公共關(guān)系考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.公共關(guān)系的本質(zhì)是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)2.公共關(guān)系活動的主體是（）A.公眾B.社會組織C.傳播媒介D.個人3.以下屬于順意公眾的是（）A.對組織持反對態(tài)度的公眾B.對組織不了解的公眾C.對組織持贊賞態(tài)度的公眾D.對組織持中立態(tài)度的公眾4.公共關(guān)系傳播最基本的功能是（）A.強化輿論B.引導(dǎo)輿論C.創(chuàng)造輿論D.告知公眾5.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象6.舉辦新聞發(fā)布會屬于（）A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會活動型公關(guān)7.以下屬于公共關(guān)系專項活動的是（）A.日常接待工作B.電話咨詢服務(wù)C.贊助活動D.編寫新聞稿8.公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查任務(wù)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料9.危機事件的特征不包括（）A.突發(fā)性B.危害性C.必然性D.嚴(yán)重性10.組織與內(nèi)部公眾溝通的重要途徑是（）A.員工手冊B.內(nèi)部刊物C.會議D.以上都是答案：1.A2.B3.C4.D5.A6.A7.C8.A9.C10.D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.形象E.利益2.按公眾對組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾B.次要公眾C.邊緣公眾D.順意公眾E.逆意公眾3.公共關(guān)系傳播媒介的類型有（）A.符號媒介B.實物媒介C.人體媒介D.大眾傳播媒介E.人際傳播媒介4.組織形象的構(gòu)成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.管理形象C.人員形象D.環(huán)境形象E.文化形象5.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.真實性原則B.系統(tǒng)性原則C.創(chuàng)新性原則D.可行性原則E.效益性原則6.以下屬于宣傳型公關(guān)活動方式的有（）A.新聞報道B.廣告宣傳C.演講D.記者招待會E.贊助活動7.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（）A.組織基本情況調(diào)查B.公眾意見調(diào)查C.傳播效果調(diào)查D.社會環(huán)境調(diào)查E.競爭對手調(diào)查8.危機處理的原則有（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實性原則D.公開性原則E.靈活性原則9.處理與顧客關(guān)系的要點包括（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)B.尊重顧客C.及時處理顧客投訴D.加強與顧客溝通E.塑造良好企業(yè)形象10.與媒介公眾建立良好關(guān)系的方法有（）A.主動提供有價值信息B.尊重新聞界的職業(yè)特點C.及時了解媒體需求D.加強與媒體的合作E.定期舉辦新聞發(fā)布會答案：1.ABC2.ABC3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.公眾是一個不斷變化的群體。（）3.傳播的目的就是讓公眾接受組織的觀點。（）4.組織形象一旦形成就不會改變。（）5.公共關(guān)系活動就是搞一些宣傳活動。（）6.贊助活動是一種純粹的公益行為，沒有功利性。（）7.公共關(guān)系調(diào)查只需要調(diào)查內(nèi)部公眾。（）8.危機發(fā)生后，組織應(yīng)盡快對外發(fā)布信息，哪怕信息不準(zhǔn)確。（）9.良好的員工關(guān)系是組織成功的基礎(chǔ)。（）10.與政府公眾建立良好關(guān)系主要是為了獲得政策支持。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述公共關(guān)系的主要職能。答案：公共關(guān)系主要職能有收集信息、咨詢建議、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、提供服務(wù)。收集信息了解公眾需求與輿論；為組織決策提供咨詢；傳播塑造組織形象；協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系；為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.公共關(guān)系策劃包含哪些步驟？答案：公共關(guān)系策劃步驟為：確定目標(biāo)，明確要達成的結(jié)果；設(shè)計主題，提煉有吸引力主題；分析目標(biāo)公眾，了解其特點需求；選擇傳播渠道與活動方式；編制預(yù)算，規(guī)劃費用；制定方案，形成可執(zhí)行計劃。3.如何建立良好的社區(qū)關(guān)系？答案：建立良好社區(qū)關(guān)系要積極參與社區(qū)建設(shè)，如贊助公益活動；加強與社區(qū)溝通，定期發(fā)布組織信息；為社區(qū)提供就業(yè)機會，促進經(jīng)濟發(fā)展；保護環(huán)境，承擔(dān)社會責(zé)任，贏得社區(qū)認(rèn)可。4.危機處理過程中如何與媒體溝通？答案：危機處理與媒體溝通要及時主動，第一時間提供準(zhǔn)確信息；保持坦誠，不隱瞞關(guān)鍵問題；指定專人負責(zé)，統(tǒng)一口徑；尊重媒體，積極回應(yīng)其采訪需求；借助媒體發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論。五、討論題（每題5分，共4題）1.舉例說明社交媒體對公共關(guān)系的影響。答案：社交媒體傳播迅速且廣泛，如某品牌在微博發(fā)布新品信息，瞬間能被大量轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注，擴大品牌知名度。但負面信息也會快速擴散，如某餐廳被曝光衛(wèi)生問題，短時間內(nèi)聲譽受損。它改變了公關(guān)傳播方式與速度，需企業(yè)更注重口碑維護。2.討論組織在不同發(fā)展階段應(yīng)如何開展公共關(guān)系工作。答案：創(chuàng)業(yè)期，組織要注重宣傳自身理念和產(chǎn)品優(yōu)勢，吸引關(guān)注。發(fā)展期，強化形象塑造，通過公益等活動提升美譽度。成熟期，鞏固品牌，加強與各類公眾溝通，穩(wěn)定關(guān)系。衰退期，積極應(yīng)對危機，調(diào)整策略，嘗試重塑形象。3.談?wù)勅绾嗡茉旖M織的文化形象。答案：塑造組織文化形象要提煉獨特價值觀并宣傳，讓員工與公眾知曉。通過企業(yè)內(nèi)部活動、宣傳資料展現(xiàn)文化內(nèi)涵。注重員工行為規(guī)范，以良好風(fēng)貌體現(xiàn)文化