決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制§3-1.決策一、決策的分類

1、按決策類型分①確定型決策—可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)情況下的決策②風(fēng)險(xiǎn)型決策—可以準(zhǔn)確預(yù)估幾種方案的結(jié)果，但各方案的發(fā)生只是概率估計(jì)。③非確定型決策—對(duì)方案及方案發(fā)生的可能性無(wú)法準(zhǔn)確確定。2、按決策程序分

①程序化決策—有固定的決策程序固定的決策程序。②非程序化決策—無(wú)固定的決策程序。

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3、按決策大小分①

戰(zhàn)略決策②管理決策③業(yè)務(wù)決策二、決策原則1、信息原則（信息充足）2、可行性原則（決策必須可行）3、系統(tǒng)原則（整體優(yōu)化）4、應(yīng)變?cè)瓌t（實(shí)施過(guò)程中根據(jù)情況調(diào)整決策）

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三、決策程序1、確定目標(biāo)；2、擬訂方案；3、方案優(yōu)選；4、實(shí)施方案及反饋四、決策的一般方法1、確定型決策

（

計(jì)算分析法）例1：某企業(yè)對(duì)3種產(chǎn)品預(yù)估年損益值如下估計(jì)今年銷售為一般，故生產(chǎn)產(chǎn)品S2。

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暢銷N1一般N2滯銷N3產(chǎn)品S1250萬(wàn)200萬(wàn)180萬(wàn)產(chǎn)品S2產(chǎn)品S3400萬(wàn)600萬(wàn)350萬(wàn)300萬(wàn)150萬(wàn)100萬(wàn)計(jì)算：

E（100）=5000*0.2+5000*0.4+5000*0.3+5000*0.1=5000E（110）=4700*0.2+5500*（0.4+0.3+0.1）=5340E（120）=5360E（140）=5140決策：日生產(chǎn)120箱。

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②期望機(jī)會(huì)損失法：例3、上例題

日產(chǎn)120箱

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3、不確定性決策①悲觀原則（小中取大法）每個(gè)方案選擇最小收益值，在這些值中選擇最大收益值代表的方案。例4：各方案最小收益值（5000、4700、4400、4100），數(shù)組中最大收益值代表的方案日產(chǎn)100箱。

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②樂(lè)觀原則（最大最大法）取每方案中取最大收益值，在最大收益值數(shù)組中取最大數(shù)代表的方案。例5、各方案最大收益值（5000、5500、6000、6500），數(shù)組中最大收益值代表的方案日產(chǎn)130箱。

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③最小后悔原則（最大最小法）取每方案中最大后悔值，然后選取最大后悔值最小的方案例6、選取日生產(chǎn)120箱。④折中法

ɑ表示樂(lè)觀系數(shù)，（1-ɑ）表示悲觀系數(shù)，E(ai)=ɑ*max｛

cij｝+（1-ɑ）*min｛

cij｝

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銷售生產(chǎn)100110120130最大后悔值1000-500-1000-1500-1500110-3000-500-1000-1000120-600-3000-500-600130-900-600-3000-900④折中法

ɑ表示樂(lè)觀系數(shù)，（1-ɑ）表示悲觀系數(shù)，E(ai)=ɑ*max｛

cij｝+（1-ɑ）*min｛

cij｝例7、

ɑ=0.4;E（100）=5000；E（110）=5020；

E（120）=5040；E（130）=5060；選日產(chǎn)130箱。

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4、決策樹(shù)決策例8、

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經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)預(yù)測(cè)上升下降不變概率20%50%30%單獨(dú)開(kāi)發(fā)的價(jià)值（千萬(wàn)元）2.51.20.5開(kāi)發(fā)收益（千萬(wàn)元）1.僅有基礎(chǔ)設(shè)施3.01.50.82.充分開(kāi)發(fā)6.04.02.0開(kāi)發(fā)成本1.僅有基礎(chǔ)設(shè)施1.01.01.02.充分開(kāi)發(fā)3.03.03.0第三章

企業(yè)管理職能ECABD建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施充分開(kāi)發(fā)上升(0.2)無(wú)變化(0.5)下降(0.3)部分開(kāi)發(fā)后出售立即售出+3.0千萬(wàn)+1.0千萬(wàn)-1.0千萬(wàn)+2.0千萬(wàn)+0.5千萬(wàn)-0.2千萬(wàn)+2.5千萬(wàn)+1.2千萬(wàn)+0.5千萬(wàn)+1.2千萬(wàn)上升(0.2)無(wú)變化(0.5)下降(0.3)上升(0.2)無(wú)變化(0.5)下降(0.3)§3-2計(jì)劃一、計(jì)劃的概念和分類1、定義：計(jì)劃工作是預(yù)先決定做什么，如何做和由誰(shuí)去做。2、分類：

