全面質(zhì)量管理與供應(yīng)鏈管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估學(xué)生對全面質(zhì)量管理（TQM）和供應(yīng)鏈管理（SCM）知識的掌握程度，檢驗其分析、應(yīng)用和解決問題的能力。通過本次考核，了解學(xué)生在理論與實踐相結(jié)合方面的綜合運用能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以顧客為中心

B.以生產(chǎn)效率為中心

C.以成本控制為中心

D.以技術(shù)創(chuàng)新為中心

2.供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.成本最低

B.質(zhì)量最優(yōu)

C.交貨及時

D.服務(wù)態(tài)度好

3.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項不是“五為什么”分析的工具？（）

A.為什么

B.為什么

C.為什么

D.為什么

4.以下哪項不是供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)？（）

A.供應(yīng)商滿意度

B.交貨準(zhǔn)時率

C.庫存周轉(zhuǎn)率

D.員工流失率

5.全面質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進”指的是（）。

A.每年提高1%

B.每季度提高1%

C.每月提高1%

D.每周提高1%

6.供應(yīng)鏈中的“牛鞭效應(yīng)”是指（）。

A.供應(yīng)商對需求預(yù)測的過度反應(yīng)

B.供應(yīng)商對價格波動的過度反應(yīng)

C.供應(yīng)商對質(zhì)量問題的過度反應(yīng)

D.供應(yīng)商對交貨時間的過度反應(yīng)

7.全面質(zhì)量管理中的“PDCA循環(huán)”指的是（）。

A.計劃、實施、檢查、處理

B.計劃、設(shè)計、檢查、改進

C.計劃、開發(fā)、檢查、應(yīng)用

D.計劃、設(shè)計、開發(fā)、應(yīng)用

8.供應(yīng)鏈管理中的“協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補貨”（CPFR）是指（）。

A.供應(yīng)商與制造商之間的信息共享

B.制造商與分銷商之間的信息共享

C.供應(yīng)商與分銷商之間的信息共享

D.制造商與供應(yīng)商之間的信息共享

9.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項不是“七種浪費”之一？（）

A.過度生產(chǎn)

B.過度加工

C.過度庫存

D.過度運輸

10.供應(yīng)鏈管理中的“快速響應(yīng)”策略是指（）。

A.短期訂單處理

B.短期庫存管理

C.短期物流配送

D.短期資金周轉(zhuǎn)

11.全面質(zhì)量管理中的“零缺陷”理念是指（）。

A.減少缺陷

B.消除缺陷

C.控制缺陷

D.減少成本

12.供應(yīng)鏈管理中的“精益生產(chǎn)”理念強調(diào)（）。

A.流程優(yōu)化

B.資源整合

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.市場拓展

13.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項不是“六西格瑪”管理的目標(biāo)？（）

A.減少缺陷

B.提高效率

C.降低成本

D.增加銷售額

14.供應(yīng)鏈管理中的“逆向物流”是指（）。

A.產(chǎn)品從消費者到制造商的物流

B.產(chǎn)品從制造商到分銷商的物流

C.產(chǎn)品從分銷商到消費者的物流

D.產(chǎn)品從消費者到分銷商的物流

15.全面質(zhì)量管理中的“顧客滿意”是指（）。

A.顧客對產(chǎn)品的滿意度

B.顧客對服務(wù)的滿意度

C.顧客對價格的滿意度

D.以上都是

16.供應(yīng)鏈管理中的“協(xié)同設(shè)計”是指（）。

A.供應(yīng)商與制造商之間的產(chǎn)品設(shè)計

B.制造商與分銷商之間的產(chǎn)品設(shè)計

C.供應(yīng)商與分銷商之間的產(chǎn)品設(shè)計

D.制造商與供應(yīng)商之間的產(chǎn)品設(shè)計

17.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項不是“5S”活動之一？（）

A.整理

B.整頓

C.清潔

D.改善

18.供應(yīng)鏈管理中的“綠色供應(yīng)鏈”理念強調(diào)（）。

A.環(huán)境保護

B.資源節(jié)約

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.以上都是

19.全面質(zhì)量管理中的“預(yù)防性維護”是指（）。

A.定期檢查設(shè)備

B.及時更換零部件

C.避免設(shè)備故障

D.以上都是

20.供應(yīng)鏈管理中的“供應(yīng)鏈金融”是指（）。

A.供應(yīng)鏈中的融資活動

B.供應(yīng)鏈中的投資活動

C.供應(yīng)鏈中的風(fēng)險管理

D.以上都是

21.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項不是“質(zhì)量功能展開”（QFD）的工具？（）

