2024年云南省馬關縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政服務的本質是（）。A.盈利B.普遍服務C.提高效率D.拓展業(yè)務答案：B。郵政服務具有公共服務屬性，普遍服務是其本質，要保證為全體公民提供基本通信服務等，不以盈利為唯一目的，所以選B。2.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.定時收寄D.電子收寄答案：D。常見的郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、定時收寄等，目前沒有電子收寄這種常規(guī)收寄方式，所以選D。3.以下哪種郵件需要進行掛號處理（）。A.平信B.明信片C.掛號信D.印刷品答案：C。掛號信是需要掛號處理的，掛號可以方便查詢郵件的運輸狀態(tài)等信息，平信、明信片、印刷品一般為非掛號郵件，所以選C。4.郵政企業(yè)在提供服務時，應當遵守的首要原則是（）。A.經(jīng)濟效益原則B.社會效益原則C.客戶滿意原則D.安全保密原則答案：D。郵政涉及大量的信件、包裹等信息，安全保密關系到客戶的隱私和權益，是首要原則，所以選D。5.下列關于郵票的說法，錯誤的是（）。A.郵票是郵資憑證B.郵票可以買賣C.過期郵票不能使用D.郵票有一定的收藏價值答案：C。郵票是郵資憑證，具有收藏價值，也可以在市場上買賣，只要郵票是國家郵政部門發(fā)行的有效郵票，不存在過期不能使用的情況，所以選C。6.郵件的運輸應當遵循的原則是（）。A.快速、準確、安全、方便B.高效、經(jīng)濟、安全、環(huán)保C.及時、準確、安全、保密D.快速、高效、準確、保密答案：C。郵件運輸要保證及時送達、準確投遞、確保安全和保護郵件信息保密，所以選C。7.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，不需要檢查的內(nèi)容是（）。A.郵件重量B.郵件內(nèi)件C.郵件封面書寫D.郵件資費答案：B。郵政營業(yè)員一般不檢查郵件內(nèi)件（除了法律法規(guī)規(guī)定需要檢查的特殊情況），主要檢查郵件重量以確定資費、郵件封面書寫是否規(guī)范等，所以選B。8.以下屬于郵政金融業(yè)務的是（）。A.包裹業(yè)務B.匯兌業(yè)務C.報刊發(fā)行D.特快專遞答案：B。匯兌業(yè)務是郵政金融業(yè)務的一種，包裹業(yè)務、特快專遞屬于郵政寄遞業(yè)務，報刊發(fā)行是郵政的另一類業(yè)務，所以選B。9.郵政企業(yè)對于無著郵件，應當（）。A.自行處理B.上繳上級部門C.公告招領D.銷毀答案：C。對于無著郵件，郵政企業(yè)應先公告招領，在規(guī)定時間內(nèi)無人認領再按規(guī)定處理，而不是自行處理、上繳或銷毀，所以選C。10.郵件的投遞方式不包括（）。A.按址投遞B.局內(nèi)投交C.代收代投D.電子投遞答案：D。常見的郵件投遞方式有按址投遞、局內(nèi)投交、代收代投等，目前不存在電子投遞這種郵件實體的投遞方式，所以選D。11.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.服務人民D.奉獻社會答案：C。郵政作為公共服務行業(yè)，服務人民是其職業(yè)道德核心，體現(xiàn)了其為大眾服務的宗旨，所以選C。12.下列關于郵政通信網(wǎng)的說法，正確的是（）。A.只包括實物傳遞網(wǎng)B.只包括信息傳遞網(wǎng)C.包括實物傳遞網(wǎng)和信息傳遞網(wǎng)D.與通信技術無關答案：C。郵政通信網(wǎng)包括實物傳遞網(wǎng)（用于郵件運輸?shù)龋┖托畔鬟f網(wǎng)（用于郵件信息跟蹤等），且與通信技術密切相關，所以選C。13.郵政企業(yè)應當按照（）的要求設置郵政營業(yè)場所。A.企業(yè)自身發(fā)展B.市場需求C.國家有關規(guī)定D.客戶要求答案：C。郵政企業(yè)設置郵政營業(yè)場所要遵循國家有關規(guī)定，以保證服務的規(guī)范性和普遍性，所以選C。14.郵件在運輸過程中，發(fā)生延誤的，郵政企業(yè)（）。A.不承擔任何責任B.承擔全部賠償責任C.承擔部分賠償責任D.應當按照規(guī)定進行查詢和處理答案：D。郵件延誤時，郵政企業(yè)應按規(guī)定進行查詢和處理，根據(jù)具體情況確定是否承擔責任以及承擔何種責任，而不是一概不承擔或承擔全部、部分賠償責任，所以選D。15.以下哪種郵件的傳遞速度最快（）。A.平信B.掛號信C.特快專遞D.印刷品答案：C。特快專遞是專門為快速傳遞郵件設計的，傳遞速度比平信、掛號信、印刷品都要快，所以選C。16.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時，應當在（）個工作日內(nèi)答復用戶。