的幫助。在情感維度上，職業(yè)認(rèn)同體現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作職業(yè)的熱愛(ài)、歸屬感、自豪感以及對(duì)職業(yè)價(jià)值的高度認(rèn)可。社會(huì)工作者發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)這份職業(yè)，對(duì)其懷有深厚的情感，將自身與社會(huì)工作緊密相連，具有強(qiáng)烈的歸屬感。這種情感認(rèn)同使得他們?cè)诿鎸?duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)時(shí)，依然能夠保持熱情和動(dòng)力。當(dāng)成功幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，看到他們的生活得到改善時(shí)，社會(huì)工作者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感，更加堅(jiān)定對(duì)職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可。例如，一位社會(huì)工作者幫助一位長(zhǎng)期遭受家庭暴力的婦女走出困境，重新找回自信和生活的勇氣，此時(shí)社會(huì)工作者內(nèi)心會(huì)涌起巨大的成就感和對(duì)職業(yè)價(jià)值的認(rèn)同，這種情感會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化他們對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)和歸屬感。行為維度的職業(yè)認(rèn)同則反映在社會(huì)工作者在實(shí)際工作中積極踐行職業(yè)價(jià)值觀和倫理準(zhǔn)則，持續(xù)提升專業(yè)能力，努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的行為表現(xiàn)上。他們?cè)谌粘９ぷ髦?，?yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，始終以服務(wù)對(duì)象的利益為出發(fā)點(diǎn)，秉持公正、公平的原則開(kāi)展工作。同時(shí)，為了更好地服務(wù)對(duì)象，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。比如，為了給老年服務(wù)對(duì)象提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，社會(huì)工作者主動(dòng)學(xué)習(xí)老年心理學(xué)、老年護(hù)理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，參加老年社會(huì)工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)，將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷優(yōu)化服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的職業(yè)目標(biāo)。社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同具有至關(guān)重要的意義。高職業(yè)認(rèn)同的社會(huì)工作者更易保持積極的工作態(tài)度，全身心投入工作，在面對(duì)復(fù)雜多變的服務(wù)需求和高強(qiáng)度的工作壓力時(shí)，也能保持堅(jiān)韌不拔的精神，為服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)、有效的幫助。職業(yè)認(rèn)同還能增強(qiáng)社會(huì)工作者的職業(yè)穩(wěn)定性。當(dāng)他們對(duì)自身職業(yè)有高度認(rèn)同時(shí)，會(huì)更愿意長(zhǎng)期從事社會(huì)工作，減少人才流失，有助于穩(wěn)定社會(huì)工作人才隊(duì)伍，推動(dòng)社會(huì)工作行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。并且，職業(yè)認(rèn)同有助于提升社會(huì)工作的專業(yè)形象和社會(huì)認(rèn)可度。社會(huì)工作者通過(guò)積極踐行職業(yè)價(jià)值，展現(xiàn)專業(yè)能力，能讓社會(huì)大眾更好地了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)工作，從而提高社會(huì)工作的社會(huì)地位和影響力，吸引更多優(yōu)秀人才投身于這一職業(yè)，促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)的良性發(fā)展。2.3相關(guān)理論基礎(chǔ)社會(huì)認(rèn)同理論為理解社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同提供了重要視角。該理論由塔菲爾（HenriTajfel）和特納（JohnC.Turner）提出，認(rèn)為個(gè)體通過(guò)社會(huì)分類將自己歸屬于某個(gè)社會(huì)群體，并通過(guò)群體成員身份獲得自尊和社會(huì)認(rèn)同。在社會(huì)工作領(lǐng)域，社會(huì)工作者將自己視為社會(huì)工作職業(yè)群體的一員，通過(guò)與其他社會(huì)工作者的互動(dòng)以及對(duì)職業(yè)群體規(guī)范和價(jià)值觀的內(nèi)化，形成對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)同。在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中，社會(huì)工作者在參與應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中，與同行共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，相互支持與協(xié)作，這種群體歸屬感和共同目標(biāo)的追求進(jìn)一步強(qiáng)化了他們的職業(yè)認(rèn)同。當(dāng)社會(huì)工作者看到整個(gè)職業(yè)群體在疫情防控中發(fā)揮重要作用，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)時(shí)，會(huì)增強(qiáng)對(duì)自身職業(yè)身份的自豪感和認(rèn)同感，覺(jué)得自己作為社會(huì)工作者這一群體的一員，參與到了有意義的事業(yè)中，從而加深對(duì)職業(yè)的認(rèn)同。職業(yè)發(fā)展理論從職業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程來(lái)闡釋職業(yè)認(rèn)同的形成與變化。金斯伯格（EliGinzberg）的職業(yè)發(fā)展理論將職業(yè)發(fā)展分為幻想期、嘗試期和現(xiàn)實(shí)期，強(qiáng)調(diào)個(gè)體在不同階段對(duì)職業(yè)的認(rèn)知和選擇是逐步發(fā)展和成熟的。社會(huì)工作者在職業(yè)生涯中，從最初對(duì)社會(huì)工作職業(yè)的初步認(rèn)識(shí)（幻想期），到接受專業(yè)教育和實(shí)踐過(guò)程中的不斷探索（嘗試期），再到在實(shí)際工作中逐漸明確自己的職業(yè)定位和發(fā)展方向（現(xiàn)實(shí)期），其職業(yè)認(rèn)同也在不斷發(fā)展和深化。在公共衛(wèi)生突發(fā)事件下，這一過(guò)程可能會(huì)受到特殊影響。突發(fā)事件可能使社會(huì)工作者面臨新的工作任務(wù)和挑戰(zhàn)，促使他們重新審視自己的職業(yè)能力和價(jià)值，從而加速或改變其職業(yè)認(rèn)同的發(fā)展進(jìn)程。一位原本處于職業(yè)嘗試期的社會(huì)工作者，在參與疫情防控工作中，承擔(dān)了大量心理疏導(dǎo)和資源協(xié)調(diào)工作，這些新的經(jīng)歷讓他對(duì)自己的職業(yè)能力有了新的認(rèn)識(shí)，也更加深刻地理解了社會(huì)工作的職業(yè)價(jià)值，從而加快了他從嘗試期向現(xiàn)實(shí)期的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步明確了自己在社會(huì)工作領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展方向，提升了職業(yè)認(rèn)同。三、公共衛(wèi)生突發(fā)事件下社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同發(fā)展的初始狀態(tài)3.1社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的常規(guī)基礎(chǔ)在正常狀態(tài)下，社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的形成建立在教育、實(shí)踐、價(jià)值觀等多個(gè)方面的基礎(chǔ)之上，這些基礎(chǔ)要素相互交織，共同塑造了社會(huì)工作者對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)知、情感與行為傾向。教育經(jīng)歷是社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同形成的重要基石。在專業(yè)教育階段，社會(huì)工作者接受系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，涵蓋社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)政策、社會(huì)工作方法等多領(lǐng)域知識(shí)體系。通過(guò)這些課程學(xué)習(xí)，他們逐步構(gòu)建起對(duì)社會(huì)工作職業(yè)的基本認(rèn)知框架，了解社會(huì)工作的起源、發(fā)展歷程、專業(yè)使命以及在社會(huì)中的獨(dú)特定位。在社會(huì)學(xué)課程中，學(xué)習(xí)社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)變遷以及社會(huì)問(wèn)題的產(chǎn)生機(jī)制，使社會(huì)工作者明白自身職業(yè)與社會(huì)整體發(fā)展的緊密聯(lián)系，認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作在解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)公平正義方面的重要作用；心理學(xué)課程則幫助他們掌握人類行為與心理發(fā)展規(guī)律，為理解服務(wù)對(duì)象的需求和行為提供理論支持，從而更好地運(yùn)用專業(yè)方法開(kāi)展服務(wù)。同時(shí)，專業(yè)教育還注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)價(jià)值觀和倫理準(zhǔn)則，將社會(huì)工作的核心價(jià)值觀，如尊重、接納、個(gè)別化、公正等，融入到教學(xué)過(guò)程中，使學(xué)生在潛移默化中接受并認(rèn)同這些價(jià)值觀，將其作為日后從業(yè)的行為指南。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的深化起著關(guān)鍵作用。在實(shí)習(xí)和日常工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者將所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中，與各類服務(wù)對(duì)象直接接觸，親身體驗(yàn)社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值和意義。