2024年廣東省龍門縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政業(yè)務(wù)按照性質(zhì)和作用可以分為（）A.基本業(yè)務(wù)和附屬業(yè)務(wù)B.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)C.國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)D.函件業(yè)務(wù)和包裹業(yè)務(wù)答案：A答案分析：郵政業(yè)務(wù)按性質(zhì)和作用分為基本業(yè)務(wù)和附屬業(yè)務(wù)?；緲I(yè)務(wù)是郵政的核心業(yè)務(wù)，附屬業(yè)務(wù)是為基本業(yè)務(wù)服務(wù)或拓展的相關(guān)業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)與新型業(yè)務(wù)是按業(yè)務(wù)發(fā)展階段劃分；國內(nèi)與國際業(yè)務(wù)是按業(yè)務(wù)范圍劃分；函件和包裹業(yè)務(wù)是具體的業(yè)務(wù)類型。2.以下不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）A.生產(chǎn)活動的網(wǎng)絡(luò)性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)的普遍性D.利潤的高增長性答案：D答案分析：郵政通信具有生產(chǎn)活動的網(wǎng)絡(luò)性，通過遍布全國的郵政網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)；全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，一封信件從寄到收需多個(gè)環(huán)節(jié)、多地郵政部門協(xié)作；服務(wù)具有普遍性，要為全社會提供服務(wù)。而郵政通信不以追求高利潤增長為主要特點(diǎn)。3.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：C答案分析：郵政職業(yè)道德要求郵政員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，滿足用戶的通信需求，保障通信的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全。愛崗敬業(yè)是基礎(chǔ)要求；文明生產(chǎn)是工作規(guī)范；團(tuán)結(jié)協(xié)作是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。4.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，應(yīng)當(dāng)（）A.照常收寄B.要求用戶取出夾帶物品后收寄C.拒絕收寄D.沒收郵件答案：C答案分析：根據(jù)郵政相關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶交寄郵件內(nèi)夾帶禁止或限制寄遞物品時(shí)，應(yīng)拒絕收寄，以確保郵件運(yùn)輸安全和符合法律法規(guī)要求，不能照常收寄，也不是簡單要求取出后收寄，更不能隨意沒收郵件。5.以下哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄（）A.平常信函B.掛號信C.快遞包裹D.明信片答案：C答案分析：為了保障寄遞安全，目前快遞包裹必須進(jìn)行實(shí)名收寄。平常信函、明信片一般不強(qiáng)制實(shí)名，掛號信主要是有掛號登記，并非以實(shí)名收寄為主要特征。6.郵政儲蓄銀行的定位是（）A.面向城市高端客戶B.服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)C.專注于大型企業(yè)貸款D.主要開展國際金融業(yè)務(wù)答案：B答案分析：郵政儲蓄銀行定位為服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，利用其廣泛的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，為基層和中小客戶提供金融服務(wù)，并非面向城市高端客戶、專注大型企業(yè)貸款或主要開展國際金融業(yè)務(wù)。7.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收水電費(fèi)業(yè)務(wù)D.銀行卡業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政金融中間業(yè)務(wù)是不構(gòu)成銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債，形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)。代收水電費(fèi)業(yè)務(wù)屬于此類。儲蓄業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)分別是負(fù)債業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)；銀行卡業(yè)務(wù)雖然有一定中間業(yè)務(wù)屬性，但不是典型代表。8.郵件的傳遞時(shí)限由（）規(guī)定A.郵政企業(yè)B.國務(wù)院郵政管理部門C.省級郵政管理部門D.當(dāng)?shù)卣鸢福築答案分析：國務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)規(guī)定郵件的傳遞時(shí)限，以保障郵政服務(wù)的質(zhì)量和效率，郵政企業(yè)需按照規(guī)定執(zhí)行，省級郵政管理部門主要是執(zhí)行和監(jiān)督，當(dāng)?shù)卣话悴粎⑴c郵件傳遞時(shí)限規(guī)定。9.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.