2024年廣西扶綏縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會(huì)C.以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向D.效益優(yōu)先，兼顧公平答案：A分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務(wù)大眾、傳遞信息的使命與價(jià)值觀。B選項(xiàng)表述一般用于寬泛的基層服務(wù)理念；C選項(xiàng)是企業(yè)經(jīng)營的普遍導(dǎo)向；D選項(xiàng)多是經(jīng)濟(jì)決策方面的原則。2.以下哪種郵件不可以寄遞（）A.奶粉B.香煙（兩條）C.管制刀具D.書籍答案：C分析：管制刀具屬于違禁物品，禁止寄遞。奶粉、香煙（在規(guī)定數(shù)量?jī)?nèi)）、書籍都可以正常寄遞，兩條香煙在規(guī)定范圍內(nèi)。3.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的郵件內(nèi)夾帶有危險(xiǎn)化學(xué)品，應(yīng)（）A.照常收寄B.拒絕收寄，并按規(guī)定報(bào)告C.要求用戶取出危險(xiǎn)化學(xué)品后再收寄D.自行處理危險(xiǎn)化學(xué)品后收寄答案：B分析：對(duì)于夾帶有危險(xiǎn)化學(xué)品的郵件，郵政營業(yè)員必須拒絕收寄，并按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門，以確保郵政運(yùn)輸安全。A選項(xiàng)會(huì)帶來安全隱患；C選項(xiàng)用戶自行處理危險(xiǎn)化學(xué)品可能不規(guī)范；D選項(xiàng)營業(yè)員無權(quán)自行處理危險(xiǎn)化學(xué)品。4.郵件的投遞方式主要有（）A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和集中投遞C.定時(shí)投遞和隨時(shí)投遞D.普通投遞和特快投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要分為按址投遞到收件人地址和局內(nèi)投交讓收件人到指定郵局領(lǐng)取。B選項(xiàng)上門投遞包含在按址投遞中，集中投遞概念不準(zhǔn)確；C選項(xiàng)定時(shí)和隨時(shí)不是主要投遞方式分類；D選項(xiàng)普通和特快是郵件業(yè)務(wù)類型，不是投遞方式。5.以下屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的分離性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)對(duì)象的單一性D.不具有公用性答案：B分析：郵政通信是全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，一個(gè)郵件從收寄到投遞需要多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)地區(qū)的郵政部門協(xié)同完成。A選項(xiàng)郵政通信生產(chǎn)和消費(fèi)過程是合一的；C選項(xiàng)服務(wù)對(duì)象具有廣泛性；D選項(xiàng)郵政具有公用性，為社會(huì)大眾服務(wù)。6.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.按一定比例賠償D.視具體情況賠償答案：B分析：郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槠匠｀]件不具有登記、查詢等保障措施。7.郵政匯款的有效期為（）A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.6個(gè)月D.1年答案：C分析：郵政匯款有效期為6個(gè)月，逾期未領(lǐng)取的匯款將被退回原匯款人。8.以下哪項(xiàng)不屬于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.信用卡業(yè)務(wù)D.定活兩便儲(chǔ)蓄答案：C分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄等，信用卡業(yè)務(wù)不屬于郵政儲(chǔ)蓄的基本業(yè)務(wù)范疇。9.郵政客服熱線是（）A.11183B.11185C.12306D.12315答案：B分析：11185是郵政客服熱線，11183是郵政速遞客服熱線，12306是鐵路客服熱線，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。10.郵件的重量和尺寸限度由（）規(guī)定A.郵政企業(yè)B.國務(wù)院郵政管理部門C.地方政府D.交通運(yùn)輸部門答案：B分析：國務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)規(guī)定郵件的重量和尺寸限度，以保障郵政運(yùn)輸?shù)陌踩托省?1.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)（）A.郵樂網(wǎng)購物B.代收貨款C.郵政賀卡定制D.火車票代購答案：C分析：郵政賀卡定制屬于郵政傳統(tǒng)的函件業(yè)務(wù)，郵樂網(wǎng)購物、代收貨款、火車票代購都屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)范疇。12.郵政工作人員私自開拆郵件，情節(jié)嚴(yán)重的，將（）A.給予警告處分B.處以罰款C.追究刑事責(zé)任D.調(diào)離工作崗位答案：C分析：郵政工作人員私自開拆郵件，情節(jié)嚴(yán)重的構(gòu)成犯罪，要追究刑事責(zé)任。A、B、D選項(xiàng)處罰較輕，不符合嚴(yán)重情節(jié)的處理規(guī)定。13.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)郵件進(jìn)行（）A.安全檢查B.重量檢查C.尺寸檢查D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)收寄郵件時(shí)，需要對(duì)郵件進(jìn)行安全檢查確保無違禁物品，進(jìn)行重量和尺寸檢查以符合規(guī)定，所以以上都要檢查。14.以下關(guān)于郵政編碼的說法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政編碼由六位數(shù)字組成B.前兩位數(shù)字表示省（直轄市、自治區(qū)）C.第三位數(shù)字表示縣（市）D.最后兩位數(shù)字表示投遞局（所）答案：C分析：郵政編碼第三位數(shù)字表示郵區(qū)，而不是縣（市），前兩位表示?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)），最后兩位表示投遞局（所）。15.郵政小包業(yè)務(wù)主要適用于（）A.重量較輕、體積較小的物品B.重量較重、體積較大的物品C.貴重物品D.易碎物品答案：A分析：郵政小包業(yè)務(wù)特點(diǎn)是適合重量較輕、體積較小的物品寄遞，對(duì)于較重、較大物品、貴重物品、易碎物品有更合適的郵政業(yè)務(wù)。16.以下哪項(xiàng)是郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)（）A.郵件處理速度B.郵政員工工資水平C.