乘務(wù)員春運(yùn)試題單項(xiàng)選擇題（每題3分，共45分）1.春運(yùn)期間，列車超員率達(dá)到多少時(shí)，乘務(wù)員需加強(qiáng)車門管理，防止旅客擁堵？

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%2.春運(yùn)期間，為確保旅客安全，列車啟動(dòng)前乘務(wù)員應(yīng)至少提前多久進(jìn)行車門檢查？

A.2分鐘

B.5分鐘

C.10分鐘

D.15分鐘3.遇有旅客攜帶大件行李上車，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)其放置于何處？

A.座位上方行李架

B.車廂連接處

C.過(guò)道中間

D.餐車座位旁4.春運(yùn)期間，為提升服務(wù)質(zhì)量，乘務(wù)員應(yīng)多久巡視車廂一次？

A.每10分鐘

B.每半小時(shí)

C.每小時(shí)

D.每?jī)尚r(shí)5.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品上車，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？

A.立即沒(méi)收

B.勸說(shuō)其下車

C.報(bào)告乘警處理

D.自行處置6.列車上發(fā)生旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員首先應(yīng)采取的措施是？

A.通知列車長(zhǎng)

B.尋找醫(yī)生

C.廣播尋醫(yī)

D.立即停車7.春運(yùn)期間，列車晚點(diǎn)超過(guò)30分鐘，乘務(wù)員應(yīng)向旅客做什么說(shuō)明？

A.詳細(xì)解釋晚點(diǎn)原因

B.保持沉默，避免引起恐慌

C.強(qiáng)調(diào)列車將盡快恢復(fù)運(yùn)行

D.立即組織旅客下車8.遇有重點(diǎn)旅客（如老人、兒童、殘疾人）上車，乘務(wù)員應(yīng)提供哪些服務(wù)？

A.協(xié)助安放行李

B.提供座位

C.全程陪同

D.以上都是9.列車發(fā)生火災(zāi)，乘務(wù)員的首要任務(wù)是？

A.立即停車

B.疏散旅客

C.使用滅火器滅火

D.報(bào)告列車長(zhǎng)10.春運(yùn)期間，為確保列車衛(wèi)生，乘務(wù)員應(yīng)多久對(duì)車廂進(jìn)行一次全面清潔？

A.每2小時(shí)

B.每4小時(shí)

C.每6小時(shí)

D.每日一次11.旅客遺失物品，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？

A.立即歸還失主

B.登記保管，交列車長(zhǎng)處理

C.自行保管，等待認(rèn)領(lǐng)

D.丟棄處理12.列車上發(fā)生旅客爭(zhēng)吵，乘務(wù)員應(yīng)如何調(diào)解？

A.直接介入，強(qiáng)制分開(kāi)雙方

B.耐心勸解，平息事態(tài)

C.忽視爭(zhēng)吵，避免卷入

D.報(bào)告乘警處理13.春運(yùn)期間，為應(yīng)對(duì)大客流，列車應(yīng)提前多久做好準(zhǔn)備工作？

A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.半天

D.一天14.列車到站前，乘務(wù)員應(yīng)提前多久通知旅客做好下車準(zhǔn)備？

A.5分鐘

B.10分鐘

C.15分鐘

D.20分鐘15.遇有旅客詢問(wèn)列車時(shí)刻，乘務(wù)員應(yīng)如何回答？

A.查閱時(shí)刻表后準(zhǔn)確告知

B.隨意猜測(cè)

C.讓旅客自行查詢

D.忽略詢問(wèn)多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.春運(yùn)期間，乘務(wù)員需加強(qiáng)哪些方面的安全檢查？

A.車門管理

B.行李架物品擺放

C.消防器材狀態(tài)

D.旅客隨身攜帶物品2.遇有旅客攜帶易燃易爆物品上車，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？

A.立即阻止

B.勸說(shuō)其下車處理

C.報(bào)告乘警

D.沒(méi)收物品3.列車上發(fā)生旅客食物中毒，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？