通過(guò)開(kāi)展個(gè)案工作，深入了解服務(wù)對(duì)象的生活困境和心理需求，運(yùn)用專業(yè)技巧幫助他們解決問(wèn)題，增強(qiáng)其社會(huì)功能，當(dāng)看到服務(wù)對(duì)象在自己的幫助下逐漸走出困境，生活得到改善時(shí)，社會(huì)工作者會(huì)獲得強(qiáng)烈的成就感和職業(yè)價(jià)值感，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)職業(yè)的認(rèn)同。在社區(qū)工作中，組織社區(qū)活動(dòng)、推動(dòng)社區(qū)發(fā)展，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民的歸屬感，讓社會(huì)工作者切實(shí)感受到自己對(duì)社會(huì)的積極影響，從而加深對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)和認(rèn)同。實(shí)踐過(guò)程中的挑戰(zhàn)與困難也促使社會(huì)工作者不斷反思和成長(zhǎng)，提升專業(yè)能力，在克服困難的過(guò)程中，他們對(duì)職業(yè)的理解更加深刻，職業(yè)認(rèn)同也更加穩(wěn)固。價(jià)值觀與理念是社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的核心支撐。社會(huì)工作以利他主義為指導(dǎo)思想，秉持著幫助他人、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)公平正義的理念。這種價(jià)值觀深深扎根于社會(huì)工作者的內(nèi)心，成為他們從業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力和精神支柱。對(duì)社會(huì)公平正義的追求，使社會(huì)工作者關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體的權(quán)益，致力于為他們爭(zhēng)取平等的機(jī)會(huì)和資源；對(duì)服務(wù)社會(huì)的責(zé)任感，促使他們積極投身于各類社會(huì)服務(wù)中，不計(jì)個(gè)人得失，全身心地為服務(wù)對(duì)象奉獻(xiàn)。當(dāng)社會(huì)工作者在工作中踐行這些價(jià)值觀和理念時(shí)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的職業(yè)使命感和歸屬感，覺(jué)得自己從事的是一項(xiàng)有意義、有價(jià)值的事業(yè)，從而增強(qiáng)對(duì)職業(yè)的認(rèn)同。3.2對(duì)公共衛(wèi)生領(lǐng)域的初步認(rèn)知與準(zhǔn)備在公共衛(wèi)生突發(fā)事件爆發(fā)前，社會(huì)工作者對(duì)公共衛(wèi)生領(lǐng)域的認(rèn)知與準(zhǔn)備呈現(xiàn)出多元化的狀態(tài)，這為他們?cè)谕话l(fā)事件中的角色參與和職業(yè)認(rèn)同發(fā)展奠定了初始基礎(chǔ)。從知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)看，部分社會(huì)工作者在專業(yè)教育階段接觸過(guò)公共衛(wèi)生相關(guān)課程，如流行病學(xué)、衛(wèi)生政策與法規(guī)、公共衛(wèi)生社會(huì)工作等。這些課程使他們對(duì)公共衛(wèi)生的基本概念、工作范疇和重要性有了初步了解。然而，由于社會(huì)工作專業(yè)課程體系的綜合性，公共衛(wèi)生領(lǐng)域知識(shí)并非核心重點(diǎn)，多數(shù)社會(huì)工作者對(duì)公共衛(wèi)生知識(shí)的掌握停留在理論層面，缺乏深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。一位擁有社會(huì)工作碩士學(xué)位的從業(yè)者表示：“在學(xué)校時(shí)學(xué)過(guò)公共衛(wèi)生社會(huì)工作這門課，知道社會(huì)工作在公共衛(wèi)生領(lǐng)域可以做些心理支持、資源協(xié)調(diào)的工作，但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有深入研究，感覺(jué)和自己未來(lái)的工作關(guān)聯(lián)不是特別大。”這反映出在常規(guī)教育中，公共衛(wèi)生領(lǐng)域知識(shí)雖有涉及，但未引起社會(huì)工作者足夠重視，知識(shí)儲(chǔ)備相對(duì)薄弱。在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面，僅有少數(shù)社會(huì)工作者在日常工作中有機(jī)會(huì)參與公共衛(wèi)生相關(guān)項(xiàng)目或服務(wù)。例如，一些在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或醫(yī)院從事醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的人員，可能會(huì)參與慢性病患者管理、健康教育宣傳等工作，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但從整體社會(huì)工作群體來(lái)看，大部分人缺乏在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的實(shí)際工作經(jīng)歷，對(duì)公共衛(wèi)生工作的運(yùn)作模式、專業(yè)要求和服務(wù)對(duì)象需求了解有限。某社區(qū)社會(huì)工作者說(shuō)道：“之前一直在做社區(qū)老年人服務(wù)，主要關(guān)注養(yǎng)老、文娛活動(dòng)等方面，從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)公共衛(wèi)生相關(guān)工作，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域很陌生，不知道自己能在里面發(fā)揮什么作用?！边@種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏使得社會(huì)工作者在面對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)，難以迅速準(zhǔn)確地找到自己的定位和切入點(diǎn)。在心理預(yù)期上，社會(huì)工作者普遍對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)工作服務(wù)主要集中在傳統(tǒng)領(lǐng)域，如社區(qū)服務(wù)、兒童青少年服務(wù)、老年服務(wù)等，工作環(huán)境和任務(wù)相對(duì)較為熟悉和穩(wěn)定。公共衛(wèi)生突發(fā)事件的突發(fā)性和嚴(yán)重性超出了他們?nèi)粘９ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)范疇，使得他們?cè)谛睦砩蠈?duì)這類事件的應(yīng)對(duì)存在較大壓力和不確定性。當(dāng)提及對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的看法時(shí)，許多社會(huì)工作者表示擔(dān)憂和緊張，擔(dān)心自己無(wú)法應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面，也不確定自己的專業(yè)能力能否在其中得到有效發(fā)揮。這種心理預(yù)期在一定程度上影響了社會(huì)工作者在突發(fā)事件初期的參與積極性和工作效能，也為他們?cè)诤罄m(xù)職業(yè)認(rèn)同發(fā)展過(guò)程中帶來(lái)了心理挑戰(zhàn)。3.3以某地區(qū)日常社會(huì)工作開(kāi)展為例以[具體地區(qū)]為例，該地區(qū)社會(huì)工作者日常工作內(nèi)容豐富多樣，涵蓋多個(gè)領(lǐng)域。在社區(qū)服務(wù)方面，他們定期組織各類社區(qū)活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、文化節(jié)等，旨在增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，促進(jìn)居民之間的交流與互動(dòng)。[具體社區(qū)]的社會(huì)工作者每月都會(huì)策劃一場(chǎng)社區(qū)親子活動(dòng)，吸引了眾多家庭參與，活動(dòng)中設(shè)置了各種親子游戲和互動(dòng)環(huán)節(jié)，不僅增進(jìn)了家庭成員之間的感情，也讓社區(qū)居民之間更加熟悉和親近。在為老服務(wù)領(lǐng)域，社會(huì)工作者為社區(qū)老年人提供生活照料、心理慰藉等服務(wù)。他們會(huì)定期上門探訪獨(dú)居老人，陪老人聊天、幫助老人打掃衛(wèi)生、購(gòu)買生活用品等，關(guān)注老人的身心健康。一位從事老年社會(huì)工作多年的社工說(shuō)道：“我們負(fù)責(zé)的社區(qū)里有好幾位獨(dú)居老人，他們子女不在身邊，生活上有很多不便，我們經(jīng)常去看望他們，聽(tīng)他們講講心里話，幫他們解決一些實(shí)際困難，看到老人們臉上的笑容，我們也覺(jué)得很有成就感。”該地區(qū)社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象廣泛，包括兒童、青少年、老年人、殘疾人、貧困家庭等社會(huì)弱勢(shì)群體。在兒童服務(wù)中，針對(duì)留守兒童和困境兒童，社會(huì)工作者開(kāi)展了課業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、心理支持等服務(wù)，幫助他們健康成長(zhǎng)。[具體學(xué)校]與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作機(jī)構(gòu)合作，為校內(nèi)的留守兒童提供課后課業(yè)輔導(dǎo)和心理關(guān)懷服務(wù)，社會(huì)工作者每周會(huì)定期到學(xué)校為孩子們輔導(dǎo)功課，組織興趣小組活動(dòng)，還會(huì)通過(guò)一對(duì)一談心的方式，了解孩子們的內(nèi)心想法和需求，及時(shí)給予他們心理上的支持和幫助。對(duì)于殘疾人，社會(huì)工作者協(xié)助他們申請(qǐng)相關(guān)福利政策，提供康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)和就業(yè)幫扶，幫助他們更好地融入社會(huì)。[具體殘疾人服務(wù)中心]的社會(huì)工作者積極為殘疾人士鏈接資源，為他們提供專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練課程，同時(shí)與企業(yè)合作，為有就業(yè)能力的殘疾人提供就業(yè)崗位信息和就業(yè)培訓(xùn)，幫助他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。談及職業(yè)感受，大部分社會(huì)工作者表示對(duì)這份職業(yè)充滿熱情和責(zé)任感，但也面臨著一些挑戰(zhàn)和困惑。在工作中，他們深刻體會(huì)到自己的工作能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象帶來(lái)積極改變，從而獲得強(qiáng)烈的職業(yè)成就感和價(jià)值感。然而，工作壓力大、薪酬待遇低、社會(huì)認(rèn)可度不高以及專業(yè)發(fā)展空間有限等問(wèn)題，也在一定程度上影響了他們的職業(yè)認(rèn)同。一位年輕的社會(huì)工作者無(wú)奈地說(shuō)：“我們每天都在努力為服務(wù)對(duì)象做事，看到他們的生活因?yàn)槲覀兊膸椭兒?，真的很開(kāi)心。但是有時(shí)候工作強(qiáng)度太大，加班是常有的事，而且工資也不高，家里人也不太理解我為什么要做這份工作，這些都讓我有些迷茫，不知道自己還能堅(jiān)持多久。”從該地區(qū)社會(huì)工作者的日常工作情況可以看出，在公共衛(wèi)生突發(fā)事件發(fā)生前，他們的職業(yè)認(rèn)同處于一種基于常規(guī)工作體驗(yàn)和認(rèn)知的初始狀態(tài)，既有對(duì)職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可和熱愛(ài)，也存在著因現(xiàn)實(shí)困境導(dǎo)致的不穩(wěn)定因素，這為后續(xù)在公共衛(wèi)生突發(fā)事件下職業(yè)認(rèn)同的變化埋下了伏筆。