瑜伽館清潔員服務(wù)恢復(fù)運(yùn)營制度

一、總則1.目的：本制度旨在規(guī)范瑜伽館清潔員在恢復(fù)運(yùn)營期間的工作流程和行為準(zhǔn)則，確保瑜伽館環(huán)境清潔、衛(wèi)生、安全，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時保障清潔員的權(quán)益與工作效率，促進(jìn)瑜伽館的穩(wěn)定運(yùn)營和發(fā)展，踐行瑜伽館追求身心和諧、健康生活的企業(yè)文化。2.適用范圍：本制度適用于瑜伽館恢復(fù)運(yùn)營期間的全體清潔員。3.指導(dǎo)原則：秉持瑜伽館的教育理念，倡導(dǎo)健康、積極、專業(yè)的工作態(tài)度。遵循扁平化管理模式，減少層級阻礙，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確，清潔員可直接與管理層溝通反饋工作問題。注重社會效益，通過提供優(yōu)質(zhì)清潔服務(wù)，維護(hù)瑜伽館良好形象，為社會營造健康向上的健身環(huán)境。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.組織架構(gòu)：清潔員直接向行政主管匯報工作，行政主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排清潔員的工作任務(wù)、監(jiān)督工作質(zhì)量以及協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作。2.清潔員職責(zé)-日常清潔：負(fù)責(zé)瑜伽館內(nèi)各區(qū)域包括教室、休息區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間等的日常清潔工作，確保地面干凈、門窗明亮、設(shè)施無污漬。-衛(wèi)生消毒：按照規(guī)定的消毒流程和標(biāo)準(zhǔn)，對瑜伽器材、公共設(shè)施等進(jìn)行定期消毒，保障客戶使用安全。-垃圾處理：及時清理各區(qū)域垃圾，分類收集并運(yùn)送至指定地點(diǎn)，保持環(huán)境整潔。-特殊情況處理：在發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、衛(wèi)生隱患等特殊情況時，及時上報行政主管并配合處理。3.行政主管職責(zé)-工作安排：根據(jù)瑜伽館運(yùn)營需求，合理制定清潔員的工作排班表和任務(wù)分配清單。-質(zhì)量監(jiān)督：定期檢查清潔員的工作質(zhì)量，對不達(dá)標(biāo)的情況提出整改意見并跟蹤落實(shí)。-資源協(xié)調(diào)：保障清潔工作所需的物資和設(shè)備供應(yīng)，及時解決清潔員在工作中遇到的困難和問題。三、管理流程1.排班管理-行政主管根據(jù)瑜伽館的營業(yè)時間和清潔任務(wù)量，提前一周制定清潔員排班表。排班充分考慮清潔員的個人需求和工作負(fù)荷，遵循公平合理原則。-清潔員應(yīng)按照排班表按時到崗工作，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前至少一天向行政主管提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2.工作流程-班前準(zhǔn)備：清潔員提前15分鐘到崗，領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好齊全。-清潔實(shí)施：按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清潔作業(yè)。先進(jìn)行垃圾清理，再依次對地面、門窗、設(shè)施等進(jìn)行擦拭、清掃和消毒。-班后整理：工作結(jié)束后，清潔員清理、整理清潔工具和用品，將其存放至指定地點(diǎn)。關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源，檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，確保無遺漏問題后向行政主管匯報當(dāng)天工作情況。3.質(zhì)量檢查-行政主管每天至少對清潔工作進(jìn)行一次巡查，重點(diǎn)檢查清潔質(zhì)量、消毒情況和工作進(jìn)度。-每周組織一次全面的清潔質(zhì)量檢查，邀請瑜伽館其他部門員工代表參與，廣泛收集意見和建議。-對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，行政主管及時記錄并向清潔員反饋，要求限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。四、權(quán)利與義務(wù)1.清潔員權(quán)利-勞動權(quán)益：按照國家法律法規(guī)和瑜伽館規(guī)定，享受相應(yīng)的勞動報酬、休息休假、社會保險等權(quán)益。-培訓(xùn)提升：有權(quán)獲得瑜伽館組織的清潔技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，以提升自身工作能力。-建議反饋：對工作流程、管理方式等方面有提出合理建議和意見的權(quán)利，行政主管應(yīng)及時回應(yīng)并認(rèn)真考慮。2.清潔員義務(wù)-遵守制度：嚴(yán)格遵守瑜伽館的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)。-保守機(jī)密：對在工作過程中知悉的瑜伽館商業(yè)機(jī)密、客戶隱私等信息予以保密，不得泄露給第三方。-安全作業(yè)：在工作中遵循安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成安全事故。3.瑜伽館權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)對清潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，要求清潔員按照規(guī)定完成工作任務(wù)。-義務(wù)：為清潔員提供必要的工作條件和勞動保護(hù)用品，保障清潔員的合法權(quán)益。根據(jù)清潔員的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，給予相應(yīng)的獎勵和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-行政主管定期對清潔員的工作進(jìn)行檢查和評估，記錄工作表現(xiàn)和存在的問題。-設(shè)立客戶意見反饋渠道，鼓勵客戶對清潔工作提出評價和建議，行政主管及時收集并整理客戶反饋信息，作為監(jiān)督清潔工作的重要依據(jù)。2.獎勵機(jī)制-績效獎勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、清潔質(zhì)量高、客戶滿意度高的清潔員給予月度或季度績效獎金。-特殊貢獻(xiàn)獎勵：對于在工作中提出創(chuàng)新性建議并有效提高工作效率、降低成本，或在應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生事件等方面表現(xiàn)突出的清潔員，給予額外的特殊貢獻(xiàn)獎勵。-職業(yè)發(fā)展獎勵：對于長期表現(xiàn)優(yōu)異的清潔員，提供晉升機(jī)會或推薦參加更高層次的專業(yè)培訓(xùn)，助力其職業(yè)發(fā)展。3.懲罰機(jī)制-警告處分：對于初次違反工作紀(jì)律或清潔工作不達(dá)標(biāo)的清潔員，給予口頭警告或書面警告處分，要求其立即整改。-罰款處理：對多次違反規(guī)定或因工作失誤給瑜伽館造成一定損失的清潔員，扣除相應(yīng)的績效工資作為懲罰。-辭退處理：對于嚴(yán)重違反瑜伽館規(guī)章制度、造成重大安全事故或損害瑜伽館聲譽(yù)的清潔員，予以辭退處理，并依法追究相關(guān)責(zé)任。六、附則1.制度解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸瑜伽館行政主管部門所有。2.制度修訂：隨著瑜伽館運(yùn)營情況的變化和實(shí)際工作的需要，行政主管部門將適時對本制度進(jìn)行修訂和完善。修訂后的制度經(jīng)公示后生效實(shí)施。3.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，全體清潔員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守。瑜伽館將定期組織制度培訓(xùn)和考核，確保清潔員熟悉制度內(nèi)容并落實(shí)到工作中。在執(zhí)行過程中，如有任何疑問或建議，清潔員可及時與行政主管溝通反饋