2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游類）旅游企業(yè)社會責任評價試題含答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.旅游企業(yè)在經(jīng)營過程中，對當?shù)厣鐓^(qū)的就業(yè)機會創(chuàng)造屬于履行（）責任。A.經(jīng)濟責任B.社會責任C.環(huán)境責任D.法律責任答案：B解析：旅游企業(yè)為當?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造就業(yè)機會，促進社區(qū)發(fā)展和穩(wěn)定，這屬于企業(yè)履行社會責任的范疇。經(jīng)濟責任主要側(cè)重于企業(yè)的盈利和經(jīng)濟貢獻；環(huán)境責任強調(diào)對環(huán)境的保護和可持續(xù)利用；法律責任是指企業(yè)遵守法律法規(guī)的義務(wù)。2.以下哪一項不屬于旅游企業(yè)環(huán)境責任的體現(xiàn)（）。A.減少能源消耗B.開發(fā)新的旅游線路C.處理旅游垃圾D.保護生物多樣性答案：B解析：開發(fā)新的旅游線路主要是從旅游產(chǎn)品開發(fā)和市場拓展的角度出發(fā)，不屬于環(huán)境責任的體現(xiàn)。減少能源消耗、處理旅游垃圾和保護生物多樣性都與環(huán)境保護相關(guān)，是旅游企業(yè)環(huán)境責任的重要方面。3.旅游企業(yè)社會責任評價指標體系中，員工滿意度屬于（）維度。A.經(jīng)濟責任B.社會責任C.環(huán)境責任D.利益相關(guān)者責任答案：D解析：員工是旅游企業(yè)重要的利益相關(guān)者之一，員工滿意度反映了企業(yè)對員工權(quán)益的關(guān)注和保障，屬于利益相關(guān)者責任維度。經(jīng)濟責任主要涉及企業(yè)的財務(wù)績效；社會責任側(cè)重于對社會的貢獻；環(huán)境責任關(guān)注環(huán)境保護。4.旅游企業(yè)在制定社會責任戰(zhàn)略時，首先要考慮的是（）。A.企業(yè)自身的發(fā)展目標B.政府的政策要求C.社會公眾的期望D.行業(yè)的平均水平答案：A解析：旅游企業(yè)制定社會責任戰(zhàn)略，要以自身的發(fā)展目標為基礎(chǔ)。只有與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相契合，社會責任戰(zhàn)略才能真正為企業(yè)帶來價值。政府政策要求、社會公眾期望和行業(yè)平均水平都是需要考慮的外部因素，但企業(yè)自身的發(fā)展目標是首要的。5.以下哪種行為屬于旅游企業(yè)的法律責任（）。A.參與公益活動B.依法納稅C.保護旅游資源D.提高員工福利答案：B解析：依法納稅是企業(yè)必須履行的法律義務(wù)，屬于法律責任的范疇。參與公益活動體現(xiàn)的是社會責任；保護旅游資源屬于環(huán)境責任；提高員工福利屬于對員工的社會責任。6.旅游企業(yè)社會責任評價的目的不包括（）。A.提升企業(yè)形象B.降低企業(yè)成本C.促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展D.滿足利益相關(guān)者需求答案：B解析：旅游企業(yè)社會責任評價的目的包括提升企業(yè)形象、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展以及滿足利益相關(guān)者需求等。雖然良好的社會責任表現(xiàn)可能在一定程度上帶來長期的成本效益，但降低企業(yè)成本并不是社會責任評價的直接目的。7.在旅游企業(yè)社會責任評價中，對于游客投訴處理情況的考察屬于（）評價。A.服務(wù)質(zhì)量B.環(huán)境管理C.社區(qū)參與D.經(jīng)濟績效答案：A解析：游客投訴處理情況直接反映了旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。良好的投訴處理機制能夠及時解決游客的問題，提高游客的滿意度。