四、公共衛(wèi)生突發(fā)事件爆發(fā)期對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的沖擊與挑戰(zhàn)4.1突發(fā)事件帶來(lái)的工作環(huán)境與任務(wù)變化公共衛(wèi)生突發(fā)事件的爆發(fā)，使社會(huì)工作者的工作環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，從原本相對(duì)熟悉、穩(wěn)定的工作場(chǎng)景，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M不確定性和高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境，這給他們的工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。在新冠疫情初期，由于對(duì)病毒的傳播途徑、感染風(fēng)險(xiǎn)等了解有限，社會(huì)工作者在深入社區(qū)、醫(yī)院等場(chǎng)所開(kāi)展服務(wù)時(shí)，面臨著巨大的感染風(fēng)險(xiǎn)。[具體地區(qū)]的社會(huì)工作者小李回憶道：“當(dāng)時(shí)疫情剛爆發(fā)，防護(hù)物資特別緊缺，我們出去做社區(qū)排查和物資配送工作，常常連一個(gè)N95口罩都很難保證，心里特別害怕，擔(dān)心自己會(huì)被感染，不僅自己的健康受到威脅，還可能把病毒帶回家傳染給家人?！边@種對(duì)自身及家人健康安全的擔(dān)憂，讓社會(huì)工作者在工作時(shí)承受著沉重的心理負(fù)擔(dān)，分散了他們對(duì)工作本身的注意力，影響了工作的開(kāi)展和職業(yè)認(rèn)同感。工作場(chǎng)所也從傳統(tǒng)的辦公室、社區(qū)活動(dòng)中心等擴(kuò)展到了疫情防控的各個(gè)一線場(chǎng)所，如隔離點(diǎn)、方艙醫(yī)院等。這些新的工作場(chǎng)所往往條件艱苦，工作設(shè)施和資源有限。在方艙醫(yī)院，社會(huì)工作者不僅要面對(duì)嘈雜、擁擠的環(huán)境，還要在有限的空間內(nèi)開(kāi)展心理疏導(dǎo)、生活照料等服務(wù)工作。一位在方艙醫(yī)院工作的社會(huì)工作者表示：“方艙里空間很狹小，人又多，我們沒(méi)有專門的辦公區(qū)域，只能在角落里找個(gè)地方放放資料，和患者溝通也經(jīng)常受到周圍環(huán)境的干擾，工作起來(lái)特別不方便?！边@種艱苦的工作條件，增加了社會(huì)工作者的工作難度和壓力，使他們?cè)诠ぷ髦懈菀赘械狡v和無(wú)助，對(duì)職業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生了負(fù)面影響。突發(fā)事件的爆發(fā)導(dǎo)致社會(huì)工作者的任務(wù)量和難度急劇增加。一方面，任務(wù)量呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。以疫情期間為例，社會(huì)工作者需要承擔(dān)大量的社區(qū)排查工作，對(duì)社區(qū)內(nèi)的居民進(jìn)行逐一走訪、登記，了解他們的健康狀況、生活需求等信息。[具體社區(qū)]的社會(huì)工作者小張說(shuō)：“那段時(shí)間，我們每天都要走訪上百戶居民，收集信息、登記表格，從早到晚忙個(gè)不停，連喝水、吃飯的時(shí)間都沒(méi)有?！背松鐓^(qū)排查，他們還要負(fù)責(zé)物資配送、卡點(diǎn)值守等工作，確保居民的基本生活物資供應(yīng)和社區(qū)的安全防控。物資配送工作也十分繁重，需要將大量的生活物資、醫(yī)療用品等及時(shí)送到居民手中，尤其是對(duì)于那些行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體，還需要提供上門服務(wù)，這進(jìn)一步增加了工作量。另一方面，工作難度大幅提升。社會(huì)工作者需要承擔(dān)許多超出常規(guī)工作范圍的任務(wù)，且這些任務(wù)往往具有較高的專業(yè)性和復(fù)雜性。在疫情期間，心理疏導(dǎo)工作成為了社會(huì)工作者的重要任務(wù)之一。面對(duì)疫情帶來(lái)的恐慌、焦慮等負(fù)面情緒，許多居民出現(xiàn)了不同程度的心理問(wèn)題，需要專業(yè)的心理干預(yù)。然而，大部分社會(huì)工作者并非專業(yè)的心理咨詢師，雖然他們?cè)趯I(yè)教育中學(xué)習(xí)過(guò)一些心理學(xué)知識(shí)，但在面對(duì)復(fù)雜的心理問(wèn)題時(shí)，仍感到力不從心。[具體社會(huì)工作者]小王說(shuō)：“有一位居民因?yàn)榧胰烁腥玖诵鹿?，自己又被隔離，情緒非常崩潰，每天都打電話向我哭訴，我很想幫助他，但我自己也不是專業(yè)的心理咨詢師，很多時(shí)候不知道該怎么安慰他，感覺(jué)很無(wú)助?！贝送?，在資源協(xié)調(diào)方面，由于突發(fā)事件導(dǎo)致物資短缺、需求緊急，社會(huì)工作者需要在短時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)各方資源，滿足服務(wù)對(duì)象的需求，這對(duì)他們的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力提出了極高的要求。在協(xié)調(diào)醫(yī)療資源時(shí)，需要與醫(yī)院、衛(wèi)健委等多個(gè)部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的醫(yī)療資源和救治機(jī)會(huì)，這一過(guò)程中面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，如信息不對(duì)稱、部門之間協(xié)調(diào)不暢等，增加了工作的難度和壓力，對(duì)社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同造成了沖擊。4.2職業(yè)角色的模糊與沖突在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中，社會(huì)工作者常常面臨職業(yè)角色模糊與沖突的困境，這對(duì)他們的職業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生了顯著的負(fù)面影響。從與其他角色的職責(zé)混淆來(lái)看，社會(huì)工作者與社區(qū)工作者、志愿者以及醫(yī)護(hù)人員等角色之間存在職責(zé)界定不清的問(wèn)題。在疫情防控期間，社區(qū)成為防控的關(guān)鍵陣地，社會(huì)工作者與社區(qū)工作者共同承擔(dān)社區(qū)防控任務(wù)。然而，二者的職責(zé)邊界并不明確，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)任務(wù)重疊、推諉等現(xiàn)象。社區(qū)工作者主要負(fù)責(zé)社區(qū)的日常管理和行政事務(wù)，而社會(huì)工作者應(yīng)側(cè)重于提供專業(yè)的社會(huì)服務(wù)和心理支持。但在實(shí)際工作中，由于人手緊張和任務(wù)緊急，社會(huì)工作者往往被安排從事大量社區(qū)行政工作，如人員信息登記、卡點(diǎn)值守等，而這些工作本不應(yīng)是其核心職責(zé)。一位社會(huì)工作者抱怨道：“我們每天都在做社區(qū)的那些瑣事，和社區(qū)工作人員干的活沒(méi)啥區(qū)別，都快忘了自己是個(gè)社工了，感覺(jué)自己的專業(yè)價(jià)值完全沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)?！边@種職責(zé)混淆使社會(huì)工作者難以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致他們對(duì)自身職業(yè)角色的認(rèn)知產(chǎn)生困惑，進(jìn)而降低了職業(yè)認(rèn)同。社會(huì)工作者與志愿者之間也存在類似問(wèn)題。志愿者通常是基于熱情和愛(ài)心參與到公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)中，他們?nèi)狈I(yè)的培訓(xùn)和系統(tǒng)的知識(shí)體系。而社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)專業(yè)教育和實(shí)踐訓(xùn)練，具備專業(yè)的服務(wù)方法和技能。在實(shí)際工作中，由于缺乏明確的分工，社會(huì)工作者和志愿者的工作內(nèi)容常常相互交叉，志愿者可能承擔(dān)了一些需要專業(yè)能力的工作，而社會(huì)工作者則不得不花費(fèi)時(shí)間和精力去指導(dǎo)和協(xié)調(diào)志愿者，影響了自身專業(yè)服務(wù)的開(kāi)展。在物資配送工作中，志愿者可能不了解服務(wù)對(duì)象的特殊需求和心理狀況，只是簡(jiǎn)單地完成配送任務(wù)。而社會(huì)工作者在配送物資時(shí)，不僅要確保物資及時(shí)送達(dá)，還需要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情緒變化，給予必要的心理支持。但由于分工不明確，社會(huì)工作者往往需要花費(fèi)大量時(shí)間去處理志愿者留下的問(wèn)題，這讓他們感到疲憊和無(wú)奈，對(duì)職業(yè)角色的認(rèn)同也受到了沖擊。在職業(yè)角色沖突方面，社會(huì)工作者內(nèi)部也面臨著不同角色之間的沖突。社會(huì)工作者需要在服務(wù)提供者、資源協(xié)調(diào)者、政策倡導(dǎo)者等多重角色之間切換，這些角色之間的要求和目標(biāo)有時(shí)相互矛盾，給社會(huì)工作者帶來(lái)了很大的壓力。在疫情期間，社會(huì)工作者作為服務(wù)提供者，需要全身心地投入到為服務(wù)對(duì)象提供心理疏導(dǎo)、生活照料等服務(wù)中，滿足他們的需求；作為資源協(xié)調(diào)者，又要積極與各方溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的物資和服務(wù)資源。然而，在實(shí)際工作中，這兩個(gè)角色之間可能會(huì)產(chǎn)生沖突。當(dāng)資源有限時(shí)，社會(huì)工作者需要在不同的服務(wù)對(duì)象之間分配資源，這就可能導(dǎo)致部分服務(wù)對(duì)象的需求無(wú)法得到滿足，從而使社會(huì)工作者陷入兩難境地。一位社會(huì)工作者表示：“有一次，物資特別緊張，我手里的物資只能滿足一部分老人的需求，但是其他老人也很需要，我真的不知道該怎么分配，感覺(jué)自己怎么做都不對(duì)，特別難受。”這種角色沖突讓社會(huì)工作者在工作中感到迷茫和困惑，對(duì)自己的職業(yè)行為和決策產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響了職業(yè)認(rèn)同。社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中，職業(yè)角色的模糊與沖突使其在工作中面臨諸多困境，對(duì)其職業(yè)認(rèn)同造成了嚴(yán)重的沖擊。明確社會(huì)工作者的職業(yè)角色定位，清晰劃分與其他角色的職責(zé)邊界，有效解決角色沖突問(wèn)題，是提升社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的關(guān)鍵所在。4.3社會(huì)認(rèn)知與支持的不足在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中，社會(huì)認(rèn)知與支持的不足成為影響社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的重要因素，主要體現(xiàn)在公眾認(rèn)知偏差和資源支持匱乏兩個(gè)方面。