2024年西藏吉隆縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價(jià)值觀是（）A.誠信、服務(wù)、創(chuàng)新、共贏B.情系萬家，信達(dá)天下C.用戶至上，員工為本D.責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、共贏答案：A。中國郵政核心價(jià)值觀是“誠信、服務(wù)、創(chuàng)新、共贏”，B選項(xiàng)“情系萬家，信達(dá)天下”是中國郵政的企業(yè)使命；C選項(xiàng)“用戶至上，員工為本”是企業(yè)經(jīng)營服務(wù)理念；D選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。2.下列哪種郵件不能寄遞（）A.香煙（兩條）B.象牙制品C.茶葉D.金銀飾品答案：B。象牙制品屬于國家禁止寄遞物品，因?yàn)榇笙笫潜Ｗo(hù)動物，非法交易和寄遞象牙制品違反法律法規(guī)。香煙每人每次限寄兩條；茶葉和金銀飾品在符合相關(guān)規(guī)定下可以寄遞。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.印刷品寄遞C.郵政匯兌D.快遞包裹業(yè)務(wù)答案：D。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等?？爝f包裹業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)范疇。4.郵件的投遞方式一般有（）A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和自取C.快遞投遞和普通投遞D.直接投遞和間接投遞答案：A。郵件投遞方式主要分為按址投遞和局內(nèi)投交。按址投遞是將郵件投交到收件人地址；局內(nèi)投交是通知收件人到指定郵局領(lǐng)取郵件。5.以下關(guān)于郵政儲蓄說法錯(cuò)誤的是（）A.可以辦理個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)B.可以辦理對公業(yè)務(wù)C.不能辦理貸款業(yè)務(wù)D.能辦理中間業(yè)務(wù)答案：C。郵政儲蓄可以辦理個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，同時(shí)也開展貸款業(yè)務(wù)，如小額貸款等。6.新修訂的《中華人民共和國郵政法》自（）起施行。A.2009年10月1日B.2010年1月1日C.2008年10月1日D.2009年1月1日答案：A。新修訂的《中華人民共和國郵政法》自2009年10月1日起施行。7.以下哪種情況不屬于郵件損失賠償范圍（）A.平常郵件的損失B.給據(jù)郵件丟失C.給據(jù)郵件損毀D.給據(jù)郵件內(nèi)件短少答案：A。平常郵件不具有收據(jù)，在丟失等情況下不承擔(dān)賠償責(zé)任。給據(jù)郵件在丟失、損毀、內(nèi)件短少等情況時(shí)，郵政企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。8.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C。郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自確認(rèn)無法退回之日起超過1年無人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。9.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：C。郵政職業(yè)道德的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它貫穿于郵政服務(wù)的全過程。10.下列屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物為載體傳遞信息D.以上都是答案：D。郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)以及以實(shí)物為載體傳遞信息等特點(diǎn)。11.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.準(zhǔn)確、安全、高效、便捷C.迅速、高效、安全、便捷D.快速、準(zhǔn)確、安全、便利答案：A。郵政通信的服務(wù)方針是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”。12.以下關(guān)于郵件封裝說法正確的是（）A.信件可以使用有套口的信封封裝B.印刷品必須用堅(jiān)韌的包裝材料封裝C.包裹可以用報(bào)紙作為包裝材料D.所有郵件都可以隨意封裝答案：A。信件可以使用有套口的信封封裝。印刷品可用堅(jiān)韌的包裝材料或結(jié)實(shí)的紙張封裝；包裹不能用報(bào)紙等易破損材料包裝；郵件封裝需符合相關(guān)規(guī)定，并非隨意封裝。13.郵政儲蓄綠卡可以辦理的業(yè)務(wù)不包括（）A.存取款B.轉(zhuǎn)賬C.透支消費(fèi)D.消費(fèi)結(jié)算答案：C。郵政儲蓄綠卡是借記卡，不具備透支功能，可辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)。14.以下哪種不屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)（）A.速度快B.安全可靠C.價(jià)格高D.全程跟蹤查詢答案：C。價(jià)格高不是郵政特快專遞業(yè)務(wù)的本質(zhì)特點(diǎn)，其主要特點(diǎn)是速度快、安全可靠、全程跟蹤查詢等。15.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B。郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時(shí)間應(yīng)不少于6天。16.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.信筒（箱）收寄D.快遞代收答案：D。郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、信筒（箱）收寄等，快遞代收不屬于郵政郵件收寄方式。17.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)說法正確的是（）A.只能送鮮花B.只能在本地開展C.可提供多種禮品選擇和個(gè)性化服務(wù)D.不提供配送服務(wù)答案：C。郵政禮儀業(yè)務(wù)可提供多種禮品選擇，如鮮花、蛋糕、禮品等，還能提供個(gè)性化服務(wù)，可進(jìn)行異地配送。18.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。A.運(yùn)輸工具B.