視情況承擔(dān)部分賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償答案：B答案分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槠匠｀]件不具有掛號等特殊標(biāo)識和查詢服務(wù)，難以明確責(zé)任和損失情況。10.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）A.分離的B.同步的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同步的，用戶交寄郵件的同時(shí)，郵政企業(yè)就開始了郵件的處理和傳遞服務(wù)，二者同時(shí)進(jìn)行，不存在明顯的先后順序。11.下列不屬于郵政函件業(yè)務(wù)的是（）A.信函B.明信片C.印刷品D.特快專遞答案：D答案分析：郵政函件業(yè)務(wù)包括信函、明信片、印刷品等。特快專遞是一種快速寄遞服務(wù)，有別于普通函件業(yè)務(wù)，它更強(qiáng)調(diào)速度和服務(wù)的時(shí)效性。12.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示（）A.企業(yè)內(nèi)部管理制度B.員工工資待遇C.營業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)發(fā)展規(guī)劃答案：C答案分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶了解服務(wù)信息。企業(yè)內(nèi)部管理制度、員工工資待遇和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃通常無需在營業(yè)場所公示。13.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，錯(cuò)誤的是（）A.郵件的時(shí)限和頻次是服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)B.服務(wù)態(tài)度也是服務(wù)質(zhì)量的一部分C.只要郵件不丟失，服務(wù)質(zhì)量就達(dá)標(biāo)D.郵件的安全和準(zhǔn)確投遞是服務(wù)質(zhì)量的基本要求答案：C答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合概念，郵件的時(shí)限和頻次、服務(wù)態(tài)度、安全和準(zhǔn)確投遞等都是重要方面，不能僅以郵件不丟失來判定服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，還需考慮其他因素。14.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)A.社會效益優(yōu)先B.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先C.社會效益和經(jīng)濟(jì)效益并重D.以市場為導(dǎo)向答案：A答案分析：郵政企業(yè)承擔(dān)著普遍服務(wù)等社會責(zé)任，應(yīng)當(dāng)以社會效益優(yōu)先為原則，在保障社會效益的基礎(chǔ)上兼顧經(jīng)濟(jì)效益，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是單純追求經(jīng)濟(jì)效益或僅以市場為導(dǎo)向。15.以下哪種郵政業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)定時(shí)投遞（）A.平常信函B.掛號信C.特快專遞D.印刷品答案：C答案分析：特快專遞業(yè)務(wù)可以根據(jù)用戶需求和服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)定時(shí)投遞，以滿足用戶對時(shí)效性和準(zhǔn)確性的要求。平常信函、掛號信和印刷品一般按常規(guī)流程投遞，難以實(shí)現(xiàn)定時(shí)投遞。16.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償A.郵政企業(yè)自行制定的標(biāo)準(zhǔn)B.用戶與郵政企業(yè)協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)C.《中華人民共和國郵政法》D.行業(yè)慣例答案：C答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定執(zhí)行，該法律明確了賠償?shù)脑瓌t、范圍和標(biāo)準(zhǔn)等，不是郵政企業(yè)自行制定、用戶協(xié)商或按行業(yè)慣例。17.郵政儲蓄銀行的借記卡不具備以下哪種功能（）A.存取現(xiàn)金B(yǎng).透支消費(fèi)C.轉(zhuǎn)賬結(jié)算D.查詢余額答案：B答案分析：借記卡是先存款后使用，不具備透支消費(fèi)功能。它可以進(jìn)行存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算和查詢余額等操作。18.以下屬于郵政包裹業(yè)務(wù)的是（）A.商業(yè)信函B.國際小包C.廣告明信片D.回音卡答案：B答案分析：國際小包屬于郵政包裹業(yè)務(wù)范疇。商業(yè)信函、廣告明信片和回音卡都屬于郵政函件業(yè)務(wù)。19.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠信、服務(wù)、合作、共贏D.公平、公正、公開、透明答案：A答案分析：郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，這體現(xiàn)了郵政服務(wù)的基本要求和目標(biāo)，其他選項(xiàng)并非郵政通信的服務(wù)方針表述。20.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C答案分析：根據(jù)規(guī)定，郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自確認(rèn)無法退回之日起超過1年無人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。