公眾對(duì)社會(huì)工作者的認(rèn)知存在嚴(yán)重偏差，這極大地阻礙了社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的提升。許多公眾對(duì)社會(huì)工作的專業(yè)性和重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)社會(huì)工作者的角色和職責(zé)存在誤解。在疫情期間，部分公眾將社會(huì)工作者簡(jiǎn)單等同于普通志愿者，認(rèn)為他們只是從事一些體力勞動(dòng)或輔助性工作，忽視了社會(huì)工作者背后所具備的專業(yè)知識(shí)和技能。有社會(huì)工作者無(wú)奈地表示：“我們?nèi)ソo隔離居民送物資，居民就覺(jué)得我們和志愿者沒(méi)什么兩樣，就是幫忙搬搬東西，根本不知道我們還能為他們提供心理支持、解決實(shí)際困難等更專業(yè)的服務(wù)?！边@種誤解使社會(huì)工作者的專業(yè)價(jià)值難以得到認(rèn)可，他們?cè)诠ぷ髦懈冻龅呐蛯I(yè)貢獻(xiàn)被忽視，導(dǎo)致社會(huì)工作者產(chǎn)生挫敗感，對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)同感也隨之降低。在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中，社會(huì)工作者在資源獲取方面面臨諸多困難，資源支持的匱乏嚴(yán)重影響了他們的工作開(kāi)展和職業(yè)認(rèn)同。物資資源是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)保障，但在突發(fā)事件中，社會(huì)工作者往往難以獲得充足的物資支持?？谡?、防護(hù)服等防護(hù)物資短缺是普遍存在的問(wèn)題，這不僅威脅到社會(huì)工作者的自身安全，也限制了他們的服務(wù)范圍和質(zhì)量。在疫情初期，某地區(qū)的社會(huì)工作者為社區(qū)居民提供服務(wù)時(shí)，由于防護(hù)物資不足，只能減少外出服務(wù)的次數(shù)，無(wú)法及時(shí)滿足居民的需求，這讓他們感到十分無(wú)奈和自責(zé)。資金資源也相對(duì)匱乏，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源主要依賴政府購(gòu)買服務(wù)和社會(huì)捐贈(zèng)，在突發(fā)事件中，資金籌集面臨更大困難，導(dǎo)致一些服務(wù)項(xiàng)目因資金短缺無(wú)法順利開(kāi)展。某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃在疫情期間為一線醫(yī)護(hù)人員家屬提供心理支持和生活照料服務(wù)，但由于缺乏資金，無(wú)法聘請(qǐng)足夠的專業(yè)人員，只能縮小服務(wù)規(guī)模，這使得社會(huì)工作者的工作積極性受到打擊，對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感也受到影響。社會(huì)認(rèn)知與支持的不足在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中給社會(huì)工作者帶來(lái)了巨大的困擾，嚴(yán)重影響了他們的職業(yè)認(rèn)同。提升公眾對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知水平，加強(qiáng)資源支持力度，是改善社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同狀況的關(guān)鍵舉措。4.4案例呈現(xiàn)與深度分析以疫情期間[具體社區(qū)]的社會(huì)工作者小王為例，深入剖析公共衛(wèi)生突發(fā)事件對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的沖擊。小王在該社區(qū)從事社會(huì)工作已有三年，主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)老年人的關(guān)愛(ài)服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)組織工作，一直以來(lái)對(duì)自己的職業(yè)充滿熱情，職業(yè)認(rèn)同度較高。疫情爆發(fā)后，小王的工作環(huán)境和任務(wù)發(fā)生了急劇變化。社區(qū)成為疫情防控的關(guān)鍵陣地，小王被要求立即投身到疫情防控工作中。他每天需要穿著厚重的防護(hù)服，穿梭在社區(qū)的各個(gè)角落，進(jìn)行人員排查、體溫檢測(cè)、信息登記等工作。工作環(huán)境從原本熟悉的社區(qū)活動(dòng)中心和居民家中，變成了充滿未知風(fēng)險(xiǎn)的戶外和居民樓道，這讓他感到極度不適應(yīng)。小王回憶說(shuō)：“以前去居民家里做服務(wù)，大家都很歡迎，氛圍很融洽?，F(xiàn)在穿著防護(hù)服去排查，居民都很警惕，感覺(jué)自己像個(gè)外人，心里很不是滋味?！倍遥雷o(hù)物資的短缺也讓他時(shí)刻擔(dān)憂自己的健康安全，每次外出工作都提心吊膽，這種心理壓力嚴(yán)重影響了他的工作狀態(tài)和職業(yè)感受。在職業(yè)角色方面，小王也陷入了迷茫與沖突之中。他發(fā)現(xiàn)自己的工作內(nèi)容與社區(qū)工作者、志愿者的職責(zé)存在嚴(yán)重混淆。社區(qū)工作人員忙于各種行政事務(wù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，將大量的人員排查和卡點(diǎn)值守任務(wù)交給了小王和其他社工。而志愿者由于缺乏專業(yè)培訓(xùn)，在工作中往往依賴小王的指導(dǎo)和安排，導(dǎo)致小王既要承擔(dān)專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，又要兼顧行政事務(wù)和志愿者管理，精力分散，專業(yè)價(jià)值難以體現(xiàn)。在協(xié)助社區(qū)進(jìn)行物資配送時(shí)，小王本可以利用專業(yè)知識(shí)關(guān)注居民的心理狀態(tài)，提供必要的心理支持，但由于配送任務(wù)繁重，他只能匆匆完成配送，無(wú)法發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)。他無(wú)奈地表示：“感覺(jué)自己現(xiàn)在就是個(gè)跑腿的，完全忘了自己是個(gè)社工，不知道這樣的工作有什么意義。”這種職業(yè)角色的模糊和沖突，讓小王對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生了懷疑，職業(yè)認(rèn)同受到了極大的沖擊。社會(huì)認(rèn)知與支持的不足也讓小王倍感失落。部分居民對(duì)社會(huì)工作者的工作不理解、不認(rèn)可，將他們與普通志愿者混為一談，認(rèn)為他們只是在做一些簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，忽視了他們的專業(yè)價(jià)值。有一次，小王在為一位居家隔離的居民提供心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)，居民卻認(rèn)為他是來(lái)送物資的，對(duì)他的心理支持服務(wù)并不感興趣，還抱怨物資配送不及時(shí)。這讓小王感到非常委屈和沮喪，覺(jué)得自己的工作沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重和認(rèn)可。在資源支持方面，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)由于資金緊張，無(wú)法為小王提供足夠的防護(hù)物資和工作設(shè)備，這也限制了他的工作開(kāi)展，進(jìn)一步降低了他的職業(yè)認(rèn)同。從以上案例可以看出，公共衛(wèi)生突發(fā)事件對(duì)社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生了多方面的沖擊，包括工作環(huán)境的變化、職業(yè)角色的模糊與沖突以及社會(huì)認(rèn)知與支持的不足等。這些沖擊導(dǎo)致社會(huì)工作者在工作中面臨諸多困境，對(duì)自身職業(yè)的價(jià)值和意義產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響了他們的職業(yè)認(rèn)同和工作積極性。深入了解這些問(wèn)題，對(duì)于制定針對(duì)性的策略，提升社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的職業(yè)認(rèn)同具有重要意義。五、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的調(diào)整與轉(zhuǎn)變5.1角色適應(yīng)與職責(zé)明確在公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期，社會(huì)工作者面臨著復(fù)雜多變的工作環(huán)境和多樣化的服務(wù)需求，為了更好地發(fā)揮專業(yè)作用，他們積極主動(dòng)地進(jìn)行角色適應(yīng)與職責(zé)明確，在實(shí)踐中不斷探索自身的定位與價(jià)值。隨著對(duì)突發(fā)事件的深入了解和應(yīng)對(duì)工作的持續(xù)開(kāi)展，社會(huì)工作者逐漸認(rèn)識(shí)到自身在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的獨(dú)特角色。他們不再局限于傳統(tǒng)的社會(huì)工作服務(wù)范疇，而是將專業(yè)知識(shí)與公共衛(wèi)生需求相結(jié)合，承擔(dān)起多種新的角色。在心理支持方面，社會(huì)工作者成為了專業(yè)的心理安撫者。面對(duì)疫情帶來(lái)的恐慌、焦慮等負(fù)面情緒，他們運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)知識(shí)和豐富的溝通技巧，為居民提供一對(duì)一的心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助他們緩解心理壓力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心。[具體社會(huì)工作者]小張通過(guò)電話和線上視頻的方式，為一位因疫情失業(yè)而陷入焦慮的居民提供了多次心理輔導(dǎo)，幫助他重新樹(shù)立了生活的信心，找到了新的工作方向。在資源協(xié)調(diào)方面，社會(huì)工作者充當(dāng)起了資源鏈接者的角色，積極與政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)等溝通協(xié)調(diào)，整合各方資源，滿足服務(wù)對(duì)象的基本生活和醫(yī)療需求。在物資短缺時(shí)期，社會(huì)工作者小李積極聯(lián)系各大愛(ài)心企業(yè)和社會(huì)組織，為社區(qū)籌集到了大量的生活物資和醫(yī)療用品，并及時(shí)分發(fā)給有需要的居民，解決了他們的燃眉之急。在實(shí)踐過(guò)程中，社會(huì)工作者與其他相關(guān)部門和群體不斷溝通協(xié)作，逐漸明確了自身的職責(zé)邊界。與社區(qū)工作者相比，社會(huì)工作者更側(cè)重于提供個(gè)性化的社會(huì)服務(wù)和心理支持，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的個(gè)體需求和心理狀態(tài)；而社區(qū)工作者主要負(fù)責(zé)社區(qū)的行政管理和公共事務(wù)。在疫情防控期間，社會(huì)工作者和社區(qū)工作者密切配合，社區(qū)工作者負(fù)責(zé)人員排查、卡點(diǎn)值守等行政任務(wù)，社會(huì)工作者則針對(duì)隔離居民、困難家庭等特殊群體提供心理疏導(dǎo)、物資配送等個(gè)性化服務(wù)。社會(huì)工作者與醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)也有所不同，醫(yī)護(hù)人員主要承擔(dān)醫(yī)療救治工作，而社會(huì)工作者則在患者的心理關(guān)懷、康復(fù)指導(dǎo)以及患者家屬的支持等方面發(fā)揮作用。