A.3B.5C.7D.10答案：C。郵政企業(yè)處理用戶投訴應在7個工作日內(nèi)答復用戶，所以選C。17.郵票的銘記一般是指（）。A.郵票的圖案B.郵票上的國名或郵政標記C.郵票的面值D.郵票的編號答案：B。郵票的銘記通常是指郵票上的國名或郵政標記，代表發(fā)行主體，所以選B。18.郵政儲蓄機構辦理儲蓄業(yè)務，應當遵循的原則是（）。A.存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密B.高效、便捷、安全、保密C.公平、公正、公開、透明D.合法、合規(guī)、合理、合情答案：A。郵政儲蓄機構辦理儲蓄業(yè)務遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密的原則，這是儲蓄業(yè)務的基本準則，所以選A。19.郵件的封裝應當符合（）的要求。A.美觀大方B.便于運輸和保護內(nèi)件C.節(jié)約成本D.符合客戶喜好答案：B。郵件封裝主要是為了便于運輸和保護內(nèi)件，而不是單純追求美觀、節(jié)約成本或符合客戶喜好，所以選B。20.郵政企業(yè)在經(jīng)營活動中，不得（）。A.提高服務質量B.拓展業(yè)務范圍C.泄露用戶信息D.增加服務項目答案：C。郵政企業(yè)要保護用戶信息安全，不得泄露用戶信息，提高服務質量、拓展業(yè)務范圍、增加服務項目都是企業(yè)合理的經(jīng)營行為，所以選C。21.以下屬于郵政通信質量指標的是（）。A.業(yè)務收入B.員工數(shù)量C.郵件延誤率D.網(wǎng)點數(shù)量答案：C。郵件延誤率反映了郵政通信的及時性，是郵政通信質量指標，業(yè)務收入、員工數(shù)量、網(wǎng)點數(shù)量與通信質量沒有直接關聯(lián)，所以選C。22.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，（）。A.由郵政企業(yè)銷毀B.上繳國家郵政管理部門C.在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀D.自行處理答案：C。對于無法投遞又無法退回的信件，應在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀，不能自行銷毀或處理，也不是上繳國家郵政管理部門，所以選C。23.郵政營業(yè)員在收寄國際郵件時，不需要告知用戶的內(nèi)容是（）。A.郵件的運輸時限B.郵件的通關規(guī)定C.郵件的保險事宜D.郵件的內(nèi)件價值答案：D。收寄國際郵件時，營業(yè)員要告知用戶運輸時限、通關規(guī)定、保險事宜等，但不需要了解郵件內(nèi)件價值（除特殊情況），所以選D。24.郵政企業(yè)的服務質量監(jiān)督主要由（）負責。A.郵政企業(yè)自身B.國家郵政管理部門C.消費者協(xié)會D.新聞媒體答案：B。國家郵政管理部門負責對郵政企業(yè)的服務質量進行監(jiān)督，郵政企業(yè)自身有自我監(jiān)督，但不是主要監(jiān)督主體，消費者協(xié)會和新聞媒體起監(jiān)督和輿論作用，所以選B。25.以下哪種郵票屬于特種郵票（）。A.紀念某一重大事件的郵票B.為宣傳特定事物而發(fā)行的郵票C.普通郵票D.賀年郵票答案：B。特種郵票是為宣傳特定事物而發(fā)行的郵票，紀念某一重大事件的是紀念郵票，普通郵票是供郵政通信日常使用的，賀年郵票是特定節(jié)日發(fā)行的，所以選B。26.郵政金融機構的風險管理不包括（）。A.信用風險B.市場風險C.技術風險D.人員風險答案：D。郵政金融機構風險管理包括信用風險（如貸款違約）、市場風險（如利率波動）、技術風險（如系統(tǒng)故障）等，人員風險不是金融機構風險管理的標準分類，所以選D。27.郵件的投遞深度應當達到（）。A.收件人手中B.收件人指定地點C.收件人所在單位傳達室D.郵政營業(yè)場所答案：B。郵件投遞深度應達到收件人指定地點，若收件人無指定則按規(guī)定投遞，不一定是收件人手中或單位傳達室，郵政營業(yè)場所是收寄和處理地，不是投遞深度，所以選B。28.郵政企業(yè)在進行業(yè)務宣傳時，應當（）。A.夸大服務效果B.隱瞞服務缺陷C.真實、準確、完整D.突出價格優(yōu)勢答案：C。郵政企業(yè)業(yè)務宣傳應真實、準確、完整，不能夸大服務效果、隱瞞服務缺陷，突出價格優(yōu)勢不是宣傳的首要原則，所以選C。29.以下屬于郵政通信的特點是（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程分離B.服務對象單一C.通信具有高度的集中統(tǒng)一性D.不受地域限制答案：C。