通信網(wǎng)絡(luò)C.員工勞動D.以上都是答案：D。郵政通信生產(chǎn)活動通過運(yùn)輸工具實(shí)現(xiàn)郵件的運(yùn)輸，通過通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和處理，依靠員工勞動完成各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。19.以下哪種郵件需要掛號才能寄遞（）A.重要文件B.普通信件C.明信片D.報(bào)紙答案：A。重要文件為確保安全和便于查詢，通常需要掛號寄遞。普通信件、明信片、報(bào)紙可按平常郵件寄遞。20.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件（）制度。A.收寄驗(yàn)視B.安全檢查C.質(zhì)量監(jiān)督D.以上都是答案：D。郵政企業(yè)應(yīng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視、安全檢查、質(zhì)量監(jiān)督等制度。21.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B。郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，用戶交寄郵件時(shí)消費(fèi)過程開始，郵政企業(yè)處理和傳遞郵件的生產(chǎn)過程也同步進(jìn)行。22.以下關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）A.可以利用郵政渠道發(fā)布廣告B.廣告受眾針對性強(qiáng)C.只能發(fā)布紙質(zhì)廣告D.具有成本低等優(yōu)勢答案：C。郵政廣告業(yè)務(wù)可利用郵政渠道發(fā)布廣告，受眾針對性強(qiáng)，成本較低，不僅能發(fā)布紙質(zhì)廣告，還可通過電子渠道等發(fā)布廣告。23.郵件在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.先重后輕B.先急后緩C.先遠(yuǎn)后近D.先大后小答案：B。郵件運(yùn)輸遵循先急后緩原則，優(yōu)先運(yùn)輸緊急郵件。24.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)做到（）A.問清、驗(yàn)視、封裝、計(jì)費(fèi)、交寄B.驗(yàn)視、封裝、計(jì)費(fèi)、收款、交寄C.問清、驗(yàn)視、封裝、計(jì)費(fèi)、收款、交寄D.問清、封裝、計(jì)費(fèi)、收款、交寄答案：C。郵政營業(yè)員收寄郵件時(shí)，要問清郵件情況，驗(yàn)視郵件內(nèi)容，進(jìn)行封裝，準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，收取款項(xiàng)，最后完成交寄手續(xù)。25.郵政通信的性質(zhì)是（）A.公用性和服務(wù)性B.商業(yè)性和服務(wù)性C.公用性和經(jīng)營性D.商業(yè)性和經(jīng)營性答案：A。郵政通信具有公用性和服務(wù)性，是為社會公眾提供普遍服務(wù)的行業(yè)。26.郵政儲蓄銀行的市場定位是（）A.面向城市居民，服務(wù)高端客戶B.面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)C.面向大型企業(yè)，提供大額貸款D.只面向農(nóng)村地區(qū)提供金融服務(wù)答案：B。郵政儲蓄銀行市場定位是面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)提供金融服務(wù)。27.以下關(guān)于郵政包裹重量限制說法正確的是（）A.普通包裹每件重量不超過20千克B.快遞包裹每件重量不超過50千克C.國際包裹每件重量不超過30千克D.以上都不對答案：A。普通包裹每件重量不超過20千克；快遞包裹每件重量不超過50千克，但國內(nèi)單件最高限重一般為40千克；國際包裹重量限制根據(jù)不同國家和地區(qū)規(guī)定不同。28.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的查詢期限是自用戶交寄之日起（）。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案：B。郵政企業(yè)對給據(jù)郵件查詢期限是自用戶交寄之日起2個(gè)月。29.以下不屬于郵政通信服務(wù)規(guī)范要求的是（）A.熱情服務(wù)B.準(zhǔn)確迅速C.隨意處理郵件D.保證郵件安全答案：C。郵政通信服務(wù)規(guī)范要求熱情服務(wù)、準(zhǔn)確迅速、保證郵件安全等，不能隨意處理郵件。30.郵政企業(yè)應(yīng)按照（）的要求，為用戶提供郵政普遍服務(wù)。A.國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)自行制定的標(biāo)準(zhǔn)C.市場需求D.以上都不對答案：A。郵政企業(yè)需按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供郵政普遍服務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）A.郵件寄遞B.郵政匯兌、郵政儲蓄C.郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售D.國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行答案：ABCD。郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛，包括郵件寄遞、郵政匯兌和儲蓄、郵票發(fā)行與集郵票品業(yè)務(wù)、國內(nèi)報(bào)刊圖書發(fā)行等。2.郵政通信的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)B.安全標(biāo)準(zhǔn)C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC。郵政通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，保證郵件傳遞時(shí)間；安全標(biāo)準(zhǔn)，確保郵件安全；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范疇。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD。郵政職業(yè)道德內(nèi)容包含盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等方面。4.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.證券業(yè)務(wù)答案：ABC。