一、方案背景隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾的民主意識、法律意識不斷增強(qiáng)，信訪工作作為黨和政府聯(lián)系群眾、了解民情、維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要渠道，發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，在實(shí)際工作中，信訪問題依然存在，一些信訪案件處理不到位、群眾不滿意的問題時(shí)有發(fā)生。為切實(shí)解決這一問題，提高信訪工作質(zhì)量，保障群眾合法權(quán)益，特制定本方案。二、方案目標(biāo)1.建立健全信訪回訪督辦機(jī)制，確保信訪問題得到及時(shí)、妥善處理。2.提高信訪案件辦理效率，縮短辦理周期，減輕群眾負(fù)擔(dān)。3.加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪干部業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.優(yōu)化信訪工作流程，簡化辦事程序，提高群眾滿意度。三、方案內(nèi)容（一）信訪回訪督辦組織機(jī)構(gòu)1.成立信訪回訪督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.設(shè)立信訪回訪督辦辦公室，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施和協(xié)調(diào)工作。（二）信訪回訪督辦工作流程1.信訪案件辦理完畢后，信訪回訪督辦辦公室對案件進(jìn)行梳理，確定回訪對象。2.對回訪對象進(jìn)行電話或?qū)嵉鼗卦L，了解案件辦理情況及群眾滿意度。3.對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向相關(guān)責(zé)任部門反饋，督促整改。4.對整改情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。5.對回訪過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，及時(shí)上報(bào)信訪回訪督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究解決方案。（三）信訪回訪督辦工作要求1.信訪回訪督辦辦公室要嚴(yán)格按照信訪工作流程，對信訪案件進(jìn)行回訪督辦。2.回訪督辦工作人員要具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，確?；卦L工作質(zhì)量。3.回訪督辦工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露信訪人隱私。4.對回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞、拖延。（四）信訪回訪督辦工作考核1.信訪回訪督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對信訪回訪督辦工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：回訪率、問題解決率、群眾滿意度等。2.對考核結(jié)果優(yōu)秀的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對考核結(jié)果較差的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令整改。四、方案實(shí)施與保障（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)1.各級黨委、政府要高度重視信訪回訪督辦工作，將其納入重要議事日程。2.加強(qiáng)對信訪回訪督辦工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保工作落到實(shí)處。（二）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)1.通過多種渠道，廣泛宣傳信訪回訪督辦工作的重要意義，提高群眾知曉率。2.鼓勵(lì)群眾積極參與信訪回訪督辦工作，共同維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。（三）加大資金投入1.各級財(cái)政要加大對信訪回訪督辦工作的資金投入，確保工作順利開展。2.加強(qiáng)對信訪回訪督辦工作的經(jīng)費(fèi)管理，確保資金使用效益。（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)1.加強(qiáng)信訪干部培訓(xùn)，提高信訪干部業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.加強(qiáng)信訪干部選拔任用，優(yōu)化信訪干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。五、總結(jié)本方案旨在建立健全信訪回訪督辦機(jī)制，提高信訪工作質(zhì)量，保障群眾合法權(quán)益。通過實(shí)施本方案，有望解