A.產(chǎn)品規(guī)劃

B.過程設(shè)計

C.質(zhì)量控制

D.市場研究

22.供應(yīng)鏈管理中的“敏捷供應(yīng)鏈”理念強調(diào)（）。

A.快速響應(yīng)市場變化

B.靈活調(diào)整供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

C.降低供應(yīng)鏈成本

D.以上都是

23.全面質(zhì)量管理中的“全面參與”理念強調(diào)（）。

A.全體員工參與質(zhì)量管理

B.領(lǐng)導(dǎo)層重視質(zhì)量管理

C.員工接受質(zhì)量管理培訓(xùn)

D.以上都是

24.供應(yīng)鏈管理中的“協(xié)同制造”是指（）。

A.供應(yīng)商與制造商之間的生產(chǎn)合作

B.制造商與分銷商之間的生產(chǎn)合作

C.供應(yīng)商與分銷商之間的生產(chǎn)合作

D.制造商與供應(yīng)商之間的生產(chǎn)合作

25.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項不是“顧客忠誠度”的衡量指標(biāo)？（）

A.重復(fù)購買率

B.推薦他人購買率

C.價格敏感度

D.品牌認知度

26.供應(yīng)鏈管理中的“需求預(yù)測”是（）的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A.采購管理

B.生產(chǎn)計劃

C.庫存管理

D.物流配送

27.全面質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進”是通過（）實現(xiàn)的。

A.定期檢查

B.定期評估

C.定期培訓(xùn)

D.以上都是

28.供應(yīng)鏈管理中的“供應(yīng)鏈可視化”是指（）。

A.實時監(jiān)控供應(yīng)鏈狀態(tài)

B.提高供應(yīng)鏈透明度

C.降低供應(yīng)鏈風(fēng)險

D.以上都是

29.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項不是“質(zhì)量控制”的工具？（）

A.流程圖

B.魚骨圖

C.控制圖

D.甘特圖

30.供應(yīng)鏈管理中的“供應(yīng)鏈風(fēng)險管理”是指（）。

A.預(yù)測供應(yīng)鏈風(fēng)險

B.評估供應(yīng)鏈風(fēng)險

C.防范供應(yīng)鏈風(fēng)險

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.全面質(zhì)量管理（TQM）的原則包括（）。

A.以顧客為中心

B.持續(xù)改進

C.領(lǐng)導(dǎo)作用

D.全員參與

E.過程方法

2.供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)鏈的五大基本活動包括（）。

A.采購

B.生產(chǎn)

C.銷售與運營

D.運輸

E.退貨與回收

3.全面質(zhì)量管理中的“七種浪費”包括（）。

A.過度生產(chǎn)

B.過度加工

C.過度庫存

D.過度運輸

E.過度檢查

4.供應(yīng)鏈管理中的“牛鞭效應(yīng)”可能由以下因素引起（）。

A.顧客需求波動

B.供應(yīng)商響應(yīng)時間

C.信息傳遞延遲

D.供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)復(fù)雜

E.產(chǎn)品生命周期

5.全面質(zhì)量管理中的“PDCA循環(huán)”包括（）。

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.處理

E.反饋

6.供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）包括（）。

A.供應(yīng)商滿意度

B.交貨準(zhǔn)時率

C.庫存周轉(zhuǎn)率

D.成本控制

E.員工流失率

7.全面質(zhì)量管理中的“六西格瑪”管理工具包括（）。

A.流程圖

B.魚骨圖

C.控制圖

D.帕累托圖

E.數(shù)據(jù)分析

8.供應(yīng)鏈管理中的“協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補貨”（CPFR）的好處包括（）。

A.降低庫存成本

B.提高供應(yīng)鏈效率

C.減少缺貨風(fēng)險

D.提高顧客滿意度

E.降低運輸成本

9.全面質(zhì)量管理中的“5S”活動包括（）。

A.整理

B.整頓

C.清潔

D.清潔

E.緊急處理

10.供應(yīng)鏈管理中的“綠色供應(yīng)鏈”理念關(guān)注（）。

A.環(huán)境保護

B.資源節(jié)約

C.產(chǎn)品回收

D.能源效率

E.廢物處理

11.全面質(zhì)量管理中的“零缺陷”理念強調(diào)（）。

A.預(yù)防缺陷

B.消除缺陷

C.控制缺陷

D.減少缺陷

E.容忍缺陷

12.供應(yīng)鏈管理中的“敏捷供應(yīng)鏈”特點包括（）。

A.快速響應(yīng)