①按類型分:

生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃

②按時(shí)間分:

長(zhǎng)期計(jì)劃

3-5年（戰(zhàn)略計(jì)劃）、中期計(jì)劃

1-3年、短期計(jì)劃

1年內(nèi)（戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃）

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二、計(jì)劃管理原則1、連續(xù)性原則：根據(jù)過(guò)去計(jì)劃未來(lái)。2、因果性原則：掌握現(xiàn)實(shí)原因，推斷未來(lái)結(jié)果3、相似性原理：客觀事物發(fā)展過(guò)程相似，內(nèi)外條件相似，未來(lái)發(fā)展也相似。三、計(jì)劃在管理內(nèi)的作用1、計(jì)劃管理：保證現(xiàn)代化大生產(chǎn)順利進(jìn)行。2、有利于企業(yè)取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

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四、計(jì)劃的四個(gè)階段1、確定目標(biāo)及先后次序：確定期望目標(biāo)、目標(biāo)優(yōu)先次序。2、預(yù)測(cè)：根據(jù)環(huán)境因素、產(chǎn)品市場(chǎng)、市場(chǎng)要素（土地、廠房、勞動(dòng)力）及發(fā)展規(guī)律預(yù)測(cè)未來(lái)。

（經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)、銷售預(yù)測(cè)）3、預(yù)算：實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的消耗、成果預(yù)估。4、制定政策與實(shí)施。五、政策制定中考慮的問(wèn)題：1、針對(duì)性：解決問(wèn)題有針對(duì)性。2、明確性：目標(biāo)明確。3、系統(tǒng)性。4、靈活性

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§3-3組織一、組織及作用

1、定義：組織是發(fā)揮管理功能，達(dá)到管理目標(biāo)的工具，是綜合發(fā)揮人力、財(cái)力、物力等各種資源效用的載體，組織職能是把總?cè)蝿?wù)分解成一個(gè)個(gè)具體任務(wù)，然后把它們合并成單位或部門(mén)，同時(shí)把權(quán)力分授予每個(gè)單位的管理人員。組織職能的目的是通過(guò)任務(wù)機(jī)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系的設(shè)計(jì)來(lái)協(xié)調(diào)努力，使全體員工分工協(xié)作，共同努力，向社會(huì)輸出特定的功能。2、作用：（1）決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)（2）合理結(jié)構(gòu)發(fā)揮人才物的優(yōu)勢(shì)（3）創(chuàng)造良好環(huán)境

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3、組織理論

①

X理論：人們不愿意工作，建立組織，強(qiáng)迫、監(jiān)督人工作，組織是權(quán)威性組織。

②Y理論：人們?cè)敢夤ぷ鳎ぷ髦杏蝎I(xiàn)身精神，都愿意發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，擔(dān)負(fù)責(zé)任，完成任務(wù)。組織是協(xié)調(diào)性組織。

③實(shí)現(xiàn)情況：X、Y理論都存在。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則1、目標(biāo)原則：所有組織表現(xiàn)同一目標(biāo)。2、專業(yè)化分工原則：建立管理組織，實(shí)行專業(yè)化分工。

①垂直分工（從上至下分工）

②

平行分工（各職之間分工）

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3、部門(mén)化原則：把管理按專業(yè)屬性部門(mén)化。

4、控制跨度為原則：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者管理的人數(shù)管理跨度。高層管理者管理人數(shù)較少，3-9人（最好4人）。

中層管理者管理人數(shù)較多8-12人.。

職能部門(mén)管理人數(shù)較多30人。

5、統(tǒng)一指揮原則：管理者直接指揮及參謀職能部門(mén)直接建議。

6、責(zé)、權(quán)、利相對(duì)應(yīng)的原則。

7、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則

集權(quán)：主要權(quán)利集中

分權(quán)

：

主要權(quán)利按部門(mén)分散

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（1）集權(quán)制管理特點(diǎn)：①?zèng)Q策權(quán)集中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。②對(duì)下級(jí)實(shí)行嚴(yán)格控制。③統(tǒng)一核算。④對(duì)外統(tǒng)一控制。

優(yōu)點(diǎn)：①統(tǒng)一指揮。②協(xié)調(diào)各部門(mén)工作好。③高效率。缺點(diǎn)：①不易發(fā)揮下級(jí)積極性。③適應(yīng)性差適用：適合較小企業(yè)。（2）分權(quán)管理特點(diǎn)：