在醫(yī)院，社會(huì)工作者為患者及其家屬提供心理支持和陪伴，幫助他們緩解因疾病帶來(lái)的心理壓力，同時(shí)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行患者的康復(fù)訓(xùn)練和出院后的生活安排。為了更好地適應(yīng)新的角色和職責(zé)，社會(huì)工作者積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自身的專業(yè)能力。許多社會(huì)工作機(jī)構(gòu)組織了公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)、心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)等，幫助社會(huì)工作者掌握應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的專業(yè)技能。[具體機(jī)構(gòu)]邀請(qǐng)了公共衛(wèi)生專家和心理專家為社會(huì)工作者進(jìn)行線上培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，提高他們的實(shí)際操作能力。社會(huì)工作者還通過(guò)自我學(xué)習(xí)和實(shí)踐反思，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力。在為隔離居民提供服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者會(huì)根據(jù)居民的反饋和實(shí)際情況，不斷調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，以滿足他們的需求。通過(guò)這些努力，社會(huì)工作者逐漸適應(yīng)了公共衛(wèi)生突發(fā)事件下的工作要求，明確了自身的角色和職責(zé)，為提升職業(yè)認(rèn)同奠定了基礎(chǔ)。5.2專業(yè)能力的提升與運(yùn)用在公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期，社會(huì)工作者面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，這促使他們積極主動(dòng)地提升專業(yè)能力，并將其靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，以更好地滿足服務(wù)對(duì)象的需求，同時(shí)也為自身職業(yè)認(rèn)同的提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為了應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件帶來(lái)的復(fù)雜局面，社會(huì)工作者積極參與各類專業(yè)培訓(xùn)，不斷拓寬知識(shí)領(lǐng)域，提升專業(yè)技能。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋公共衛(wèi)生知識(shí)、心理危機(jī)干預(yù)技巧、應(yīng)急管理方法等多個(gè)方面。許多社會(huì)工作機(jī)構(gòu)與專業(yè)院校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行線上或線下培訓(xùn)。[具體機(jī)構(gòu)]組織的公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)中，專家詳細(xì)講解了傳染病的傳播途徑、預(yù)防措施以及公共衛(wèi)生政策等內(nèi)容，使社會(huì)工作者對(duì)公共衛(wèi)生領(lǐng)域有了更深入的了解，為他們?cè)谝咔榉揽刂虚_(kāi)展工作提供了理論支持。在心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)中，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，社會(huì)工作者學(xué)習(xí)了如何識(shí)別不同人群在突發(fā)事件中的心理問(wèn)題，并掌握了有效的心理疏導(dǎo)方法。一位參加培訓(xùn)的社會(huì)工作者表示：“通過(guò)這些培訓(xùn)，我感覺(jué)自己的知識(shí)儲(chǔ)備更豐富了，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的各種問(wèn)題，也更有信心去應(yīng)對(duì)了?！痹趯?shí)踐中，社會(huì)工作者將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能充分運(yùn)用到服務(wù)中，取得了顯著成效。在心理支持服務(wù)方面，他們針對(duì)不同人群的心理特點(diǎn)，運(yùn)用專業(yè)的心理干預(yù)技巧，為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化的心理疏導(dǎo)。對(duì)于因疫情被隔離的兒童，社會(huì)工作者采用游戲治療、繪本閱讀等方式，幫助他們緩解焦慮情緒，適應(yīng)隔離生活。[具體案例]中，一位被隔離的10歲兒童小輝，因不能外出玩耍和與小伙伴見(jiàn)面，情緒低落，經(jīng)?？摁[。社會(huì)工作者小張得知后，通過(guò)視頻通話的方式，每天陪小輝玩猜謎語(yǔ)、搭積木等游戲，還給他講有趣的繪本故事，漸漸地，小輝的情緒穩(wěn)定了下來(lái)，臉上也露出了笑容。在資源協(xié)調(diào)方面，社會(huì)工作者充分發(fā)揮自己的溝通協(xié)調(diào)能力，整合各方資源，為服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際困難。在物資短缺時(shí)期，他們積極與政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)等溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取更多的物資支持。[具體社會(huì)工作者]小李通過(guò)多方努力，為社區(qū)籌集到了一批口罩、消毒液等防護(hù)物資，并及時(shí)分發(fā)給居民，保障了居民的基本防護(hù)需求。社會(huì)工作者在提升和運(yùn)用專業(yè)能力的過(guò)程中，不僅為服務(wù)對(duì)象提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也增強(qiáng)了自身的職業(yè)自信。當(dāng)他們看到自己的專業(yè)能力能夠切實(shí)幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，改善他們的生活狀況時(shí)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感和職業(yè)價(jià)值感。這種積極的職業(yè)體驗(yàn)進(jìn)一步強(qiáng)化了他們對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)同，使他們更加堅(jiān)定地投身于社會(huì)工作事業(yè)。一位參與疫情防控工作的社會(huì)工作者感慨地說(shuō)：“在這次疫情中，我深刻體會(huì)到了自己專業(yè)能力的重要性，每一次成功幫助服務(wù)對(duì)象，都讓我覺(jué)得自己的工作特別有意義，也讓我更加熱愛(ài)這份職業(yè)了?！?.3社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與強(qiáng)化在公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期，社會(huì)工作者深刻認(rèn)識(shí)到構(gòu)建和強(qiáng)化社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)對(duì)于提升自身職業(yè)認(rèn)同的重要性，積極主動(dòng)地與政府、社區(qū)、社會(huì)組織等多方主體展開(kāi)合作，整合各類資源，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，在這一過(guò)程中不斷增強(qiáng)自身的職業(yè)認(rèn)同感。社會(huì)工作者積極爭(zhēng)取政府部門的政策支持與資源投入。在疫情期間，許多社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者主動(dòng)與當(dāng)?shù)孛裾块T、衛(wèi)生健康部門等溝通聯(lián)系，匯報(bào)工作進(jìn)展和服務(wù)需求，爭(zhēng)取政府出臺(tái)相關(guān)政策，明確社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的角色和職責(zé)，為其開(kāi)展工作提供政策依據(jù)和保障。[具體地區(qū)]的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)聯(lián)合向政府提交了關(guān)于社會(huì)工作參與疫情防控的建議報(bào)告，詳細(xì)闡述了社會(huì)工作在心理支持、資源協(xié)調(diào)等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和作用，以及當(dāng)前面臨的困難和需求。政府部門高度重視，隨后出臺(tái)了一系列政策文件，明確將社會(huì)工作納入疫情防控體系，為社會(huì)工作者提供了防護(hù)物資、工作經(jīng)費(fèi)等支持，并組織開(kāi)展了專業(yè)培訓(xùn)，提升社會(huì)工作者的應(yīng)急服務(wù)能力。這不僅為社會(huì)工作者的工作開(kāi)展創(chuàng)造了有利條件，也讓他們感受到政府對(duì)其工作的認(rèn)可和重視，增強(qiáng)了職業(yè)認(rèn)同感。社區(qū)作為社會(huì)工作的重要服務(wù)場(chǎng)域，在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中與社會(huì)工作者緊密合作，共同構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者深入社區(qū)，與社區(qū)工作人員、志愿者、居民等密切配合，形成了強(qiáng)大的社區(qū)抗疫合力。在社區(qū)宣傳方面，社會(huì)工作者與社區(qū)工作人員一起，通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、線上直播等方式，向居民普及疫情防控知識(shí)和心理健康知識(shí)，提高居民的自我防護(hù)意識(shí)和心理調(diào)適能力。在物資配送工作中，社會(huì)工作者組織志愿者，與社區(qū)工作人員共同完成物資的接收、分揀和配送任務(wù)，確保居民的生活物資供應(yīng)。[具體社區(qū)]的社會(huì)工作者小王，在疫情期間積極組織社區(qū)志愿者成立物資配送小組，為社區(qū)內(nèi)的居民提供生活物資配送服務(wù)。他們每天奔波在社區(qū)的各個(gè)角落，將新鮮的蔬菜、水果、生活用品等及時(shí)送到居民手中，解決了居民的生活難題。居民們對(duì)他們的工作十分感激，紛紛表示認(rèn)可和支持，這讓小王感受到了自己工作的價(jià)值和意義，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)社會(huì)工作職業(yè)的認(rèn)同。此外，社會(huì)工作者還積極與社會(huì)組織合作，整合資源，共同開(kāi)展服務(wù)。在疫情期間，許多公益基金會(huì)、慈善組織等紛紛向社會(huì)工作機(jī)構(gòu)伸出援手，提供資金、物資等支持。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)則與這些社會(huì)組織密切合作，根據(jù)服務(wù)需求，合理調(diào)配資源，為服務(wù)對(duì)象提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。[具體社會(huì)組織]向[具體社會(huì)工作機(jī)構(gòu)]捐贈(zèng)了一批心理援助熱線設(shè)備和專業(yè)書(shū)籍，支持其開(kāi)展線上心理疏導(dǎo)服務(wù)。