A.立即隔離中毒旅客

B.通知列車長(zhǎng)及乘警

C.收集食物樣本

D.廣播尋醫(yī)4.為提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，乘務(wù)員應(yīng)做到哪些？

A.微笑服務(wù)

B.耐心解答旅客疑問(wèn)

C.保持車廂整潔

D.及時(shí)處理旅客投訴5.列車晚點(diǎn)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)向旅客提供哪些信息？

A.晚點(diǎn)原因

B.預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間

C.列車長(zhǎng)聯(lián)系方式

D.替代交通方案6.遇有旅客突發(fā)急病，乘務(wù)員在尋找醫(yī)生的同時(shí)，還應(yīng)做哪些工作？

A.保持車廂安靜

B.提供必要的急救物品

C.通知前方站準(zhǔn)備急救

D.協(xié)助醫(yī)生處理7.春運(yùn)期間，為確保旅客安全，列車應(yīng)配備哪些應(yīng)急設(shè)備？

A.滅火器

B.應(yīng)急錘

C.急救包

D.防滑墊8.列車上發(fā)生旅客財(cái)物丟失，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？

A.詢問(wèn)旅客丟失情況

B.廣播尋物啟事

C.協(xié)助旅客報(bào)警

D.自行調(diào)查處理9.為提升春運(yùn)期間旅客滿意度，列車可提供哪些特色服務(wù)？

A.重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)

B.流動(dòng)售貨車服務(wù)

C.娛樂(lè)活動(dòng)組織

D.餐飲優(yōu)惠活動(dòng)10.列車到站前，乘務(wù)員應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

A.提前整理行李架

B.清理車廂衛(wèi)生

C.核對(duì)旅客下車信息

D.通知旅客準(zhǔn)備下車判斷題（每題2分，共20分）1.春運(yùn)期間，列車超員嚴(yán)重時(shí)，乘務(wù)員可適當(dāng)減少巡視次數(shù)。（）2.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品上車，乘務(wù)員有權(quán)直接沒(méi)收。（）3.列車發(fā)生火災(zāi)，乘務(wù)員應(yīng)立即組織旅客向車頭和車尾疏散。（）4.遇有旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員可直接使用列車廣播尋醫(yī)。（）5.春運(yùn)期間，列車晚點(diǎn)超過(guò)1小時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)向旅客詳細(xì)解釋晚點(diǎn)原因。（）6.列車上發(fā)生旅客爭(zhēng)吵，乘務(wù)員應(yīng)立即介入，強(qiáng)制分開(kāi)雙方。（）7.遇有旅客攜帶大件行李上車，乘務(wù)員可協(xié)助其放置于車廂連接處。（）8.春運(yùn)期間，為確保列車衛(wèi)生，乘務(wù)員應(yīng)每小時(shí)對(duì)車廂進(jìn)行一次全面清潔。（）9.列車到站前，乘務(wù)員只需提前5分鐘通知旅客準(zhǔn)備下車。（）10.為提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)了解旅客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。（）填空題（每題2分，共20分）1.春運(yùn)期間，列車乘務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)_____管理，確保旅客上下車安全。2.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品上車，乘務(wù)員應(yīng)立即_____處理。3.列車上發(fā)生旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)首先_____，并廣播尋醫(yī)。4.春運(yùn)期間，列車晚點(diǎn)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)向旅客做好_____工作。5.遇有重點(diǎn)旅客上車，乘務(wù)員應(yīng)提供_____服務(wù)。6.列車發(fā)生火災(zāi)，乘務(wù)員應(yīng)立即組織旅客_____，并使用_____滅火。7.為確保列車衛(wèi)生，乘務(wù)員應(yīng)定期對(duì)車廂進(jìn)行_____和_____。8.列車到站前，乘務(wù)員應(yīng)提前整理行李架，確保_____通道暢通。9.春運(yùn)期間，為提升服務(wù)質(zhì)量，乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)了解_____，提供_____服務(wù)。10.遇有旅客財(cái)物丟失，乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助旅客_____，并配合_____調(diào)查。---答案單項(xiàng)選擇題

1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.A8.D9.B10.D11.B12.B13.D14.B15.A多項(xiàng)選擇題