環(huán)境管理主要涉及環(huán)境保護方面；社區(qū)參與關(guān)注企業(yè)與社區(qū)的互動；經(jīng)濟績效側(cè)重于企業(yè)的財務(wù)指標。8.旅游企業(yè)社會責任報告的核心內(nèi)容不包括（）。A.企業(yè)的社會責任戰(zhàn)略B.企業(yè)的財務(wù)報表C.企業(yè)的社會責任實踐D.企業(yè)的社會責任績效答案：B解析：旅游企業(yè)社會責任報告主要圍繞企業(yè)的社會責任展開，包括社會責任戰(zhàn)略、實踐和績效等內(nèi)容。財務(wù)報表主要反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，不屬于社會責任報告的核心內(nèi)容。9.旅游企業(yè)通過培訓提高員工的環(huán)保意識，這體現(xiàn)了企業(yè)的（）責任。A.經(jīng)濟B.社會C.環(huán)境D.法律答案：C解析：提高員工的環(huán)保意識有助于企業(yè)在運營過程中更好地保護環(huán)境，屬于環(huán)境責任的體現(xiàn)。經(jīng)濟責任主要涉及企業(yè)的經(jīng)濟活動和盈利；社會責任范圍更廣，包括對社區(qū)、員工等方面的責任；法律責任是遵守法律法規(guī)。10.以下哪一項是旅游企業(yè)履行社會責任的直接受益者（）。A.企業(yè)股東B.旅游供應(yīng)商C.當?shù)鼐用馜.競爭對手答案：C解析：當?shù)鼐用袷锹糜纹髽I(yè)履行社會責任的直接受益者。旅游企業(yè)的社會責任舉措，如創(chuàng)造就業(yè)機會、促進社區(qū)發(fā)展、保護當?shù)匚幕龋紝Ξ數(shù)鼐用竦纳町a(chǎn)生積極影響。企業(yè)股東主要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟回報；旅游供應(yīng)商與企業(yè)是商業(yè)合作關(guān)系；競爭對手與企業(yè)是競爭關(guān)系。11.旅游企業(yè)社會責任評價的主體不包括（）。A.政府部門B.行業(yè)協(xié)會C.企業(yè)員工D.旅游消費者協(xié)會答案：C解析：旅游企業(yè)社會責任評價的主體通常包括政府部門、行業(yè)協(xié)會和旅游消費者協(xié)會等外部機構(gòu)，它們具有一定的權(quán)威性和公正性。企業(yè)員工是企業(yè)內(nèi)部人員，一般不作為評價主體，但他們可以提供相關(guān)信息。12.旅游企業(yè)對旅游目的地文化遺產(chǎn)的保護屬于（）責任。A.經(jīng)濟B.社會C.環(huán)境D.文化答案：D解析：對旅游目的地文化遺產(chǎn)的保護屬于文化責任。文化責任強調(diào)企業(yè)對文化資源的保護、傳承和發(fā)展。經(jīng)濟責任側(cè)重于企業(yè)的經(jīng)濟貢獻；社會責任涉及對社會的多方面貢獻；環(huán)境責任主要關(guān)注自然環(huán)境的保護。13.旅游企業(yè)社會責任評價指標的設(shè)定應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.全面性B.主觀性C.可操作性D.可比性答案：B解析：旅游企業(yè)社會責任評價指標的設(shè)定應(yīng)遵循全面性、可操作性和可比性等原則。全面性確保指標涵蓋企業(yè)社會責任的各個方面；可操作性使指標能夠?qū)嶋H測量和評估；可比性便于不同企業(yè)之間的比較。主觀性不符合評價指標設(shè)定的要求，評價應(yīng)基于客觀事實。14.旅游企業(yè)通過支持當?shù)亟逃聵I(yè)來履行社會責任，這屬于（）方面的社會責任。A.社區(qū)發(fā)展B.環(huán)境保護C.文化傳承D.員工福利答案：A解析：支持當?shù)亟逃聵I(yè)是促進社區(qū)發(fā)展的重要舉措，屬于社區(qū)發(fā)展方面的社會責任。環(huán)境保護主要涉及對自然環(huán)境的保護；文化傳承側(cè)重于對文化遺產(chǎn)的保護和傳承；員工福利是針對企業(yè)員工的責任。15.旅游企業(yè)社會責任評價的方法不包括（）。A.問卷調(diào)查法B.