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)利用這些資源，組建了專業(yè)的心理援助團(tuán)隊(duì)，為受疫情影響的居民提供24小時(shí)不間斷的心理支持服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效果。通過(guò)與社會(huì)組織的合作，社會(huì)工作者不僅解決了資源短缺的問(wèn)題，還拓展了服務(wù)領(lǐng)域和范圍，提升了自身的專業(yè)影響力，從而增強(qiáng)了職業(yè)認(rèn)同。社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期，通過(guò)積極構(gòu)建和強(qiáng)化與政府、社區(qū)、社會(huì)組織等的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，獲得了政策支持、資源保障和社會(huì)認(rèn)可，為自身工作的開(kāi)展創(chuàng)造了有利條件，在服務(wù)社會(huì)的過(guò)程中不斷增強(qiáng)了對(duì)社會(huì)工作職業(yè)的認(rèn)同，堅(jiān)定了從事社會(huì)工作的信念。5.4典型案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以深圳社工參與疫情防控為例，能清晰地看到社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期職業(yè)認(rèn)同調(diào)整的成功經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他地區(qū)社會(huì)工作者具有重要的借鑒意義。在疫情防控期間，深圳社工迅速響應(yīng)政府號(hào)召，積極參與到社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作中。他們明確自身角色定位，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為各類人群提供了多元化的服務(wù)。在心理支持方面，針對(duì)疫情下人們普遍存在的焦慮、恐慌等情緒，深圳社工運(yùn)用專業(yè)的心理知識(shí)和溝通技巧，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，為居民提供一對(duì)一的心理疏導(dǎo)服務(wù)。他們開(kāi)通心理援助熱線，安排專業(yè)的社工值班，隨時(shí)接聽(tīng)居民的來(lái)電，為他們排憂解難。對(duì)于一些受疫情影響較大的人群，如確診患者及其家屬、隔離人員等，社工還會(huì)進(jìn)行上門探訪或線上視頻輔導(dǎo)，給予他們更貼心的關(guān)懷和支持。[具體案例]中，一位確診患者的家屬因擔(dān)心家人的病情和自己被感染，陷入了極度的焦慮之中，甚至出現(xiàn)了失眠、食欲不振等癥狀。深圳社工小李得知后，主動(dòng)與他取得聯(lián)系，通過(guò)多次的電話溝通和心理疏導(dǎo)，幫助他緩解了焦慮情緒，逐漸恢復(fù)了正常的生活狀態(tài)。在資源協(xié)調(diào)方面，深圳社工積極鏈接社會(huì)資源，為疫情防控工作提供了有力的物資保障。他們與各大愛(ài)心企業(yè)、社會(huì)組織、慈善機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)系，廣泛籌集口罩、防護(hù)服、消毒液等防護(hù)物資以及生活必需品。同時(shí)，還組織志愿者隊(duì)伍，負(fù)責(zé)物資的接收、分揀和配送工作，確保物資能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送到有需要的人手中。在疫情初期，物資短缺是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，深圳社工小王通過(guò)多方努力，成功聯(lián)系到一家愛(ài)心企業(yè)，為社區(qū)捐贈(zèng)了一批急需的防護(hù)物資，解決了社區(qū)防控工作的燃眉之急。深圳社工還注重與其他部門和群體的協(xié)作，形成了強(qiáng)大的抗疫合力。他們與社區(qū)工作者密切配合，共同開(kāi)展社區(qū)排查、體溫監(jiān)測(cè)、卡點(diǎn)值守等工作，確保社區(qū)防控工作的順利進(jìn)行。與醫(yī)護(hù)人員協(xié)作，為患者提供心理支持和康復(fù)指導(dǎo)，幫助患者更好地應(yīng)對(duì)疾病。在社區(qū)排查工作中，社工與社區(qū)工作者一起，挨家挨戶地走訪居民，了解他們的健康狀況和生活需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并隔離潛在的感染者，為社區(qū)的疫情防控做出了重要貢獻(xiàn)。通過(guò)參與疫情防控工作，深圳社工不僅為社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)，也在實(shí)踐中提升了自身的專業(yè)能力和職業(yè)認(rèn)同。他們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜多變的疫情形勢(shì)時(shí)，不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的知識(shí)和技能，提高了自己的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力。同時(shí)，他們的工作得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和贊揚(yáng)，這也進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的職業(yè)自豪感和認(rèn)同感。一位參與疫情防控的深圳社工表示：“在這次疫情中，我深刻體會(huì)到了社會(huì)工作的價(jià)值和意義，看到自己的工作能夠幫助到那么多人，我感到無(wú)比自豪，也更加堅(jiān)定了我從事社會(huì)工作的決心?！鄙钲谏绻ぴ谝咔榉揽刂械某晒?jīng)驗(yàn)表明，明確角色定位、提升專業(yè)能力、加強(qiáng)協(xié)作以及獲得社會(huì)認(rèn)可，是社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期提升職業(yè)認(rèn)同的關(guān)鍵因素。六、公共衛(wèi)生突發(fā)事件后期社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的重塑與鞏固6.1對(duì)職業(yè)價(jià)值與意義的深度認(rèn)知在公共衛(wèi)生突發(fā)事件后期，社會(huì)工作者在經(jīng)歷了前期的沖擊與挑戰(zhàn)，以及應(yīng)對(duì)期的調(diào)整與轉(zhuǎn)變后，對(duì)自身職業(yè)價(jià)值與意義有了更為深刻和全面的認(rèn)知，這種深度認(rèn)知進(jìn)一步重塑和鞏固了他們的職業(yè)認(rèn)同。通過(guò)參與公共衛(wèi)生突發(fā)事件的全過(guò)程，社會(huì)工作者真切地感受到了自身工作對(duì)社會(huì)和民眾的重要性。他們看到，在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)刻，自己的心理疏導(dǎo)服務(wù)幫助無(wú)數(shù)人緩解了恐懼、焦慮等負(fù)面情緒，重拾生活的信心；資源協(xié)調(diào)工作保障了困難群體的基本生活需求，使他們?cè)诶Ь持懈惺艿缴鐣?huì)的關(guān)愛(ài)與支持；社區(qū)組織與動(dòng)員工作凝聚了社區(qū)力量，增強(qiáng)了社區(qū)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，維護(hù)了社會(huì)秩序的穩(wěn)定。這些實(shí)際成果讓社會(huì)工作者深刻認(rèn)識(shí)到，社會(huì)工作不僅僅是一份職業(yè)，更是一種使命，是促進(jìn)社會(huì)公平正義、保障人民福祉的重要力量。一位參與疫情防控的社會(huì)工作者感慨道：“以前對(duì)社會(huì)工作的價(jià)值理解可能還比較抽象，但通過(guò)這次疫情，我親眼看到自己的工作給那么多人帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的幫助，才真正明白了我們工作的意義所在。”在反思與總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，社會(huì)工作者對(duì)職業(yè)價(jià)值的理解得到了進(jìn)一步深化。他們意識(shí)到，社會(huì)工作的價(jià)值不僅體現(xiàn)在解決具體問(wèn)題上，更體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)關(guān)系的修復(fù)與重建、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的完善以及社會(huì)凝聚力的提升上。在疫情后期，社會(huì)工作者積極組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)居民之間的交流與互動(dòng)，修復(fù)因疫情而疏遠(yuǎn)的鄰里關(guān)系；為受疫情影響的企業(yè)和個(gè)體工商戶提供政策咨詢和資源鏈接服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇；開(kāi)展社區(qū)教育活動(dòng)，提升居民的公共衛(wèi)生意識(shí)和自我保護(hù)能力，從根本上預(yù)防類似事件的發(fā)生。這些工作看似瑣碎，但卻對(duì)社會(huì)的全面恢復(fù)和可持續(xù)發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。社會(huì)工作者通過(guò)這些實(shí)踐，更加明確了自身職業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的獨(dú)特定位和不可替代的價(jià)值，從而堅(jiān)定了從事社會(huì)工作的信念。此外，社會(huì)工作者在突發(fā)事件后期還積極參與行業(yè)交流與研討活動(dòng)，與同行分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得，共同探討社會(huì)工作在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的發(fā)展方向。在這些活動(dòng)中，他們了解到其他地區(qū)和機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法，拓寬了視野，進(jìn)一步豐富了對(duì)職業(yè)價(jià)值的認(rèn)知。同時(shí)，通過(guò)與專家學(xué)者的交流，社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作的專業(yè)理論和方法有了更深入的理解，能夠?qū)?shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)相結(jié)合，更好地指導(dǎo)未來(lái)的工作。在一次關(guān)于公共衛(wèi)生社會(huì)工作的研討會(huì)上，一位社會(huì)工作者表示：“參加這樣的活動(dòng)讓我受益匪淺，不僅學(xué)到了很多實(shí)用的方法和技巧，更重要的是，通過(guò)與大家的交流，我對(duì)社會(huì)工作在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的價(jià)值有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也更加堅(jiān)定了我在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)探索和努力的決心?！睂?duì)職業(yè)價(jià)值與意義的深度認(rèn)知，使社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件后期實(shí)現(xiàn)了職業(yè)認(rèn)同的重塑與鞏固。這種深度認(rèn)知不僅源于他們?cè)趯?shí)踐中的親身經(jīng)歷和實(shí)際成果，更來(lái)自于對(duì)工作的反思總結(jié)以及與同行的交流互動(dòng)。