住宅物業(yè)商鋪管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本公司對(duì)住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)商鋪的管理，維護(hù)商鋪經(jīng)營秩序，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，營造安全、整潔、有序的居住和商業(yè)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司管理的實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司管理的所有住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)的商鋪，包括但不限于商業(yè)店鋪、辦公場所、餐飲門店、娛樂設(shè)施等。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行管理職責(zé)，確保管理行為合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則以業(yè)主和物業(yè)使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，保障商鋪正常經(jīng)營秩序。3.公平公正原則對(duì)待所有商鋪一視同仁，公平公正地處理各類管理問題，維護(hù)各方合法權(quán)益。4.協(xié)同合作原則加強(qiáng)與商鋪經(jīng)營者、業(yè)主、社區(qū)等相關(guān)方的溝通與協(xié)作，共同營造良好的物業(yè)環(huán)境。二、商鋪的使用與維護(hù)（一）商鋪使用規(guī)范1.商鋪經(jīng)營者應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用商鋪，不得擅自改變用途或進(jìn)行違法違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)。2.未經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面同意，商鋪經(jīng)營者不得擅自對(duì)商鋪進(jìn)行改建、擴(kuò)建、裝修或改變房屋結(jié)構(gòu)。確需進(jìn)行裝修的，應(yīng)按照本公司制定的裝修管理規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并遵守裝修施工時(shí)間、安全等要求。3.商鋪內(nèi)的水、電、氣等設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照安全規(guī)范使用，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等，確保使用安全。4.商鋪經(jīng)營者應(yīng)保持商鋪內(nèi)外環(huán)境整潔，不得在商鋪外堆放雜物、亂停車輛等，不得將垃圾、污水等排放到公共區(qū)域。5.商鋪應(yīng)遵守小區(qū)的門禁管理規(guī)定，按時(shí)開關(guān)門，不得隨意放行無關(guān)人員和車輛。（二）商鋪維護(hù)責(zé)任1.商鋪經(jīng)營者負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)部的日常維護(hù)和保養(yǎng)，包括但不限于墻面、地面、門窗、水電設(shè)施等的維修和清潔。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)商鋪公共區(qū)域的維護(hù)和保養(yǎng)，包括但不限于小區(qū)道路、綠化、公共照明、消防設(shè)施等。3.對(duì)于商鋪共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定執(zhí)行。屬于業(yè)主專有部分的維修費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)；屬于共用部分的，由相關(guān)業(yè)主按照專有部分建筑面積比例分?jǐn)偂Ｈ?、商鋪的安全管理（一）安全制度與措施1.建立健全商鋪安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備必要的安全管理人員，負(fù)責(zé)商鋪區(qū)域的安全巡邏、監(jiān)控等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。3.商鋪經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。同時(shí)，應(yīng)制定消防安全制度，加強(qiáng)員工消防安全培訓(xùn)，定期組織消防演練。4.加強(qiáng)對(duì)商鋪用電、用氣、用火等方面的安全管理，嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等行為。5.對(duì)商鋪內(nèi)的特種設(shè)備（如電梯、鍋爐等），應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)和維護(hù)，確保安全運(yùn)行。（二）人員與車輛管理1.嚴(yán)格控制商鋪區(qū)域的人員出入，對(duì)進(jìn)入商鋪的人員進(jìn)行登記，防止無關(guān)人員進(jìn)入。2.加強(qiáng)對(duì)商鋪員工的管理，要求其遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在小區(qū)內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。3.規(guī)范商鋪區(qū)域的車輛停放秩序，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車輛有序停放。對(duì)違規(guī)停放的車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定商鋪區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)和商鋪經(jīng)營者的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。四、商鋪的環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.商鋪內(nèi)外應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面無垃圾、污漬，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃干凈明亮。2.商鋪內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾應(yīng)分類存放，并按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行清運(yùn)。3.商鋪外的公共區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備足夠的保潔人員，負(fù)責(zé)商鋪區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生清掃工作。2.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)和管理，明確保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保保潔工作質(zhì)量。3.定期對(duì)商鋪區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)不達(dá)標(biāo)的商鋪經(jīng)營者下達(dá)整改通知，督促其限期整改。五、商鋪的經(jīng)營秩序管理（一）經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范1.商鋪經(jīng)營者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和市場經(jīng)營秩序，不得從事不正當(dāng)競爭、欺詐消費(fèi)者等違法違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)。2.嚴(yán)格控制商鋪的營業(yè)時(shí)間，不得在規(guī)定時(shí)間外進(jìn)行高噪音經(jīng)營活動(dòng)，以免影響業(yè)主的正常生活。3.商鋪經(jīng)營者不得在商鋪外進(jìn)行店外經(jīng)營、擺攤設(shè)點(diǎn)等活動(dòng)，不得占用公共通道、消防通道等。（二）廣告與招牌管理1.商鋪設(shè)置廣告和招牌應(yīng)符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定，不得影響小區(qū)整體美觀和安全。2.未經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面同意，商鋪經(jīng)營者不得擅自設(shè)置大型戶外廣告或招牌。確需設(shè)置的，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)，并確保其安全牢固。3.廣告和招牌應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，對(duì)存在安全隱患或影響美觀的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改或拆除。六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與繳納1.商鋪物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主和商鋪經(jīng)營者的監(jiān)督。2.商鋪經(jīng)營者應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時(shí)間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期未繳納的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全費(fèi)用收繳制度，加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用收繳工作的管理，確保費(fèi)用足額收繳。（二）費(fèi)用使用與監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，主要用于商鋪區(qū)域的物業(yè)服務(wù)支出，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清掃、安全管理等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期編制費(fèi)用預(yù)算和決算報(bào)告，報(bào)業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門備案。同時(shí)，應(yīng)接受業(yè)主和商鋪經(jīng)營者的監(jiān)督檢查，確保費(fèi)用使用合理、透明。3.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題，可要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改，并向相關(guān)部門報(bào)告。七、商鋪與業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)（一）溝通機(jī)制建立1.建立商鋪與業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開溝通會(huì)議，及時(shí)解決存在的問題。2.設(shè)立意見箱、投訴電話等渠道，方便業(yè)主和商鋪經(jīng)營者反映問題和提出建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理并回復(fù)。（二）問題處理與反饋1.對(duì)于業(yè)主和商鋪經(jīng)營者反映的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取有效措施進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)方，確保問題得到妥善解決。2.加強(qiáng)與業(yè)主和商鋪經(jīng)營者的溝通交流，定期收集他們的意見和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。八、違約責(zé)任與處理（一）違約責(zé)任認(rèn)定1.商鋪經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如擅自改變商鋪用途、未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、違反安全管理規(guī)定等。2.業(yè)主違反本辦法規(guī)定，影響商鋪正常經(jīng)營秩序或損害商鋪經(jīng)營者合法權(quán)益的，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（二）違約處理措施1.對(duì)于商鋪經(jīng)營者的違約行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取以下措施進(jìn)行處理：下達(dá)整改通知，要求其限期整改；按照物業(yè)服