郵政網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量D.郵政設(shè)備先進(jìn)程度答案：A分析：郵件處理速度直接影響郵政服務(wù)質(zhì)量，能反映郵件從收寄到投遞的效率。B選項(xiàng)員工工資水平與服務(wù)質(zhì)量無直接關(guān)聯(lián)；C選項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多不代表服務(wù)質(zhì)量好；D選項(xiàng)設(shè)備先進(jìn)程度只是一個(gè)方面，不能完全代表服務(wù)質(zhì)量。17.郵政企業(yè)對(duì)于給據(jù)郵件的損失，按照（）確定賠償責(zé)任A.用戶交寄郵件時(shí)聲明的價(jià)值B.郵件的實(shí)際價(jià)值C.郵政企業(yè)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)D.以上都有可能答案：D分析：對(duì)于給據(jù)郵件損失，若用戶交寄時(shí)聲明價(jià)值，按聲明價(jià)值賠償；若未聲明，按實(shí)際價(jià)值賠償，但有一定限制；也可能按郵政企業(yè)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，所以以上情況都有可能。18.以下哪種運(yùn)輸方式不是郵政常用的運(yùn)輸方式（）A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸答案：D分析：郵政常用航空、鐵路、水路運(yùn)輸郵件，管道運(yùn)輸主要用于液體、氣體等物資運(yùn)輸，不用于郵政郵件運(yùn)輸。19.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行（）培訓(xùn)A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.安全知識(shí)C.職業(yè)道德D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)需要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以提高工作能力，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)保障工作安全，進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量，所以以上都要培訓(xùn)。20.以下關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說法，正確的是（）A.只在城市地區(qū)提供B.只提供信件寄遞服務(wù)C.是郵政企業(yè)的基本義務(wù)D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高答案：C分析：郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的基本義務(wù)，要在全國范圍內(nèi)，包括農(nóng)村地區(qū)提供廣泛的服務(wù)，不僅是信件寄遞，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是合理且相對(duì)穩(wěn)定的，并非較高。21.郵政企業(yè)在營業(yè)場(chǎng)所公示的內(nèi)容不包括（）A.營業(yè)時(shí)間B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.員工工資D.服務(wù)種類答案：C分析：郵政企業(yè)在營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)種類等信息，員工工資屬于企業(yè)內(nèi)部信息，無需公示。22.以下哪種郵件可以申請(qǐng)掛號(hào)（）A.平常信函B.明信片C.印刷品D.以上都可以答案：D分析：平常信函、明信片、印刷品等都可以申請(qǐng)掛號(hào)，掛號(hào)后可享受查詢等服務(wù)。23.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理不包括（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.人員風(fēng)險(xiǎn)D.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)答案：D分析：郵政金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括信用風(fēng)險(xiǎn)（借款人違約等）、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（利率、匯率波動(dòng)等）、人員風(fēng)險(xiǎn)（操作失誤等），環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)一般不是金融業(yè)務(wù)主要管理的風(fēng)險(xiǎn)類型。24.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以提供鮮花配送B.可以提供蛋糕配送C.不可以提供禮品定制D.可以提供生日祝福服務(wù)答案：C分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)可以提供鮮花、蛋糕配送，也可以提供禮品定制以及生日祝福等服務(wù)，所以C選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。25.郵政企業(yè)在處理郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利最大化答案：D分析：郵政企業(yè)處理郵件應(yīng)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全的原則，盈利最大化不是處理郵件的原則，而是企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)目標(biāo)，但不能違背郵件處理的基本要求。26.以下哪種郵件的傳遞速度最快（）A.掛號(hào)信B.特快專遞郵件C.普通包裹D.印刷品答案：B分析：特快專遞郵件傳遞速度最快，掛號(hào)信速度次之，普通包裹和印刷品速度相對(duì)較慢。27.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定設(shè)置郵政營業(yè)場(chǎng)所A.國務(wù)院郵政管理部門B.地方政府C.企業(yè)自身需求D.用戶要求答案：A分析：郵政企業(yè)設(shè)置郵政營業(yè)場(chǎng)所要按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，以保障郵政服務(wù)的合理布局和規(guī)范。28.以下關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）A.只能在郵政營業(yè)場(chǎng)所發(fā)布廣告B.廣告內(nèi)容無需審核C.可以利用郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)投放廣告D.不可以與其他媒體合作答案：C分析：郵政廣告業(yè)務(wù)可以利用郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)用戶信息等精準(zhǔn)投放廣告。