成本效益分析法C.案例分析法D.德爾菲法答案：B解析：問卷調(diào)查法、案例分析法和德爾菲法都是常見的旅游企業(yè)社會責任評價方法。成本效益分析法主要用于經(jīng)濟決策，評估項目的成本和效益，不屬于社會責任評價的方法。16.旅游企業(yè)在旅游旺季合理安排員工工作時間，避免員工過度勞累，這體現(xiàn)了企業(yè)對員工的（）責任。A.經(jīng)濟B.安全與健康C.職業(yè)發(fā)展D.薪酬福利答案：B解析：合理安排員工工作時間，避免員工過度勞累，是保障員工安全與健康的體現(xiàn)，屬于企業(yè)對員工安全與健康方面的責任。經(jīng)濟責任主要涉及薪酬等經(jīng)濟方面；職業(yè)發(fā)展關(guān)注員工的職業(yè)成長；薪酬福利側(cè)重于工資、福利等物質(zhì)待遇。17.旅游企業(yè)參與旅游扶貧項目，帶動當?shù)鼐用裨鍪眨@體現(xiàn)了企業(yè)的（）責任。A.經(jīng)濟B.社會C.環(huán)境D.法律答案：B解析：參與旅游扶貧項目，帶動當?shù)鼐用裨鍪眨瞧髽I(yè)對社會發(fā)展做出的貢獻，屬于社會責任的范疇。經(jīng)濟責任主要強調(diào)企業(yè)自身的經(jīng)濟績效；環(huán)境責任關(guān)注環(huán)境保護；法律責任是遵守法律法規(guī)。18.旅游企業(yè)社會責任評價中，對于企業(yè)節(jié)能減排措施的考察屬于（）維度。A.經(jīng)濟責任B.社會責任C.環(huán)境責任D.利益相關(guān)者責任答案：C解析：節(jié)能減排措施與環(huán)境保護密切相關(guān)，屬于環(huán)境責任維度。經(jīng)濟責任主要涉及企業(yè)的經(jīng)濟活動；社會責任范圍更廣，包括對社區(qū)、員工等方面的責任；利益相關(guān)者責任關(guān)注企業(yè)與各利益相關(guān)者的關(guān)系。19.旅游企業(yè)制定綠色采購政策，優(yōu)先采購環(huán)保產(chǎn)品，這體現(xiàn)了企業(yè)的（）責任。A.經(jīng)濟B.社會C.環(huán)境D.法律答案：C解析：綠色采購政策優(yōu)先采購環(huán)保產(chǎn)品，有助于減少企業(yè)對環(huán)境的影響，屬于環(huán)境責任的體現(xiàn)。經(jīng)濟責任主要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟利益；社會責任涉及對社會的多方面貢獻；法律責任是遵守法律法規(guī)。20.旅游企業(yè)社會責任評價結(jié)果的應(yīng)用不包括（）。A.改進企業(yè)管理B.制定企業(yè)戰(zhàn)略C.增加企業(yè)稅收D.提升企業(yè)形象答案：C解析：旅游企業(yè)社會責任評價結(jié)果可以用于改進企業(yè)管理、制定企業(yè)戰(zhàn)略和提升企業(yè)形象等。增加企業(yè)稅收是政府的稅收政策和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的結(jié)果，不是社會責任評價結(jié)果的應(yīng)用。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.旅游企業(yè)社會責任包括以下哪些方面（）。A.經(jīng)濟責任B.社會責任C.環(huán)境責任D.法律責任答案：ABCD解析：旅游企業(yè)社會責任涵蓋經(jīng)濟責任（如盈利、納稅等）、社會責任（如社區(qū)發(fā)展、公益活動等）、環(huán)境責任（如環(huán)境保護、資源節(jié)約等）和法律責任（如遵守法律法規(guī)）等多個方面。2.旅游企業(yè)社會責任評價的利益相關(guān)者包括（）。A.游客B.員工C.當?shù)厣鐓^(qū)D.政府部門答案：ABCD解析：游客是旅游企業(yè)的服務(wù)對象，員工是企業(yè)的重要組成部分，當?shù)厣鐓^(qū)與旅游企業(yè)相互影響，政府部門對旅游企業(yè)進行監(jiān)管和引導，他們都是旅游企業(yè)社會責任評價的利益相關(guān)者。3.