①主要決策權(quán)在上級(jí)，非主要決策權(quán)分散。②上級(jí)主要對(duì)任務(wù)進(jìn)行考查，過(guò)程管理少。③各分部門(mén)單獨(dú)核算。優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)動(dòng)中下層積極性。②對(duì)外部市場(chǎng)反應(yīng)快。缺點(diǎn)：①各部門(mén)協(xié)調(diào)困難。②易產(chǎn)生本位主義。

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（3）影響因素：

①權(quán)利本身特性（保留三權(quán)：人事、財(cái)務(wù)、利潤(rùn)管理權(quán)）②企業(yè)自身?xiàng)l件：中下級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)。③管理手段和方法。④企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。⑤企業(yè)外部情況：政策法令、市場(chǎng)。8、精簡(jiǎn)高效原則

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三、組織結(jié)構(gòu)的類型1、直線制組織結(jié)構(gòu)（適用于小廠、小公司、私人企業(yè)）

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2、職能制組織結(jié)構(gòu)（一般工廠、公司、事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)）優(yōu)點(diǎn)：職責(zé)明確。缺點(diǎn)：多層領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生矛盾。

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3、直線—職能制組織領(lǐng)導(dǎo)（中型公司、軍隊(duì)）

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4、矩陣組織（科研組、課題組領(lǐng)導(dǎo)）

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5、事業(yè)部（一般大公司、公司集團(tuán)采用）

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§3-4領(lǐng)一.領(lǐng)導(dǎo)的定義與作用：1．定義:領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)指揮和協(xié)調(diào)的個(gè)人活動(dòng)，使之與整個(gè)群體利益相一致的行為。

領(lǐng)導(dǎo)

:①正式任命

②非任命（學(xué)識(shí)、品德）

2．領(lǐng)導(dǎo)者作用:（1）決策作用（2）組織作用（3）激勵(lì)與協(xié)調(diào)作用（4）指導(dǎo)督促作用

3.領(lǐng)導(dǎo)效能：領(lǐng)導(dǎo)效能=決策質(zhì)量*權(quán)利

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二.如何做好領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)的分類、級(jí)別

2.

領(lǐng)導(dǎo)人類型

獨(dú)裁型、民主型、過(guò)渡型３.領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成：四.領(lǐng)導(dǎo)獲取信息的方法（１）溝通：以職工中直接獲取信息。（２）反饋（３）調(diào)查：①

普查法。②抽樣調(diào)查法。③典型調(diào)查法。④專家調(diào)查法⑤民意測(cè)驗(yàn)法

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五、領(lǐng)導(dǎo)常用激勵(lì)方法１.工作成就感2.身份3.權(quán)利欲4.競(jìng)爭(zhēng)壓力5.金錢(qián)。六.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)1.知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)

:統(tǒng)籌全局的洞察力；權(quán)衡利弊的判斷力；周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織力；

善于溝通的協(xié)調(diào)力；適時(shí)調(diào)整的應(yīng)變力；２.品格素質(zhì)

：說(shuō)話、待人、性格３.精神素質(zhì)

：人格魅力、

勤奮、堅(jiān)韌不拔、待人公平斯托格迪爾理論：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有5種身體特征（如精力）、4種智能特征、16種個(gè)性特征（如適應(yīng)性、進(jìn)取性）、6種工作特征（如干勁、毅力）、9種社會(huì)特征（如工作）。

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技術(shù)能力商業(yè)能力財(cái)務(wù)能力

安全能力

會(huì)計(jì)能力

管理能力總經(jīng)理10%10%10%10%10%50%部門(mén)經(jīng)理30%10%5%10%10%35%工

人85%5%5%5%

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七.領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：

關(guān)心群眾疾苦，聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，向下授權(quán)，自律。八.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)原則：

大事集體決策原則、行為引導(dǎo)原則、團(tuán)結(jié)和諧原則、人文原則、環(huán)境原則（不同環(huán)境不同方法）、技術(shù)能力原則、情報(bào)互通原則、利益原則（獎(jiǎng)、懲、罰結(jié)合）。九.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的能力：

識(shí)別能力、組織協(xié)調(diào)能力、與人打交道能力、洞察力、組織設(shè)計(jì)能力、人格魅力。調(diào)動(dòng)職工積極性的衡量標(biāo)準(zhǔn)：（1）干勁（2）責(zé)任心（3）主動(dòng)性（4）創(chuàng)造性

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§3-5控制一.定義：控制的職能在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際活動(dòng)偏離計(jì)劃的情況、原因和責(zé)任，并及時(shí)加以修正，使計(jì)劃的執(zhí)行與要求相一致。二.