A選項(xiàng)不只是在營業(yè)場(chǎng)所發(fā)布；B選項(xiàng)廣告內(nèi)容需要審核；D選項(xiàng)可以與其他媒體合作。29.郵政企業(yè)對(duì)于用戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)A.3B.5C.7D.10答案：C分析：郵政企業(yè)對(duì)于用戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。30.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題（）A.郵件延誤B.郵件丟失C.郵政員工態(tài)度熱情D.郵件損毀答案：C分析：郵件延誤、丟失、損毀都屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題，郵政員工態(tài)度熱情是良好服務(wù)表現(xiàn)，不屬于質(zhì)量問題。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.郵件寄遞業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)D.郵政廣告業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)廣泛，涵蓋郵件寄遞、郵政金融、郵政電子商務(wù)、郵政廣告等多個(gè)方面。2.以下屬于郵政通信的服務(wù)方針的有（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，確保郵件能高效、正確、安全地到達(dá)收件人手中，同時(shí)為用戶提供便利。3.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，禁止收寄的物品包括（）A.武器彈藥B.易燃易爆物品C.毒品D.國家禁止流通的文物答案：ABCD分析：武器彈藥、易燃易爆物品、毒品、國家禁止流通的文物等都屬于違禁物品，郵政企業(yè)禁止收寄。4.郵政金融業(yè)務(wù)的種類有（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（活期、定期等）、匯兌業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)（代理保險(xiǎn)、基金等）、貸款業(yè)務(wù)等。5.郵政服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)有（）A.郵件全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率B.郵件妥投率C.客戶投訴率D.郵政業(yè)務(wù)收入增長率答案：ABC分析：郵件全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、郵件妥投率、客戶投訴率都能反映郵政服務(wù)質(zhì)量，而郵政業(yè)務(wù)收入增長率主要反映企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)，不是服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)。6.以下關(guān)于郵政編碼的作用，正確的有（）A.提高郵件分揀效率B.便于郵件的分類和運(yùn)輸C.可以減少郵件丟失D.可以提高郵件投遞的準(zhǔn)確性答案：ABD分析：郵政編碼能提高郵件分揀效率，便于分類和運(yùn)輸，提高投遞準(zhǔn)確性，但不能直接減少郵件丟失，郵件丟失與運(yùn)輸、保管等多種因素有關(guān)。7.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.提供普遍服務(wù)B.保障通信安全C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.推動(dòng)文化交流答案：ABCD分析：郵政企業(yè)要提供普遍服務(wù)保障社會(huì)大眾通信需求，保障通信安全，促進(jìn)商品流通等推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過信件等傳遞推動(dòng)文化交流。8.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的模式有（）A.B2CB.C2CC.O2OD.B2B答案：ABCD分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)涵蓋B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）、C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、O2O（線上到線下）、B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）等多種模式。9.郵政禮儀業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容有（）A.鮮花配送B.禮品定制C.生日祝福服務(wù)D.婚禮策劃服務(wù)答案：ABC分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)包括鮮花配送、禮品定制、生日祝福等服務(wù)，婚禮策劃服務(wù)一般不屬于郵政禮儀業(yè)務(wù)常規(guī)內(nèi)容。10.郵政企業(yè)在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.先重后輕B.先急后緩C.先遠(yuǎn)后近D.先普通后特殊答案：AB分析：郵政企業(yè)處理郵件應(yīng)先重后輕（優(yōu)先處理重要郵件）、先急后緩（優(yōu)先處理緊急郵件），而不是先遠(yuǎn)后近、先普通后特殊。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)是國有企業(yè)，只追求經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)雖是國有企業(yè)，但不僅追求經(jīng)濟(jì)效益，還承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任，如提供普遍服務(wù)等，要兼顧社會(huì)效益。2.平常郵件和給據(jù)郵件都可以進(jìn)行查詢。（）答案：錯(cuò)誤分析：平常郵件不具有登記、查詢等功能，給據(jù)郵件可以查詢。3.郵政匯款可以在全國任意郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理取款。（）答案：正確分析：郵政匯款具有通存通兌的特點(diǎn)，可以在全國任意郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理取款。4.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院郵政管理部門制定和調(diào)整，企業(yè)不能自行調(diào)整。5.郵政工作人員可以私自隱匿郵件。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政工作人員私自隱匿郵件是違法行為，要承擔(dān)法律責(zé)任。6.郵政小包業(yè)務(wù)只能寄遞國內(nèi)郵件。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政小包業(yè)務(wù)有國內(nèi)和國際之分，并非只