以下屬于旅游企業(yè)環(huán)境責任的行為有（）。A.推廣綠色旅游產(chǎn)品B.加強旅游景區(qū)的生態(tài)保護C.減少旅游活動中的碳排放D.建立旅游垃圾處理系統(tǒng)答案：ABCD解析：推廣綠色旅游產(chǎn)品、加強旅游景區(qū)的生態(tài)保護、減少旅游活動中的碳排放和建立旅游垃圾處理系統(tǒng)都與環(huán)境保護相關(guān)，屬于旅游企業(yè)環(huán)境責任的行為。4.旅游企業(yè)社會責任報告應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)概況B.社會責任戰(zhàn)略與目標C.社會責任實踐與績效D.未來規(guī)劃與展望答案：ABCD解析：旅游企業(yè)社會責任報告通常應(yīng)包含企業(yè)概況，介紹企業(yè)的基本情況；社會責任戰(zhàn)略與目標，說明企業(yè)的社會責任方向；社會責任實踐與績效，展示企業(yè)在社會責任方面的具體行動和成果；未來規(guī)劃與展望，闡述企業(yè)未來的社會責任計劃。5.旅游企業(yè)在履行社會責任時，可能面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.成本增加B.短期利益與長期利益的沖突C.員工意識不足D.缺乏有效的評價體系答案：ABCD解析：履行社會責任可能導致企業(yè)成本增加，如環(huán)保投入等；可能存在短期利益與長期利益的沖突，企業(yè)可能為了短期盈利而忽視社會責任；員工意識不足可能影響社會責任的實施效果；缺乏有效的評價體系則難以衡量社會責任的履行情況。6.旅游企業(yè)社會責任評價指標體系可以從以下哪些維度構(gòu)建（）。A.經(jīng)濟績效B.社會貢獻C.環(huán)境管理D.利益相關(guān)者關(guān)系答案：ABCD解析：旅游企業(yè)社會責任評價指標體系可以從經(jīng)濟績效（如盈利能力、納稅情況等）、社會貢獻（如社區(qū)發(fā)展、公益活動等）、環(huán)境管理（如資源保護、節(jié)能減排等）和利益相關(guān)者關(guān)系（如與游客、員工、供應(yīng)商等的關(guān)系）等維度構(gòu)建。7.旅游企業(yè)對員工的責任包括（）。A.提供合理的薪酬福利B.保障員工的職業(yè)安全C.提供培訓與發(fā)展機會D.尊重員工的權(quán)益答案：ABCD解析：旅游企業(yè)對員工的責任包括提供合理的薪酬福利，保障員工的生活質(zhì)量；保障員工的職業(yè)安全，確保員工在工作中的安全；提供培訓與發(fā)展機會，促進員工的職業(yè)成長；尊重員工的權(quán)益，營造良好的工作環(huán)境。8.以下哪些是旅游企業(yè)履行社會責任的積極影響（）。A.提升企業(yè)品牌形象B.增強企業(yè)競爭力C.促進旅游目的地可持續(xù)發(fā)展D.提高員工滿意度答案：ABCD解析：旅游企業(yè)履行社會責任可以提升企業(yè)品牌形象，吸引更多游客；增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)在市場中脫穎而出；促進旅游目的地可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展；提高員工滿意度，增強員工的歸屬感和忠誠度。9.旅游企業(yè)社會責任評價的方法包括（）。A.指標評價法B.專家評價法C.公眾評價法D.自我評估法答案：ABCD解析：指標評價法通過設(shè)定具體的指標來評價企業(yè)的社會責任；專家評價法依靠專家的專業(yè)知識和經(jīng)驗進行評價；公眾評價法收集公眾的意見和反饋；自我評估法是企業(yè)對自身社會責任履行情況進行評估。10.旅游企業(yè)在社區(qū)發(fā)展方面可以采取的措施有（）。A.創(chuàng)造就業(yè)機會B.支持社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)C.保護當?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)D.