郵政金融業(yè)務(wù)有儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，目前郵政儲蓄銀行有代銷證券產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)，但本身不直接開展證券業(yè)務(wù)。5.郵件按性質(zhì)可分為（）A.函件B.包裹C.特快專遞郵件D.保價(jià)郵件答案：ABC。郵件按性質(zhì)分為函件、包裹、特快專遞郵件等。保價(jià)郵件是按是否保價(jià)分類。6.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.合法B.公平C.誠信D.自愿答案：ABCD。郵政企業(yè)提供服務(wù)應(yīng)遵循合法、公平、誠信、自愿原則。7.以下關(guān)于郵政普遍服務(wù)說法正確的有（）A.是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分B.由郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔(dān)C.以合理的資費(fèi)提供服務(wù)D.保障公民的基本通信權(quán)利答案：ABCD。郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)重要部分，由郵政企業(yè)按國家規(guī)定承擔(dān)，以合理資費(fèi)提供服務(wù)，保障公民基本通信權(quán)利。8.郵政通信的作用包括（）A.溝通信息B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.服務(wù)社會D.維護(hù)國家主權(quán)和安全答案：ABCD。郵政通信可溝通信息、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會，在維護(hù)國家主權(quán)和安全方面也有重要作用。9.郵政營業(yè)員在服務(wù)過程中應(yīng)做到（）A.使用文明用語B.準(zhǔn)確解答用戶咨詢C.按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)D.對用戶態(tài)度冷漠答案：ABC。郵政營業(yè)員服務(wù)應(yīng)使用文明用語，準(zhǔn)確解答咨詢，按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，不能對用戶態(tài)度冷漠。10.郵政快遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.服務(wù)質(zhì)量高C.價(jià)格靈活D.品牌信譽(yù)好答案：ABCD。郵政快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，服務(wù)質(zhì)量高，價(jià)格靈活，品牌信譽(yù)好。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。郵政企業(yè)不得隨意停止辦理或限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，需按規(guī)定執(zhí)行。2.平常郵件和給據(jù)郵件在丟失時(shí)都能獲得賠償。（）答案：錯(cuò)誤。平常郵件丟失不賠償，給據(jù)郵件丟失按規(guī)定賠償。3.郵政儲蓄銀行可以向任何企業(yè)和個(gè)人提供貸款。（）答案：錯(cuò)誤。郵政儲蓄銀行貸款需符合相關(guān)規(guī)定和審批條件，并非向任何企業(yè)和個(gè)人提供貸款。4.郵政通信市場可以由任何企業(yè)自由進(jìn)入。（）答案：錯(cuò)誤。郵政通信市場部分業(yè)務(wù)有準(zhǔn)入限制，并非任何企業(yè)可自由進(jìn)入。5.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)在其職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。（）答案：正確。郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)職業(yè)活動的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。6.郵件的封裝只要能裝下物品即可，無需考慮其他因素。（）答案：錯(cuò)誤。郵件封裝需符合相關(guān)規(guī)定，考慮郵件安全、便于運(yùn)輸?shù)纫蛩亍?.郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)依法履行驗(yàn)視義務(wù)。（）答案：正確。郵政企業(yè)收寄郵件時(shí)需依法履行驗(yàn)視義務(wù)。8.郵政普遍服務(wù)的資費(fèi)由市場調(diào)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤。郵政普遍服務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)。9.郵政營業(yè)員在工作中可以根據(jù)自己的心情決定服務(wù)態(tài)度。（）答案：錯(cuò)誤。郵政營業(yè)員應(yīng)遵循服務(wù)規(guī)范，不能憑心情決定服務(wù)態(tài)度。10.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是相互獨(dú)立的。（）答案：錯(cuò)誤。郵政通信生產(chǎn)與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，并非相互獨(dú)立。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的意義。郵政普遍服務(wù)意義重大。一是保障公民基本通信權(quán)利，讓全體公民無論身處何地都能平等享受通信服務(wù)；二是促進(jìn)社會公平，縮小城鄉(xiāng)、地區(qū)間通信差距；三是支持國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為商業(yè)活動、信息交流等提供基礎(chǔ)支撐；四是維護(hù)國家穩(wěn)定和安全，保障信息傳遞暢通。2.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)的驗(yàn)視內(nèi)容有哪些？驗(yàn)視內(nèi)容包括：檢查郵件內(nèi)件是否符合寄遞規(guī)定，有無禁止或限制寄遞物品；查看郵件封裝是否符合要求，能否保證郵件安全；核實(shí)郵件重量、尺寸是否在規(guī)定范圍內(nèi)；確認(rèn)郵件詳情單填寫是否準(zhǔn)確、完整。3.郵政通信的特點(diǎn)有哪些？郵政通信特點(diǎn)：一是生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程一致性，用戶交