B.靈活調(diào)整

C.成本控制

D.質(zhì)量保證

E.風(fēng)險管理

13.全面質(zhì)量管理中的“顧客滿意”可以通過以下方式衡量（）。

A.顧客滿意度調(diào)查

B.顧客投訴分析

C.重復(fù)購買率

D.推薦他人購買率

E.品牌忠誠度

14.供應(yīng)鏈管理中的“協(xié)同設(shè)計”有助于（）。

A.降低設(shè)計成本

B.縮短產(chǎn)品上市時間

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.降低制造成本

E.提高顧客滿意度

15.全面質(zhì)量管理中的“預(yù)防性維護”可以（）。

A.避免設(shè)備故障

B.降低維修成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.延長設(shè)備壽命

E.提高產(chǎn)品質(zhì)量

16.供應(yīng)鏈管理中的“供應(yīng)鏈金融”可以（）。

A.提高供應(yīng)鏈效率

B.降低融資成本

C.緩解資金壓力

D.提高資金使用效率

E.降低供應(yīng)鏈風(fēng)險

17.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量功能展開”（QFD）有助于（）。

A.明確顧客需求

B.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.降低生產(chǎn)成本

E.提高顧客滿意度

18.供應(yīng)鏈管理中的“供應(yīng)鏈可視化”可以（）。

A.提高供應(yīng)鏈透明度

B.降低供應(yīng)鏈風(fēng)險

C.提高供應(yīng)鏈效率

D.降低庫存成本

E.提高顧客滿意度

19.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量控制”可以通過以下方法實現(xiàn)（）。

A.流程控制

B.質(zhì)量檢驗

C.數(shù)據(jù)分析

D.培訓(xùn)員工

E.設(shè)備維護

20.供應(yīng)鏈管理中的“供應(yīng)鏈風(fēng)險管理”需要考慮（）。

A.供應(yīng)商風(fēng)險

B.運輸風(fēng)險

C.市場風(fēng)險

D.貨幣風(fēng)險

E.技術(shù)風(fēng)險

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是______，強調(diào)以______為中心，通過______實現(xiàn)持續(xù)改進。

2.供應(yīng)鏈管理中的______是指產(chǎn)品從制造商到消費者的物流過程。

3.全面質(zhì)量管理中的“七種浪費”包括______、______、______、______、______、______、______。

4.供應(yīng)鏈管理中的______效應(yīng)是指需求信息的放大現(xiàn)象。

5.全面質(zhì)量管理中的______循環(huán)是指計劃、實施、檢查、處理的循環(huán)。

6.供應(yīng)鏈管理中的______是指供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

7.全面質(zhì)量管理中的______管理是指預(yù)防缺陷的發(fā)生。

8.供應(yīng)鏈管理中的______是指供應(yīng)商與制造商之間的信息共享。

9.全面質(zhì)量管理中的______是指全體員工參與質(zhì)量管理。

10.供應(yīng)鏈管理中的______是指供應(yīng)鏈中的資金流動。

11.全面質(zhì)量管理中的______是指通過減少變異來提高質(zhì)量。

12.供應(yīng)鏈管理中的______是指供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品設(shè)計。

13.全面質(zhì)量管理中的______是指供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品回收。

14.供應(yīng)鏈管理中的______是指供應(yīng)鏈中的風(fēng)險預(yù)防。

15.全面質(zhì)量管理中的______是指供應(yīng)鏈中的質(zhì)量檢驗。

16.供應(yīng)鏈管理中的______是指供應(yīng)鏈中的風(fēng)險識別。

17.全面質(zhì)量管理中的______是指供應(yīng)鏈中的質(zhì)量評估。

18.供應(yīng)鏈管理中的______是指供應(yīng)鏈中的信息傳遞。

19.全面質(zhì)量管理中的______是指供應(yīng)鏈中的庫存管理。

20.供應(yīng)鏈管理中的______是指供應(yīng)鏈中的運輸管理。

21.全面質(zhì)量管理中的______是指供應(yīng)鏈中的風(fēng)險管理。

22.供應(yīng)鏈管理中的______是指供應(yīng)鏈中的合同管理。

23.全面質(zhì)量管理中的______是指供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商管理。