促進社區(qū)教育發(fā)展答案：ABCD解析：旅游企業(yè)在社區(qū)發(fā)展方面可以通過創(chuàng)造就業(yè)機會，提高當?shù)鼐用竦氖杖?；支持社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善社區(qū)的生活條件；保護當?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)，促進文化的傳承和發(fā)展；促進社區(qū)教育發(fā)展，提高居民的素質(zhì)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅游企業(yè)只要盈利就可以，不需要履行社會責任。（）答案：錯誤解析：旅游企業(yè)不僅要追求盈利，還需要履行社會責任。履行社會責任有助于提升企業(yè)形象、增強企業(yè)競爭力、促進旅游目的地可持續(xù)發(fā)展等。2.旅游企業(yè)的社會責任只包括對環(huán)境的保護。（）答案：錯誤解析：旅游企業(yè)的社會責任包括經(jīng)濟責任、社會責任、環(huán)境責任和法律責任等多個方面，環(huán)境責任只是其中之一。3.旅游企業(yè)社會責任評價結(jié)果對企業(yè)沒有實際意義。（）答案：錯誤解析：旅游企業(yè)社會責任評價結(jié)果可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，改進管理，制定戰(zhàn)略，提升形象，具有重要的實際意義。4.旅游企業(yè)參與公益活動就是履行了全部社會責任。（）答案：錯誤解析：參與公益活動是旅游企業(yè)履行社會責任的一種方式，但不是全部。企業(yè)還需要在經(jīng)濟、環(huán)境、法律等多個方面履行責任。5.旅游企業(yè)社會責任報告只是一種形式，不需要真實反映企業(yè)的情況。（）答案：錯誤解析：旅游企業(yè)社會責任報告應(yīng)真實、準確地反映企業(yè)的社會責任實踐和績效，為利益相關(guān)者提供可靠的信息。6.旅游企業(yè)對員工的責任只包括支付工資。（）答案：錯誤解析：旅游企業(yè)對員工的責任包括提供合理的薪酬福利、保障職業(yè)安全、提供培訓與發(fā)展機會、尊重員工權(quán)益等多個方面，不僅僅是支付工資。7.旅游企業(yè)在履行社會責任時不需要考慮成本。（）答案：錯誤解析：旅游企業(yè)在履行社會責任時需要考慮成本效益。雖然社會責任很重要，但企業(yè)也需要在合理的成本范圍內(nèi)履行責任，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。8.旅游企業(yè)社會責任評價的主體只能是外部機構(gòu)。（）答案：錯誤解析：旅游企業(yè)社會責任評價的主體可以是外部機構(gòu)，如政府部門、行業(yè)協(xié)會等，也可以是企業(yè)自身進行自我評估。9.旅游企業(yè)的環(huán)境責任只涉及對自然環(huán)境的保護。（）答案：錯誤解析：旅游企業(yè)的環(huán)境責任不僅涉及對自然環(huán)境的保護，還包括資源節(jié)約、節(jié)能減排、生態(tài)修復等多個方面。10.旅游企業(yè)履行社會責任一定會增加企業(yè)的成本。（）答案：錯誤解析：雖然履行社會責任可能在短期內(nèi)增加企業(yè)的成本，但從長期來看，良好的社會責任表現(xiàn)可以提升企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力，帶來更多的經(jīng)濟收益，不一定會增加企業(yè)成本。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述旅游企業(yè)社會責任的內(nèi)涵。答案：旅游企業(yè)社會責任是指旅游企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟價值的同時，對社會應(yīng)承擔的責任和義務(wù)，涵蓋多個方面：經(jīng)濟責任：旅游企業(yè)作為經(jīng)濟實體，要通過合法經(jīng)營獲取利潤，為股東創(chuàng)造價值，同時依法納稅，為國家和地方經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。