21.以下不屬于郵政企業(yè)文化內(nèi)容的是（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.員工個(gè)人興趣愛好D.企業(yè)價(jià)值觀答案：C答案分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景和企業(yè)價(jià)值觀等內(nèi)容，這些是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和精神內(nèi)核。員工個(gè)人興趣愛好屬于個(gè)人范疇，不屬于企業(yè)文化內(nèi)容。22.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）A.當(dāng)?shù)卣瓸.國務(wù)院郵政管理部門C.省級郵政管理部門D.所在地的郵政管理部門答案：D答案分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)事先書面告知所在地的郵政管理部門，以便其進(jìn)行監(jiān)管和協(xié)調(diào)，保障郵政服務(wù)的正常開展，不是告知當(dāng)?shù)卣?、國?wù)院或省級郵政管理部門。23.郵政通信的生產(chǎn)具有（）特點(diǎn)，各環(huán)節(jié)緊密相連，相互協(xié)作A.獨(dú)立性B.分散性C.連續(xù)性D.間斷性答案：C答案分析：郵政通信生產(chǎn)具有連續(xù)性特點(diǎn)，從郵件的收寄、處理、運(yùn)輸?shù)酵哆f等各環(huán)節(jié)緊密相連，相互協(xié)作，不間斷地完成郵件傳遞任務(wù)，不是獨(dú)立、分散或間斷的。24.郵政儲蓄銀行的小額貸款主要面向（）A.大型企業(yè)B.國有企業(yè)C.個(gè)體工商戶和農(nóng)戶D.外資企業(yè)答案：C答案分析：郵政儲蓄銀行的小額貸款主要面向個(gè)體工商戶和農(nóng)戶，滿足他們的小額資金需求，大型企業(yè)、國有企業(yè)和外資企業(yè)一般有其他更合適的融資渠道。25.以下關(guān)于郵政服務(wù)監(jiān)督的說法，正確的是（）A.只有郵政管理部門可以監(jiān)督B.用戶不能進(jìn)行監(jiān)督C.社會各界都可以進(jìn)行監(jiān)督D.郵政企業(yè)內(nèi)部不能進(jìn)行監(jiān)督答案：C答案分析：郵政服務(wù)監(jiān)督主體具有多元性，社會各界包括郵政管理部門、用戶、新聞媒體等都可以對郵政服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，郵政企業(yè)內(nèi)部也有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。26.郵政企業(yè)經(jīng)營的報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)屬于（）A.郵政基本業(yè)務(wù)B.郵政附屬業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.快遞業(yè)務(wù)答案：A答案分析：報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)是郵政基本業(yè)務(wù)之一，郵政利用自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為報(bào)刊發(fā)行提供服務(wù)，不屬于附屬業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)或快遞業(yè)務(wù)。27.郵件的（）是指郵件在傳遞過程中不發(fā)生丟失、損毀、內(nèi)件短少等情況A.迅速性B.準(zhǔn)確性C.安全性D.方便性答案：C答案分析：郵件的安全性就是指郵件在傳遞過程中不發(fā)生丟失、損毀、內(nèi)件短少等情況，迅速性強(qiáng)調(diào)速度，準(zhǔn)確性強(qiáng)調(diào)地址等信息正確和投遞無誤，方便性側(cè)重于用戶使用的便捷程度。28.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對郵件處理場所和郵件運(yùn)輸工具的（），確保郵件安全A.衛(wèi)生管理B.安全管理C.財(cái)務(wù)管理D.人員管理答案：B答案分析：為確保郵件安全，郵政企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對郵件處理場所和運(yùn)輸工具的安全管理，包括防火、防盜、防破壞等措施，衛(wèi)生、財(cái)務(wù)和人員管理雖也重要，但不是直接保障郵件安全的關(guān)鍵。29.以下哪種郵政業(yè)務(wù)可以提供回執(zhí)服務(wù)（）A.平常信函B.掛號信C.印刷品D.普通包裹答案：B答案分析：掛號信可以提供回執(zhí)服務(wù)，用戶可以通過回執(zhí)了解郵件是否已被對方收到。平常信函、印刷品和普通包裹一般不提供回執(zhí)服務(wù)。30.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)有助于提高（）A.員工工資B.服務(wù)質(zhì)量和效率C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)固定資產(chǎn)答案：B答案分析：郵政企業(yè)的信息化建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)郵件處理、運(yùn)輸、查詢等環(huán)節(jié)的自動化和智能化，有助于提高服務(wù)質(zhì)量和效率，與員工工資、員工數(shù)量和固定資產(chǎn)無直接關(guān)聯(lián)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的性質(zhì)包括（）A.公用性B.服務(wù)性C.基礎(chǔ)性D.盈利性答案：ABC答案分析：郵政通信具有公用性，為全社會提供普遍服務(wù)；具有服務(wù)性，以滿足用戶通信需求為目的；具有基礎(chǔ)性，是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。