它為社會(huì)工作者提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，激勵(lì)他們?cè)谖磥?lái)的工作中不斷提升專業(yè)能力，為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。6.2職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重新思考在公共衛(wèi)生突發(fā)事件后期，社會(huì)工作者基于對(duì)職業(yè)價(jià)值與意義的深度認(rèn)知，開(kāi)始重新審視自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合在突發(fā)事件中的經(jīng)歷與成長(zhǎng)，明確未來(lái)的發(fā)展方向，這一過(guò)程進(jìn)一步鞏固了他們的職業(yè)認(rèn)同。公共衛(wèi)生突發(fā)事件使社會(huì)工作者深刻認(rèn)識(shí)到自身在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的獨(dú)特價(jià)值和巨大潛力，許多社會(huì)工作者將公共衛(wèi)生社會(huì)工作作為未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向。他們意識(shí)到，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們健康意識(shí)的提高，公共衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)I(yè)社會(huì)工作服務(wù)的需求將不斷增加。在疫情期間，社會(huì)工作者在心理支持、資源協(xié)調(diào)、社區(qū)防控等方面發(fā)揮了重要作用，這些經(jīng)驗(yàn)讓他們看到了社會(huì)工作與公共衛(wèi)生領(lǐng)域深度融合的可能性和重要性。一位參與疫情防控的社會(huì)工作者表示：“通過(guò)這次疫情，我發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生社會(huì)工作是一個(gè)非常有前景的領(lǐng)域，未來(lái)我希望能夠在這個(gè)方向深入發(fā)展，為提高公眾的健康水平做出更多貢獻(xiàn)?！睘榱嗽诠残l(wèi)生社會(huì)工作領(lǐng)域取得更好的發(fā)展，社會(huì)工作者制定了具體的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃。他們積極參加各類公共衛(wèi)生相關(guān)的培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)研討會(huì)和專業(yè)認(rèn)證考試，不斷提升自己在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能。許多社會(huì)工作者選擇進(jìn)修公共衛(wèi)生碩士學(xué)位（MPH），系統(tǒng)學(xué)習(xí)流行病學(xué)、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)、公共衛(wèi)生政策與管理等知識(shí)，以拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，增強(qiáng)在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。一些社會(huì)工作者還關(guān)注國(guó)內(nèi)外公共衛(wèi)生社會(huì)工作的最新研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)閱讀專業(yè)文獻(xiàn)、參與線上學(xué)習(xí)社區(qū)等方式，不斷更新自己的知識(shí)體系，提升專業(yè)素養(yǎng)。在職業(yè)發(fā)展路徑上，社會(huì)工作者也有了新的思考和規(guī)劃。他們不再滿足于傳統(tǒng)的一線服務(wù)崗位，而是希望能夠在公共衛(wèi)生社會(huì)工作領(lǐng)域承擔(dān)更多的管理和領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。在疫情防控中，一些社會(huì)工作者通過(guò)組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展服務(wù)，展現(xiàn)出了較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)潛力，這讓他們意識(shí)到自己可以在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，朝著項(xiàng)目管理、機(jī)構(gòu)管理等方向努力。他們開(kāi)始主動(dòng)參與機(jī)構(gòu)的管理工作，學(xué)習(xí)項(xiàng)目策劃、團(tuán)隊(duì)管理、資源整合等方面的知識(shí)和技能，為將來(lái)承擔(dān)更重要的職責(zé)做好準(zhǔn)備。一位在疫情期間擔(dān)任社區(qū)抗疫服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的社會(huì)工作者說(shuō)：“在這次疫情中，我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，這讓我對(duì)管理工作有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。未來(lái)，我希望能夠在機(jī)構(gòu)中擔(dān)任管理職務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為更多有需要的人提供優(yōu)質(zhì)的公共衛(wèi)生社會(huì)工作服務(wù)?！惫残l(wèi)生突發(fā)事件后期，社會(huì)工作者對(duì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重新思考，體現(xiàn)了他們對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的積極探索和追求。通過(guò)明確未來(lái)的發(fā)展方向，制定具體的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，以及規(guī)劃新的職業(yè)發(fā)展路徑，社會(huì)工作者不僅為自己的職業(yè)發(fā)展注入了新的動(dòng)力，也進(jìn)一步鞏固了他們對(duì)社會(huì)工作職業(yè)的認(rèn)同，為社會(huì)工作在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。6.3行業(yè)規(guī)范與制度的完善對(duì)職業(yè)認(rèn)同的影響公共衛(wèi)生突發(fā)事件的爆發(fā)，凸顯了社會(huì)工作行業(yè)規(guī)范與制度建設(shè)的重要性。事件發(fā)生后，社會(huì)工作行業(yè)積極反思，在實(shí)踐中不斷完善相關(guān)規(guī)范與制度，這些舉措對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的提升產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在職業(yè)行為規(guī)范方面，行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)機(jī)構(gòu)制定了更為詳細(xì)、針對(duì)性更強(qiáng)的準(zhǔn)則，明確了社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的行為標(biāo)準(zhǔn)和道德要求。例如，規(guī)定社會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，尤其是在涉及疫情信息登記和傳播時(shí)，確保信息安全。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者要秉持公正、公平的原則，為所有有需要的人群提供平等的服務(wù)，避免因身份、地域等因素產(chǎn)生歧視。在物資分配過(guò)程中，要求社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，合理分配物資，確保資源分配的公平性。這些明確的行為規(guī)范，使社會(huì)工作者在工作中有了清晰的行為指南，增強(qiáng)了他們的職業(yè)責(zé)任感和使命感，從而提升了職業(yè)認(rèn)同。在服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)上，也進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和完善。針對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的特點(diǎn)，制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括需求評(píng)估、服務(wù)計(jì)劃制定、服務(wù)實(shí)施和效果評(píng)估等環(huán)節(jié)。在需求評(píng)估階段，要求社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法，全面了解服務(wù)對(duì)象在突發(fā)事件中的身體、心理和社會(huì)需求，為后續(xù)服務(wù)提供準(zhǔn)確依據(jù)；服務(wù)計(jì)劃制定要結(jié)合評(píng)估結(jié)果和可用資源，具有針對(duì)性和可操作性；服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；服務(wù)結(jié)束后，通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的服務(wù)提供參考。某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在疫情期間制定的心理疏導(dǎo)服務(wù)流程，從最初的電話熱線咨詢，到后續(xù)的一對(duì)一線上輔導(dǎo)和定期回訪，都有明確的步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，確保了服務(wù)的質(zhì)量和效果。這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，使社會(huì)工作者能夠更高效地開(kāi)展工作，提升了服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性，也讓社會(huì)工作者感受到自身工作的價(jià)值和意義，進(jìn)而增強(qiáng)了職業(yè)認(rèn)同。在職業(yè)保障與激勵(lì)制度方面，行業(yè)也取得了顯著進(jìn)展。為了保障社會(huì)工作者在突發(fā)事件中的人身安全，相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)加大了防護(hù)物資的投入，確保社會(huì)工作者在工作中有充足的防護(hù)裝備。同時(shí)，建立了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)社會(huì)工作者在工作中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。在激勵(lì)機(jī)制方面，設(shè)立了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中表現(xiàn)突出的社會(huì)工作者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。一些地方政府和社會(huì)組織還為參與疫情防控的社會(huì)工作者提供了額外的補(bǔ)貼和福利，如交通補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼等，以激勵(lì)他們積極投身于抗疫工作。