例如，酒店通過提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)獲得收入，旅行社通過組織旅游活動盈利等。社會責任：包括對員工、游客、當?shù)厣鐓^(qū)等利益相關(guān)者的責任。對員工要提供合理的薪酬福利、良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機會；對游客要提供安全、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；對當?shù)厣鐓^(qū)要創(chuàng)造就業(yè)機會，支持社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和教育、文化等事業(yè)的發(fā)展。比如，旅游景區(qū)為當?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)崗位，帶動社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。環(huán)境責任：旅游企業(yè)要關(guān)注環(huán)境保護和資源可持續(xù)利用。采取節(jié)能減排措施，減少對環(huán)境的污染；保護旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)，推廣綠色旅游產(chǎn)品和服務(wù)。例如，旅游酒店采用節(jié)能設(shè)備，減少能源消耗，旅游景區(qū)加強對自然景觀和文物古跡的保護。法律責任：旅游企業(yè)必須遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。在旅游服務(wù)、勞動用工、環(huán)境保護等方面嚴格按照法律規(guī)定行事。比如，旅行社要遵守旅游行業(yè)相關(guān)法規(guī)，保障游客的合法權(quán)益。2.闡述旅游企業(yè)社會責任評價的意義。答案：對企業(yè)自身的意義提升企業(yè)形象：通過社會責任評價，企業(yè)可以向社會展示其在經(jīng)濟、社會和環(huán)境等方面的積極表現(xiàn)，增強公眾對企業(yè)的信任和認可，提升企業(yè)的品牌形象。例如，一家積極參與環(huán)保活動的旅游企業(yè)會給游客留下良好的印象，吸引更多游客選擇其產(chǎn)品和服務(wù)。改進企業(yè)管理：評價過程中可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在社會責任履行方面存在的問題和不足，促使企業(yè)改進管理，優(yōu)化運營流程。比如，如果發(fā)現(xiàn)員工滿意度較低，企業(yè)可以采取措施改善員工待遇和工作環(huán)境。增強企業(yè)競爭力：良好的社會責任表現(xiàn)可以使企業(yè)在市場競爭中脫穎而出。消費者越來越傾向于選擇具有社會責任感的旅游企業(yè)，企業(yè)通過履行社會責任可以吸引更多的客戶，提高市場份額。促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：考慮到經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，社會責任評價有助于企業(yè)制定長期的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。對社會的意義促進旅游行業(yè)健康發(fā)展：通過對旅游企業(yè)社會責任的評價和監(jiān)督，可以規(guī)范企業(yè)行為，提高整個旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和社會形象，促進旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。推動社會可持續(xù)發(fā)展：旅游企業(yè)作為社會的一部分，其社會責任的履行有助于促進社會的公平、和諧與可持續(xù)發(fā)展。