雖然郵政企業(yè)需要盈利維持運(yùn)營，但盈利性不是其本質(zhì)性質(zhì)特點(diǎn)。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職，即對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；盡責(zé)，履行好各項(xiàng)職責(zé)；創(chuàng)優(yōu)，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)；守紀(jì)，遵守法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。3.郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.郵件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲蓄D.郵票發(fā)行答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)范圍廣泛，涵蓋郵件寄遞，包括信函、包裹等；郵政匯兌，方便資金的異地匯轉(zhuǎn)；郵政儲蓄，開展金融儲蓄業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行，具有收藏和郵資憑證功能。4.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.證券業(yè)務(wù)答案：ABC答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)，吸收公眾存款；貸款業(yè)務(wù)，為客戶提供資金支持；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。目前郵政一般不直接開展證券業(yè)務(wù)。5.郵政企業(yè)在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的原則有（）A.普遍服務(wù)原則B.公平競爭原則C.安全保密原則D.優(yōu)質(zhì)高效原則答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循普遍服務(wù)原則，為全社會提供服務(wù)；公平競爭原則，在市場中公平參與競爭；安全保密原則，保障郵件安全和用戶信息保密；優(yōu)質(zhì)高效原則，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。6.郵件的損失賠償方式包括（）A.保價(jià)賠償B.未保價(jià)按規(guī)定賠償C.協(xié)商賠償D.不予賠償答案：ABCD答案分析：郵件損失賠償方式多樣，保價(jià)郵件按保價(jià)金額賠償；未保價(jià)郵件按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)賠償；在一些情況下雙方可協(xié)商賠償；對于平常郵件等符合規(guī)定的情況不予賠償。7.郵政通信的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)主要有（）A.郵件全程時(shí)限B.郵件妥投率C.郵件丟失損毀率D.客戶滿意度答案：ABCD答案分析：郵件全程時(shí)限反映郵件傳遞速度；郵件妥投率體現(xiàn)投遞的準(zhǔn)確性；郵件丟失損毀率衡量郵件安全情況；客戶滿意度綜合反映用戶對服務(wù)的評價(jià)，都是郵政通信服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。8.郵政企業(yè)對員工的培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)B.職業(yè)道德培訓(xùn)C.安全知識培訓(xùn)D.信息化技能培訓(xùn)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)對員工的培訓(xùn)是全面的，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程；職業(yè)道德培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)；安全知識培訓(xùn)，保障郵件和員工安全；信息化技能培訓(xùn)，適應(yīng)企業(yè)信息化發(fā)展。9.以下屬于郵政附屬業(yè)務(wù)的有（）A.代發(fā)工資B.代收水電費(fèi)C.集郵業(yè)務(wù)D.報(bào)刊零售答案：ABCD答案分析：代發(fā)工資、代收水電費(fèi)屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)，是附屬業(yè)務(wù)；集郵業(yè)務(wù)是利用郵政資源開展的特色業(yè)務(wù)；報(bào)刊零售也是郵政在報(bào)刊發(fā)行基礎(chǔ)上的拓展業(yè)務(wù)，都屬于附屬業(yè)務(wù)。10.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.及時(shí)受理B.認(rèn)真調(diào)查C.妥善處理D.反饋結(jié)果答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)處理用戶投訴時(shí)，要及時(shí)受理，不拖延；認(rèn)真調(diào)查，了解投訴原因；妥善處理，解決用戶問題；反饋結(jié)果，讓用戶知曉處理情況。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信只需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，社會效益可以忽略（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政通信既要注重經(jīng)濟(jì)效益維持企業(yè)運(yùn)營，更要重視社會效益，承擔(dān)普遍服務(wù)等社會責(zé)任，不能忽略社會效益。2.郵政企業(yè)可以隨意降低郵件的傳遞時(shí)