這些職業(yè)保障與激勵(lì)制度，讓社會(huì)工作者感受到行業(yè)和社會(huì)對(duì)他們的關(guān)心和支持，增強(qiáng)了他們的職業(yè)安全感和歸屬感，對(duì)提升職業(yè)認(rèn)同起到了積極的促進(jìn)作用。行業(yè)規(guī)范與制度的完善，為社會(huì)工作者在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的工作提供了有力的支持和保障。通過(guò)明確職業(yè)行為規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)以及建立健全職業(yè)保障與激勵(lì)制度，社會(huì)工作者在工作中更加自信、專業(yè)，職業(yè)責(zé)任感和歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)了職業(yè)認(rèn)同的重塑與鞏固，為社會(huì)工作行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。6.4長(zhǎng)期跟蹤案例的結(jié)果分析為了深入了解公共衛(wèi)生突發(fā)事件對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的長(zhǎng)期影響，本研究對(duì)[具體社會(huì)工作者]小陳進(jìn)行了為期兩年的跟蹤調(diào)查，從公共衛(wèi)生突發(fā)事件爆發(fā)初期到后期的全過(guò)程，詳細(xì)記錄其職業(yè)認(rèn)同的變化情況，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行深入分析。在公共衛(wèi)生突發(fā)事件爆發(fā)初期，小陳和眾多社會(huì)工作者一樣，面臨著工作環(huán)境和任務(wù)的巨大變化，職業(yè)認(rèn)同受到了嚴(yán)重沖擊。工作環(huán)境從熟悉的社區(qū)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M風(fēng)險(xiǎn)的疫情防控一線，每天需要穿著厚重的防護(hù)服，奔波于社區(qū)的各個(gè)角落，進(jìn)行人員排查、體溫檢測(cè)、物資配送等工作，工作強(qiáng)度和壓力陡然增大。在職業(yè)角色方面，小陳的工作與社區(qū)工作者、志愿者存在職責(zé)混淆的情況，大量的行政事務(wù)占據(jù)了他的工作時(shí)間，專業(yè)價(jià)值難以體現(xiàn)，這讓他對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生了迷茫和困惑。社會(huì)認(rèn)知與支持的不足也讓小陳倍感失落，公眾對(duì)社會(huì)工作者的誤解和不認(rèn)可，以及資源支持的匱乏，都嚴(yán)重影響了他的工作積極性和職業(yè)認(rèn)同。在一次為隔離居民送物資的過(guò)程中，居民將他與普通志愿者混為一談，對(duì)他的工作不理解、不配合，這讓小陳感到非常委屈和沮喪，覺(jué)得自己的工作沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重和認(rèn)可。隨著公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期的推進(jìn)，小陳積極調(diào)整自己的狀態(tài)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和角色要求。他通過(guò)參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)能力，逐漸明確了自己在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的角色和職責(zé)。在心理支持方面，小陳運(yùn)用所學(xué)的心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧，為居民提供一對(duì)一的心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助他們緩解焦慮和恐懼情緒，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心。在資源協(xié)調(diào)方面，他積極與政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)等溝通聯(lián)系，整合各方資源，為居民提供生活物資和醫(yī)療用品，解決他們的實(shí)際困難。同時(shí)，小陳還注重與其他部門和群體的協(xié)作，與社區(qū)工作者、醫(yī)護(hù)人員、志愿者等密切配合，形成了強(qiáng)大的抗疫合力。通過(guò)這些努力，小陳逐漸找回了職業(yè)自信，職業(yè)認(rèn)同也得到了一定程度的提升。在為一位因疫情失業(yè)而陷入困境的居民提供幫助后，小陳看到居民的生活逐漸恢復(fù)正常，自己也獲得了強(qiáng)烈的成就感和職業(yè)價(jià)值感，對(duì)社會(huì)工作的職業(yè)認(rèn)同進(jìn)一步增強(qiáng)。在公共衛(wèi)生突發(fā)事件后期，小陳對(duì)職業(yè)價(jià)值與意義有了更為深刻的認(rèn)知，職業(yè)認(rèn)同得到了重塑和鞏固。他通過(guò)參與疫情防控工作，真切地感受到了社會(huì)工作的重要性和價(jià)值，認(rèn)識(shí)到自己的工作不僅能夠幫助個(gè)體解決問(wèn)題，還能為社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在反思與總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，小陳對(duì)職業(yè)價(jià)值的理解得到了進(jìn)一步深化，他開(kāi)始關(guān)注社會(huì)關(guān)系的修復(fù)與重建、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的完善以及社會(huì)凝聚力的提升等方面的工作。同時(shí)，小陳還積極參與行業(yè)交流與研討活動(dòng)，與同行分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得，拓寬了視野，進(jìn)一步豐富了對(duì)職業(yè)價(jià)值的認(rèn)知。在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面，小陳將公共衛(wèi)生社會(huì)工作作為未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向，制定了具體的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，不斷提升自己在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能，為承擔(dān)更多的管理和領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)做好準(zhǔn)備。通過(guò)對(duì)小陳的長(zhǎng)期跟蹤調(diào)查可以看出，公共衛(wèi)生突發(fā)事件對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的影響是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在事件初期，社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同受到了多方面的沖擊和挑戰(zhàn)，但隨著應(yīng)對(duì)工作的推進(jìn)，他們通過(guò)積極調(diào)整和適應(yīng)，逐漸提升了職業(yè)認(rèn)同。在事件后期，社會(huì)工作者對(duì)職業(yè)價(jià)值與意義的深度認(rèn)知以及對(duì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重新思考，進(jìn)一步鞏固了他們的職業(yè)認(rèn)同。這表明，在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中，社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同雖然會(huì)受到一定的影響，但通過(guò)自身的努力和外部環(huán)境的支持，他們能夠?qū)崿F(xiàn)職業(yè)認(rèn)同的重塑和鞏固，為社會(huì)工作在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。七、結(jié)論與展望7.1研究結(jié)論總結(jié)本研究深入探討了公共衛(wèi)生突發(fā)事件下社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的發(fā)展過(guò)程及變化，通過(guò)多方法的綜合運(yùn)用和多階段的細(xì)致分析，得出以下結(jié)論。在公共衛(wèi)生突發(fā)事件下，社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同發(fā)展呈現(xiàn)出階段性特征。爆發(fā)期，工作環(huán)境和任務(wù)的急劇變化給社會(huì)工作者帶來(lái)巨大沖擊。工作環(huán)境從常規(guī)的穩(wěn)定場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M風(fēng)險(xiǎn)的一線區(qū)域，如疫情期間深入社區(qū)、隔離點(diǎn)等，面臨感染風(fēng)險(xiǎn)和艱苦的工作條件。任務(wù)量和難度也大幅增加，承擔(dān)大量超出常規(guī)的工作，如社區(qū)排查、物資配送等，導(dǎo)致工作壓力劇增。職業(yè)角色模糊與沖突明顯，與社區(qū)工作者、志愿者、醫(yī)護(hù)人員等角色職責(zé)混淆，內(nèi)部也面臨服務(wù)提供者、資源協(xié)調(diào)者等多重角色沖突，加上社會(huì)認(rèn)知與支持不足，公眾對(duì)社會(huì)工作者存在認(rèn)知偏差，資源支持匱乏，這些因素共同導(dǎo)致社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同受到嚴(yán)重沖擊。應(yīng)對(duì)期，社會(huì)工作者積極調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)認(rèn)同的轉(zhuǎn)變。他們努力適應(yīng)新角色，明確自身在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的獨(dú)特定位，如成為心理支持提供者、資源協(xié)調(diào)者等，通過(guò)與其他部門和群體的溝通協(xié)作，逐漸明晰職責(zé)邊界。同時(shí)，積極提升專業(yè)能力，參與各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公共衛(wèi)生知識(shí)、心理危機(jī)干預(yù)技巧等，并將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)中，為居民提供心理疏導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)了職業(yè)自信。此外，構(gòu)建和強(qiáng)化社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取政府政策支持、與社區(qū)緊密合作、和社會(huì)組織協(xié)同資源，獲得了更多的認(rèn)可和支持，從而提升了職業(yè)認(rèn)同。后期，社會(huì)工作者實(shí)現(xiàn)了職業(yè)認(rèn)同的重塑與鞏固。他們對(duì)職業(yè)價(jià)值與意義有了深度認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)社會(huì)和民眾的重要性，不僅解決具體問(wèn)題，還促進(jìn)社會(huì)關(guān)系修復(fù)、支持網(wǎng)絡(luò)完善和社會(huì)凝聚力提升?；诖耍匦滤伎悸殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃，將公共衛(wèi)生社會(huì)工作作為重點(diǎn)發(fā)展方向，制定學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，提升專業(yè)知識(shí)和