24.供應(yīng)鏈管理中的______是指供應(yīng)鏈中的客戶關(guān)系管理。

25.全面質(zhì)量管理中的______是指供應(yīng)鏈中的合作伙伴關(guān)系管理。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.全面質(zhì)量管理（TQM）的目標(biāo)是提高生產(chǎn)效率，降低成本。（）

2.供應(yīng)鏈管理（SCM）的核心是優(yōu)化庫存水平。（）

3.在全面質(zhì)量管理中，顧客滿意是最終目標(biāo)。（）

4.供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商選擇主要考慮成本因素。（）

5.全面質(zhì)量管理中的“5S”活動不包括清潔。（）

6.供應(yīng)鏈管理中的“牛鞭效應(yīng)”會導(dǎo)致庫存波動。（）

7.全面質(zhì)量管理中的“六西格瑪”管理追求零缺陷。（）

8.供應(yīng)鏈管理中的“CPFR”是供應(yīng)商與制造商之間的信息共享。（）

9.在全面質(zhì)量管理中，領(lǐng)導(dǎo)作用是推動質(zhì)量改進的關(guān)鍵。（）

10.供應(yīng)鏈管理中的“敏捷供應(yīng)鏈”強調(diào)快速響應(yīng)市場變化。（）

11.全面質(zhì)量管理中的“預(yù)防性維護”是為了減少故障停機時間。（）

12.供應(yīng)鏈管理中的“綠色供應(yīng)鏈”關(guān)注環(huán)境保護和資源節(jié)約。（）

13.在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量功能展開（QFD）用于確定顧客需求。（）

14.供應(yīng)鏈管理中的“協(xié)同設(shè)計”有助于縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。（）

15.全面質(zhì)量管理中的“零缺陷”理念認為任何缺陷都是可以接受的。（）

16.供應(yīng)鏈管理中的“供應(yīng)鏈金融”可以幫助企業(yè)解決資金問題。（）

17.在全面質(zhì)量管理中，持續(xù)改進是通過定期檢查和評估來實現(xiàn)的。（）

18.供應(yīng)鏈管理中的“供應(yīng)鏈可視化”可以提高供應(yīng)鏈的透明度。（）

19.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量控制”是在產(chǎn)品生產(chǎn)后進行的。（）

20.供應(yīng)鏈管理中的“供應(yīng)鏈風(fēng)險管理”是為了避免所有風(fēng)險的發(fā)生。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述全面質(zhì)量管理（TQM）對提升企業(yè)競爭力的作用。

2.分析供應(yīng)鏈管理（SCM）中的關(guān)鍵成功因素，并舉例說明。

3.結(jié)合實際案例，闡述如何將全面質(zhì)量管理（TQM）的理念應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理（SCM）中。

4.討論在全球化背景下，全面質(zhì)量管理（TQM）和供應(yīng)鏈管理（SCM）如何相互支持，共同促進企業(yè)的國際化發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某電子產(chǎn)品制造商在供應(yīng)鏈管理中遇到了以下問題：

-供應(yīng)商交貨不及時，導(dǎo)致生產(chǎn)線停工。

-庫存積壓嚴(yán)重，占用大量資金。

-產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，顧客投訴率上升。

請分析該制造商在供應(yīng)鏈管理中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進措施。

2.案例題：某服裝品牌公司實施全面質(zhì)量管理（TQM）后，取得了以下成效：

-顧客滿意度顯著提高。

-產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，返修率降低。

-生產(chǎn)效率提升，成本降低。

請分析該服裝品牌公司實施TQM的成功經(jīng)驗，并討論TQM對企業(yè)績效的影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.A

2.C

3.B

4.D

5.A

6.A

7.A

8.D

9.E

10.A

11.B

12.A

13.D

14.A

15.D

16.A

17.D

18.D

19.A

20.B

21.D

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCD

10.ABCDE

11.ABC

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.以顧客為中心，持續(xù)改進，全員參與

2.物流

3.過度生產(chǎn)、過度加工、過度庫存、過度運輸、過度檢查、過度處理、過度維護

4.牛鞭效應(yīng)

5.PDCA循環(huán)

6.關(guān)鍵績效指標(biāo)

7.預(yù)防性維護

8.協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補貨

9.全面參