郵政通信具有高度的集中統(tǒng)一性，生產(chǎn)過程和消費過程同時進行，服務對象廣泛，受地域限制（不同地區(qū)服務有差異），所以選C。30.郵政企業(yè)對于用戶交寄的信件，（）。A.可以隨意檢查B.只有在法律規(guī)定的情況下才可以檢查C.必須檢查D.由用戶自行決定是否檢查答案：B。郵政企業(yè)對于用戶交寄的信件，只有在法律規(guī)定的情況下才可以檢查，要保護用戶通信自由和隱私，不能隨意或必須檢查，也不是由用戶自行決定，所以選B。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的基本業(yè)務包括（）。A.函件業(yè)務B.包裹業(yè)務C.郵政儲蓄業(yè)務D.報刊發(fā)行業(yè)務答案：ABCD。郵政的基本業(yè)務涵蓋函件業(yè)務、包裹業(yè)務、郵政儲蓄業(yè)務、報刊發(fā)行業(yè)務等，所以選ABCD。2.郵政服務的特點有（）。A.普遍性B.公用性C.服務性D.盈利性答案：ABC。郵政服務具有普遍性（面向全體公民）、公用性（公共服務屬性）、服務性，但不以盈利為主要特點，所以選ABC。3.郵件的收寄環(huán)節(jié)包括（）。A.驗視B.稱重C.封裝D.計費答案：ABCD。郵件收寄環(huán)節(jié)包括驗視郵件是否符合規(guī)定、稱重確定資費、封裝保證內(nèi)件安全、計費收取費用等，所以選ABCD。4.郵政企業(yè)的社會責任包括（）。A.提供普遍服務B.保護用戶信息安全C.促進社會和諧發(fā)展D.支持國家建設答案：ABCD。郵政企業(yè)要提供普遍服務、保護用戶信息安全、促進社會和諧發(fā)展、支持國家建設等，這些都是其社會責任的體現(xiàn)，所以選ABCD。5.以下屬于郵政金融中間業(yè)務的有（）。A.代收水電費B.代理保險C.代發(fā)工資D.小額貸款答案：ABC。代收水電費、代理保險、代發(fā)工資屬于郵政金融中間業(yè)務，小額貸款屬于信貸業(yè)務，所以選ABC。6.郵票的要素包括（）。A.銘記B.面值C.圖案D.編號答案：ABCD。郵票的要素一般包括銘記、面值、圖案、編號等，所以選ABCD。7.郵政通信網(wǎng)的組成部分有（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運輸網(wǎng)絡D.投遞端答案：ABCD。郵政通信網(wǎng)由收寄端（接收郵件）、郵件處理中心（處理郵件）、運輸網(wǎng)絡（運輸郵件）、投遞端（投遞郵件）組成，所以選ABCD。8.郵政企業(yè)在服務過程中，應做到（）。A.熱情周到B.準確迅速C.安全保密D.合理收費答案：ABCD。郵政企業(yè)服務要熱情周到、準確迅速、安全保密、合理收費，所以選ABCD。9.影響郵政通信質量的因素有（）。A.人員素質B.設備狀況C.自然環(huán)境D.業(yè)務量大小答案：ABCD。人員素質、設備狀況、自然環(huán)境、業(yè)務量大小等都會影響郵政通信質量，所以選ABCD。10.郵政營業(yè)員在工作中應遵守的紀律有（）。A.遵守工作時間B.保守用戶秘密C.嚴格執(zhí)行規(guī)章制度D.不得擅自離崗答案：ABCD。郵政營業(yè)員要遵守工作時間、保守用戶秘密、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、不得擅自離崗等紀律要求，所以選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身利益隨意調(diào)整服務價格。（）答案：錯誤。郵政企業(yè)服務價格需遵循國家相關規(guī)定，不能隨意調(diào)整，所以該說法錯誤。2.郵件的運輸可以不考慮時限要求。（）答案：錯誤。郵件運輸要遵循及時的原則，必須考慮時限要求，所以該說法錯誤。3.郵政職業(yè)道德是郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的行為準則和規(guī)范。（）答案：正確。郵政職業(yè)道德就是規(guī)范郵政從業(yè)人員行為的準則和規(guī)范，所以該說法正確。4.郵票一旦使用過就沒有任何價值了。（）答案：錯誤。使用過的郵票如果具有特殊意義或稀有性，仍然有收藏價值，所以該說法錯誤。5.郵政企業(yè)對用戶的投訴可以不予理睬。（）答案：錯誤。郵政企業(yè)應重視用戶投訴并按規(guī)定處理和答復，不能不予理睬，所以該說法錯誤。6.郵政通信網(wǎng)只負責郵件的傳遞，不涉及信息傳遞。（）答案：錯誤。郵政通信網(wǎng)包括實物傳遞網(wǎng)和信息傳遞網(wǎng)，負責郵件傳遞和相關信息傳遞，所以該說法錯誤。7.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，可以不檢查郵件封面書寫是否規(guī)范。