例如，企業(yè)參與扶貧項目可以幫助貧困地區(qū)脫貧致富，促進區(qū)域經(jīng)濟平衡發(fā)展。保障利益相關(guān)者權(quán)益：評價結(jié)果可以為利益相關(guān)者提供信息，保障他們的合法權(quán)益。游客可以根據(jù)評價結(jié)果選擇更可靠的旅游企業(yè)，員工可以了解企業(yè)對自身權(quán)益的保障情況。3.說明旅游企業(yè)在履行社會責任時應(yīng)遵循的原則。答案：合法性原則：旅游企業(yè)必須遵守國家的法律法規(guī)，在法律允許的范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動和履行社會責任。這是企業(yè)行為的基本準則，任何違反法律法規(guī)的行為都將受到法律的制裁。例如，企業(yè)要依法納稅、遵守勞動法規(guī)保障員工權(quán)益、遵守環(huán)保法規(guī)保護旅游環(huán)境等。利益相關(guān)者導向原則：旅游企業(yè)的社會責任涉及多個利益相關(guān)者，包括游客、員工、當?shù)厣鐓^(qū)、供應(yīng)商等。企業(yè)在履行社會責任時，要充分考慮各利益相關(guān)者的需求和利益，平衡各方利益關(guān)系。比如，在制定旅游產(chǎn)品價格時，要考慮游客的承受能力；在安排員工工作時，要保障員工的身心健康?？沙掷m(xù)發(fā)展原則：旅游企業(yè)要將可持續(xù)發(fā)展理念貫穿于經(jīng)營活動的全過程，注重經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。在開發(fā)旅游資源時，要避免過度開發(fā)和破壞，實現(xiàn)資源的可持續(xù)利用；在經(jīng)營過程中，要采取節(jié)能減排等措施，減少對環(huán)境的影響。例如，旅游景區(qū)可以采用生態(tài)旅游開發(fā)模式，既保護了環(huán)境，又促進了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。公開透明原則：企業(yè)應(yīng)公開其社會責任履行情況，接受社會監(jiān)督。通過發(fā)布社會責任報告等方式，向利益相關(guān)者披露企業(yè)在經(jīng)濟、社會和環(huán)境等方面的表現(xiàn)和績效。這樣可以增強企業(yè)的公信力，提高社會對企業(yè)的信任度。自愿與積極原則：雖然法律規(guī)定了企業(yè)的基本責任，但企業(yè)應(yīng)主動承擔更多的社會責任，積極參與公益活動和環(huán)境保護等工作。這種自愿和積極的態(tài)度有助于企業(yè)樹立良好的社會形象，增強企業(yè)的社會責任感。五、論述題（20分）論述旅游企業(yè)如何通過履行社會責任提升自身競爭力。答案：在當今競爭激烈的旅游市場中，旅游企業(yè)通過履行社會責任可以從多個方面提升自身競爭力：提升品牌形象和聲譽增強公眾認可度：旅游企業(yè)積極履行社會責任，如參與環(huán)保活動、支持公益事業(yè)等，能夠在社會上樹立良好的形象，贏得公眾的認可和贊譽。例如，一家旅游企業(yè)積極參與當?shù)氐纳鷳B(tài)保護項目，減少旅游活動對環(huán)境的影響，這會讓游客認為該企業(yè)是有社會責任感的企業(yè)，從而更愿意選擇該企業(yè)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。提高品牌忠誠度：當企業(yè)的社會責任行為得到游客的認同后，游客會對企業(yè)產(chǎn)生好感和信任，進而提高對品牌的忠誠度。他們不僅會自己再次選擇該企業(yè)的產(chǎn)品，還會向身邊的人推薦，為企業(yè)帶來更多的客戶。比如，旅游企業(yè)為貧困地區(qū)的兒童提供教育支持，游客會因為企業(yè)的這種善舉而對企業(yè)產(chǎn)生情感共鳴，增加對企業(yè)的忠誠度。吸引和留住人才提高員工滿意度：旅游企業(yè)對員工履行社會責任，如提供良好的工作環(huán)境、合理的薪酬福利和職業(yè)發(fā)展機會等，可以提高員工的滿意度和歸屬感。員工在一個有社會責任感的企業(yè)工作會感到自豪，更愿意為企業(yè)努力工作。例如，企業(yè)為員工提供定期的培訓